Process ManagementProcess Management - KKU · ระบบงาน (WkS tWork System) •...

Process ManagementProcess Management

ดร. อนนต มงวฒนา

1

O tliOutline

• บทนา• ความสมพนธระหวางหมวด 6 กบโครงรางองคกร และหมวดอนองคกร และหมวดอน

• การออกแบบการบวนการ• การจดการกระบวนการ

ป ป• การปรบปรงกระบวนการ• ประสทธผลกระบวนการ• ประสทธผลกระบวนการ

2

ร (W k S t )ระบบงาน (Work System)

• ระบบงาน หมายถง วธการทสถาบนใชเพอให บรรลผลสาเรจ ระบบงานตองเกยวของกบบรรลผลสาเรจ ระบบงานตองเกยวของกบผปฏบตงาน ผสงมอบและคความรวมมออยางเปนทางการทสาคญ ผรบเหมา คความรวมมออยางไมทางการทสาคญ ผรบเหมา คความรวมมออยางไมเปนทางการ และองคประกอบอน ๆ ทจาเปนในการส ส ส ส สรางและจดหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร บรการทางการศกษาอนๆ และกระบวนการ ปสนบสนน ระบบงานจะตองประสานกระบวนการ

ภายในและภายนอก และทรพยากรทจาเปนเพอทาใหสถาบนประสบความสาเรจในชมชนวชาการ

3

ร ร (W k P )กระบวนการ (Work Process)

• กระบวนการ หมายถง กจกรรมทเชอมโยงกน เพอจดมงหมายในการสงมอบผลผลตหรอบรการใหแกจดมงหมายในการสงมอบผลผลตหรอบรการใหแกผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ทงภายในและ

ภายนอกสวนราชการ โดยทวไป กระบวนการประกอบดวย คน เครองจกร เครองมอ เทคนค และประกอบดวย คน เครองจกร เครองมอ เทคนค และวสด มาทางานรวมกนตามขนตอนทกาหนดไว

Input Output

ขนตอน 1 ขนตอน 3ขนตอน 2ผลตภณฑ/กระบวนการ

คน เครองจกร เครองมอ เทคนค และวสด

4

เทคนค และวสด

คณลกษณะทวไปของกระบวนการคณลกษณะทวไปของกระบวนการ

1 Definability: สามารถระบขอบขายได มความชดเจน ทง1. Definability: สามารถระบขอบขายได มความชดเจน ทงขนตอนการดาเนนงาน ปจจยนาเขา และผลผลตทตองการ

2. Order: มระบบระเบยบ ประกอบดวยกจกรรมและขนตอนท

2. Order: มระบบระเบยบ ประกอบดวยกจกรรมและขนตอนททาซาได มผรบผดชอบ หรอกรอบเวลา สถานท ในการปฏบต.

3. Customer: มผรบผลผลตหรอผลลพทของกระบวนการ ซงกคอลกคาหรอผรบบรการนนเองคอลกคาหรอผรบบรการนนเอง.

4. Value-adding: เปนการสรางคณคาใหกบผรบ ทงตนนา และปลายนาและปลายนา

5. Embeddedness: เปนสวนหนงของโครงสรางองคกร กระบวนการไมสามารถเกดขนเองไดโดยปราศจากโครงสรางองคกรรองรบองคกรรองรบ

6. Cross-functionality: กระบวนการมกมลกษณะขามหนวยงาน จงตองอาศยการสอสารและการประสานงานเพอให หนวยงาน จงตองอาศยการสอสารและการประสานงานเพอใหเกดประสทธภาพสงสด

5WikipediaWikipedia

ร รกระบวนการ

6

S t V PSystem Vs. Process

7

System

Process

Sub‐processes

ProcessProcess

8

ร รร ป ต รการจดการระบบปฏบตการ

• การจดการระบบปฏบตการเกยวกบกระบวนการทงหลายในองคการเพอใหไดผลตภณฑและบรการทงหลายในองคการเพอใหไดผลตภณฑและบรการทมคณภาพ กจกรรมหลก ๆ เรมตงแตการออกแบบ การพฒนา การจดซอ การผลต และการสงมอบไปถงผรบบรการ โดยมงเนนใหกระบวนการมประสทธภาพและประสทธผล ดงนนการจดการ

ระบบปฏบตการจงมกเกยวของกบการวเคราะหกระบวนการภายในองคการ ระบบปฏบตการอาจ

ฏ

แตกตางกนตามธรรมชาตของผลตภณฑหรอบรการ รปแบบการทางาน และขอจากดตาง ๆ ทแตกตาง กน รวมทงระดบพฒนาการขององคการ

9

ร รร ป ต รการจดการระบบปฏบตการ

• ออกแบบ• ดาเนนการ• จดการ• จดการ• ตดตาม ควบคมม ว ม• ประเมนผล ปรบปรง

10

Your OrganizationYour OrganizationYour OrganizationYour Organization

11

How Customer Interact With YouHow Customer Interact With YouHow Customer Interact With YouHow Customer Interact With You

12

How Customer Interact With YouHow Customer Interact With YouHow Customer Interact With YouHow Customer Interact With You

13

Process Focused OrganizationProcess Focused OrganizationProcess Focused OrganizationProcess Focused Organization

14

Rules of Process ManagementRules of Process ManagementRules of Process ManagementRules of Process Management

1.1. Name the Process Name the Process ตงตงชอใหกระบวนการชอใหกระบวนการตงตงชอใหกระบวนการชอใหกระบวนการ

2.2. Give the Process An OwnerGive the Process An Owner หาเจาของใหกระบวนการหาเจาของใหกระบวนการhe Owner Accountable For Improving The Process มอบหมายใหเจาของImproving The Process มอบหมายใหเจาของกระบวนการรบผดชอบเรองการปรบปรงกระบวนการ

15

Process Focused OrganizationProcess Focused OrganizationProcess Focused OrganizationProcess Focused Organization

??

??

??

16

ResponsibilitiesResponsibilitiesResponsibilitiesResponsibilitiesProcess Owner:Process Owner:•• Define, Measure, Analyze, and Improve and Control Define, Measure, Analyze, and Improve and Control

the process (DMAIC)the process (DMAIC)the process (DMAIC)the process (DMAIC)

•• Work with the process user(s) to ensure that the Work with the process user(s) to ensure that the process is meeting the required performanceprocess is meeting the required performanceprocess is meeting the required performanceprocess is meeting the required performance

Process User (Customer):Process User (Customer):•• Define the output required by the processDefine the output required by the process

•• Work with the process owner to ensure that the Work with the process owner to ensure that the ppprocess is meeting the required performanceprocess is meeting the required performance

•• Key Work Processes have external users Key Work Processes have external users Key Work Processes have external users Key Work Processes have external users ((i.e., clinical process have patients)i.e., clinical process have patients)

•• Support and management processes have internal Support and management processes have internal •• Support and management processes have internal Support and management processes have internal users (i.e., finance has internal users)users (i.e., finance has internal users) 17

Enterprise Goals DeploymentEnterprise Goals DeploymentEnterprise Goals DeploymentEnterprise Goals Deployment

??

??

??

18

Enterprise Goals Enterprise Goals -- Process Goals Process Goals -- Function Goals Function Goals DeploymentDeploymentDeploymentDeployment

19

Rules of Process ManagementRules of Process ManagementRules of Process ManagementRules of Process Management

1.1. Name the Process Name the Process ตงตงชอใหกระบวนการชอใหกระบวนการตงตงชอใหกระบวนการชอใหกระบวนการ

2.2. Give the Process An OwnerGive the Process An Owner หาเจาของใหกระบวนการหาเจาของใหกระบวนการ

33 OO3.3. Teach the Owner How To Improve A ProcessTeach the Owner How To Improve A Process สอนสอนเจาของกระบวนการเจาของกระบวนการวธปรบปรงวธปรบปรงกระบวนการกระบวนการ

4.4. HolHoldd the Owner Accountable For Improving the Owner Accountable For Improving The The ใ ใ ProcessProcess มอบหมายมอบหมายใหเจาของกระบวนการรบผดชอบใหเจาของกระบวนการรบผดชอบ

เรองการปรบปรงกระบวนการเรองการปรบปรงกระบวนการ

20

Systematic ProcessesSystematic ProcessesSystematic ProcessesSystematic ProcessesD fiD fiDefineDefineกาหนดกาหนด

MeasureMeasureImproveImproveวดผวดผลล

ImproveImproveปรบปรงปรบปรง

StabilizeStabilizeทาใหนงทาใหนง

21

Systematic ProcessesSystematic ProcessesSystematic ProcessesSystematic ProcessesDefineDefineDefineDefineWrite down what we do

บนทกบนทกวธดาเนนการ

22

การจดการกระบวนการการจดการกระบวนการP M tP M t

“If you can’t describe what you “If you can’t describe what you “If you can’t describe what you “If you can’t describe what you Process ManagementProcess Management

If you can t describe what you If you can t describe what you are doing as a process, you don’t are doing as a process, you don’t If you can t describe what you If you can t describe what you

are doing as a process, you don’t are doing as a process, you don’t a e do g as a p ocess, you do ta e do g as a p ocess, you do tknow what you’re doing.”know what you’re doing.”a e do g as a p ocess, you do ta e do g as a p ocess, you do tknow what you’re doing.”know what you’re doing.”

Dr. W. Dr. W. Dr. W. Dr. W. Edwards DemingEdwards DemingEdwards DemingEdwards Deming

23



MeasureMeasure Measure what is importantMeasureMeasure importantวดสงทสาคญ

Always do the sameดาเนนการ

AnalyzeAnalyzeเหมอนเดม

yyStable, In control, Repeatable

คงเสนคงวาทาซาได ภายใตการควบคม 24

การจดการกระบวนการการจดการกระบวนการP M tP M tProcess ManagementProcess Management

“What gets rewarded get “What gets rewarded get What gets rewarded get What gets rewarded get done fast!”done fast!”

““What gets measured get done.”What gets measured get done.”Dr. W. Edwards DemingDr. W. Edwards Deming

25



MeasureMeasureImprove &Improve & Measure what is important

Get betterand hold MeasureMeasure

ControlControl importantวดสงทสาคญ

and holdthe grainปรบปรง

สรางAlways do the sameดาเนนการ

มาตรฐาน

AnalyzeAnalyzeเหมอนเดม

yyStable, In control, Repeatable

คงเสนคงวาทาซาได ภายใตการควบคม 26

การจดการกระบวนการการจดการกระบวนการP M tP M t

“INSANITY: “INSANITY: “INSANITY: “INSANITY: Process ManagementProcess Management

INSANITY: INSANITY: Doing the Doing the

INSANITY: INSANITY: Doing the Doing the gg

same thing same thing d d

ggsame thing same thing

d d over and over over and over and expect and expect

over and over over and over and expect and expect and expect and expect

different different and expect and expect

different different different different results.”results.”different different results.”results.”

Albert EinsteinAlbert EinsteinAlbert EinsteinAlbert EinsteinAlbert EinsteinAlbert EinsteinAlbert EinsteinAlbert Einstein27

6 1 กระบวนการทางาน: สถาบนมวธการ6.1 กระบวนการทางาน: สถาบนมวธการออกแบบ จดการ และปรบปรง หลกสตรและ บรการและกระบวนการทางานทสาคญ ไอยางไร

ใหอธบายวธการทสถาบนใชในการออกแบบ

จดการ และปรบปรงกระบวนการทางานสาคญเพอส ส ส สงมอบหลกสตรและบรการทมคณคาสาหรบผเรยนและลกคากลมอน และ ทาใหสถาบนประสบ ความสาเรจและยงยน สรปกระบวนการทางานทสาคญของสถาบนสาคญของสถาบน

30

ความสาคญของกระบวนการความสาคญของกระบวนการ

• เกยวของกบการสงมอบหลกสตร และบรการ • การปฏสมพนธกบลกคาและผมสวนไดสวนเสยการปฏสมพนธกบลกคาและผมสวนไดสวนเสย• การบรหารระบบงานตาง ๆ เพอนาสการสรางคณคาและคณภาพในทกสวน

• กลไกในการรบขอมล และบนทกขอมล• กลไกในการรบขอมล และบนทกขอมล• กระบวนการเรยนการสอนและการสนบสนน• การปรบปรงและการสรางนวตกรรม

ใ การออกแบบกระบวนการชวยใหกระบวนการสรางคณภาพ ตอบสนองความ

ตองการของขอกาหนด มความคลองตว และมกลไกในการปรบปรงใหดข นตองการของขอกาหนด มความคลองตว และมกลไกในการปรบปรงใหดขน

เสมอ 31

6.1 กระบวนการทางานก. การออกแบบหลกสตร การบรการ และกระบวนการ(1) ขอกาหนดของหลกสตร บรการ และกระบวนการ(1) ขอกาหนดของหลกสตร บรการ และกระบวนการสถาบนมวธการอยางไร ในการระบขอกาหนดของหลกสตร บรการ และกระบวนการทางานทสาคญกระบวนการทสาคญของสถาบนมขอกาหนดทสาคญของญ ญ

กระบวนการเหลานมอะไรบาง (2) แนวคดการออกแบบ(2) แนวคดการออกแบบสถาบนมวธการอยางไรในการออกแบบหลกสตร บรการ และกระบวนการทางานทสาคญเพอใหเปนไปตามขอกาหนดกระบวนการทางานทสาคญเพอใหเปนไปตามขอกาหนด

สถาบนไดนาเทคโนโลยใหม ๆ ความรของสถาบน ความเปนเลศ ดานหลกสตรและบรการ คณคาในมมมองของลกคา และความคลองตวทอาจจาเปนตองม มาพจารณาในการออกแบบหลกสตร บรการ และ

กระบวนการเหลานอยางไร32

6.1 กระบวนการทางานข. การจดการกระบวนการ(1) การนากระบวนการไปสการปฏบต (1) การนากระบวนการไปสการปฏบต

สถาบนม นใจไดอยางไรวาการปฏบตงานประจาวนของกระบวนการทางานตางๆ เปนไปตามขอกาหนดทของกระบวนการทางานตางๆ เปนไปตามขอกาหนดทสาคญ

มตววดหรอตวบงชของผลการดาเนนการและตววดภายในกระบวนการอะไรบางทสถาบนใชเพอควบคมและปรบปรงกระบวนการตางๆ ตววดเหลานส ส สสมพนธกบคณภาพของสมฤทธผลและผลการดาเนนการของหลกสตรและบรการของสถาบนอยางไร

(2) กระบวนการสนบสนน(2) กระบวนการสนบสนน สถาบนมวธการอยางไร ในการกาหนดกระบวนการ

สนบสนนทสาคญ กระบวนการสนบสนนทสาคญมอะไรบาง สถาบนมนใจไดอยางไรวา ญ

การปฏบตงานประจาวนของกระบวนการเหลาน เปนไปตามขอกาหนดทสาคญเพอสนบสนนสถาบน 33

6.1 กระบวนการทางานข. การจดการกระบวนการ(3) การปรบปรงหลกสตร การบรการ และกระบวนการ(3) การปรบปรงหลกสตร การบรการ และกระบวนการ

สถาบนมวธการอยางไร ในการปรบปรงกระบวนการ ป ป สทางานเพอเพมการเรยนรของผเรยน ปรบปรงหลกสตรและการบรการ และผลการดาเนนการ เสรมสราง

ป ปสมรรถนะหลกของสถาบนและลดความแปรปรวนค. การจดการนวตกรรม สถาบนมการจดการนวตกรรมอยางไร

ส ใชโ ส ช ซ ป สถาบนใชโอกาสเชงกลยทธซงพจารณาแลววา เปนเรองทสมควรเสยง (Intelligent Risks) อยางไร สถาบนไดเตรยมทรพยากรดานการเงนและทรพยากรอนๆ ไวเพอสนบสนนโอกาสดงกลาวอยางไรดานการเงนและทรพยากรอนๆ ไวเพอสนบสนนโอกาสดงกลาวอยางไร สถาบนยตการสนบสนนเรองดงกลาว ณ เวลาทเหมาะสมเพอนาทรพยากรไปสนบสนนโอกาสอนทสาคญกวาอยางไรทรพยากรไปสนบสนนโอกาสอนทสาคญกวาอยางไร

34

6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ: สถาบนทาใหมนใจไดอยางไรวาการปฏบตการตางๆ มการ

บรหารจดการอยางมประสทธผลบรหารจดการอยางมประสทธผล

อธบายวาสถาบนมวธการอยางไรในการควบคมตนทน บรหารหวงโซอปทาน ทาใหสถานททางานมความปลอดภย มการเตรยมพรอมรบภาวะ

ทางานมความปลอดภย มการเตรยมพรอมรบภาวะฉกเฉนทอาจเกดขน ทงนเพอทาใหมนใจวา

ป ป ส ส ระบบปฏบตการมประสทธผล และสงมอบคณคาแกผเรยนและลกคากลมอน

35

6 2 ป ส ป 6.2 ประสทธผลของการปฏบตการก. ประสทธภาพและประสทธผลของก. ประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ

โสถาบนควบคมตนทนโดยรวมของระบบปฏบตการอยางไร ฏ

สถาบนดาเนนการอยางไรในเรองพจารณารอบ ป เวลาการทางาน การเพมผลผลตและปจจยดาน

ประสทธภาพ และประสทธผลมาใชในกระบวนการป ไ ใ ทางาน ปองกนไมใหเกดขอผดพลาดหรอการทางานซา

ลดตนทนในการตรวจสอบ การทดสอบ และการตรวจตดตามกระบวนการหรอผลการดาเนนการ (*) สรางสมดลระหวางความจาเปนในการควบคมตนทน กบความ

ตองการของผเรยนและลกคากลมอน36

6 2 ป ส ป 6.2 ประสทธผลของการปฏบตการข. การจดการหวงโซอปทานข. การจดการหวงโซอปทานสถาบนมการจดการหวงโซอปทานอยางไร

สถาบนดาเนนการอยางไร ในเรอง• การคดเลอกผสงมอบ และทาใหมนใจวามคณสมบตและอยการคดเลอกผสงมอบ และทาใหมนใจวามคณสมบตและอยในสถานะทไมเพยงตอบสนองตอความตองการของการปฏบตการเทานน แตยงสามารถยกระดบผลการดาเนนการปฏบตการเทานน แตยงสามารถยกระดบผลการดาเนนการขององคการ และเพมความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอนกลมอน

• วดและประเมนผลการดาเนนการของผสงมอบ • ใหขอมลปอนกลบเพอชวยใหผสงมอบนาไปใชปรบปรง

• จดการกบผสงมอบทมผลการดาเนนงานไมดจดการกบผสงมอบทมผลการดาเนนงานไมด

37

6.2 ประสทธผลของการปฏบตการฏค. การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน (1) ความปลอดภย(1) ความปลอดภยสถาบนดแลใหมสภาพแวดลอมในการปฏบตการทป ไ ไปลอดภยไดอยางไร

ระบบความปลอดภยของสถาบนไดครอบคลมตงแตการปองกนอบตเหต การตรวจสอบ การวเคราะหหาสาเหตของความไมปลอดภย และการกคนสสภาพเดมอยางไร

(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉนสถาบนมวธการอยางไรเพอใหม นใจวา มการสถาบนมวธการอยางไรเพอใหมนใจวา มการ

เตรยมพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉน ไ ป ระบบการเตรยมพรอมดงกลาวไดคานงถงการปองกน การจดการ

ความตอเนองของระบบปฏบตการ และการกคน สสภาพเดมอยางไร ส ส ไ ระบบการเตรยมพรอมตอภยพบตและสภาวะฉกเฉนของสถาบน ไดนาเอา

เรองทตองพงพาผสงมอบและคความรวมมอมาพจารณาอยางไร 38

W k hWorkshop

• วเคราะหความสมพนธระหวาง OP และหมวด 6• วเคราะหความสมพนธระหวางหมวด 6 และหมวดอนๆหมวดอนๆ

39

โครงรางองคกรโครงรางองคกรP 1 ลกษณะP 1 ลกษณะ P 2 P 2 P.1 ลกษณะ

องคกรP.1 ลกษณะ

องคกร

P.2 สภาวการณ

ขององคการ

P.2 สภาวการณ

ขององคการก. สภาพแวดลอมขององคการ

• หลกสตร และบรการ

ขององคการขององคการ

ก. สภาพดานการแขงขน• หลกสตร และบรการ

• วสยทศน และพนธกจ จดประสงค

สมรรถนะหลก

• ลาดบในการแขงขน

• การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน

• บคลากร

• สนทรพย

• กฎระเบยบขอบงคบ

• ขอมลเชงเปรยบเทยบ

ข. บรบทเชงกลยทธ• กฎระเบยบขอบงคบ

ข. ความสมพนธระดบองคการ

• ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทสาคญดานหลกสตรและบรการ การปฏบตการ ความรบผดชอบตอ

• โครงสรางและระบบธรรมาภบาล

• ลกคาและผมสวนไดสวนเสย

สงคม และบคลากร

ค. ระบบการปรบปรงผลการ

• ผสงมอบและคความรวมมอ

ดาเนนการ

40

O ll i t l l 1Overall requirement level 1

6.1 กระบวนการทางาน

วธการทสถาบนใช ใ วธการปรบปรง สรป กรจดการ

ในการออกแบบและ จดการกระบวนการทางานสาคญอยาง

วธการปรบปรงกระบวนการทางานสาคญอยางเปนระบบเพอให

กระบวนการทางานทสาคญของ

นวตกรรม

ทางานสาคญอยางเปนระบบเพอสงมอบหลกสตรและ

ระบบเพอใหหลกสตรและบรการคงคณคา

สาคญของสถาบน

บรการทมคณคาสาหรบผเรยนและลกคากลมอน

สาหรบผเรยนและลกคากลมอน และ ทาใหสถาบนลกคากลมอน

ประสบความสาเรจและยงยน

41

O ll i t l l 1Overall requirement level 1

6.2 ประสทธผลการ6.2 ประสทธผลการปฏบตการ

วธการทสถาบนใชในการบรหารความปลอดภยและการ

ทาใหมนใจวาป วธการทสถาบนใชใน

การควบคมตนทน บรหารหวงโซอปทาน

ปลอดภยและการเตรยมพรอมเพอภาวะฉกเฉนทอาจเกดขน

ระบบปฏบตการมประสทธผล และสงมอบคณคาแกง

อยางเปนระบบและมประสทธผล

อยางเปนระบบเพอทา

ใหมนใจวาระบบปฏบตการม

มอบคณคาแกผเรยนและลกคา

กลมอน ระบบปฏบตการมประสทธผล

42

Organizational Profile and 6 1Organizational Profile and 6.1 OP 6.1

6.1ก(1) 6.1ก(2) 6.1ข(1) 6.1ข(2) 6.1ข(3) 6.1ค

1 1. หลกสตรและโปรแกรมการศกษา

2. VMV

3. Core Competency

4. Workforce

5 A t5. Asset

6. RegulatoryRequirementsRequirements

7. GovernanceSystem

8. Customer/ Stakeholder 43

Organizational Profile and 6 1Organizational Profile and 6.1

OP 6.1

6.1ก(1) 6.1ก(2) 6.1ข(1) 6.1ข(2) 6.1ข(3) 6.1ค

9. CustomerRequirementsRequirements

10. Suppliers/ Collaborators

11. Position

12. Competitiveness ChChanges

13. Comparative Data

14 Strategic Context14. Strategic Context

15. PerformanceImprovement Systemp y

44

Organizational Profile and 6 2Organizational Profile and 6.2 OP 6.2

6.2ก 6.2ข 6.2ค(1) 6.1ค(2)

1. หลกสตรและโปรแกรมการศกษา

2 VMV2. VMV

3. Core Competency

4 Workforce4. Workforce

5. Asset

6 Regulatory6. RegulatoryRequirements

7. Governance System

8. Customer/ Stakeholder

45

Organizational Profile and 6 2Organizational Profile and 6.2

OP 6.2

6.2ก 6.2ข 6.2ค(1) 6.1ค(2)

9. CustomerRequirements

10 Suppliers/10. Suppliers/ Collaborators

11. Position

12. Competitiveness Changes

13. Comparative Data

14. Strategic Context

15. PerformanceImprovement System

46

6 1 กบหมวดอน6.1 กบหมวดอนหมวด 6.1

6.1ก(1) 6.1ก(2) 6.1ข(1) 6.1ข(2) 6.1ข(3) 6.1ค

1 1 1.1 การชนาองคกร

1.2 การกากบดแลองคกร

2 1 การจดทากลยทธ2.1 การจดทากลยทธ

2.2 การนากลยทธไปสการปฏบต ปฏบต

3.1 เสยงของกลกคา

3.2 ความผกพนของลกคา

4.1 การวด วเคราะห ปรบปรง

4.2 การจดการความรและ IT

5.1 สภาพแวดลอมดานบคลากร

5.2 ความผกพนของบคลากร

47

6 2 กบหมวดอน6.2 กบหมวดอนหมวด 6.2

6.2ก 6.2ข 6.2ค(1) 6.1ค(2)

1.1 การชนาองคกร

1.2 การกากบดแลองคกร

2.1 การจดทากลยทธ

2.2 การนากลยทธไปสการปฏบต ปฏบต

3.1 เสยงของกลกคา

3 2 ความผกพนของลกคา3.2 ความผกพนของลกคา

4.1 การวด วเคราะห ปรบปรง

4 2 การจดการความรและ IT4.2 การจดการความรและ IT

5.1 สภาพแวดลอมดานบคลากร

5.2 ความผกพนของบคลากร48

การออกแบบหลกสตร บรการ และกระบวนการ

• Product/Service Vs. Process d /• Product/Service Requirements Vs. Process

Requirementsq

49

การออกแบบหลกสตร บรการ และกระบวนการ

การ พนธกจการเรยนการ พนธกจวจย พนธกจบรการดาเนนการ

สอน วชาการหลกสตร กระบวน

การผลตภณฑ/บรการ

กระบวนการ

ผลตภณฑ/บรการ

กระบวนการการ /บรการ การ /บรการ การ

ออกแบบออกแบบ

จดการ

ปรบปรง

51

การระบขอกาหนดของหลกสตร บรการ และ กระบวนการทางานทสาคญ• ขอกาหนดของผลตภณฑ/บรการ (หลกสตร)ขอกาหนดของกระบวนการทางาน• ขอกาหนดของกระบวนการทางาน

52

หลกการและแนวคดการจดการกระบวนการ

ตวอยางการจดทาขอกาหนดทสาคญขอมลความตองการ ขอกาหนดขอมลความตองการ ขอกาหนด

• มลกคาใหมๆ อยเสมอ• ลกคาเกาทมอยยงคงซอสนคาจากบรษท• ทราบขอมล ขาวสารจากลกคาทมการเปลยนแปลงไดทนท

• มลกคาใหมเพมขน• รกษาลกคาเกาทมอย• ขอมล และขาวสารเกยวกบลกคาทนเหตการณ• ทราบขอมล ขาวสารจากลกคาทมการเปลยนแปลงไดทนท • ขอมล และขาวสารเกยวกบลกคาทนเหตการณ

• วตถดบทสงซอเขามาตองไมมของเสย ททาใหกระบวนการผลตหยดชะงก• มวตถดบใชในกระบวนการผลตทกครงทเบก

• วตถดบมคณภาพ

• มวตถดบตอบสนองตอกระบวนการผลตเมอตองการ มวตถดบใชในกระบวนการผลตทกครงทเบก มวตถดบตอบสนองตอกระบวนการผลตเมอตองการ

• สนคาทจดเกบไมแตกหก บดเบยว เสยรปทรง• ตวเลขของสนคาทเปนจรงและทอยใน Stock Card ตรงกน• สนคาทเบกเพอจดสงถกตองตรงกบใบเบก

• สนคาทจดเกบอยในสภาพสมบรณ• จานวนสนคาทมอยในคลงถกตองและแมนยา• ความถกตองของการ เบก-จาย สนคา สนคาทเบกเพอจดสงถกตองตรงกบใบเบก ความถกตองของการ เบก จาย สนคา

ความตองการภายในทางธรกจ ความตองการภายนอกจากลกคา

มาตรฐานสากลกาหนดใหทากฎหมายกาหนด

53


ขอกาหนดทสาคญพจารณาจากอะไร• ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย• ขดความสามารถของสวนราชการเองและความพรอมของทรพยากร • ความสามารถของการจดหาทรพยากรและความตอเนองของงบประมาณ • มาตรฐานการควบคม • ปจจยตางๆ ทอาจมผลกระทบตอกระบวนการ เชน กฎหมาย ระเบยบ ๆ ร ร วน ร น ฎ ร

ขอบงคบและการเปลยนแปลงของเทคโนโลย แนวโนมของพฤตกรรมผบรโภค ตลาดและทางสงคม

• ปจจยของผลกระทบทอาจมตอสงคมและสงแวดลอมในระยะสนและระยาว • ความเปนไปไดในการตอบสนองตอความตองการของผมาใชบรการทงในความเปนไปไดในการตอบสนองตอความตองการของผมาใชบรการทงใน

ปจจบนและในอนาคต • ความคลองตวในการปรบเปลยน การประสานงานกบสวนงานอนทงในแนวดงความคลองตวในการปรบเปลยน การประสานงานกบสวนงานอนทงในแนวดง

และในแนวราบ54


ตวอยางการกาหนดตวชวดขอกาหนดทสาคญกระบวนการทางาน ขอกาหนด ตวชวดกระบวนการทางาน ขอกาหนด ตวชวด

การขาย • มลกคาใหมเพมข น• รกษาลกคาเกาทมอย• ขอมลขาวสารเกยวกบลกคาทนสมย

• จานวนลกคาใหม• อตราการสญเสยลกคา• อตราการเขาเยยมลกคา

จดซอ/จดจาง • วตถดบมคณภาพ • อตราการ Reject วตถดบจาการตรวจของ QC

การจดการคลงวตถดบ • วตถดบทจดเกบมสภาพทสมบรณ • อตราการเสยหายของวตถดบทจดเกบ

การจดการคลงสาเรจรป • สนคาทจดเกบมสภาพทสมบรณ • อตราการเสยหายของสนคาทจดเกบ

การออกแบบผลตภณฑ • สนคาทออกแบบตรงกบความตองการ • อตราการยอมรบสนคาจากลกคา

การตรวจสอบคณภาพ • ไมมวตถดบหรอสนคาทไมมคณภาพ • อตราการพบปญหาของวตถดบในการตรวจสอบคณภาพ ไมมวตถดบหรอสนคาทไมมคณภาพ อตราการพบปญหาของวตถดบในกระบวนการผลต

การจดการและการพฒนาทรพยากรบคคล

• ไดบคลากรมคณสมบตตรงตามความตองการในเวลาทกาหนดบคลากรไดรบการพฒนาความรและ

• ระยะเวลาในการสรรหาบคลากร• อตราของบคลากรทไดตรงกบคณสมบตท กาหนด• บคลากรไดรบการพฒนาความรและ

ทกษะใหทนกบเทคโนโลยสนบสนนการดาเนนกจการ

คณสมบตทกาหนด• อตราของบคลากรทผานเกณฑการประเมนความรและทกษะหลงการอบรม

ประโยชนในการควบคมกระบวนการ

55

ร สตรการออกแบบหลกสตร

• การออกแบบหลกสตรหรอการจดทาหลกสตร

57

AUN QA f P L lAUN-QA for Program Level

59

PDCA A h t C i l D iPDCA Approach to Curriculum Design

60

B k d C i l D iBackward Curriculum Design

61

B k d C i l D iBackward Curriculum Design

62

C i l D iCurriculum Design

63

E i i D i PEngineering Design Process

64

เครองมอสาหรบการออกแบบผลตภณฑและบรการ

• Brainstorming• Customer/Market Survey• Quality Function Deployment• Quality Function Deployment• Engineering Design Process g ee g es g ocess

65

ร รการออกแบบระบบงานข นตอน ผรบผดชอบ ระยะเวลา/

ความถ1 / 1. ศกษาและวเคราะห ผลตภณฑ/บรการ พนธกจ ยทธศาสตรและความตองการของลกคาและผมสวนไดสวนเสยไดสวนเสย2. สารวจและวเคราะหสภาพการทางานของหนวยงาน (ระบวามกระบวนการทางานอะไรบาง)( )3. แปลงความตองการเปนขอกาหนดกระบวนการและตวชวด4. ระบวากระบวนการทจาเปนในการตอบสนองตอขอกาหนดกระบวนการตองมอะไรบาง5. จดกลมกระบวนการและรอยเรยงความสมพนธระหวางกระบวนการ รวมถงตวชวด6 6. จดทาระบบงานภาพรวม

66

ร ร / ร รการออกแบบระบบงาน/กระบวนการ

• SIPOC Model• Value Chain

67

1 ออกแบบ1. ออกแบบเจตจานง: ออกแบบผลตภณฑและกระบวนการทางานเพอใหเปนไปตามขอกาหนดทสาคญ

1. ทบทวนผงระบบงานขององคกรเพอกาหนดตาแหนงทกระบวนการควรอย ช a. กาหนดชนดของกระบวนการ

(กระบวนการหลกหรอสนบสนน?)

2 กาหนดขอกาหนดทสาคญของ2. กาหนดขอกาหนดทสาคญของกระบวนการทางาน

a. สอดคลองกบความตองการของลกคาและ ผมสวนไดสวนเสย?

b. สอดคลองกบยทธศาสตรองคกร?c. กาหนดเปาหมายหลกของกระบวนการd. กาหนดผลลพธทขาดหวงe กาหนดตวชวดทสะทอนถงe. กาหนดตวชวดทสะทอนถง คณภาพของผลลพธa. กาหนดจดควบคมและตวชวดในกระบวนการ

3. ศกษาทบทวนวธการทใชในปจจบนและ ใ ปบนทกใหเปน Process Map

69

4. กาหนความรบผดชอบa. กาหนดเจาของกระบวนการหรอ

เจาภาพ(process owner)b. กาหนดผดาเนนกระบวนการ(process

performer)c. มอบหมายใหรบผดชอบตวชวดของ

กระบวนการ ทงเจาของและผดาเนนกระบวนการ

5 5. ออกแบบขนตอน กาหนดรายละเอยด ของกระบวนการa. ใชเครองมอชวยในการออกแบบ เชน

SIPOC, Lean, DFSS, PDCAb I ti CARb. นาสารสนเทศดาน Innovation, CAR,

& OFI ทเกยวของมาพจารณา

6. บนทกผลการออกแบบ สรปเปนa. รางคมอการดาเนนกระบวนการb. แผนงานทดลองใชกระบวนการ

ป 7. ยนยนประสทธผลของกระบวนการa. ทดลองใชในวงแคบb. ตดตามประเมนผลc. ปรบปรงจนกวาไดมาตรฐาน

8. จดเตรยมเอกสารประกอบ

70

การนาสการปฏบต การดาเนนการจรง การทบทวนประเมนการนาสการปฏบต การดาเนนการจรง การทบทวนประเมน

71

V l Ch iValue Chain

72

Environment Influenceนโยบายรฐบาล เศรษฐกจ Environmental and Safety ราคานามน

SIPOC

กาหนดนโยบาย มาตรการ และกฎระเบยบ นโยบาย / มาตรการ /กฎระเบยบดานพลงงาน

-ขอมลเกยวกบการ

พฒนานโยบายพลงงาน

Input Process Output Customer

กฎระเบยบดานพลงงาน

ประสานความรวมมอดานพลงงาน (ทงในและตางประเทศ) -ขอตกลง-เครอขาย

-ขอมลความตองการ

ของผมสวนไดสวนเสย

-ขอมลดานพลงงาน

สงเสรมดานพลงงาน

(การผลต การจาหนาย

การใชและอนรกษพลงงาน)ศกษา วจย พฒนา

และสรางนวตกรรม

ผรบบรการ-ผประกอบการในประเทศ-ผประกอบการนอกประเทศ-หนวยงานตางประเทศประชาชน

-สมปทาน/ใบอนญาต-โครงการสงเสรมการอนรกษพลงงาน

โ ส ส

องคความรในและตาง

ประเทศSupplier

หนวยงานภาครฐ

จดหาพลงงาน

-ประชาชน-ผบรโภค ชมชน

-หนวยงานภาครฐ-หนวยงานเอกชน-สถาบนการศกษา-องคกรปกครองสวนทองถน

-โครงการสงเสรมการใชพลงงานทดแทน

-แผนพลงงานชมชน

และเอกชน

ในและนอกประเทศ

งบประมาณ/เงนทน

ผลตพลงงานทดแทนพลงงานทดแทน

-ขอมล/องคความร/เทคโนโลยดานพลงงาน

อปกรณ

จดการความรและพฒนาบคลากรดานพลงงาน -โครงการพฒนาบคลากรดานพลงาน

กระบวนการสรางคณคาบคลากรภายนอก

73พฒนาคณภาพการ

บรหารจดการ

บรหารทรพยากร

บคคล

พฒนาเทคโนโนย

สารสนเทศ

สอสาร

แลกเปลยน

บรหารงบประมาณ

และ จดซอจดจาง

ผมสวนไดสวนเสย-ผทไดรบผลกระทบ (ชมชน,NGO)-รฐบาล (ครม.)-รฐบาลตางประเทศสอมวลชนบรหารจดการ บคคล สารสนเทศ

เรยนรและ จดซอจดจาง

กระบวนการสนบสนน

-สอมวลชนคแขง/คเปรยบเทยบ

ตวอยางกร ทรวงพลงงานตวอยางกร ทรวงพลงงานตวอยางกระทรวงพลงงานตวอยางกระทรวงพลงงาน

74Value stream

75Value stream

763 Levels of Process

การรบ

การจดการเรยน การพฒนา

การสนบสนนการ

การ

ประเมนนกศกษา การสอน นกศกษา เรยนการสอน และการ

ตดตามผล

plan Do check act

การกาหนดคณสมบต

การกาหนดชองทางการรบ

การประชาสมพนธและสอสาร

การเตรยมการดานเอกสาร

การดาเนนการ

การควบคมคณภาพ

การสรปผล

การรบ ธและสอสาร คณภาพ

ระเบยบปฏบต/คาสงในการรบนกศกษา

กระบวนการระดบท 2

77

ขอกาหนดทสาคญของกระบวนการรบญนกศกษา• คณภาพ Q

• ตนทน C

• ประสทธภาพ D• ประสทธภาพ D

• ประสทธผล E

78

การผลตบณฑตการผลตบณฑตทมมาตรฐานและ

คณภาพตามความตองการของประเทศ

การสรางและพฒนาหลกสตร

พฒนาทกษะการเรยนรและคณลกษณะทพงประสงค

การบรหาร

หลกสตรLevel 1 หลกสตร

ป การสนบสนนการรบนกศกษา

การจดการเรยนการสอน

การพฒนานกศกษา

การประเมนและการตดตามผล

Level 2การสนบสนนการเรยนการ

สอน

Level 3การกาหนดคณสมบต

กาหนดชองทางการ

รบ

ประชาสมพนธและสอสาร

การเตรยมการดานเอกสาร

ดาเนนการการควบคมคณภาพ

ประเมนสรปผล

ตรวจสอบ

หลกฐานรบตรง สอสาธารณะ จดทาเอกสาร กาหนดเวลา การประเมน สรปผล

Level 4

รบ ดานเอกสาร

ผานสกอ. Websiteจดตาราง

ส

Level 4เอกสารบน

Web

โครงการพเศษ สอบขอเขยน

สอบสมภาษณ

ศษยเกา

อนมตรายชอ 79


ลกคา ผสงมอบ

Design Phase : ตวอยางการออกแบบกระบวนการภาคธรกจลกคา ผสงมอบ

/การขายออกแบบผลตภณฑ

จดซอ/จดจาง

ซอมบารง

วางแผนการผลต

พฒนาผลตภณฑ

จดการคลงวตถดบ

การจดการทรพยากรบคคล

ผลตสนคา ตกแตงสนคา

ตรวจสอบคณภาพ

การพฒนาทรพยากรบคคล

จดการคลงสนคา

ธรการ/กฎหมาย

จดสงประชาสมพนธ

การจดการเทคโนโลยสารสนเทศ 80


Design Phase : ตวอยางการวางแผนกระบวนการภาคธรกจกระบวนการทางาน สราง สนบสนน หนวย ภาระหนาทหลกกระบวนการทางาน สราง

คณคาสนบสนน หนวย

รบผดชอบภาระหนาทหลก

การขาย X การตลาด ตดตอประสานงานลกคา เสนอขาย รบคาส งซอ ดแลลกคา

จดซอ/จดจาง X จดซอ จดซอ จดหา วตถดบทใชในการผลต จดจาง

การจดการคลงวตถดบ X คลงวตถดบ จดการวตถดบ จดเกบ ดแล เบก/จาย

ป การจดการคลงสาเรจรป X X คลงสนคา จดการสนคา ระหวางกระบวนการผลตสนคาสาเรจรป จดเกบ รบเขา ดแล

การออกแบบผลตภณฑ X ออกแบบ ออกแบบผลตภณฑใหม

ผลตสนคา X ผลต ผลตสนคาสาเรจรป

การตรวจสอบคณภาพ X คณภาพ ตรวจสอบคณภาพ วตถดบ การผลต และสนคา มาตรฐานคณภาพสนคา

ซอมบารง X ซอมบารง ดแลโครงสรางพนฐาน ซอมแกไข บารงรกษา

จดสง X คลงสนคา นาสงสนคาสาเรจรป และสงมอบใหลกคา

X ใ ป การจดการและการพฒนาทรพยากรบคคล

X บคคล จดหาบคลากร จงใจ พฒนา และประเมนขดสมรรถนะและผลงาน คาตอบแทน

การจดการเทคโนโลยสารสนเทศ

X เทคโนโลยสารสนเทศ

จดการ ดแลระบบสารสนเทศ สารสนเทศ

81

W k S t d PWork System and Processes

82

W k S t d PWork System and Processes

83

S t PSupport Processes

84

K W k PKey Work Processes

85

Business Process Management

เร มตน/สนสด ดาเนนการ ตดสนใจ เชอมตอ แจงใหทราบ/ประสานงาน

86

แนวทางในการวเคราะห SIPOCแนวทางในการวเคราะห SIPOC

โ ใ S I P O C (S li I t• เรมตนโดยใชหลกการ S-I-P-O-C (Supplier-Inputs-Process-Outputs- Customer). Start with C, then O, then S, then I, then P• พจารณาวารายละเอยดระดบใด?• เปนขนตอนทวกฤตดานคณภาพหรอไม CTQs or non-CTQ-activity?y• ผลผลตคออะไร วดไดหรอไม?• กาหนดจดเรมตนและจดสนสดใหชดเจน• กาหนดจดเรมตนและจดสนสดใหชดเจน• ระบขนตอนทสาคญตามการเกดกอนหลง • ขอกาหนดอน ๆ ทเกยวของ เชน กฎหมาย บคลากร

ผรบบรการ งบประมาณ

87• ใชหลกการของ P-D-C-A เพอตรวจสอบความสมบรณ

How do I do it? (cont’d)How do I do it? (cont d)

1 Create a basic template of the process:1. Create a basic template of the process:

Process NameSuppliers Outputs CustomersInputs

start end

BoundariesBoundaries

1. ใช flip-chart และ 3” x 3” Post-It® notes, ปากกา

2. ระบชอกระบวนการหลกบนหวกระดาษ

3 กาหนดจดเรมตนและสนสดของกระบวนการ 3. กาหนดจดเรมตนและสนสดของกระบวนการ

4. ลกคาและผลลต

ป ป

885. ระบตนนา ปจจยปอน

How do I do it? (cont’d)How do I do it? (cont d)

2. Brainstorm the steps in the process2. Brainstorm the steps in the process


start end

ใ

Tips:

ใหสมาชกระดมกาลงสมองคดถงกจกรรมทเกยวของ เขยนลงบน Post –it-note

Tips:

At this stage

Do not try to establish order

89

y

Do not discuss process steps

How do I do it? (cont’d)How do I do it? (cont d)3. Group into major process areas


start end

จดกลมกจกรรมทเปนระดบบนไวแถวบนสด

ป ใ ไ ใ กจกรรมยอยอน ๆ หากเปนงานยอย ๆ ใหเรยงไวใตกจกรรมหลก

Tip:Tip:กจกรรมในระดบเดยวกนเปนกจกรรมทรอยเรยงกนหรอไม

มสวนงานใดรบผดชอบในแตละขนตอนหรอไม

ป ส ไ

90

เปนกจกรรมทสรางคณคาหรอไม

กจกรรมทไมเกยวของใหนาออกมาไวขางนอก

How do I do it? (cont’d)How do I do it? (cont d)4. Critically evaluate the ‘Final’ Process Map:


start

end

ลากเสนแสดงความสมพนธ

พนจดความเชอมโยงอกครง

ระบขอกาหนดของกระบวนการ และระบวาจดวกฤตใดในกระบวนการ

ระบกลไกในการควบคม

มจดควบคมใดหรอไมทตองสรางคมอกากบการควบคม?

91

W k h ร ร รWorkshop การออกแบบกระบวนการ

• คณะวชาใหเลอกจดทา SIPOC การเรยนการ สอนหรอวจย

• หนวยงานจดทา SIPOC ของหนวยงานหนวยงานจดทา SIPOC ของหนวยงาน

92

ร ร ร รการจดการกระบวนการ

• การปฏบตงานประจาวนของกระบวนการทางานตางๆ เปนไปตามขอกาหนดทสาคญตางๆ เปนไปตามขอกาหนดทสาคญ• มตววดหรอตวบงชของผลการดาเนนการและตววดภายในกระบวนการอะไรบางทสถาบนใชเพอควบคมและปรบปรงกระบวนการตางๆและปรบปรงกระบวนการตางๆ • ตววดเหลานสมพนธกบคณภาพของสมฤทธผลและผลการดาเนนการของหลกสตรและบรการของสถาบนอยางไรสถาบนอยางไร

93

Areté

97

Areté

98

Areté

99

Areté

100

Areté

101


Control Phase : การควบคมกระบวนการทางานการควบคมดวยตวชวด :

• ผลผลตและผลลพธเปนไปตามขอกาหนดทKPI

In-Process KPI

สาคญ• ตวชวด และผรบผดชอบทชดเจน• ตดตาม ตรวจสอบ และประเมนผล ไดตาม• ตดตาม ตรวจสอบ และประเมนผล ไดตามความตองการ

การควบคมดวยการกาหนดมาตรฐานการทางาน :• กาหนดมาตรฐานการทางาน • Work Manual /Work Instruction• Work Manual /Work Instruction• กาหนดจดควบคมในแตละขนตอนการปฏบตงาน• อบรมพนกงานในการปฏบตตามมาตรฐานการทางานฏ ฐ• กากบ ดแล ตดตาม และประเมนผล ตามจดควบคม

102


มาตรฐานการทางาน :Control Phase : การจดทามาตรฐานการทางาน

มาตรฐานการทางาน :• เปนเครองมอทประกนวา บคลากรตางคนกน ณ เวลาตางกน ทางานอยางเดยวกน ไดผลผลตและใชเวลาในการดาเนนงานใกลเคยงกน• เปนเครองมอในการฝกอบรมบคลากร ทยายมาใหม หรอการฝกตามวงรอบ• เปนเครองมอในการจดการความรขององคการ ( )(การรวบรวม จดเกบ และเผยแพร) • เปนเครองมอทรบประกนวา มแนวทางการปฏบต และการประเมนผลงาน/คณภาพงาน ทชดเจน

มาตรฐานการทางานทด :“Work Instruction/Work Manual

• ใชภาษาทเขาใจงาย ชดเจน ไมคลมเครอ• อาจใชรปภาพอธบายประกอบ• มการทดลองเพอปรบแตง กอนนาไปใชงาน• มการทดลองเพอปรบแตง กอนนาไปใชงาน• มการฝกอบรม กอนนาไปปฏบตงาน

103

หลกการและแนวคดการจดการกระบวนการ(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)

Control Phase : การแกไขสงบกพรองในกระบวนการControl Phase : การแกไขสงบกพรองในกระบวนการการแกไขสงบกพรอง :• จดทาฐานขอมลจรง การปฏบตงานตามกระบวนการ• ผรบผดชอบวเคราะหปญหาและผลกระทบและแกไขปญหาเฉพาะหนา• ผรบผดชอบรายงานใหผบงคบบญชาทราบ เพอแกปญหาระยะยาว• ผรบผดชอบรายงานใหผบงคบบญชาทราบ เพอแกปญหาระยะยาว• บนทกจดทา Case Study เพอมใหเกดขอบกพรองซา (ผดทคน ผดทเครองมอ หรอผดทกระบวนการ)• เปนขอมลในการปรบปรงกระบวนการตอไป

104

ร ร ร รการจดการกระบวนการ

ระบบงานวจย ตวชวดระบบงานวจย

Publication (1)

Citation (2)

Usage (3)

Revenue (4)

Patent (5)

Commercialiti (6)(1) (2) (3) (4) (5) zation (6)

1. การหาโจทยวจย

2 การหาทนวจย2. การหาทนวจย

3. การเตรยมการวจย

4 การดาเนนการวจย4. การดาเนนการวจย

5. การพฒนานกวจย

6 การเผยแพรงานวจย6. การเผยแพรงานวจย

7. การจดการสทธบตร

8. การตอยอดเชง8. การตอยอดเชงพานชย

105

ร ร ร ร (ต )การจดการกระบวนการ (ตอ)

ระบบงานวจย KPI ขอกาหนดกระบวนการ

1. การหาโจทยวจย - จานวนโจทยวจย

2. การหาทนวจย - จานวนแหลงทน- รายไดจากทนวจย

3 การเตรยมการวจย3. การเตรยมการวจย

4. การดาเนนการวจย - รอยละโครงการทเสรจตามเวลา- ความพงพอใจผรบบรการ

5. การพฒนานกวจย - รอยละอาจารยทสามารถตพมพได - รอยละอาจารยทมโครงการวจย- Competency นกวจย

bl6. การเผยแพรงานวจย - จานวน Publication, Citation

7. การจดการสทธบตร - จานวน Patent

8 ไ 8. การตอยอดเชงพานชย - รายไดจากการตอยอด

106

WSWS

• ใหหนวยงานกาหนดขนตอนการใหบรการ • กาหนดตวชวดผลลพธและตวชวดกระบวนการ

107

Process ManagementProcess Management - KKU · ระบบงาน (WkS tWork System) •...

Documents

Transcript of Process ManagementProcess Management - KKU · ระบบงาน (WkS tWork System) •...