analisis pengaruh harga kompetitif, desain produk, dan layanan ...
PRODUK LAYANAN
description
Transcript of PRODUK LAYANAN
PRODUK LAYANAN
TAHUNTAHUN
20012001 20022002 20032003 20042004Jenis Jenis LayananLayanan
Klinik Umum Klinik Gigi Klinik Spesialis Anak,Kandungan, Interna, THT, Mata, Paru, Jantung, Jiwa, Syaraf, Kulit, Psikologi UGD BKIA RB Penunjang Medis
Ditambah USG Abdomen
Ditambah Klinik Bedah - Umum - Urologi
Ditambah MCU
HASIL ANALISA DATA
HASIL ANALISIS FAKTOR EKSTERNALVARIABEL CSF
PELUANG/ ANCAMAN KESIMPULAN
Geografi - Letak strategis- Akses
PeluangPeluang
Peluang
Demografi - Jumlah total penduduk- Jumlah penduduk berdasarkan sex- Jumlah penduduk berdasarkan usia produktif- Kepadatan penduduk
PeluangPeluangPeluangPeluang
Peluang
Peraturan Pemerintah
- Fleksibilitas - Penerapan
AncamanAncaman
Ancaman
Sosial Ekonomi
- PDRB- Status keluarga ( sejahtera atau pra )
PeluangPeluang
Peluang
Pendidikan - Jumlah penduduk menurut tingkat pendidikan terakhir
AncamanAncaman
Pelanggan - Jumlah kunjungan rawat jalan- Jumlah kunjungan rawat inap- Jumlah kunjungan penunjang medis- Pasien menurut lokasi tempat tinggal, jenis kelamin dan loyalitas
PeluangAncaman PeluangPeluang
Peluang
Pesaing - Jumlah sarana pelayanan kesehatan- Perbandingan jenis layanan- Perbandingan tarif rata-rata
AncamanAncamanAncaman
Ancaman
Pemasok - Jumlah mitra kerja- Hubungan kerjasama
PeluangPeluang
Peluang
HASIL ANALISIS FAKTOR INTERNALVARIABEL CSF
KEKUATAN / KELEMAHAN KESIMPULAN
Visi dan Misi- Adanya visi dan misi- Target jangka waktu pencapaian visi
KelemahanKelemahan
Kelemahan
Organisasi
- Struktur organisasi- Job Description- Program Kerja- SOP
KelemahanKekuatan
KelemahanKelemahan
Kelemahan
SDM- Penerapan manajemen SDM- Sistem reward and punishment- Program pengembangan SDM
KekuatanKelemahanKelemahan
Kelemahan
Keuangan - Laporan keuangan- Penanggung jawab keuangan- Pengembangan klinik- Indikator keuangan
KelemahanKelemahanKelemahanKekuatan
Kelemahan
Produk Layanan - Perkembangan jenis layanan Kekuatan Kekuatan
Fasilitas Fisik - Kondisi bangunan- Alat canggih yang dimiliki
KelemahanKelemahan
Kelemahan
Sistim Informasi - SI pasien dan keuangan- Teknologi komputer dan jaringan- Penanggung jawab SI
KelemahanKekuatan
KelemahanKelemahan
Pemasaran - Unit pemasaran- Rencana, kegiatan dan evaluasi
KelemahanKelemahan
Kelemahan
TOWS MATRIXList Internal Strengths List Internal Weaknesses
1 7
Kuadran 4 Kuadran 2Future Quadrant Internal Fix-it Quadrant
List External a. Related diversification a. Related diversificationOpportunities b. Vertical integration b. Vertical integration
5 c. Market development c. Market developmentd. Product development d. Product developmente. Penetration e. Retrenchment
f. Enhancement
Kuadran 3 Kuadran 1Eksternal Fix-it Quadrant Survival Quadrant
List External a. Related diversification a. Unrelated diversificationThreats b. Unrelated diversification b. Liquidation
3 c. Market development c. Harvestingd. Product development d. Retrenchmente. Enhancementf. Status quo
EFE MATRIX
NO CSF RATING BOBOT RATING X BOBOT
PELUANG (OPPORTUNITIES)1 Letak strategis 4 0.2 0.82 Jumlah total penduduk 2 0.15 0.33 Status keluarga 1 0.05 0.054 Jumlah kunjungan rawat jalan 3 0.1 0.35 Jumlah mitra kerja 2 0.15 0.3
ANCAMAN (THREATS)1 Tingkat pendidikan rendah menengah 2 0.1 0.22 Jumlah sarana pelayanan kesehatan 3 0.15 0.453 Penerapan peraturan pemerintah 2 0.1 0.2
TOTAL 2.6
IFE MATRIX
NO CSF RATING BOBOT RATING X BOBOT
KEKUATAN (STRENGHTS)1 Perkembangan jenis Layanan 4 0.2 0.8
KELEMAHAN (WEAKNESSES)1 Target jangka waktu visi dan misi 4 0.15 0.62 SOP 3 0.1 0.33 Pengembangan SDM 2 0.15 0.34 Penanggung jawab keuangan 2 0.1 0.25 Kondisi bangunan 2 0.1 0.26 Penanggung jawab sistem informasi 1 0.1 0.17 Unit pemasaran 2 0.1 0.2
TOTAL 2.7
IE MATRIX
III
VI
IX
III
VIV
VIIIVII
4,0 3,0 1,02,0
3,0
2,0
1,0
SKOR TOTAL
EFE
SKOR TOTAL IFE
2,7
2,6
FAKTOR-FAKTOR YANG MENYUSUN SUMBU SPACE MATRIX
POSISI STRATEGIS EKSTERNAL
STABILITAS LINGKUNGAN ( ES, ENVIRONMENTAL STABILITY )Peralatan medis canggih Pesat -1 -2 -3 -4 -5 -6 LambatPDRB Tinggi -1 -2 -3 -4 -5 -6 RendahKepadatan penduduk Padat -1 -2 -3 -4 -5 -6 KurangRata - rata ES = ( - 2 + - 3 + - 4 ) / 3 = - 3
KEKUATAN INDUSTRI ( IS, INDUSTRY STRENGTH )Teknologi pesaing Pesat 1 2 3 4 5 6 LambatJenis layanan pesaing Kurang 1 2 3 4 5 6 LengkapPersaingan harga Mahal 1 2 3 4 5 6 MurahRata - rata IS = ( 2 + 3 + 2 ) / 3 = 2,3
FAKTOR-FAKTOR YANG MENYUSUN SUMBU SPACE MATRIX
POSISI STRATEGIS INTERNAL
KEUNGGULAN KOMPETITIF ( CA, COMPETITIVE ADVANTAGE ) Tingkat pemanfaatan layanan Tinggi -1 -2 -3 -4 -5 -6 RendahPeralatan canggih yang dimiliki Cukup -1 -2 -3 -4 -5 -6 KurangLoyalitas pelanggan Tinggi -1 -2 -3 -4 -5 -6 RendahRata - rata CA = ( - 2 + - 4 + - 3 ) / 3 = - 3
KEKUATAN KEUANGAN ( FS, FINANCIAL STRENGTH )Profitabilitas Rendah 1 2 3 4 5 6 TinggiAktifitas Lambat 1 2 3 4 5 6 CepatLikuiditas Buruk 1 2 3 4 5 6 BaikSurplus / Defisit Defisit 1 2 3 4 5 6 SurplusSaldo kas Rendah 1 2 3 4 5 6 TinggiRata - rata FS = ( 6 + 5 + 4 + 5 + 5 ) / 5 = 5
SPACE MATRIX (1)
a.a. Koordinat vektor arah sumbu X :Koordinat vektor arah sumbu X :IS + CA = 2,3 + (-3) = - 0,7 IS + CA = 2,3 + (-3) = - 0,7
b.b. Koordinat vektor arah sumbu Y :Koordinat vektor arah sumbu Y :FS + ES = 5 + (-3) = 2 FS + ES = 5 + (-3) = 2
SPACE MATRIX (2)FS
ISCA
ES
COMPETITIVE
AGRESIVE
DEFENSIVE
CONSERVATIVE
- 0,7
2
MATCHING STAGE
TOWS MATRIX SPACE MATRIX
PRODUCT DEVELOPMENT
- MARKET DEVELOPMENT- PRODUCT DEVELOPMENT- VERTICAL INTEGRATION- RETRENCHEMENT- ENHANCEMENT- RELATED DIVERS
- MARKET PENETRATION- PRODUCT DEVELOPMENT
- MARKET PENETRATION- PRODUCT DEVELOPMENT- MARKET DEVELOPMENT- DIVERSIFIKASI KONSENTRIK
INTERNAL FIX IT CONSERVATIVEHOLD AND MAINTAIN
IE MATRIX
OPSI KEGIATAN
Penjabaran jenis kegiatan Penjabaran jenis kegiatan yang dihasilkan yang dihasilkan
berdasarkan berdasarkan matching stagematching stage
PRIORITAS KEGIATANFAKTOR KRITIS BOBOT
AS TAS AS TAS AS TAS AS TASKEKUATAN (STRENGHTS)Perkembangan jenis Layanan
KELEMAHAN (WEAKNESSES)Target jangka waktu visi dan misiSOPPengembangan SDMPenanggung jawab keuanganKondisi bangunanPenanggung jawab sistem informasiUnit pemasaran
PELUANG (OPPORTUNITIES)Letak strategisJumlah total pendudukStatus keluargaJumlah kunjungan rawat jalanJumlah mitra kerja
ANCAMAN (THREATS)Tingkat pendidikan rendah menengahJumlah sarana pelayanan kesehatanPenerapan peraturan pemerintah
T O T A LPRIORITAS
1 2 3 4KEGIATAN KEGIATAN KEGIATAN KEGIATAN
TINDAK LANJUT STRATEGI (1)
Implementasi kegiatan ditinjau dari beberapa aspek yaitu :Implementasi kegiatan ditinjau dari beberapa aspek yaitu :
» SDMSDM» KeuanganKeuangan» Sistem informasiSistem informasi» PemasaranPemasaran
TINDAK LANJUT STRATEGI (2)Implementasi Kegiatan Pengadaan Produk Medical Check Up Massal Bagi Perusahaan
PROGRAM TARGET WAKTU BIAYA PELAKSANA
SDM - Penataan struktur organisasi- Rekruitmen SDM :
1 orang analis1 orang radiografer1 orang dokter 1 orang perawat
- Peningkatan keterampilan
Tersedianya kebutuhan SDM yang kompeten dan memiliki keterampilan
Trimester I tahun 2006
-Rekruitmen SDM: Rp 39.000.000 / thn-Pengembangan SDM: Rp 5.000.000 / thn
DivisiSumber DayaManusia
KEUANGAN - Menghitung unit cost- Menentukan tarif
Tersedianya tarif yang kompetitif dan menguntungkan
Trimester I tahun 2006
Divisi Keuangan
SISTEM INFORMASI
- Pembuatan software MCU- Pembangunan teknologi komputerisasi MCU- Pembuatan alur pelayanan
Tersedianya alur pelayanan MCU, sistem pencatatan & pelaporan yang efektif dan efisien melalui pengembangan teknologi komputerisasi
Trimester I-II tahun 2006
- Software dan teknologi komputerisasi MCU : Rp 10.000.000
Divisi Informasi Teknologi
PEMASARAN - Pembentukan divisi pemasaran- Riset dan analisa pemasaran- Pembuatan paket pelayanan- Pembuatan sarana promosi ( brosur, company profile )- Penawaran ikatan kerjasama
Terjalinnya ikatan kerjasama dengan berbagai perusahaan
Trimester III tahun 2006
- Sarana promosi : Rp 10.000.000 / thn
Divisi Pemasaran
TINDAK LANJUT STRATEGI (3)Target jangka waktu
NO IMPLIKASI
TAHUN
I II III IV V
I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
1 Kegiatan 1
* SDM
* Keuangan
* Sistem Informasi
* Pemasaran
2 Kegiatan 2
*
*
3 Kegiatan 3
*
*
4 Kegiatan 4
*
*
KESIMPULAN
SARANTampilkan : Tampilkan :
VISI BARU
dandan
PRODUK / KEGIATAN UNGGULAN Sesuai Rekomendasi !!! Sesuai Rekomendasi !!!