Processamento de Pedidos. Etapas Preparação do pedido Identificação da necessidade Coleta de...
-
Upload
davi-de-sousa -
Category
Documents
-
view
215 -
download
0
Transcript of Processamento de Pedidos. Etapas Preparação do pedido Identificação da necessidade Coleta de...
Processamento de Pedidos
Etapas
Preparação do pedido
Identificação da
necessidade
Coleta de informaçõ
es
Seleção do
fornecedor
Transmissão do pedido
Manual Fax
Call Center
EDI
Internet
Correio
Mas como
escolher?
Tecnologia VelocidadeCusto de
implementação e
manutenção
Confiabilidade
Precisão
Manual Lenta Baixo Pobre Baixa
Call Center Intermediária
Intermediário
Boa Intermediária
Internet/EDI Rápida
Investimento alto, custo operacional
baixoExcelente Alta
Recebimento do pedidoVerificar a exatidão das informaçõesConferir a existência dos itens encomendadosPreparar documentos necessáriosVerificar crédito do clienteAtualizar sistema operacional conforme movimentação do pedido
Atendimento do pedido
Separação
Embalagem
Expedição
Como estabelece
r uma ordem de
prioridade?
Critérios de priorização
Data de recebimentoTempo de processamento
Ordem de prioridade
especificadaTamanho e complexidadePrazo de entrega
Relatório de situação do pedido
O que é?
Como é feito?
Acompanhamento da localização do pedido e data de entrega pelo cliente
InternetCelularLigação
telefônicaGPS
Em resumo...
Referências bibliográficas BALLOU, R. Gerenciamento da
cadeia de suprimentos: logística empresarial. 5ª ed. Porto Alegre, RS: Bookman, 2006.
WANKE, P. Logística para MBA executivo em 12 lições. São Paulo: Atlas, 2010.
BOWERSOX, D.; CLOSS, D. Gestão logística de cadeias de suprimentos. São Paulo: Bookman, 2006.