Produktprobleme erkennen und beheben - Barbara Dravec
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Produktprobleme erkennen & beheben
Barbara Dravec
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Was habe ich von ‚Do-it-yourself‘ Tests gelernt?
Macht es einfach -- Macht es einfach!
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Thanks to
Steve Krug Karl Mattson Team MyLibery
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Es ist Test-Zeit!
Wir machen einfach einen ‚Do-it-yourself‘ Test...
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Warum funktioniert DIY Testing so gut?
Alle Produkte (Webseiten, Software, Geräte usw.) haben Probleme
Schwere Probleme werden oft einfach entdeckt
Den Nutzern zuschauen bei der Benutzung deines Produkts macht dich zu einem besseren Produktmanager
Alle Stakeholder stimmen zu, wenn Änderungen vorgenommen werden
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Warum ist DIY so effizient?
Ein Morgen beinhaltet Testing, Debriefing und die Entscheidung, was es zu verbessern gibt
Das gesamte Team und ausgesuchte Stakeholders entscheiden, was es zu fixen gibt
Was? BIG Test DIY
Zeitdauer 12 Tg 1 Morgen
# Testpersonen 5 - 8 - 10 3
Zuschauer Wenige Das Team
Wer identifiziert Probleme?
Test Manager
Das Team
Reporting Briefing (ca. 1 Woche)
Email fasst Entscheide zusammen
Hauptziel Long-list Probleme
Short-list Probleme
Kosten 5000 ++ 300
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Was ist ‚Do-it-yourself‘ Testing?
- Testpersonen einladen - Testobjekt definieren - Tasks verfassen - Checklisten ausdrucken
Der eigentliche Test, 1 Morgen pro Monat
Eine Email, in der steht Was getestet wurde Die getesteten Aufgaben Die Liste mit Problemen,
welche innert Monatsfrist behoben werden
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Wen rekrutiere ich als Testperson? Testvorbereitung I
Personen aus dem Umfeld, Freunde und Bekannte
Personen die der Zielgruppe entsprechen
Drei Testpersonen genügen
Gängige Probleme werden meist von allen erkannt, es müssen nicht zwingend Personen aus der Zielgruppe sein
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Wie kreiere ich Testaufgaben? Testvorbereitung II
1. Mach eine Aufgabenliste: 5-10 der wichtigsten Dinge, die die Benutzer mit dem Produkt machen können
2. ‚Kritische Aufgaben‘ / ‚Schwierige Aufgaben‘ / ‚andere problematische Aufgaben‘ abtesten
3. Die Aufgabe in ein Szenario umwandeln (Kontext geben)
4. Restriktionen bestimmen
5. Pilottest durchführen
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Welche Checklisten braucht es? Testvorbereitung III
Gesamt-Checkliste Was brauchts für den Test?
Geheimhaltungsvereinbarung für Testperson
Testaufgaben
Instruktionen Beobachter
Moderationshilfe für Moderator
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Wie läuft der Test ab? Testen I
Ca. 60 Min. 4 Min. 2 Min. 3 Min.
35 Min. 5 Min. 5 Min. 5-10 Min.
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Was ist die Aufgabe des Testers? Testen II
Reiseführer
Therapeut
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Lade dein Team ein! Testen III
Mach es einfach für Teammitglieder dabei zu sein
Erkläre, warum sie dabei sein sollten
Überzeuge deine Vorgesetzten um jeden Preis dabei zu sein
Gratis Snacks / Mittagslunch usw.
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Was ist die Aufgabe des Beobachters?
Testen IV
Zuschauen, lernen, Notizen machen
Die drei dringendsten Probleme aufschreiben
Fragen für die Testperson aufschreiben
An der Mittagspause-Debriefing Session teilnehmen
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Was ist die Debriefing Session? Debriefing I
Liste mit allen Problemen
Davon werden die 10 schwersten Probleme bestimmt
Team diskutiert, wie diese Probleme gelöst werden können
Resourcen zuteilen für den Fix
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Wie halte ich die Debriefing Session ab?
Debriefing II
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Nach welchen Kriterien werden Probleme behoben?
Debriefing III
Mach so wenig wie möglich
Mach etwas, damit das Problem abgeschwächt wird
Mach den (einfachen) Fix, auch wenn ein Re-Design angekündigt wird oder eine Lösung versprochen ist
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Das Wichtigste in Kürze
Fang so früh an wie möglich, früher als du bereit bist
ALLE wichtigen Teammitglieder/Stakeholder einladen
Wenn du Probleme behebst, mach nur so wenig wie möglich
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Resourcen
Rocket Surgery Made Easy, Steve Krug (2010) [Englisch]
Download Checklisten [Englisch]: http://www.sensible.com/downloads-rsme.html
Mein Kontakt: [email protected]