Proceso toribian`s tours
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ANALISIS DE SISTEMAS DE INFORMACION AGENCIA DE VIAJES
JOHAN SEBASTIAN ROJAS RIVERA
ANALISIS SISTEMAS DE INFORMACION
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
SISTEMAS 3
ARMENIA, QUINDIO
2013
Punto de vista aspectos Recepción Ventas Administrador
Objetivos
1. Atender de manera cordial y respetuosa a
los clientes.
2. Ofrecer los paquetes turísticos.
3. Recibir llamadas.
4. Realizar un registro de los clientes.
1. Realizar estadísticas comerciales.
2. Incrementar las ventas.
3. Realizar publicidad y
plantear promociones de
ventas
1.Asignar recursos a cada área
2. Liderar al talento humano.
3. Establecimiento de precios de los paquetes
turísticos.
4. Realizar los informes contables y financieros.
Elementos del sistema de información
Las personas encargadas de la recepción.
Computadores
Módulo de recepción.
Sala de espera
Equipo de telecomunicaciones
Folletos y pancartas informativas.
Asesores comerciales y de turismo.
Módulos de ventas
Computadores
Información del cliente y registro
Tiquetes
Administradores y jefes de área
Oficinas
Computadores
Equipo de oficina
Software
Archivos
Retroalimentación
Interna e intercambio de flujos.
Retroalimentación negativa, equilibrando
las salidas, manteniendo
condiciones constantes y obteniendo el
resultado requerido del sistema.
Retroalimentación negativa, por parte de los vendedores cuando realizan el ingreso de un dato
del cliente mal, deben realizar las
respectivas correcciones.
Retroalimentación negativa.
Se hace una verificación con los soportes físicos del requerimiento de los paquetes turísticos de
esta forma se evidencia la información del
sistema, para generar así las reservas y pagos.
Medio Ambiente
Medio externo en el que diariamente nos vemos involucrados, provee al sistema de
entradas y al cual se le devuelven salidas.
Flujos de entrada
Los futuros clientes se acercan y solicitan
folletos e información de promociones de viajes y paquetes turísticos, de esta
manera se toma la información completa
del usuario para proporcionarle
información por correo electrónico o por
llamadas de la agencia de viajes.
Los clientes deciden comprar un
paquete turístico, los asesores turísticos les
indican los medios de transporte,
hoteles y beneficios, las
fechas y periodos del viaje. Se
imprime el tiquete o factura de venta.
Pago de los clientes dinero
Se reporta una venta se realiza las respectiva
comisión al vendedor, se hacen las respectivas reservas para el viaje
escogido por el cliente, y se procede a organizar todo para que el cliente quede satisfecho con el
servicio.
Información
Es la base para que un sistema funcione
correctamente, en caso que el sistema esté en situación de entropía debe abastecerse de información para que
vuelva a la normalidad. El registro de datos de los clientes, en base de
datos proporciona información primaria para la compañía.
Los archivos de los clientes y sus
solicitudes permiten consolidar ventas, y
así registrar las transacciones comerciales.
El registro de las transacciones y los movimientos de la
empresa se registran y así se general los
respectivos informes de gestión y financieros.
Entropía
Disminución de clientes que soliciten
cotizaciones e información sobre
viajes, lo cual disminuye los indicadores de
usuarios.
Falta de comunicación y sinergia con las
demás áreas.
Disminución de venta de paquetes
turísticos, disminución de interacción con
medios de transporte con
hoteles, con parque temáticos.
Desgaste de los empleados, mala
utilización del sistema, el área de recepción y ventas no aporta la
información necesaria para que el sistema de
información este actualizado y proporcione la información necesaria
para el área administrativa.
Tipos de decisiones
Individuales y colectivas, en una
organización según las funciones se asignan
responsabilidades para la toma de algunas
decisiones, para otras si se requerirá de un proceso centralizado.
Proceso Toribian`s Tours
Agencias de viajes Internacionales
Area de Recepcion
Area de Administracion
Area de Ventas
Agencia de viajes Nacionales
Agencia de Viajes de
Regionales
TORIBIAN'S TOURS
Agencia de viajes
Cliente:Nombre: Harold Fernández Dirección: Cra 14 # 36-42Teléfono: 7370823Identificación: 1.094.937.508E-mail: [email protected]
Planes de viaje:
Plan Nacional $650.000Plan Decamerón $1.350.000
Plan Internacional $1.800.000Plan Quinceañeras $2.290.000Plan luna de miel $1.620.000
Plan crucero $1.400.000
Metodología de pago: Crédito o contadoFecha y hora de salida: 7:00am
Venta: 001Factura: N3475Fecha: 19/15/2013Hora: 8:35am
Ventas / Planes de viajes
Factura N3475
Promociones:Se ofrecerán diversas promociones según el destino o plan turístico requerido por el cliente. .
Vendedor:Nombre: Juan PeláezDirección: Cra 34 – 45Teléfono: 7589521E-mail: [email protected]ón: 358741125
CLIENTE:(1), Aunque el cliente puede realizar varios pagos para la prestación del servicio y ser el mismo, cada pago es una venta diferente que hace la agencia de viajes. Todo va en una sola Factura.
VENDEDOR: El vendedor no siempre es el mismo que atiende a los clientes y puede tener diferentes ventas.
VENTAS: (N), El contenido de la venta no siempre es el mismo, en planes de viajes ni en valores, es variable.
VENTA –PLANES DE VIAJE (N), Varias ventas varios planes de viaje.
PLANES DE VIAJE:
(N), La empresa cuenta con diferentes sitios donde se prestan los servicios.
PROMOCIONES:(1), Es la estrategia que utilizo para fidelizar a mi cliente, porque es él, el directamente beneficiado con la prestación del servicio.
Información del manejo de la empresa a través de las tablas
1. Clientes: La información de los clientes será almacenada de forma permanente y será de gran utilidad para contactar al usuario y en el caso de registrar futuras transacciones entre el cliente y la agencia de viajes.
Campos: Numero de cedula, Nombres, Apellidos, Teléfono, Dirección, Email, Ciudad.
2. Planes de viajes: Nuestro portafolio de servicios manejara e identificará de manera ágil en una entidad en la que se encontraran todos organizados debidamente.
Campos: Código Plan de viaje, Nombre, Precio, Código promoción
3. Ventas: En las ventas encontraremos información referente, aparte de la venta, al cliente.
Campos: N° Venta, ID cliente, Fecha del viaje, Hora del viaje.
4. Promociones: Esta tabla contiene detallada información de las promociones vigentes en el momento.
Campos: Código promoción, descripción, descuento.
5. Venta-Planes de viaje: En esta entidad se relacionaran los diferentes planes con las diferentes ventas y así obtener la información necesaria en cualquier venta de cualquier plan.
Campos: N°venta, Código plan de viaje.
Trabajo realizado en Access 2007
Tablas que contienen la información de la base de datos:
Formularios
Conclusiones
La tecnología de información se usará como parte de la estrategia corporativa, es decir, el uso de los Sistemas de Información que dan ventaja competitiva (sistemas estratégicos) se incrementará. Las empresas de más éxito serán manejadas por personas que sean capaces de desarrollar aplicaciones estratégicas de la tecnología de la Información de manera creativa.
La tecnología será parte del trabajo en equipo en las empresas. Esta tecnología será usada para reducir el trabajo, mejorar la calidad, dar mejores servicios a los clientes o para cambiar la forma en que ser trabaja. Los trabajadores usarán las computadoras personales conectadas en red, y las fábricas usarán la tecnología para el diseño y control de producción.