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Processos de Comunicação

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ComunicaçãoA Comunicação é entendida como a

transmissão de estímulos e respostas provocadas através de um sistema completo ou parcialmente compartilhado.

Corresponde a todo o processo de transmissão e de troca de mensagens entre seres humanos, principalmente.

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Elementos da ComunicaçãoPara que o processo da comunicação seja

estabelecido são necessários elementos como: emissor, mensagem, canal de comunicação, código, referente e receptor.

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ComunicaçãoEsquema da Comunicação: Emissor- Indivíduo ou grupo Mensagem- Objecto da comunicação; tem conteúdo Canal de Comunicação- Via de circulação de mensagens Código- Conjunto de sinais e regras de combinação dos mesmos Referente- Contexto, situação e objectos reais aos quais a mensagem se refere Receptor- Indivíduo, grupo, animal, máquina...

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Regras da comunicaçãoAs regras da comunicação a seguir são quatro:Escutar- Calo-me; Respeito silêncios; Olho o outro; Digo “sim, sim...” Questionar- Questões Abertas, Fechadas, Alternativas, Escolha múltipla Reformular- (Atitude de Compreensão)- “Redizer” o que o outro disse- Eco, Clarificando, Apoiando, Interrogando... Exprimir-se- Regra dos 5 “C’s”: Curto, Conciso, Claro, Completo,

Compreensível

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Barreiras à Comunicação•Emissor Estudo do receptor e do seu estado

psicológico Preparação da mensagem Adequação da linguagem ao receptor Coerência da mensagem

Mensagem Codificação (emissor) Descodificação (receptor)

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Barreiras à ComunicaçãoCanal de Comunicação Acrescentos Eliminações Distorções

Receptor Capacidade limitada de retenção Barreiras físicas, pessoais, semânticas

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Processos de comunicação O processo de Comunicação é o processo de

transmissão de uma informação de uma pessoa para outra então compartilhada por ambas. Para que haja comunicação, é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.

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Processos de comunicaçãoEntende-se, de uma forma geral, que o

processo de comunicação passa por seis fases:

• Concepção da ideia – o emissor decide o que quer transmitir.

• Codificação – antes da ideia ser emitida tem que ser codificada com uma linguagem adequada (palavra falada, escrita, linguagem corporal, etc.).

• Escolha do canal – o meio escolhido.

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Processos de comunicação (cont.)

• Descodificação – passo em que começa a intervir o receptor e em que este procura acertar no código que o emissor usou, para codificar a mensagem.

• Interpretação da mensagem

• Resposta (feedback) – informar o emissor que a mensagem foi recebida, que foi ou está para ser compreendida, que foi interpretada e que o receptor está preparado para a próxima porção de mensagem.