CAPÍTULO 2CAPÍTULO 2

““PROCESO ADMINISTRATIVO”PROCESO ADMINISTRATIVO”

PROCESO PROCESO ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO

PROCESO: Es una serie de pasos para lograr un fin PROCESO: Es una serie de pasos para lograr un fin determinado determinado

ADMINISTRATIVO: Este concepto está dentro de la ADMINISTRATIVO: Este concepto está dentro de la administraciónadministración

PROCESO ADMINISTRATIVO: Conjunto de etapas o PROCESO ADMINISTRATIVO: Conjunto de etapas o pasos consecutivos para lograr un fin determinado.pasos consecutivos para lograr un fin determinado.Conjunto de acciones interrelacionadas e Conjunto de acciones interrelacionadas e interdependientes que conforman la función de interdependientes que conforman la función de administración e involucra diferentes actividades administración e involucra diferentes actividades tendientes a la consecución de un fin a través del tendientes a la consecución de un fin a través del uso óptimo de recursos humanos, materiales, uso óptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos.financieros y tecnológicos.

REFERENCIAS HISTÓRICAS DEL REFERENCIAS HISTÓRICAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVO

PENSADOR AÑO PROPUESTAS

Henry Farol 1886 Previsión, organización, comando, control

John E. Mee 1956 Planeación, organización, motivación, control.

Agustín Reyes P 1960 Planeación, integración, dirección, control

Sisk y Suerdlik 1974 Planeación, organización, liderazgo, control.

But K. Scanian 1978 Planeación, organización, dirección, control.

FASES DEL PROCESO FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO

Planeación:Planeación:Es darle una estructura o forma a una idea o proyecto. Lo Es darle una estructura o forma a una idea o proyecto. Lo que me va a permitir alcanzar el objetivo y las metas que que me va a permitir alcanzar el objetivo y las metas que quiero lograr.quiero lograr.

Organización:Organización:Establecer el proyecto asignando tareas, sujetándolo a Establecer el proyecto asignando tareas, sujetándolo a reglas, orden, armonía y dependencia de las partes. reglas, orden, armonía y dependencia de las partes.

Dirección:Dirección:Llevar correctamente el proyecto hacia un objetivo Llevar correctamente el proyecto hacia un objetivo determinado, o sea, encaminar la intención y obras a un determinado, o sea, encaminar la intención y obras a un determinado objetivo.determinado objetivo.

Control:Control:Verificar que el proyecto este avanzando hacia el objetivo Verificar que el proyecto este avanzando hacia el objetivo moviéndose dentro de los límites marcados, utilizando moviéndose dentro de los límites marcados, utilizando para ello mediciones numéricas.para ello mediciones numéricas.

Ejemplo de un proceso Ejemplo de un proceso administrativo:administrativo:

PlaneaciónPlaneación [ir a la ciudad de México] [ir a la ciudad de México]

OrganizaciónOrganización [auto, $, autopista, 80- [auto, $, autopista, 80-120 Km., 50 lts. Gasolina, distancia]120 Km., 50 lts. Gasolina, distancia]

DirecciónDirección [subirse al auto] [subirse al auto]

ControlControl [medir cada una de las [medir cada una de las actividades y objetos a realizar]actividades y objetos a realizar]

OBJETIVOSOBJETIVOS Los objetivos se clasifican en individuales y personales; Los objetivos se clasifican en individuales y personales;

generales; secundarios; estratégicos y departamentales.generales; secundarios; estratégicos y departamentales.

INDIVIDUALES O PERSONALES: Son metas personales que INDIVIDUALES O PERSONALES: Son metas personales que nos proponemos dentro de una empresa pero que a la nos proponemos dentro de una empresa pero que a la misma empresa no le importan.misma empresa no le importan.

GENERALES: Son las metas de todas las áreas y niveles de GENERALES: Son las metas de todas las áreas y niveles de la empresa, de un grupo, o están en relación con otros que la empresa, de un grupo, o están en relación con otros que están subordinados a él. Ejemplo: el departamento de están subordinados a él. Ejemplo: el departamento de producción no importando su jerarquía tiene prestaciones y producción no importando su jerarquía tiene prestaciones y pertenece a un sindicato.pertenece a un sindicato.

SECUNDARIOS: Son medios o instrumentos para la SECUNDARIOS: Son medios o instrumentos para la consecución de los objetivos. Ejemplo: Colocar carteles de consecución de los objetivos. Ejemplo: Colocar carteles de higiene y seguridad.higiene y seguridad.

ESTRATÉGICOS: Son cursos de acción que se utilizan para ESTRATÉGICOS: Son cursos de acción que se utilizan para incrementar, obtener e innovar para lograr el objetivo incrementar, obtener e innovar para lograr el objetivo general.general.

Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros de la organizaciónentendidos por todos los miembros de la organización

Deben ser estables a los cambios continuos ya que en Deben ser estables a los cambios continuos ya que en los objetivos originan conflictos y confusiones.los objetivos originan conflictos y confusiones.

QUE es lo que realmente pretendemos, cuál es la QUE es lo que realmente pretendemos, cuál es la meta que nos proponemos alcanzarmeta que nos proponemos alcanzar

COMO pretendemos lograrlo: ¿en qué forma, íntegra o COMO pretendemos lograrlo: ¿en qué forma, íntegra o parcial? ¿De inmediato o a largo plazo?parcial? ¿De inmediato o a largo plazo?

QUIEN ¿se trata de un objetivo personal y subjetivo o QUIEN ¿se trata de un objetivo personal y subjetivo o del natural de la función? ¿A qué departamentos, del natural de la función? ¿A qué departamentos, secciones, etc., corresponde lograr objetivos?secciones, etc., corresponde lograr objetivos?

POR QUÉ ¿Cuál es la finalidad que nos movió a buscar POR QUÉ ¿Cuál es la finalidad que nos movió a buscar el objetivo, de lo cual depende una gran parte la el objetivo, de lo cual depende una gran parte la forma como habrá de alcanzarse?forma como habrá de alcanzarse?

DONDE se trata, por ejemplo de un mercado local, DONDE se trata, por ejemplo de un mercado local, nacional o internacional.nacional o internacional.

1º ETAPA - PLANEACIÓN 1º ETAPA - PLANEACIÓN Es la parte donde ubico qué voy a hacer durante todo un Es la parte donde ubico qué voy a hacer durante todo un

proceso de una meta.proceso de una meta.

Importante: carecer de los fundamentos de la planeación Importante: carecer de los fundamentos de la planeación implica graves riesgos, ejemplo: desperdicio de recursos, implica graves riesgos, ejemplo: desperdicio de recursos, esfuerzo, tiempo, dinero, y nos lleva a realizar una esfuerzo, tiempo, dinero, y nos lleva a realizar una administración improvisada.administración improvisada.

OBJETIVO: Es la parte primordial de la planeación, es OBJETIVO: Es la parte primordial de la planeación, es determinar los resultados que deseo obtener (¿Qué es lo que determinar los resultados que deseo obtener (¿Qué es lo que quiero hacer?) quiero hacer?)

ELECCIÓN DE ACCIONES: Al planear es necesario tener ELECCIÓN DE ACCIONES: Al planear es necesario tener muchas alternativas para elegir la mejor y utilizar una de ellas muchas alternativas para elegir la mejor y utilizar una de ellas si falla la primera elección.si falla la primera elección.

FUTURO: La planeación trata de prever situaciones, anticipar FUTURO: La planeación trata de prever situaciones, anticipar hechos y adelantarse a contingencias. hechos y adelantarse a contingencias.

IMPORTANCIA DE LA IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓNPLANEACIÓN..

Propicia el desarrolloPropicia el desarrollo Reduce los niveles de incertidumbreReduce los niveles de incertidumbre Prepara a la empresa contra contingenciasPrepara a la empresa contra contingencias Genera visión del futuroGenera visión del futuro Reduce al mínimo los riesgosReduce al mínimo los riesgos Aprovecha al máximo las oportunidadesAprovecha al máximo las oportunidades Evita las corazonadasEvita las corazonadas Se toman las decisiones basándose en Se toman las decisiones basándose en

hechoshechos Maximiza el aprovechamiento de recursos, Maximiza el aprovechamiento de recursos,

tiempo, dinero, materia prima, equipo, tiempo, dinero, materia prima, equipo, maquinaria.maquinaria.

PRINCIPIOS DE LA PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓNPLANEACIÓN

¿Qué ES UN PRINCIPIO?¿Qué ES UN PRINCIPIO? Es una regla que se sigue de forma lineal en alguna Es una regla que se sigue de forma lineal en alguna

actividad o suceso.actividad o suceso. ELEMENTOS MÍNIMOS QUE DEBE TENER LA ELEMENTOS MÍNIMOS QUE DEBE TENER LA

PLANEACIÓN. SON UNIVERSALES, Y APLICABLES A PLANEACIÓN. SON UNIVERSALES, Y APLICABLES A CUALQUIER ORGANIZACIÓN.CUALQUIER ORGANIZACIÓN.

FACTIBILIDAD.- lo que se planea debe ser realizableFACTIBILIDAD.- lo que se planea debe ser realizable OBJETIVIDAD.- la planeación debe realizarse con OBJETIVIDAD.- la planeación debe realizarse con

base en estadísticas, cálculos precisos, pero nunca base en estadísticas, cálculos precisos, pero nunca en opiniones personales.en opiniones personales.

FLEXIBILIDAD.- debe tener márgenes de acciónFLEXIBILIDAD.- debe tener márgenes de acción UNIDAD.- los planes individuales deben integrarse UNIDAD.- los planes individuales deben integrarse

al plan generalal plan general PODER CAMBIAR EL CURSO DE ACCIÓN SIN PODER CAMBIAR EL CURSO DE ACCIÓN SIN

CAMBIAR EL OBJETIVO.- seguir el objetivo hasta CAMBIAR EL OBJETIVO.- seguir el objetivo hasta alcanzarlo no importando los obstáculos y alcanzarlo no importando los obstáculos y problemas.problemas.

VISIÓN INTEGRAL DE LA PLANEACIÓN

ETAPAS DE LA PLANEACIÓNETAPAS DE LA PLANEACIÓN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.-PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.- Son lineamientos generales de la administración. Son lineamientos generales de la administración.

Es a largo plazo y comprende a toda la Es a largo plazo y comprende a toda la organización. organización.

Es realizada por el directo y más altos ejecutivosEs realizada por el directo y más altos ejecutivos

PLANEACIÓN TRADICIONAL O FUNCIONAL.-PLANEACIÓN TRADICIONAL O FUNCIONAL.- Planes más específicos para cada departamento de Planes más específicos para cada departamento de

la empresa y se subordinan a los planes la empresa y se subordinan a los planes estratégicos.estratégicos.

Es realizado por los directivos del nivel medioEs realizado por los directivos del nivel medio Comprende plazos medianos.Comprende plazos medianos.

PLANEACIÓN OPERATIVA.-PLANEACIÓN OPERATIVA.- Se rige por la planeación táctica Se rige por la planeación táctica Su función es asignar tareas y actividades a cada Su función es asignar tareas y actividades a cada

miembro de la organización.miembro de la organización.

PROPÓSITOS Y OBJETIVOS PARA PROPÓSITOS Y OBJETIVOS PARA TODA LA ORGANIZACIÓN.TODA LA ORGANIZACIÓN.

PROPÓSITOS OBJETIVOS

IntenciónDeseos

CualitativoPautas

LineamientosAspectos de calidad

Fines por alcanzarCuantitativamenteTiempo especifico

Meta a cubrir

ESTRATEGIAESTRATEGIA

Son cursos de acción general o Son cursos de acción general o alternativas que muestran la alternativas que muestran la dirección y el empleo general de los dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos.objetivos.

ETAPAS PARA ESTABLECER ETAPAS PARA ESTABLECER LAS ESTRATEGIASLAS ESTRATEGIAS

DETERMINACIÓN DE ALTERNATIVASDETERMINACIÓN DE ALTERNATIVASBuscar el mayor número de alternativas Buscar el mayor número de alternativas para lograr los objetivospara lograr los objetivos

EVALUACIÓN O CALIFICACIÓNEVALUACIÓN O CALIFICACIÓNAnalizar las alternativas tomando en Analizar las alternativas tomando en cuenta las ventajas y las desventajascuenta las ventajas y las desventajas

SELECCIÓN DE ALTERNATIVASSELECCIÓN DE ALTERNATIVASConsiderar las alternativas más ironías Considerar las alternativas más ironías en cuanto a factibilidad, costo, beneficio, en cuanto a factibilidad, costo, beneficio, ventajas y desventajas.ventajas y desventajas.

ETAPAS PARA ESTABLECER LAS ETAPAS PARA ESTABLECER LAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS

LAS ESTRATEGIAS SON IMPORTANTE YA LAS ESTRATEGIAS SON IMPORTANTE YA QUE :QUE : La falta de ellas puede impedir que se La falta de ellas puede impedir que se

cumplan con los objetivos,cumplan con los objetivos, Guían la opciónGuían la opción Son el vehiculo o medio para llegar a los Son el vehiculo o medio para llegar a los

objetivosobjetivos Facilitan la toma de decisionesFacilitan la toma de decisiones Establecen opciones clarasEstablecen opciones claras Desarrolla la creatividad en la solución de Desarrolla la creatividad en la solución de

problemas problemas

POLÍTICAS Y REGLASPOLÍTICAS Y REGLAS

Politike = arte de gobernar = arte Politike = arte de gobernar = arte de administrarde administrar

Las políticas y las reglas son guías Las políticas y las reglas son guías para orientar la acción, son criterios para orientar la acción, son criterios generales a observar en la toma de generales a observar en la toma de decisiones sobre problemas o decisiones sobre problemas o situaciones que se repiten una y otra situaciones que se repiten una y otra vez dentro de una organización.vez dentro de una organización.

EL ORIGEN DE LAS POLÍTICAS Y EL ORIGEN DE LAS POLÍTICAS Y LAS REGLASLAS REGLAS

EXTERNAS: SonEXTERNAS: Son fijadas por factores externos a fijadas por factores externos a la empresa la empresa Ejemplo: gobierno sindicato, clientes, etc.Ejemplo: gobierno sindicato, clientes, etc.

CONSULTAS: SeCONSULTAS: Se dan cuando se recurre al jefe dan cuando se recurre al jefe inmediato para el establecimiento de la política. inmediato para el establecimiento de la política.

FORMULADOS: EFORMULADOS: Emitidos por niveles superiores mitidos por niveles superiores

para guiar la acción de los Subordinados.para guiar la acción de los Subordinados. IMPLÍCITAS: SIMPLÍCITAS: Son costumbre de la organización on costumbre de la organización

que no están por escrito.que no están por escrito.

LINEAMIENTOS PARA LA LINEAMIENTOS PARA LA FORMULACIÓN DE POLÍTICAS Y FORMULACIÓN DE POLÍTICAS Y

REGLASREGLAS Establecer por escritoEstablecer por escrito Redactarse claramenteRedactarse claramente Darse a conocerDarse a conocer Revisarse periódicamenteRevisarse periódicamente Aplicable a la practicaAplicable a la practica Ser flexibleSer flexible InflexibleInflexible

PROGRAMASPROGRAMAS

Esquemas en donde se establecen las Esquemas en donde se establecen las secuencias de actividades específicas secuencias de actividades específicas que habaran de realizarse para que habaran de realizarse para alcanzar los objetivos y el tiempo alcanzar los objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de requerido para efectuar cada una de sus partes.sus partes.

Actividad + Tiempo = ObjetivosActividad + Tiempo = Objetivos

IMPORTANCIA DE LOS IMPORTANCIA DE LOS PROGRAMASPROGRAMAS

Suministran información e indica el Suministran información e indica el avance en la tarea.avance en la tarea.

Sirven como herramienta de control de Sirven como herramienta de control de control de los procesos y los empleados.control de los procesos y los empleados.

Identifican a las personas responsables de Identifican a las personas responsables de las tareas.las tareas.

Determinan los recursos que se necesitan. Determinan los recursos que se necesitan. Determinan el tiempo de iniciación y Determinan el tiempo de iniciación y

determinación de las actividades.determinación de las actividades. Se incluye únicamente las actividades Se incluye únicamente las actividades

más relevantes.más relevantes.

2º ETAPA - LA 2º ETAPA - LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

Es la coordinación de actividades de Es la coordinación de actividades de todos los individuos que integran todos los individuos que integran una empresa, con el propósito de una empresa, con el propósito de obtener el máximo obtener el máximo aprovechamiento de los recursos aprovechamiento de los recursos (materiales humanos, técnicos y (materiales humanos, técnicos y financieros)financieros)

IMPORTANCIA DE LA IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

Aprovechamiento máximo de los recursosAprovechamiento máximo de los recursos Distribución lógica de tareas y laboresDistribución lógica de tareas y labores Cumplir con los objetivosCumplir con los objetivos Definición de distintas actividades Definición de distintas actividades Jerarquización de la empresa Jerarquización de la empresa

(departamentos, áreas, jefaturas y gerencias)(departamentos, áreas, jefaturas y gerencias) Establecer niveles de autoridad y Establecer niveles de autoridad y

responsabilidadresponsabilidad Detallar recursos necesariosDetallar recursos necesarios Evitar desperdicios de dinero, tiempo y Evitar desperdicios de dinero, tiempo y

recursos.recursos.

PRINCIPIOS PARA ESTABLECER UNA PRINCIPIOS PARA ESTABLECER UNA BUENA ORGANIZACIÓNBUENA ORGANIZACIÓN

• DEL OBJETIVO: todas las actividades o DEL OBJETIVO: todas las actividades o tareas estén organizadas deben estar tareas estén organizadas deben estar ligadas a un objetivo. ligadas a un objetivo.

• DE ESPECIALIZACIÓN: el trabajo de una DE ESPECIALIZACIÓN: el trabajo de una persona debe delimitarse lo más que sea persona debe delimitarse lo más que sea

posible. posible. • AUTORIDAD=RESPONSABILIDAD: a cada AUTORIDAD=RESPONSABILIDAD: a cada

grado de responsabilidad debe grado de responsabilidad debe corresponder un grado de autoridad. corresponder un grado de autoridad.

• UNIDAD DE MANDO: debe hacer un jefe o UNIDAD DE MANDO: debe hacer un jefe o gerente por cada área de trabajo.gerente por cada área de trabajo.

PRINCIPIOS PARA ESTABLECER UNA PRINCIPIOS PARA ESTABLECER UNA BUENA ORGANIZACIÓNBUENA ORGANIZACIÓN

DIFUSIÓN: publicar las funciones, DIFUSIÓN: publicar las funciones, responsabilidades y grados de autoridad de responsabilidades y grados de autoridad de cada puesto (descripción de puestos)cada puesto (descripción de puestos)

TRAMO DE CONTROL: limitar el número de TRAMO DE CONTROL: limitar el número de subordinados directos de un jefesubordinados directos de un jefe

COORDINACIÓN: buscar un equilibrio COORDINACIÓN: buscar un equilibrio adecuando en las funciones de toda la adecuando en las funciones de toda la organización.organización.

CONTINUIDAD: re requiere mantener, mejorar CONTINUIDAD: re requiere mantener, mejorar y actualizar continuamente la organización.y actualizar continuamente la organización.

ETAPAS DE LA ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

DIVISIÓN DEL TRABAJODIVISIÓN DEL TRABAJO

JERARQUIZACIÓN: establecer las líneas JERARQUIZACIÓN: establecer las líneas de autoridad.de autoridad.

DEPARTAMENTALIZACIÓN: división de DEPARTAMENTALIZACIÓN: división de las áreaslas áreas

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES: listado DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES: listado de todas y cada una de las tareas de de todas y cada una de las tareas de cada persona.cada persona.

JERARQUIZACIÓNJERARQUIZACIÓN

Es la disposición de las funciones de una Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango o grado e organización por orden de rango o grado e importancia (organigrama).importancia (organigrama).

REGLAS FUNDAMENTALES DE LA REGLAS FUNDAMENTALES DE LA JERARQUIZACIÓNJERARQUIZACIÓN Establecer los mínimos niveles posibles, Establecer los mínimos niveles posibles,

(organigrama vertical, evitar tener y pagar (organigrama vertical, evitar tener y pagar demasiada gente).demasiada gente).

Identificar el nombre de la autoridad Identificar el nombre de la autoridad homogéneamente por cada nivel de homogéneamente por cada nivel de jerarquización.jerarquización.

DEPARTAMENTALIZACIÓNDEPARTAMENTALIZACIÓN

Es la división y el agrupamiento de Es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en las funciones y actividades en unidades especificas, con base a su unidades especificas, con base a su similitud.similitud.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONESDESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

Con la descripción de funciones se Con la descripción de funciones se logran limitar y definir las logran limitar y definir las actividades de cada persona de actividades de cada persona de cada puesto.cada puesto.

ORGANIGRAMAORGANIGRAMA

Un organigrama es la Un organigrama es la representación gráfica de la representación gráfica de la estructura organizativa de una estructura organizativa de una empresa u organización empresa u organización

VERTICALVERTICAL

HORIZONTALHORIZONTAL

CIRCULARCIRCULAR

CRECIMIENTO DE LA CRECIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

TIPO SOCIAL Evitar la competencia desleal Crear fuentes de empleo Mejorara la relación, calidad precio. Cumplir con las obligaciones fiscales.

ORGANIZACIONALES Innovar e investigar

tecnológicamente Optimizar recursos Conciliar intereses entre grupos

ECONÓMICOS• Generar riqueza• Máxima obtención de utilidades• Manejo adecuado de los

recursos

ECOLOGICOS

Desarrollo sustentable Reciclar materiales Tratamiento de agua Evitar la contaminación de suelos y

aire.

MANUALES DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

Hacer una lista de todas las actividades Hacer una lista de todas las actividades que se realizaran en la organizaciónque se realizaran en la organización

Pedir a cada persona que aquellas que Pedir a cada persona que aquellas que realizan las actividades me escriban realizan las actividades me escriban como las llevan acabo.como las llevan acabo.

Escribirlas ordenadamente paso a paso.Escribirlas ordenadamente paso a paso. Darle una buena presentaciónDarle una buena presentación Tenerlo siempre disponible.Tenerlo siempre disponible. Revisarlo periódicamenteRevisarlo periódicamente

3º ETAPA - DIRECCIÓN3º ETAPA - DIRECCIÓN Es la ejecución de los planes de Es la ejecución de los planes de

acuerdo con la estructura acuerdo con la estructura organizacional mediante la guía de organizacional mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la través de la motivación, la comunicación y la supervisión de comunicación y la supervisión de todo el personal. todo el personal.

IMPORTANCIA DE LA IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN.DIRECCIÓN.

Pone en marcha todos los lineamientos Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la establecidos durante la planeación y la organización.organización.

A través de ella se logra las formas de A través de ella se logra las formas de conducta más detalladas en los conducta más detalladas en los miembros de la organización.miembros de la organización.

La dirección eficiente es determinante La dirección eficiente es determinante elaborar en los empleados y en la elaborar en los empleados y en la productividad.productividad.

La calidad de la dirección se refleja en el La calidad de la dirección se refleja en el logro del objetivo.logro del objetivo.

PRINCIPIOS DE LA PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN.DIRECCIÓN.

COORDINACIÓN DE INTERESES.- los intereses COORDINACIÓN DE INTERESES.- los intereses empleados deben ir con los intereses de la empleados deben ir con los intereses de la empresa.empresa.

IMPERSONALIDAD DE MANDO.- mandar a la gente IMPERSONALIDAD DE MANDO.- mandar a la gente sin sentir que el director tiene el poder.sin sentir que el director tiene el poder.

SUPERVISIÓN DIRECTA.- el director debe SUPERVISIÓN DIRECTA.- el director debe supervisar (directamente las funciones para evitar supervisar (directamente las funciones para evitar mallos entendidos, evaluar al personal y convivir mallos entendidos, evaluar al personal y convivir con el.con el.

VÍA JERÁRQUICA.- siempre se debe respetar la vía VÍA JERÁRQUICA.- siempre se debe respetar la vía jerárquica para evitar malos entendidos.jerárquica para evitar malos entendidos.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.- gran parte de la RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.- gran parte de la vida de un director trascurre resolviendo los vida de un director trascurre resolviendo los problemas que suscitan en al organización.problemas que suscitan en al organización.

ETAPAS DE LA DIRECCIÓNETAPAS DE LA DIRECCIÓN

PASOS PARA LA TOMA DE PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.DECISIONES.

Definir claramente el problemaDefinir claramente el problema Analizar el problemaAnalizar el problema Evaluar las alternativasEvaluar las alternativas Lección de alternativasLección de alternativas Aplicar la decisiónAplicar la decisión Medir los resultados.Medir los resultados.

4º ETAPA - INTEGRACIÓN4º ETAPA - INTEGRACIÓN

La integración comprende la función La integración comprende la función a través de la cual el administrador a través de la cual el administrador elige los recursos necesarios para elige los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones poner en marcha las decisiones para ejecutar los planes.para ejecutar los planes.

REGLAS BÁSICAS PARA LA REGLAS BÁSICAS PARA LA INTEGRACIÓNINTEGRACIÓN

MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN

Motivar significa. Mover, conducir, a Motivar significa. Mover, conducir, a la acción y a través de ella se logra la acción y a través de ella se logra la ejecución del trabajo y el alcance la ejecución del trabajo y el alcance del objetivodel objetivo

FORMAS PARA MOTIVAR AL FORMAS PARA MOTIVAR AL PERSONALPERSONAL

Delegar tareas con las cuales la Delegar tareas con las cuales la gente se sienta importante al gente se sienta importante al realizarlo.realizarlo.

Reconocimientos e incentivos por Reconocimientos e incentivos por puntualidad, buen desempeño puntualidad, buen desempeño laboral, buena comisión, etc.laboral, buena comisión, etc.

PIRÁMIDE DE MASLOWPIRÁMIDE DE MASLOW

TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN DE TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN DE HERZBERGHERZBERG

FACTORES DE MANTENIMIENTO DE LA FACTORES DE MANTENIMIENTO DE LA MOTIVACIÓN:MOTIVACIÓN: ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN SUPERVICIÓNSUPERVICIÓN SALARIOSALARIO RELACIONES INTERPERSONALESRELACIONES INTERPERSONALES CONDICIONES DE TRABAJO (tiempo, edad, etc.).CONDICIONES DE TRABAJO (tiempo, edad, etc.).

FACTORES MOTIVACIONALESFACTORES MOTIVACIONALES REALIZACIÓNREALIZACIÓN RECONOCIMEITNORECONOCIMEITNO RESPONSABILIDADRESPONSABILIDAD PROGRESOPROGRESO

TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES GRUPALES O DE EQUIPOGRUPALES O DE EQUIPO

Espíritu de equipoEspíritu de equipo Identificación con los objetivos de la Identificación con los objetivos de la

empresaempresa Administración por participaciónAdministración por participación Relaciones humanas adecuadasRelaciones humanas adecuadas Eliminación de practicas no motivacionalesEliminación de practicas no motivacionales

Control excesivoControl excesivo Poca consideraciónPoca consideración Decisiones rígidasDecisiones rígidas Cambios repentinos Cambios repentinos

TEORÍA “X” y “Y” DE MC TEORÍA “X” y “Y” DE MC GREGORGREGOR

““X”.- X”.- los empleados son flojos por los empleados son flojos por naturaleza y evitan trabajar siempre que naturaleza y evitan trabajar siempre que puedan, por lo tanto, se requiere motivarlos puedan, por lo tanto, se requiere motivarlos continuamente para que sean productivos.continuamente para que sean productivos.

““Y”.- Y”.- el ser humano por naturaleza es el ser humano por naturaleza es inquieto y le gusta estar trabajando y inquieto y le gusta estar trabajando y produciendo por tal razón no es necesario produciendo por tal razón no es necesario motivar a los trabajadores para que sean motivar a los trabajadores para que sean productivos.productivos.

““Z”.-Z”.- combinación de la “X” y la “Y”. combinación de la “X” y la “Y”.

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN Es el proceso a través del cual se Es el proceso a través del cual se

transmite y recibe información en un transmite y recibe información en un grupo social.grupo social. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA ELEMENTOS BÁSICOS DE LA

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN EMISOR: quien manda el mensaje EMISOR: quien manda el mensaje TRANSMISOR: medio o canal eje.( radio, TRANSMISOR: medio o canal eje.( radio,

TV., periódico)TV., periódico) RECEPTOR: a quien va dirigido el mensajeRECEPTOR: a quien va dirigido el mensaje

REQUISITOS DE LA REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

CLARIDAD.- Debe ser especifica precisa, CLARIDAD.- Debe ser especifica precisa, usar adecuadamente el lenguaje (palabras usar adecuadamente el lenguaje (palabras comunes y coloquiales) y en el idioma comunes y coloquiales) y en el idioma adecuado.adecuado.

INTEGRIDAD.- Debe ser completa, ordenada INTEGRIDAD.- Debe ser completa, ordenada y debe enviarse a toda la gente y debe enviarse a toda la gente involucrada.involucrada.

APROVECHAR LA ORGANIZACIÓN INFORMAL APROVECHAR LA ORGANIZACIÓN INFORMAL PARA TRANSMITIR UN MENSAJE PARA TRANSMITIR UN MENSAJE

EQUILIBRIO.- todo plan de acción debe EQUILIBRIO.- todo plan de acción debe comunicarsecomunicarse

REQUISITOS DE LA REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

MODERACIÓN.- hacerla llegar por distintos MODERACIÓN.- hacerla llegar por distintos medios según convenga (fax, carta, medios según convenga (fax, carta, mensajería, mail, circular).mensajería, mail, circular).

DIFUSIÓN.- No excederse para no fastidiar a DIFUSIÓN.- No excederse para no fastidiar a la gente.la gente.

EVALUACIÓN.- Se debe calificar cual de las EVALUACIÓN.- Se debe calificar cual de las formas de difusión es la más adecuada y la formas de difusión es la más adecuada y la que más me sirve para comunicarme. Los que más me sirve para comunicarme. Los mecanismos que mejor se adecuen para mecanismos que mejor se adecuen para comunicarme eficientemente.comunicarme eficientemente.

AUTORIDADAUTORIDAD

Es el poder que tiene un apersona Es el poder que tiene un apersona sobre otra que le esta subordinada.sobre otra que le esta subordinada.

Es el crédito que se reclama en Es el crédito que se reclama en forma de un puesto o de una forma de un puesto o de una posición en el organigrama.posición en el organigrama.

TIPOS DE AUTORIDADTIPOS DE AUTORIDAD FORMAL.: La que se deriva del puesto o posición FORMAL.: La que se deriva del puesto o posición

que se ocupa en el organigrama. El análisis de que se ocupa en el organigrama. El análisis de puestos puntualiza las actividades que se deben puestos puntualiza las actividades que se deben hacer y delimita los límites de la actuación.hacer y delimita los límites de la actuación.

PERSONAL: Es la inherente al individuo y PERSONAL: Es la inherente al individuo y emana de su carácter o formación educativa, la emana de su carácter o formación educativa, la autoridad personal complementa o ayuda a la autoridad personal complementa o ayuda a la autoridad formal.autoridad formal.

PROFESIONAL: La que se deriva de una PROFESIONAL: La que se deriva de una instrucción de tipo técnico, consiste en saber instrucción de tipo técnico, consiste en saber hacer una actividad resultada de un hacer una actividad resultada de un aprendizaje.aprendizaje.

NOTA IMPORTANTE: La NOTA IMPORTANTE: La autoridad se delega, pero la autoridad se delega, pero la

responsabilidad se comparte.responsabilidad se comparte.

BENEFICIOS DE LA BENEFICIOS DE LA AUTORIDADAUTORIDAD

MandarMandar PrivilegiosPrivilegios PoderPoder EliminarEliminar SumarSumar Agente de cambiosAgente de cambios

VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA DELEGACIÓNDELEGACIÓN

Permitir al directivo dedicarse a las Permitir al directivo dedicarse a las actividades mas importantes actividades mas importantes

La responsabilidad se comparteLa responsabilidad se comparte Motiva a los subordinados al Motiva a los subordinados al

hacerlos participar del logro de los hacerlos participar del logro de los objetivos.objetivos.

Capacita a los subordinados en la Capacita a los subordinados en la toma de decisiones toma de decisiones

DIEZ REGLAS PARA EL DIEZ REGLAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA MEJORAMIENTO DE LA

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN Aclarar ideas antes de comunicarse Aclarar ideas antes de comunicarse Determinar y evaluar el verdadero propósito del Determinar y evaluar el verdadero propósito del

mensaje mensaje Considerar el ambiente de lo organizaciónConsiderar el ambiente de lo organización Planear la comunicación con la opción de otrosPlanear la comunicación con la opción de otros Tener cuidado con el contenido y el cuidado del Tener cuidado con el contenido y el cuidado del

mensajemensaje Aprovechar el comunicado para emitir algo de Aprovechar el comunicado para emitir algo de

valor o ayuda al receptorvalor o ayuda al receptor Seguir y evaluar la comunicación Seguir y evaluar la comunicación Aprovechar la oportunidad para mandar la Aprovechar la oportunidad para mandar la

comunicación tanto en tiempo como en lugar comunicación tanto en tiempo como en lugar Apoyar la comunicación con las acciones propias Apoyar la comunicación con las acciones propias

del emisordel emisor Tratar no solo de ser comprendido sino de Tratar no solo de ser comprendido sino de

comprender (empatia)comprender (empatia)

LIDERAZGO LIDERAZGO

¿Qué es un líder? Es aquella ¿Qué es un líder? Es aquella persona que sobresale sobre las persona que sobresale sobre las demás personas, ya que toma en demás personas, ya que toma en gran parte las decisiones de todo un gran parte las decisiones de todo un grupo social.grupo social.

CONCEPTO LIDERAZGOCONCEPTO LIDERAZGO

Es el proceso por medio el cual se Es el proceso por medio el cual se imprime la dinámica necesaria a los imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos para que se recursos humanos para que se logren los objetivos.logren los objetivos.

CARACTERÍSTICAS DE UN CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDERLÍDER

EL BUEN LÍDER vs. MAL EL BUEN LÍDER vs. MAL LÍDERLÍDER

El buen líder jala, el mal líder El buen líder jala, el mal líder empuja. empuja.

El buen líder dice ambos, el mal El buen líder dice ambos, el mal líder dice vayan.líder dice vayan.

El buen líder dice nosotros, el mal El buen líder dice nosotros, el mal líder dice yo ó ustedes.líder dice yo ó ustedes.

ES IMPORTANTE IDENTIFICAR A ES IMPORTANTE IDENTIFICAR A LOS LÍDERES SI O NO Y ¿POR LOS LÍDERES SI O NO Y ¿POR

QUÉ?QUÉ? Para seguirlosPara seguirlos Para mejorar su obraPara mejorar su obra Para aprender de ellosPara aprender de ellos Para cuidarse de ellosPara cuidarse de ellos Para utilizarlos en la ayuda para Para utilizarlos en la ayuda para

cumplir los objetivoscumplir los objetivos

SUPERVISIÓNSUPERVISIÓN

Consiste en vigilar y guiar a los Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las subordinados de tal forma que las tareas y actividades se realicen tareas y actividades se realicen adecuadamente.adecuadamente.

ACTIVIDADES PRINCIPALES ACTIVIDADES PRINCIPALES QUE DEBE REALIZAR UN QUE DEBE REALIZAR UN

SUPERVISORSUPERVISOR VigilarVigilar ChecarChecar Ver que se trabaje adecuadamenteVer que se trabaje adecuadamente Ampliar la visión del trabajoAmpliar la visión del trabajo Revisar los procesosRevisar los procesos Examinar personas y tareasExaminar personas y tareas Verificar los resultadosVerificar los resultados CorregirCorregir Cuidar los intereses de la empresaCuidar los intereses de la empresa Ayudar, colaborar y apoyar a su equipo de Ayudar, colaborar y apoyar a su equipo de

trabajo.trabajo.

NOTA: ElNOTA: El supervisor debe ser supervisor debe ser dinámico, estar en constante dinámico, estar en constante movimiento.movimiento.

““Todos los supervisores son Todos los supervisores son lideres, pero no todos los lideres lideres, pero no todos los lideres

son supervisores”.son supervisores”.

DEL LIDERAZGO Y LA DEL LIDERAZGO Y LA SUPERVISIÓN DEPENDE…SUPERVISIÓN DEPENDE…

La productividad del personalLa productividad del personal La observancia de la comunicaciónLa observancia de la comunicación La relación entre jefe y subordinadoLa relación entre jefe y subordinado La corrección de erroresLa corrección de errores La observación de la motivación y la La observación de la motivación y la

disciplina formal en la organización.disciplina formal en la organización.

5º ETAPA - 5º ETAPA - CONTROLCONTROL

Es la evaluación y medición de le Es la evaluación y medición de le ejecución de los planes, con el fin ejecución de los planes, con el fin de determinar y prever de determinar y prever desviaciones para establecer las desviaciones para establecer las medidas correctivas necesarias.medidas correctivas necesarias.

IMPORTANCIA DEL CONTROLIMPORTANCIA DEL CONTROL Establece medidas para corregir las Establece medidas para corregir las

actividades (pone soluciones)actividades (pone soluciones) Se aplica a todo: a las cosas, personas, y Se aplica a todo: a las cosas, personas, y

a los actos. El control es universal.a los actos. El control es universal. Determina y analiza rápidamente las Determina y analiza rápidamente las

causas que pueden originar los causas que pueden originar los problemas ¿Qué provoca el problema?problemas ¿Qué provoca el problema?

Localiza los sectores responsables del Localiza los sectores responsables del problema (permite ubicar perfectamente problema (permite ubicar perfectamente el problema)el problema)

Reduce los costos y ahorra tiempo al Reduce los costos y ahorra tiempo al evitar errores.evitar errores.

NOTA IMPORTANTE: NOTA IMPORTANTE: en todo en todo proceso de producción (ya sea de un proceso de producción (ya sea de un producto o de un servicio) debe estar producto o de un servicio) debe estar siempre presente la mención continua siempre presente la mención continua y permanente de dicho proceso.y permanente de dicho proceso.

PRINCIPIOS DEL CONTROLPRINCIPIOS DEL CONTROL DEL EQUILIBRIO: autoridad - delegar DEL EQUILIBRIO: autoridad - delegar DE LOS OBJETIVOSDE LOS OBJETIVOS DE LA OPORTUNIDAD: que sea oportuno, tiempo y DE LA OPORTUNIDAD: que sea oportuno, tiempo y

espacio de cada opción.espacio de cada opción. DE LA DESVIACIÓN: (errores o fallas)DE LA DESVIACIÓN: (errores o fallas) DE LA COSTEABILIDAD: (se debe encontrar aquello DE LA COSTEABILIDAD: (se debe encontrar aquello

que cuesta mas a la organización y determina si lo que cuesta mas a la organización y determina si lo justifica).justifica).

DE LA FUNCIÓN CONTROLADORA: (absolutamente DE LA FUNCIÓN CONTROLADORA: (absolutamente nadie se debe auto-controlar).nadie se debe auto-controlar).

DE LA RELACIÓN COSTO BENEFICIO: (el beneficio DE LA RELACIÓN COSTO BENEFICIO: (el beneficio debe ser más alto que el costo.debe ser más alto que el costo.

ETAPAS DEL CONTROLETAPAS DEL CONTROL

CICLO DE CONTROL ESTÁNDARESESTÁNDARES Un estándar es una unidad de medida que sirve Un estándar es una unidad de medida que sirve

como modelo guía o patrón, con base en la cual se como modelo guía o patrón, con base en la cual se efectúa el control.efectúa el control.

APLICACIONES IMPORTANTES DE LOS APLICACIONES IMPORTANTES DE LOS ESTÁNDARESESTÁNDARES RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN: se refiere a la utilidad que RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN: se refiere a la utilidad que

genero mi inversión.genero mi inversión. POSICIÓN EN EL MERCADO: se refiere a los puntos de venta POSICIÓN EN EL MERCADO: se refiere a los puntos de venta

o número de clientes que tiene una organización.o número de clientes que tiene una organización. PRODUCTIVIDAD: horas – maquinas - hombresPRODUCTIVIDAD: horas – maquinas - hombres CALIDAD DEL PRODUCTO.CALIDAD DEL PRODUCTO. DESARROLLO DEL PERSONAL: crecimientote habilidades y DESARROLLO DEL PERSONAL: crecimientote habilidades y

capacidades.capacidades. EVALUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN.EVALUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN.

TIPOS DE ESTÁNDARESTIPOS DE ESTÁNDARES ESTADÍSTICOS: son aquellos que están ESTADÍSTICOS: son aquellos que están

integrados con numero, unidades, integrados con numero, unidades, ventas, cobradazas, comparativos, ventas, cobradazas, comparativos, utilidades, etc.utilidades, etc.

APRECIACIÓN PERSONAL: se mide en APRECIACIÓN PERSONAL: se mide en base de juicios personales, siempre se base de juicios personales, siempre se van a someter a la subjetividad.van a someter a la subjetividad.

ESTÁNDARES TÉCNICOS: se refiere a las ESTÁNDARES TÉCNICOS: se refiere a las especificaciones técnicas de las distintas especificaciones técnicas de las distintas maquinas o instrumentos.maquinas o instrumentos.

TIPOS DE ESTÁNDARESTIPOS DE ESTÁNDARES ESTÁNDARES FÍSICOS: son estándares que ESTÁNDARES FÍSICOS: son estándares que

se establecen en base a unidades se establecen en base a unidades productivas o piezas elaboradas.productivas o piezas elaboradas.

DE COSTO: se refiere al importe monetario DE COSTO: se refiere al importe monetario requerido para adquirir un insumo, una requerido para adquirir un insumo, una materia prima o un aparato tecnológico.materia prima o un aparato tecnológico.

DE CAPITAL: se refiere a la cantidad de DE CAPITAL: se refiere a la cantidad de dinero necesario para iniciar una dinero necesario para iniciar una organización.organización.

DE UTILIDAD: se refiere a cuanto deseo DE UTILIDAD: se refiere a cuanto deseo ganar y en que tiempo con respecto a la ganar y en que tiempo con respecto a la inversión que realice.inversión que realice.

MEDICIÓN DE RESULTADOSMEDICIÓN DE RESULTADOS Medir significa cuantificar. El medir me Medir significa cuantificar. El medir me

sirve para saber si la organización esta sirve para saber si la organización esta bajo control.bajo control.

CONCEPTO MEDIR:CONCEPTO MEDIR: Consiste en Consiste en evaluar la ejecución y los resultados evaluar la ejecución y los resultados mediante la aplicación de unidades de mediante la aplicación de unidades de la aplicación de unidades de medida. la aplicación de unidades de medida. (Tiempo, dinero, porcentaje, litros, etc.)(Tiempo, dinero, porcentaje, litros, etc.)

NOTA IMPORTANTE: La medición de NOTA IMPORTANTE: La medición de resultados nunca debe ser de resultados nunca debe ser de carácter subjetivo.carácter subjetivo.

Una vez realizado todas las Una vez realizado todas las mediciones necesarias se debe mediciones necesarias se debe pasar a la opción se debe pasar a la pasar a la opción se debe pasar a la opción de la corrección si esta fuera opción de la corrección si esta fuera necesaria.necesaria.

SISTEMA DE CONTROLSISTEMA DE CONTROL BASES DEL SISTEMA BASES DEL SISTEMA Para poder tener un sistema de control Para poder tener un sistema de control

se requiere de 3 requisitos mínimos se requiere de 3 requisitos mínimos para implementar el sistema que ha para implementar el sistema que ha saber son:saber son: Estándares establesEstándares estables Que el personal este de acuerdo con los Que el personal este de acuerdo con los

contratos.contratos. Evaluar la efectividad de los controles Evaluar la efectividad de los controles

eliminando aquellos que no sirven eliminando aquellos que no sirven simplificaciones y combinándolos.simplificaciones y combinándolos.

EL CONTROL Y SU EL CONTROL Y SU PERIODICIDADPERIODICIDAD

La periodicidad se refiere a unidades La periodicidad se refiere a unidades de tiempo.de tiempo.

PRELIMINAR: se realiza antes de PRELIMINAR: se realiza antes de iniciar las actividades iniciar las actividades

CONCURRENTE: se ejerce de manera CONCURRENTE: se ejerce de manera simultánea a la realización de las simultánea a la realización de las actividades.actividades.

POSTERIOR: se aplica después de POSTERIOR: se aplica después de haber realizado las actividades haber realizado las actividades planeadas.planeadas.

CONTROL POR ÁREASCONTROL POR ÁREAS Producción: calidad de los artículos, tiempo, Producción: calidad de los artículos, tiempo,

materia prima.materia prima. Control de calidad (co.ca.) : estándaresControl de calidad (co.ca.) : estándares ventas: clientes: precio, puntos de venta, ventas: clientes: precio, puntos de venta,

entrega oportuna del producto, tiempo.entrega oportuna del producto, tiempo. Mercadotecnia: promociones, estudios de Mercadotecnia: promociones, estudios de

mercado, competencia, incentivos.mercado, competencia, incentivos. Cobranzas: control de dineroCobranzas: control de dinero Finanzas: utilidades, inversiones.Finanzas: utilidades, inversiones. Recursos humanos: personalRecursos humanos: personal Mantenimiento: el buen funcionamiento de Mantenimiento: el buen funcionamiento de

todas las áreas.todas las áreas. sistemas: programas (software, hardware, etc.)sistemas: programas (software, hardware, etc.) Administración: que todas las áreas funcionen Administración: que todas las áreas funcionen

bien. Ayudar que se lleven los controles a bien. Ayudar que se lleven los controles a evaluar.evaluar.

IMPORTANCIA DE LAS IMPORTANCIA DE LAS DECISIONESDECISIONES

Una de la tareas mas importantes y Una de la tareas mas importantes y mas importantes a las que se mas importantes a las que se enfrentan los administradores es la enfrentan los administradores es la toma de decisiones.toma de decisiones.

BASES PARA LA TOMA DE BASES PARA LA TOMA DE DECISIONESDECISIONES

Para tomar una decisión el administrador Para tomar una decisión el administrador debe tomar las siguientes bases:debe tomar las siguientes bases: BASADAS EN HECHOS: decisiones tomadas BASADAS EN HECHOS: decisiones tomadas

considerando aspecto fundamental los hechos o considerando aspecto fundamental los hechos o sucesos acontecidos. (son los mas fáciles)sucesos acontecidos. (son los mas fáciles)

BASADAS EN EXPERIENCIAS: decisiones tomadas BASADAS EN EXPERIENCIAS: decisiones tomadas considerando tomadas como aspecto fundamental considerando tomadas como aspecto fundamental la experiencia acumulada a través de los años.la experiencia acumulada a través de los años.

BASADAS EN LA INTUICIÓN: la toma de decisiones a BASADAS EN LA INTUICIÓN: la toma de decisiones a veces tiene su origen en una corazonada del veces tiene su origen en una corazonada del gerente o administrador.gerente o administrador.

BASADAS EN AUTORIDAD: es una decisión BASADAS EN AUTORIDAD: es una decisión autocrática que debe ejecutarse sin pregunta autocrática que debe ejecutarse sin pregunta alguna.alguna.

PROCESO DE TOMA DE PROCESO DE TOMA DE DECISIONESDECISIONES

DECISIONES INDIVIDUALES: son DECISIONES INDIVIDUALES: son aquellas que toman directamente el aquellas que toman directamente el administrador.administrador.

DECISIONES COLECTIVAS: son DECISIONES COLECTIVAS: son aquellas que basándose en la aquellas que basándose en la opinión de los integrantes, opinión de los integrantes, adoptando un grupo de personas adoptando un grupo de personas encabezada por el administrador.encabezada por el administrador.

ETAPAS PARA LA TOMA DE ETAPAS PARA LA TOMA DE DECISIONESDECISIONES

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: se debe DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: se debe encontrar el problema real y su encontrar el problema real y su definición. Para llegar a la definición del definición. Para llegar a la definición del problema, debe comenzarse por buscar problema, debe comenzarse por buscar el factor críticoel factor crítico..

ANÁLISIS DEL PROBLEMA: es necesario ANÁLISIS DEL PROBLEMA: es necesario clasificar y analizar perfectamente el clasificar y analizar perfectamente el problema, a fin de saber quien debe de problema, a fin de saber quien debe de tomar la decisión, a quien hay que tomar la decisión, a quien hay que consultar al tomar y quien debe ser consultar al tomar y quien debe ser informado al respectoinformado al respecto

PRINCIPIOS DE LA PRINCIPIOS DE LA CLASIFICACIÓNCLASIFICACIÓN

La actualidad de la decisión La actualidad de la decisión Su impacto sobre otros Su impacto sobre otros

aspectos y funciones aspectos y funciones Consideraciones cualitativasConsideraciones cualitativas Calidad de la decisión.Calidad de la decisión.

SOLUCIONES ALTERNATIVAS: debe SOLUCIONES ALTERNATIVAS: debe ser norma invariable preparar varias ser norma invariable preparar varias soluciones alternativas para el soluciones alternativas para el mismo problema.mismo problema.

Las soluciones alternativas Las soluciones alternativas constituyen el único medio de traer constituyen el único medio de traer nuestras suposiciones básicas a un nuestras suposiciones básicas a un nivel conciente, forzándonos a nivel conciente, forzándonos a examinarlas y a poner a prueba su examinarlas y a poner a prueba su validez. validez.

CÓMO DECIDEN LOS ALTOS CÓMO DECIDEN LOS ALTOS EJECUTIVOSEJECUTIVOS