PROF. PAULO ROBERTO LEITE LOGÍSTICA REVERSA LOGÍSTICA REVERSA PAULO ROBERTO LEITE...
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LOGÍSTICA REVERSALOGÍSTICA REVERSA
PAULO ROBERTO PAULO ROBERTO LEITELEITE
http://meusite.mackenzie.com.br/leitepr
www.clrb.com.br
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Pretende-se que o aluno:Pretende-se que o aluno:
Conheça os fundamentos teóricos que permitam planejar as ações e tomar as decisões, como executivo de empresa ou empreendedor, em relação aos recursos colocados à disposição desta área, assim como relaciona-los com as demais áreas da administração empresarial
Seja capaz de planejar os recursos das atividades da logística reversa identificando os seus aspectos críticos, visando as decisões adequadas na busca de soluções
Interesse-se pelos fundamentos teóricos e que tenha atitude proativa no desenvolvimento de tarefas do curso.
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METODOLOGIA DE ENSINOMETODOLOGIA DE ENSINO
Aula dividida em 3 partes: teoria –Aula dividida em 3 partes: teoria –discussões em classe – trabalho em discussões em classe – trabalho em grupo. grupo.
Aulas expositivas da teoriaAulas expositivas da teoria Discussão de artigos e vídeosDiscussão de artigos e vídeos Discussão dos tópicos do livro texto Discussão dos tópicos do livro texto Trabalho em grupo sobre um caso Trabalho em grupo sobre um caso
escolhido pelo professor.escolhido pelo professor. Seminário em grupo Seminário em grupo
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TRABALHO EM CLASSETRABALHO EM CLASSE
Grupos desenvolvem soluções para Grupos desenvolvem soluções para caso ou casos propostos pelo professor caso ou casos propostos pelo professor durante algumas aulas.durante algumas aulas.
Grupo realiza uma apresentação suas Grupo realiza uma apresentação suas soluções para o caso estudado em soluções para o caso estudado em uma aula especifica.uma aula especifica.
Discussão geral sobre as soluções Discussão geral sobre as soluções apresentadas apresentadas
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SEMINARIO DE GRUPOSEMINARIO DE GRUPO
Grupo identifica um “caso” de logística Grupo identifica um “caso” de logística reversa.reversa.
Grupo convida executivo da empresa Grupo convida executivo da empresa deste caso para realizar palestra em deste caso para realizar palestra em classe, explicando os objetivos.classe, explicando os objetivos.
Grupo coordena a vinda do palestrante Grupo coordena a vinda do palestrante e reserva horário da palestra.e reserva horário da palestra.
Grupo prepara relatório do seminário Grupo prepara relatório do seminário
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RELATORIO DA SEMINARIO RELATORIO DA SEMINARIO
Máximo de 4 paginas digitadas.Máximo de 4 paginas digitadas. Objetivo: usando o caso apresentado no Objetivo: usando o caso apresentado no
seminário, o grupo deve comentar – criticar – seminário, o grupo deve comentar – criticar – identificar – etc. os conceitos, ferramentas, identificar – etc. os conceitos, ferramentas, estratégias, classificações, práticas, etc. de estratégias, classificações, práticas, etc. de logística reversa de acordo com o curso e logística reversa de acordo com o curso e bibliografia.bibliografia.
Evitar: a simples descrição do caso Evitar: a simples descrição do caso apresentado, a simples descrição dos apresentado, a simples descrição dos conceitos ,..., sem a devida “ligação” com o conceitos ,..., sem a devida “ligação” com o caso apresentadocaso apresentado..
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PROGRAMA DE TRABALHOPROGRAMA DE TRABALHO
AULAConteúdo teórico 2ª parte 3ª parte
Trabalho em classe Tarefa para aula seguinte Referencias
bibliográficas
1ª
Planejamento das aulas Introdução à LR 1) Pesquisar artigo acadêmico ou não sobre LR
2) Estudar Caso Fictício de LR
Leite, cap 1, 2 , 3 Roger e Tibben-Lemble, 1, 2 e 3
2ªModelos de cadeias reversas Artigos dos
alunos “Caso Fictício” Resenha cap. 1, 2, ed. 2009 Leite, diversos
3ªProcessos na LR Discussão
cap. 1,2“Caso Fictício ” Resenha cap. 7, 8 e 9- ed. 2009 Leite, 11
R&T, cap 4
4ª
(08/05)
Planejamento estratégico da LR “Caso Fictício ” Resenha de capítulos
10,11,12,13 edição 2009 diversos
5ª
(15/05)
“Caso Fictício ” Preparação da apresentação do “Caso Fictício de LR”
Leite, cap. 11, R&T, cap 4,5
6ª
22/05
Apresentação dos resultados do “Caso Fictício”
Seminários Seminários
7ª
29/05
Seminários Seminários Seminários
8ª
05/06
Prova final
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QUESTÕES DIAGNÓSTICAS QUESTÕES DIAGNÓSTICAS
Qual a importância das características físicas, Qual a importância das características físicas, valor, riscos, densidade, etc. para a logística”?valor, riscos, densidade, etc. para a logística”?
Quais os objetivos da logística empresarial?Quais os objetivos da logística empresarial? Aponte as principais funções da embalagem?Aponte as principais funções da embalagem? O que entende por rede logística? e canais de O que entende por rede logística? e canais de
distribuição?distribuição? Quais os principais custos da logística?Quais os principais custos da logística? Quais livros de logística conhece e leu, Quais livros de logística conhece e leu,
mesmo que parcialmente. mesmo que parcialmente.
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QUESTÕES INICIAIS QUESTÕES INICIAIS
1.1. Porque tanto interesse na LR?Porque tanto interesse na LR?
2.2. Porque voltam os produtos? Porque Porque voltam os produtos? Porque não voltam?não voltam?
3.3. Qual o papel da LR na Sustentabilidade Qual o papel da LR na Sustentabilidade ambiental e na competitividade ambiental e na competitividade empresarial?empresarial?
4.4. O que motiva as empresas a implantar O que motiva as empresas a implantar LR?LR?
5.5. Que tipo de custos estão envolvidos ?Que tipo de custos estão envolvidos ?
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LOGÍSTICA REVERSA LOGÍSTICA REVERSA BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA
CLM, 1993 - Reuse and Recycling CLM, 1993 - Reuse and Recycling Stock, James - 1998 - Reverse Logistics Programs Stock, James - 1998 - Reverse Logistics Programs Dale, Rogers S. and Tibben-lembke, Ronald - 1999 Dale, Rogers S. and Tibben-lembke, Ronald - 1999
Going Backward: Reverse logistics Trends and Going Backward: Reverse logistics Trends and PracticesPractices
Leite, Paulo Roberto - Logística Reversa - Meio Leite, Paulo Roberto - Logística Reversa - Meio Ambiente e Competitividade Ambiente e Competitividade
Artigos revistas e congressosArtigos revistas e congressos. . Bibliografia http://meusite.mackenzie.com/leitepr
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ELEMENTOS INICIAIS ELEMENTOS INICIAIS
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NOTÍCIAS RECENTESNOTÍCIAS RECENTES
Política Nacional de Resíduos Sólidos PNRS (08/2010) 70 milhões de usuários de internet,
movimentando R$ 18,6 bilhões em comércio eletrônico.
53 milhões de televisores, 23 milhões de máquinas de lavar, 2,5 milhões de veículos novos emplacados por ano e 200 milhões de telefones celulares.
O consumo das famílias cresce na década
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LOGÍSTICA REVERSA LOGÍSTICA REVERSA NAS EMPRESASNAS EMPRESAS
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LOGISTICA REVERSA - LOGISTICA REVERSA - BRASILBRASIL
Custo da logística reversa nas condições atuais = 0,5% PIB 0,5% PIB – Grande parte devido a pós-venda – Pouco de pós-consumo
Custo no Brasil atual = R$ 18,5 BilhõesR$ 18,5 Bilhões. Média geral de retorno do varejo = 6% 6%
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POTENCIAL DA LR EM SUA EMPRESAPOTENCIAL DA LR EM SUA EMPRESA( pesquisa CLRB 2010) ( pesquisa CLRB 2010)
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IMPORTÂNCIA DA LR IMPORTÂNCIA DA LR NA EMPRESA NA EMPRESA ( pesquisa CLRB 2010) ( pesquisa CLRB 2010)
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Percentual de crescimento dos últimos 5 anos dos recursos disponibilizados na
Logística Reversa PESQUISA CLRB 2012
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MAIOR NIVEL HIERARQUICO EM MAIOR NIVEL HIERARQUICO EM LOGISTICA REVERSA NA EMPRESA LOGISTICA REVERSA NA EMPRESA
(pesquisa CLRB 2012)
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PPÓÓS S
CCOONNSSUUMMOO
REUSO
RECICLAGEM
REMANUFATURA
Matérias Primas
Secundárias
Mercados Secundários
Mercados
Secundários
PPÓÓSS
VVEENNDDAA
Mercados Primários
RETORNO
Destinos Não Seguros
Destinos Seguros
CANAIS REVERSOSCANAIS REVERSOS
MANUFATURA REVERSA
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DISTINÇÃO IMPORTANTE DISTINÇÃO IMPORTANTE
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Entendendo o Supply Chain Reverso Entendendo o Supply Chain Reverso Campo de atuação da logística reversa Campo de atuação da logística reversa Logística reversa e a CompetitividadeLogística reversa e a CompetitividadeLogística Reversa e a Sustentabilidade Logística Reversa e a Sustentabilidade Objetivos empresariais “ drivers”Objetivos empresariais “ drivers”Fluxos nos canais reversosFluxos nos canais reversosLegislações na Logística reversa Legislações na Logística reversa
VISÃO ESTRATÉGICA DA VISÃO ESTRATÉGICA DA LOGÍSTICA REVERSALOGÍSTICA REVERSA
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VISÃO OPERACIONAL E TÁTICA VISÃO OPERACIONAL E TÁTICA DA LOGISTICA REVERSADA LOGISTICA REVERSA
Produto logístico? Valor agregado, Produto logístico? Valor agregado, densidade, riscos,... densidade, riscos,...
Planejamento da Rede logística reversa.Planejamento da Rede logística reversa. Transportes - ModaisTransportes - Modais Centros de consolidação e armazenagem Centros de consolidação e armazenagem
- Estoques- Estoques Informações ao longo das cadeias Informações ao longo das cadeias
reversas.reversas.
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POR QUE VOLTAM OS POR QUE VOLTAM OS PRODUTOS ?PRODUTOS ?
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E OS PRODUTOS USADOS?E OS PRODUTOS USADOS?
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PRODUÇÃO NO BRASIL PRODUÇÃO NO BRASIL ProdutoProduto 19941994 Atual Atual UnidadesUnidades
ComputadoresComputadores 0,60,6 1616 Milhões de unid.Milhões de unid.
Lixo eletrônicoLixo eletrônico NDND 1,1 1,1 Milhões de ton.Milhões de ton.
Telefone celularTelefone celular 0,120,12 80,080,0 Milhões de unid.Milhões de unid.
Garrafas PETGarrafas PET InicioInicio 2020 Bilhões de unid.Bilhões de unid.
Latas de alumínio Latas de alumínio Inicio Inicio 1818 Bilhões de unid.Bilhões de unid.
Lâmpadas de HgLâmpadas de Hg NDND 8080 Milhões de unidMilhões de unid
Embal. longa vida Embal. longa vida NDND 2020 Bilhões de unid. Bilhões de unid.
PneusPneus 2525 5555 Milhões de unid.Milhões de unid.
Automóveis Automóveis 1,11,1 2,62,6 Milhões de unid.Milhões de unid.
Lixo - São Paulo Lixo - São Paulo 5.0005.000 16.00016.000 ton. / dia ton. / dia
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TAXA DE RETORNO DE TAXA DE RETORNO DE ALGUNS PRODUTOSALGUNS PRODUTOS
SETOR EDITORIAL = SETOR EDITORIAL = 20% a 50%20% a 50% SETOR DO E- COMMERCE= SETOR DO E- COMMERCE= 25% A 25% A
35%(USA) ( 5% a 10%) (Brasil) 35%(USA) ( 5% a 10%) (Brasil) PROD. ELETRÔNICOS= PROD. ELETRÔNICOS= 10% A 12%10% A 12% COMPUTADORES = COMPUTADORES = 10% A 20%10% A 20% PEÇAS AUTOMOTIVAS = PEÇAS AUTOMOTIVAS = 4% A 6% 4% A 6% 80% 80% BATERIAS DE AUTOMÓVEISBATERIAS DE AUTOMÓVEIS 60% A 80% 60% A 80% LATAS DE ALUMÍNIOLATAS DE ALUMÍNIO
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O QUE NÃO RETORNA O QUE NÃO RETORNA
98%98% DE CELULARES DE CELULARES85%85% DE PLÁSTICOS DE PLÁSTICOS90%90% EMBALAGEM LONGA VIDA EMBALAGEM LONGA VIDA90%90% DE LIXO ELETRÔNICO* DE LIXO ELETRÔNICO*90%90% LÂMPADAS MERCÚRIO* LÂMPADAS MERCÚRIO* 16.000 TON16.000 TON. /DIA DE LIXO EM . /DIA DE LIXO EM
SÃO PAULO SÃO PAULO * estimativas * estimativas
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E-COMMERCE E-COMMERCE
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MODELOS DE REDES E MODELOS DE REDES E CADEIAS REVERSASCADEIAS REVERSAS
PAULO ROBERTO LEITE PAULO ROBERTO LEITE
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MODELO LOG. REV RETORNO DO MODELO LOG. REV RETORNO DO CONSUMIDOR FINAL CONSUMIDOR FINAL (SAC)
CONSUMIDOR FINAL
S.A.C.
FABRICANTE
RETORNA NOVO PRODUTO
TRANSPORTES
ESTOQUES
INFORMAÇÃO PRODUTO NOVO PRODUTO
PROBLEMA
TransporteInformação
TransporteInformaçãoEstocagem TI
Call center
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MODELO DE LOG REV DE MODELO DE LOG REV DE VAREJOVAREJO
PONTO DE VENDA
FORNECEDOR
CD de CONSOLIDAÇÃO
DECISÃO DE DESTINO
MERCADO ORIGINAL
MERCADO SECUNDARIO
OUTROS NA HIERARQUIA
INFORMAÇÃO PRODUTO NOVO PRODUTO PROBLEMA
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MODELO LOG. REV CONSERTO / MODELO LOG. REV CONSERTO / REPARO
Aparelho Defeituoso
Aparelho está OK
Exemplo: Placa defeituosa
FABRICANTE Troca de PEÇAS
CENTROS DE ASSISTÊNCIA
1º NIVEL
RECICLAGEM
(PARCERIA)
CLIENTE / OPERADORA
CENTROS DE
REPAROS
INFORMAÇÃO PRODUTO NOVO PRODUTO PROBLEMA
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MODELO LOG.REV DE MODELO LOG.REV DE REUSO E REMANUFATURAREUSO E REMANUFATURA
MERCADO
CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO REVERSOS
REGIONAIS – CONSOLIDAÇÃO E SELEÇÃO DE DESTINO
COLETA, DESINSTALAÇÃO
TRANSPORTE
CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO REVERSOS NACIONAIS
CONSOLIDAÇÃO E SELEÇÃO DE DESTINO
MERCADO SECUNDÁRIO
NACIONAL OU EXPORTAÇÃO
VENDAS
REUSOPLANTAS INDUSTRIAIS
LINHA DE MONTAGEM E LINHA DE DESMONTAGEM
RECICLAGEM DOS MATERIAIS CONSTITUINTES
REMANUFATURA
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MODELO LOG. REV MODELO LOG. REV EMBALAGENS RETORNÁVEIS EMBALAGENS RETORNÁVEIS
ESTOQUE DE EMBALAGEM
UTILIZADOR DA EMBALAGEM
CLIENTE
EMBALAGEM VAZIA
REVISÃO / PROCESSAMENTOS
REPOSIÇÃO DE ESTOQUES
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MODELO DE LOG REV DE MODELO DE LOG REV DE DURÁVEIS DURÁVEIS ( ( PÓS- CONSUMO))
COLETA DOMICILIAR
OU INDUSTRIAL
CONSOLIDAÇÃO
MERCADO DE MATÉRIAS- PRIMAS
SECUNDÁRIAS
REINTEGRAÇÃO AOS PRODUTOS
PROCESSO DE RECICLAGEM
PROCESSO DE DESMANCHE
REAPROVEITAMENTO DE COMPONENTES
MERCADO SECUNDÁRIOS DE COMPONENTES
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MODELO DE LOG REV DE MODELO DE LOG REV DE DESCARTÁVEIS DESCARTÁVEIS ( PÓS- CONSUMO) ( PÓS- CONSUMO) JN
COLETA DOMICILIAR
OU INDUSTRIAL
CONSOLIDAÇÃO BENEFICAMENTOS
MERCADO DE MATÉRIAS- PRIMAS
SECUNDÁRIAS REINTEGRAÇÃO AOS
PRODUTOS
MERCADO
PROCESSO DE RECICLAGEM
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PROPULSORES DE NEGÓCIOS PROPULSORES DE NEGÓCIOS
NA LOGÍSTICA REVERSANA LOGÍSTICA REVERSAQUANTIDADE DE QUANTIDADE DE
PRODUTOS AUMENTAPRODUTOS AUMENTA
PROFUSÃO DE PROFUSÃO DE NOVOS NOVOS
PRODUTOS PRODUTOS
ALTA ALTA VARIEDADE DEVARIEDADE DE
PRODUTOS PRODUTOS
LEGISLAÇÕES LEGISLAÇÕES AMBIENTAISAMBIENTAIS
CRESCEM CRESCEM
REDUÇÃO DOREDUÇÃO DOCICLO DE VIDACICLO DE VIDA
DOS PRODUTOS DOS PRODUTOS
MAIOR MAIOR QUANTIDADE QUANTIDADE NO RETORNONO RETORNO
EXAUSTÃO DOS MEIOS EXAUSTÃO DOS MEIOS TRADICIONAIS TRADICIONAIS
DE DISPOSIÇÃODE DISPOSIÇÃO
COMPETITIVIDADE COMPETITIVIDADE ATRAVÉS DE ATRAVÉS DE
SERVIÇOS SERVIÇOS
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CONSEQUÊNCIAS CONSEQUÊNCIAS
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LEGISLAÇÕES DE PROTEÇÃO LEGISLAÇÕES DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR AO CONSUMIDOR
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RETORNO DE PÓS-CONSUMORETORNO DE PÓS-CONSUMO
MEIO AMBIENTE
REAPROVEITAMENTO
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LEGISLAÇÕES AMBIENTAIS E A LRLEGISLAÇÕES AMBIENTAIS E A LR
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LOGÍSTICA REVERSALOGÍSTICA REVERSA
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COUNCIL OF SUPPLY CHAIN COUNCIL OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PROFESSIONALSMANAGEMENT PROFESSIONALS
“ “Logística empresarial é a parte do Logística empresarial é a parte do Supply Chain Management que planeja, Supply Chain Management que planeja, implementa e controla o eficiente e implementa e controla o eficiente e efetivo efetivo fluxo direto e reversofluxo direto e reverso, a , a estocagem de bens, serviços e as estocagem de bens, serviços e as informações relacionadas entre o ponto informações relacionadas entre o ponto de origem e o ponto de consumo, no de origem e o ponto de consumo, no sentido de satisfazer as necessidades sentido de satisfazer as necessidades do cliente” . do cliente” .
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PROCESSOS NA PROCESSOS NA LOGÍSTICA REVERSALOGÍSTICA REVERSA
PAULO ROBERTO LEITE PAULO ROBERTO LEITE
PROF. PAULO ROBERTO LEITELEITE CONSULTORIA
O PRODUTO LOGÍSTICO DE O PRODUTO LOGÍSTICO DE RETORNO RETORNO
Heterogêneo: natureza, qualidade, Heterogêneo: natureza, qualidade, forma, embalagem de retorno,.... forma, embalagem de retorno,....
Relação peso / volume geralmente Relação peso / volume geralmente baixa baixa
Relação preço / peso pode ser baixa Relação preço / peso pode ser baixa Localização dispersaLocalização dispersa Baixa transportabilidade em geralBaixa transportabilidade em geral Necessidade de adensamentoNecessidade de adensamento
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DIFERENÇAS ENTRE AS DIFERENÇAS ENTRE AS CADEIAS REVERSAS CADEIAS REVERSAS
CARACTERÍSCARACTERÍSTICATICA
PÓS-VENDA PÓS-VENDA PÓS-CONSUMO PÓS-CONSUMO
PRODUTOPRODUTO Pouco uso ou sem usoPouco uso ou sem uso Produto descartadoProduto descartado
PLAYERSPLAYERS Canal direto Canal direto Distintos Distintos
ENTRADAENTRADA ComercialComercial DomicílioDomicílio
CUSTOS CUSTOS FabricanteFabricante VáriosVários
COLETACOLETA Empresarial ; Empresarial ; Uso do mesmo Uso do mesmo veiculo veiculo
Formal, informal, Formal, informal, PDV,.PDV,.Veículos Veículos distintos distintos
CONFLITOS CONFLITOS Créditos, fluxos, Créditos, fluxos, normasnormas
CompartilhamentoCompartilhamento
DESTINO DO DESTINO DO PRODUTO PRODUTO RETORNADORETORNADO
Ciclo de negócios: Ciclo de negócios: redistribuição, outros redistribuição, outros mercados mercados secundários secundários
Industriais: man. Industriais: man. Reversa, reman., Reversa, reman., recicla.,incineração,.recicla.,incineração,...
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PROCESSOS EM LOGÍSTICA PROCESSOS EM LOGÍSTICA REVERSAREVERSA
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REGRAS GERAIS REGRAS GERAIS PROCESSOSPROCESSOS
PRECISAM SER MAPEADOSPRECISAM SER MAPEADOS– Garantia de conhecê-los e melhorá-los Garantia de conhecê-los e melhorá-los
PRECISAM TER INDICADORES DE PRECISAM TER INDICADORES DE DESEMPENHODESEMPENHO– O que não se mede não se conhece! O que não se mede não se conhece!
PRECISAM SER CONSTANTEMENTE PRECISAM SER CONSTANTEMENTE VERIFICADOS VERIFICADOS – Desvios são frequentes!Desvios são frequentes!
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REDE DE LOGISTICA REDE DE LOGISTICA REVERSAREVERSA
Políticas de retorno Políticas de retorno Produto de retorno e objetivos estratégicos Produto de retorno e objetivos estratégicos Pontos de origem: distribuição diretaPontos de origem: distribuição direta Localização dos centros de consolidações e Localização dos centros de consolidações e
de processamento: quantidade e geografia de processamento: quantidade e geografia Níveis de integração das atividadesNíveis de integração das atividades Tipo de coleta e transporteTipo de coleta e transporte Mercados de destino Mercados de destino Sistema de informaçãoSistema de informação
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INDICADORES NA LOGISTICA INDICADORES NA LOGISTICA REVERSAREVERSA
Baseadas em tempo Baseadas em tempo Baseadas em quantidades Baseadas em quantidades Baseadas em custos Baseadas em custos Baseadas na produtividadeBaseadas na produtividade Baseada no uso de ativos Baseada no uso de ativos Baseadas na qualidade de serviços Baseadas na qualidade de serviços Baseadas em benchmarking Baseadas em benchmarking Baseadas na satisfação dos clientesBaseadas na satisfação dos clientes
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PROCESSOS NA LOGÍSTICA PROCESSOS NA LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA REVERSA DE PÓS-VENDA
PAULO ROBERTO LEITE PAULO ROBERTO LEITE
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ERROS OU FALHAS ERROS OU FALHAS
“Os clientes prestam mais atenção ao desempenho da companhia quando algo dá errado algo dá errado do que quando tudo funciona bem. Serviços com falhas produzem uma emoção mais intensa e, assim, uma avaliação mais carregada da parte do cliente do que o serviço impecável”. Berry e Parasuraman (1992)
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FALHAS OPERACIONAISFALHAS OPERACIONAIS
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1º PRINCIPIO DA LOGISTICA 1º PRINCIPIO DA LOGISTICA REVERSA DE PÓS-VENDA REVERSA DE PÓS-VENDA
Existem dois grandes grupos de causas de retorno:– Retorno por Retorno por causas identificáveiscausas identificáveis: :
possíveis de ser eliminadas pelo estudo possíveis de ser eliminadas pelo estudo detalhado dos processos internos, detalhado dos processos internos, manuseios e distribuição e de trânsito manuseios e distribuição e de trânsito
– Retorno por Retorno por causas aleatóriascausas aleatórias: : difíceis de ser eliminadas. difíceis de ser eliminadas.
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2º PRINCIPIO DA LOGISTICA 2º PRINCIPIO DA LOGISTICA REVERSA PÓS-VENDA REVERSA PÓS-VENDA
ORGANIZAÇÃO E RECURSOS ORGANIZAÇÃO E RECURSOS INDEPENDENTES INDEPENDENTES – RecepçãoRecepção– Equipamentos Equipamentos – Mao de obra Mao de obra – ArmazénsArmazéns– Etc .... Etc ....
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PRINCIPIO DA LOGISTICA PRINCIPIO DA LOGISTICA REVERSA DE PÓS-VENDA REVERSA DE PÓS-VENDA
3º) 3º) Mapeamento dos processos-Mapeamento dos processos-Procedimentos específicos em Procedimentos específicos em todas as fases do retornotodas as fases do retorno
4º) Rastreabilidade do produto 4º) Rastreabilidade do produto retornado- Informaçãoretornado- Informação
5º) Transporte5º) Transporte 6º) Indicadores 6º) Indicadores
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CUSTOS INTANGÍVEISCUSTOS INTANGÍVEIS
Experiência negativa:
Experiência negativa:
85% abandonam a marca
85% abandonam a marca Conquistar cliente:Conquistar cliente: 5 x mais caro que 5 x mais caro que mantê-los
mantê-losLucratividadeLucratividadecresce com o tempocresce com o tempo
Imagem:Imagem:
recuperar é mais caro que mantê-la..recuperar é mais caro que mantê-la..
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CADEIA DE VALOR (PORTER)
DESEN-VOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
MARKETING EVENDAS
OPERAÇÕES LOGÍSTICA DE SAÍDA
LOGÍSTICA DE ENTRADA
SERVIÇOS PÓS - VENDA
FINANÇAS - TECNOLOGIA-INFORMAÇÃO- R.H.- CONTABILIDADE
ATIVIDADES DE APOIO
ATIVIDADES PRIMÁRIAS
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CLIENTES COMPRAM CLIENTES COMPRAM BENEFÍCIOS BENEFÍCIOS (Christopher,1999) (Christopher,1999)
NÚCLEO DO PRODUTO
•Qualidade •Características •Tecnologia •Durabilidade ENVOLTÓRIO DO
PRODUTO•Frequência de entrega•Confiabilidade•Flexibilidade•Apoio no pós-venda
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VALORES PARA O CLIENTEVALORES PARA O CLIENTE
• MARCA• PREÇO • TECNOLOGIA
QUALIFICADORES DE MERCADO
SERVIÇOS GANHADORES DE MERCADO
• COMMODITIZAÇÃO DOS PRODUTOS
• DIFERENCIAÇÃO PELOS SERVIÇOS
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SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO DO CLIENTE DO CLIENTE ATRAVÉS DA ATRAVÉS DA LOGÍSTICA LOGÍSTICA REVERSA REVERSA
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POLITICAS DE RETORNOPOLITICAS DE RETORNO
Documento entre fabricante – Documento entre fabricante – comerciante ou este - consumidorcomerciante ou este - consumidor– Critérios de aceitação do retorno e Critérios de aceitação do retorno e
condições gerais de transação condições gerais de transação Código de defesa do consumidor.Código de defesa do consumidor.
– Internet : 7 dias a contar do recebimentoInternet : 7 dias a contar do recebimento– Varejo físico: 30 dias para defeitos Varejo físico: 30 dias para defeitos
Outros aspectos: benchmarking, fiscais, Outros aspectos: benchmarking, fiscais, créditos, etc..créditos, etc..
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RETORNO DE PRODUTOS NA RETORNO DE PRODUTOS NA RECEPÇÃO RECEPÇÃO
Recusa (retorno total)Recusa (retorno total)– Problema comercialProblema comercial– AtrasosAtrasos– QualidadeQualidade– Problemas fiscais Problemas fiscais
Indicadores: volumes, frequência, Indicadores: volumes, frequência, satisfação de clientes, etc. satisfação de clientes, etc.
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COLETA NO PÓS-VENDA COLETA NO PÓS-VENDA
Informação de retorno para coleta Informação de retorno para coleta – Relação de produtos retornados, Relação de produtos retornados,
quantidades, motivos, códigos, etc...quantidades, motivos, códigos, etc...– Pontos de coleta e quantidadesPontos de coleta e quantidades– Procedimentos de retorno Procedimentos de retorno
Embalagem – reembalagemEmbalagem – reembalagem Recursos adequadosRecursos adequados
– M.O., equipamentos, etcM.O., equipamentos, etc Indicadores: volumes, tempos, custos, Indicadores: volumes, tempos, custos, Histórico das operações Histórico das operações
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TRANSPORTETRANSPORTE
Transporte de coletaTransporte de coleta– Veículo função do tipo de produtoVeículo função do tipo de produto– Frequência e Roteirização da coletaFrequência e Roteirização da coleta– Uso do veiculo de ida Uso do veiculo de ida
Acondicionamento definido do retornoAcondicionamento definido do retorno– Embalagem – compartilhamento Embalagem – compartilhamento
Prioridade do retornoPrioridade do retorno Indicadores: custos; produtividade, Indicadores: custos; produtividade,
serviços, etc. serviços, etc.
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ARMAZENAGEM ARMAZENAGEM
Função: consolidação, processamentoFunção: consolidação, processamento Localização das áreas internasLocalização das áreas internas Instalações adequados aos produtos retornadosInstalações adequados aos produtos retornados Equipamentos alocados para LREquipamentos alocados para LR Codificação de produtos retornadosCodificação de produtos retornados Zoneamento por destinosZoneamento por destinos Mão de obra especializada Mão de obra especializada
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RECEPÇÃO NO RETORNO RECEPÇÃO NO RETORNO
Recepção documentos: NF, etcRecepção documentos: NF, etc Recepção Física: Recepção Física:
– Áreas apropriadas Áreas apropriadas – Recursos adequados: pessoal treinado, local, Recursos adequados: pessoal treinado, local,
equipamentos, etc.equipamentos, etc.– Controles: quantidade, qualidade, estado, Controles: quantidade, qualidade, estado,
anomalias, codificação, etc. anomalias, codificação, etc. Seleção de destinoSeleção de destino
– Critérios – normas - rastreabilidade - parceriasCritérios – normas - rastreabilidade - parcerias IndicadoresIndicadores
– Produtividade, quantidade /remessa, estado, Produtividade, quantidade /remessa, estado, regiões, etc.regiões, etc.
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PROCESSOS E PROCEDIMENTOS GERAIS
Políticas de retorno definidosPolíticas de retorno definidos Controle do recebimento de retornos – Controle do recebimento de retornos –
indicadores indicadores Classificação e quantificação do retorno – Classificação e quantificação do retorno –
critérios técnicos e de destinação critérios técnicos e de destinação Sistema de Codificação dos retornos – Sistema de Codificação dos retornos –
código de barras código de barras Procedimentos de consolidação do retornoProcedimentos de consolidação do retorno Procedimentos de seleção e destino Procedimentos de seleção e destino
definidosdefinidos
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Destinos dos produtos de LR Destinos dos produtos de LR de pós-venda de pós-venda
Mercado originalMercado original Mercado secundário Mercado secundário Reparos / conserto Reparos / conserto DoaçãoDoação Manufatura reversa - canibalizaçãoManufatura reversa - canibalização Reciclagem Reciclagem Destruição Destruição
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PROCESSOS NA LOGÍSTICA PROCESSOS NA LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-CONSUMO REVERSA DE PÓS-CONSUMO
PAULO ROBERTO LEITE PAULO ROBERTO LEITE
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EIXOS DE EIXOS DE SUSTENTABILIDADESUSTENTABILIDADE
DESENVOLVIMENTODESENVOLVIMENTOSUSTENTÁVELSUSTENTÁVEL
EIXO EIXO ECONÔMICOECONÔMICO
EIXO EIXO AMBIENTALAMBIENTAL
EIXO EIXO SOCIALSOCIAL
PRESERVAÇÃO PRESERVAÇÃO DO LUCRODO LUCRO PRESERVAÇÃO PRESERVAÇÃO
DO MEIO DO MEIO AMBIENTEAMBIENTE
MANTER MANTER JUSTIÇA JUSTIÇA SOCIAL SOCIAL
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CICLO REVERSO CICLO REVERSO SUSTENTÁVELSUSTENTÁVEL
MP
PRODUTOS
MERCADO
REAPROVEITAMENTO
SOCIEDADE
SOCIEDADE EMPRESAS
EMPRESAS
GOVERNOSGOVERNOS
HÁBITOSHÁBITOS
MÍDIA
MÍDIA
LEGISLAÇÕES
LEGISLAÇÕES PENALIDADES
PENALIDADESEDUCAÇÃOEDUCAÇÃO
CIDADANIACIDADANIA
RESPONSABILIDADE RESPONSABILIDADE EMPRESARIALEMPRESARIAL
DIFERENCIAÇÃO
DIFERENCIAÇÃO
COMPETIT
IVID
ADE
COMPETIT
IVID
ADE
PROPAGANDA
PROPAGANDA
EDUCAÇÃO
EDUCAÇÃO
INOVAÇÃO
INOVAÇÃOCUSTOS
CUSTOS
IMAGEM IMAGEM
PROJETOS PROJETOS
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O PRODUTO LOGÍSTICO DE O PRODUTO LOGÍSTICO DE RETORNO RETORNO
Heterogêneo: natureza, qualidade, Heterogêneo: natureza, qualidade, forma, embalagem de retorno,.... forma, embalagem de retorno,....
Relação peso / volume geralmente Relação peso / volume geralmente baixa baixa
Relação preço / peso pode ser baixa Relação preço / peso pode ser baixa Localização dispersaLocalização dispersa Baixa transportabilidade em geralBaixa transportabilidade em geral Necessidade de adensamentoNecessidade de adensamento
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OPERAÇÕES DE OPERAÇÕES DE REVALORIZAÇÃO NA LRREVALORIZAÇÃO NA LR
Coleta dos produtos de pós-consumo Coleta dos produtos de pós-consumo Armazenagem Armazenagem Seleção de destinoSeleção de destino RemanufaturaRemanufatura Manufatura reversa Manufatura reversa Reciclagem Reciclagem Destinação finalDestinação final
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RELACIONAMENTO NA CADEIA RELACIONAMENTO NA CADEIA REVERSAREVERSA
Interesses conflitantesInteresses conflitantes Informalidade Informalidade Sistema de comercialização Sistema de comercialização Informações na cadeia reversaInformações na cadeia reversa TerceirizaçãoTerceirização Reaproveitamento ou operações Reaproveitamento ou operações
industriais na logística reversa: reparos - industriais na logística reversa: reparos - desmanche – remanufatura – reciclagem – desmanche – remanufatura – reciclagem – incineração incineração
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PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA ESTRATÉGICO DA
LOGISTICA REVERSALOGISTICA REVERSA
PAULO ROBERTO LEITE PAULO ROBERTO LEITE
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OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO ESTRATÉGICO MODERNO MODERNO
““Identificar e desenvolver Identificar e desenvolver habilidades que constituem um habilidades que constituem um diferencial competitivo e que diferencial competitivo e que sejam difíceis de serem sejam difíceis de serem imitadas” (Martel e Vieira, imitadas” (Martel e Vieira, 2008) 2008)
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O QUE QUEREM OS O QUE QUEREM OS CLIENTES?
CLIENTE FINAL
( CONSUMIDOR)
•PERFORMANCE
•ATENDIMENTO
•PREÇO
•RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL
CLIENTE INTERMEDIÁRIO
( NA CADEIA DE SUPRIMENTOS)
•SERVIÇOS DE VALOR VISÍVEL
•RELACIONAMENTO COLABORATIVO
•CUSTOS ADEQUADOS
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ESTRATÉGIAS ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS ATUAISEMPRESARIAIS ATUAIS
COMPETIR -COLABORAR - INOVARCOMPETIR -COLABORAR - INOVAR– Vantagem em Custos Vantagem em Custos – Vantagens em Valor Perceptível ao Cliente / Vantagens em Valor Perceptível ao Cliente /
ConsumidorConsumidor DIFERENCIAÇÃO EM SERVIÇOSDIFERENCIAÇÃO EM SERVIÇOS
– Flexibilidade / Responsividade / Confiabilidade /... Flexibilidade / Responsividade / Confiabilidade /...
RELACIONAMENTOS DURADOUROSRELACIONAMENTOS DURADOUROS – Retenção de clientes / consumidoresRetenção de clientes / consumidores
PRESERVAÇÃO / REFORÇO DE IMAGEM PRESERVAÇÃO / REFORÇO DE IMAGEM CORPORATIVACORPORATIVA– Responsabilidade Social / AmbientalResponsabilidade Social / Ambiental
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ESTRATÉGIAS DE ESTRATÉGIAS DE LOGISTICA REVERSALOGISTICA REVERSA
Objetivos direcionadores Objetivos direcionadores Concepção da rede logística reversaConcepção da rede logística reversa Identificar alianças estratégicas Identificar alianças estratégicas Compreensão dos processos Compreensão dos processos Concepção do sistema de informações e Concepção do sistema de informações e
informatização das cadeias reversasinformatização das cadeias reversas Concepção dos recursos humanos Concepção dos recursos humanos Criação de sistemas de indicadores de Criação de sistemas de indicadores de
controlecontrole. .
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ELEMENTOS DE PLANEJAMENTO ELEMENTOS DE PLANEJAMENTO EM LOGISTICA REVERSAEM LOGISTICA REVERSA
Fontes ou origem dos produtos Fontes ou origem dos produtos retornadosretornados
Especificação logística dos produtos Especificação logística dos produtos Quantidades a serem retornadasQuantidades a serem retornadas Critérios de seleção de destino Critérios de seleção de destino Informações Informações
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PLANEJAMENTO DA PLANEJAMENTO DA LOGISTICA REVERSA LOGISTICA REVERSA
Rede reversa ou Supply Chain reverso Rede reversa ou Supply Chain reverso Modais de Transportes Modais de Transportes Tipo de coletaTipo de coleta Armazenagem Armazenagem Informações Informações RevalorizaçãoRevalorização Redistribuição Redistribuição
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REDE REVERSA OU SUPPLY REDE REVERSA OU SUPPLY CHAIN REVERSO CHAIN REVERSO
Constitui-se do dimensionamento de Constitui-se do dimensionamento de quantidade, localização e quantidade, localização e capacidades das instalações capacidades das instalações necessárias ao fluxo reverso: pontos necessárias ao fluxo reverso: pontos de origem – centros de consolidação de origem – centros de consolidação – fabricas ou fases de revalorização – – fabricas ou fases de revalorização – rede de distribuição para o novo rede de distribuição para o novo mercado. mercado.
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?
ECONÔMICOS:ECONÔMICOS: retorno econômico
COMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE: serviço ao cliente, serviços de pós-venda
LEGAISLEGAIS: cumprir legislação
ECOLÓGICOSECOLÓGICOS: razões relacionadas ao meio ambiente.IMAGEM CORPORATIVAIMAGEM CORPORATIVA: reforço ou proteção
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FLUXO REVERSO
REINTRODUÇÃO AO CICLO PRODUTIVO /
NEGÓCIOS
PRODUTOS DE PÓS-VENDA /
PÓS-CONSUMO
CONDIÇÕES ESSENCIAIS
•LOGÍSTICA REVERSA
•CUSTO BENEFÍCIO •TECNOLOGIA •MERCADO DE DESTINO
OBJETIVO ESTRATÉGICO
• ECONOMICOS • LEGAIS• SERVIÇOS• ECOLÓGICOS• IMAGEM
FATORES MODIFICADORES
• ECOLÓGICOS• LEGAIS
MODELO ESTRATÉGICO DE MODELO ESTRATÉGICO DE LOGISTICA REVERSA LOGISTICA REVERSA
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LEGISLAÇÕES LEGISLAÇÕES AMBIENTAIS
1993EMBALAGENSALEMANHA
2006ELETRÔNICOSINFORMÁTICA
EUROPA
1980ATERROS
SANITÁRIOSUSA
1996AUTOMÓVEIS
EUROPA
2000PNEUS
BRASIL 2001ELETRO-
DOMÉSTICOSEUROPA
2010 PNRS
BRASIL
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ESTRATÉGIAS DE ESTRATÉGIAS DE IMPLANTAÇÃO DA IMPLANTAÇÃO DA
LOGISTICA REVERSALOGISTICA REVERSAPAULO ROBERTO LEITE PAULO ROBERTO LEITE
PROF. PAULO ROBERTO LEITELEITE CONSULTORIA
ESTRATÉGIAS DE ESTRATÉGIAS DE IMPLANTAÇÃO DA LOG.REVIMPLANTAÇÃO DA LOG.REV
PERCEPÇÃO EMPRESARIAL DO POTENCIAL DA L.RPERCEPÇÃO EMPRESARIAL DO POTENCIAL DA L.R..– Criação de diferencial competitivoCriação de diferencial competitivo– Redução de custos e novos centros de lucroRedução de custos e novos centros de lucro– Reforço de imagem corporativaReforço de imagem corporativa
DISTINGUIR OPERAÇÕES REVERSASDISTINGUIR OPERAÇÕES REVERSAS– Separar as operações de retorno Separar as operações de retorno
MENSURAR OS CUSTOS ENVOLVIDOSMENSURAR OS CUSTOS ENVOLVIDOS– Impacto sobre resultado Impacto sobre resultado – Percepção de que custos >>>>> quantidades Percepção de que custos >>>>> quantidades
MENSURAR ECONOMIAS e REVALORIZAÇÕESMENSURAR ECONOMIAS e REVALORIZAÇÕES DEFINIR AS ESTRATÉGIAS DE LOGISTICA REVERSA. DEFINIR AS ESTRATÉGIAS DE LOGISTICA REVERSA.
PROF. PAULO ROBERTO LEITELEITE CONSULTORIA
ESTRATÉGIAS DE ESTRATÉGIAS DE IMPLANTAÇÃO DA LOG.REVIMPLANTAÇÃO DA LOG.REV
Estratégia organizacionalEstratégia organizacional– Envolvimento da Alta Direção / Adequação / Políticas Envolvimento da Alta Direção / Adequação / Políticas
Estratégias funcionais integradasEstratégias funcionais integradas
– Marketing / Engenharia / Produção / Gestão Marketing / Engenharia / Produção / Gestão AmbientalAmbiental
– Projeto para Logística Reversa / Embalagens Projeto para Logística Reversa / Embalagens – Processos Industriais / Análise do Ciclo de VidaProcessos Industriais / Análise do Ciclo de Vida
Estratégias da rede logística reversaEstratégias da rede logística reversa– Níveis de Integração / Coletas / Consolidação / Níveis de Integração / Coletas / Consolidação /
Mercados / Informações / Parcerias / Terceirizações /Mercados / Informações / Parcerias / Terceirizações / Estratégias fiscaisEstratégias fiscais
– Classificações / PropriedadeClassificações / Propriedade
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PORQUE IMPLEMENTAR A PORQUE IMPLEMENTAR A LOGISTICA REVERSA?LOGISTICA REVERSA?
CADEIA DIRETACADEIA DIRETA
PÓS - VENDA PÓS - VENDA
PÓS - CONSUMOPÓS - CONSUMO
•MELHORAR LUCRO POR ÁREA DE LOJA NO VAREJO
•REDISTRIBUIR PRODUTOS DE FORMA OTIMIZADA
• GARANTIR DESTINO CORRETO DOS RETORNOS
•RECAPTURAR VALOR DE ATIVOS
•GANHAR FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
•OBTER FEED - BACK QUALIDADE
•RECAPTURAR VALOR DE ATIVOS
•ECONOMIZAR NO USO DE COMPONENTES
•ECONOMIZAR NO USO DE MATERIAIS RECICLADOS
•DEMONSTRAR RESPONSABILIDADE AMBIENTAL
•OBEDECER À LEI
•REALIZAR ECONOMIAS FISCAIS
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ESTRATÉGIAS DE ESTRATÉGIAS DE FABRICANTE EM LOG. REV.FABRICANTE EM LOG. REV.
Estratégia de Estratégia de competitividadecompetitividade
PÓS-VENDAPÓS-VENDA
Ganhos de competitividadeGanhos de competitividade
Flexibilização do retornoFlexibilização do retorno - Fidelização de clientes- Fidelização de clientes- Imagem / Resp. empres.- Imagem / Resp. empres.
Realocação de EstoquesRealocação de Estoques Custos e de serviços ao Custos e de serviços ao cliente. cliente.
Recaptura de valor Recaptura de valor otimizada do produto otimizada do produto retornadoretornado
Redução de de custosRedução de de custos
Serviços de pós-venda. Serviços de pós-venda. Serviços, custos e imagem Serviços, custos e imagem
Feed- back de qualidade. Feed- back de qualidade.
Custos e de imagem de Custos e de imagem de marca. marca.
Antecipação à Antecipação à legislação.legislação.
Custos e de imagem Custos e de imagem corporativacorporativa
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ESTRATÉGIAS DE OPERADOR ESTRATÉGIAS DE OPERADOR LOGISTICA NA LOG. REV .LOGISTICA NA LOG. REV .
Coleta de produtos de pós-venda e pós-consumo. Coleta de produtos de pós-venda e pós-consumo. Desmontagem de produtos de alto valor Desmontagem de produtos de alto valor
agregado.agregado. Transporte e consolidação de produtos Transporte e consolidação de produtos
retornados.retornados. Otimização na recaptura de valor dos produtos Otimização na recaptura de valor dos produtos
ou materiais retornados.ou materiais retornados. Sistema de informações e rastreamento dos Sistema de informações e rastreamento dos
produtos retornados. produtos retornados. Armazenagem, consolidação, reembalagem, Armazenagem, consolidação, reembalagem,
seleção de destino e consertos e reparos em seleção de destino e consertos e reparos em produtos retornados.produtos retornados.
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ESTRATÉGIAS DE ESTRATÉGIAS DE FABRICANTE NA LOG. REVFABRICANTE NA LOG. REV
Estratégia de Estratégia de competitividadecompetitividadePÓS CONSUMOPÓS CONSUMO
Ganhos de Ganhos de competitividadecompetitividade
Reaproveitamento de Reaproveitamento de componentescomponentes
Redução de Custos: Redução de Custos: economias na confecção economias na confecção do produto do produto Imagem corporativaImagem corporativa
Reaproveitamento de Reaproveitamento de materiais constituintes. materiais constituintes.
Redução de custos : Redução de custos : economias na confecção economias na confecção do produto do produto Imagem corporativa.Imagem corporativa.
Adequação fiscal. Adequação fiscal. Redução de custos.Redução de custos.
Responsabilidade Responsabilidade empresarialempresarial
Imagem corporativa.Imagem corporativa.
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ESTRATÉGIAS DE VAREJO ESTRATÉGIAS DE VAREJO NA LOG. REVNA LOG. REV
Estratégia de Estratégia de competitividadecompetitividade
PÓS-VENDAPÓS-VENDA
Ganho de Ganho de competitividadecompetitividade
Liberação de área de lojaLiberação de área de loja Redução de custos Redução de custos
Flexibilidade no retorno de Flexibilidade no retorno de mercadorias dos mercadorias dos consumidoresconsumidores
Imagem corporativaImagem corporativa
Manutenção de produtos Manutenção de produtos frescos em suas lojas. frescos em suas lojas.
Custos e imagem Custos e imagem corporativa.corporativa.
Recaptura de valor dos Recaptura de valor dos estoques remanescentes.estoques remanescentes.
Redução de custos.Redução de custos.
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Sugestão de setores para Sugestão de setores para seminarios seminarios
Retorno do consumidor: SAC, Call Center.Retorno do consumidor: SAC, Call Center. Retorno do varejo: supermercados, magazines, Retorno do varejo: supermercados, magazines,
ecommerce( walmart, extra, pão de açucar, C&A, ecommerce( walmart, extra, pão de açucar, C&A, Renner, calçados, magazine Luiza, ponto Frio, etcRenner, calçados, magazine Luiza, ponto Frio, etc
Comercio secundário= outlets, ponta de estoquesComercio secundário= outlets, ponta de estoques Conserto e reparo: informatica, telefonia, eletronicos, Conserto e reparo: informatica, telefonia, eletronicos,
eletrodomesticos, HP, Dell, Lex Mark,motorola, sony, eletrodomesticos, HP, Dell, Lex Mark,motorola, sony, Lg, JVC, Philips, Sansung, Lorenzetti, Brastemp, Boch, Lg, JVC, Philips, Sansung, Lorenzetti, Brastemp, Boch, Nokia, etc Nokia, etc
Embalagem retornável: pallets, caixas plasticas e Embalagem retornável: pallets, caixas plasticas e metálicas, bujões, cilindros, conteiner, racks,( Chep, metálicas, bujões, cilindros, conteiner, racks,( Chep, Marfinite, cia de gás de cozinha e industrial, ) Marfinite, cia de gás de cozinha e industrial, )
Remanufatura: automotivos, cartuchos, pneus Remanufatura: automotivos, cartuchos, pneus Reciclagem = vidro, papel, metal, oleos,PET, AL,Reciclagem = vidro, papel, metal, oleos,PET, AL, Óleo de cozinha, etcÓleo de cozinha, etc
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Sugestão de setores para Sugestão de setores para seminariosseminarios
Prestadores de serviços : operadores Prestadores de serviços : operadores logísticos, destinação final, logísticos, destinação final, transportadores, recicaldores, etc.transportadores, recicaldores, etc.
Associações: Anip, Inpev, Abal, Associações: Anip, Inpev, Abal, Abividro, Abiplast, Plastivida, Abirp, Abividro, Abiplast, Plastivida, Abirp, Abipet, Abinee, Eletros, Abipet, Abinee, Eletros,
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Casos LR
INPEV – retorno de embalagens vazias de defensivos agrícolas
Caso Lata de alumínio Caso da editora Abril Retorno de chocolates na Páscoa Nestlé Telefones celulares – Motorola Cannon copiadoras