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“Cuida al cliente y la empresa se hará cargo de sí mismo.” - Ray Kroc, fundador de McDonald

Expertos en economía pueden discutir acerca de la fecha en que terminó la recesión reciente; sino que pueden incluso debatir si o no Estados Unidos sigue siendo firmemente en un modo de recesión. Pero es niable que la crisis económica ha afectado a las franquicias en todo el país. Las realidades económicas han obligado a los dueños y gerentes de franquicias y a considerar nuevas estrategias para conducir a los clientes a sus puntos de ventas y están encontrando las inversiones en medios convencionales impresos y electrónicos convencionales tales como periódicos, revistas, radio y televisión ya no produzca los resultados más rentables.

Cuando la Asociación de Marketing Directo realizó su encuesta reciente de email marketing de retorno de la inversión, descubrio que por cada dólar invertido en un diseño profesionalmente la campaña de boletines de email marketing, devolvió $43.62 dólares en el resultado. No hay otro medio de publicidad o promoción que se acerca a la tasa de retorno. La reciente explosión de dispositivos habilitados para Internet móvil, como teléfonos inteligentes, tabletas y netbooks, y la capacidad posterior a atender a los clientes potenciales directamente y de manera eficiente a través de ellos ha demostrado ser el siguiente: El método de generación de beneficios más eficaz de llevar a cabo la campaña de promoción es poner en marcha una estrategia de email marketing.

En una economía lenta, los propietarios y gerentes de negocios de franquicia quieren saber sus promociones y sus inversiones publicitarias cosechan el mayor impacto posible. Use esta guía para aprender acerca de los medios más rentables de alcanzar a su base de clientes a través del poder del email marketing. La información que usted está a punto de leer se mostrará por qué una campaña deemail marketing es su negocio mejor manera de salir de la tormenta económica en un mercado libre de la rentabilidad y el crecimiento.

- Curt KellerCEO

Benchmark Email

PRÓLOGO

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Introducción

Este informe, Franquicias: Tomando el servicio al cliente al siguiente nivel con email marketing, fue creado para proporcionar información sobre las campañas de email para el beneficio de los gerentes de promoción de franquicias. Este libro blanco fue escrito para los miembros del sector para ayudar a centrar sus esfuerzos de email marketing mediante la aplicación de estos métodos:

1) Comprender cómo concebir y poner en práctica una campaña de promoción de email y las redes sociales y atraer nuevos suscriptores, manteniendo el apoyo y la minimización de la insatisfacción de los actuales

2) Comprender la legislación de email marketing para la industria de las franquicias

3) La revisión de estadísticas de la industria para obtener perspectiva sobre las estrategias aplicadas por otros gerentes de promoción de franquicias

4) La ejecución de una potente campaña de email marketing dirigido específicamente a su empresa de franquicia para el éxito

Gerentes de promoción de las empresas de franquicias en todo los EE.UU. y Canadá fueron encuestados sobre su opinión para obtener la información descrita en este manual. Las estadísticas se han sacado de todas las empresas de todos los tamaños dentro de la industria de las franquicias; estas estadísticas se pueden leer en su totalidad en la sección de Encuesta de Franquicias de Email Marketing.

El objetivo de este informe es plantear una serie de preguntas de directores de franquicias de marketing se debe pedir a su unidades de negocio, y para obtener una comprensión general del estado actual de campañas de email marketing en las operaciones de franquicia.

Antecedentes

Hay dos niveles de administración independientes que determinan la colocación de la publicidad y el gasto para la industria de franquicias. Franquiciadores recogen las tarifas de publicidad de los franquiciados para hacer publicidad regional y nacional, mientras que sus contratos de franquicia exigen que todos los franquiciados también pasan aproximadamente dos por ciento de los ingresos brutos en forma local colocado promociones. Aunque muchos franquiciados asumen automáticamente las promociones locales deben llevar a cabo las limitaciones a los tipos de medios convencionales, tales como periódicos, revistas, radio y anuncios de televisión, la mayoría de los franquiciadores utilizan comunicaciones en línea como una parte integral de la mezcla de publicidad en territorio local.

La información contenida en este informe se centra exclusivamente en el marketing en redes sociales y las tasas de ejecución de los franquiciados, a diferencia de los franquiciadores. Como parte de su mandato la publicidad nacional, franquiciadores habitualmente mantienen presencias masivos en línea expresada a través de campañas de boletines de email marketing así como las interacciones de redes sociales en todas las principales redes como Facebook y Twitter, para combinar los datos estadísticos de franquiciadores con la de los franquiciados se traduciría en dificultades para evaluar la participación de los franquiciadores en las actividades de marketing en línea. Franquiciados locales a menudo están muy rezagados en la adopción de las promociones en línea, pero la brecha se está cerrando y hay gran oportunidad para mostrar los franquiciados que el email marketing es la manera más efectiva de gastar sus dólares de publicidad locales.

Negocio de Franquicias Estadísticas de Email Marketing

Los datos contenidos en este informe fueron compilados a partir de estudios recientes, las encuestas y los datos sobre la ejecución de email marketing en el sector de la franquicia. Los datos se combinaron con información cuantitativa dada por negocio de franquicia propietarios y gerentes.

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Empresas de Franquicias que se Dedican al Email Marketing

Menos de la mitad de todos los propietarios y gerentes de negocios de franquicias están actualmente participando en su base de clientes a través de una campaña de boletín de email marketing. Veintinueve por ciento de los propietarios y gerentes de negocios de franquicia tiene la intención de implementar una campaña en el futuro, mientras que el 27 por ciento no tiene la intención de participar en la dirección de email marketing en cualquier momento en el futuro.

Frecuencia de Envío en Franquicias

Sesenta y uno por ciento de los propietarios y gerentes de negocios de franquicia involucran a sus suscriptores en una mayor frecuencia que la frecuencia mensual; un 36 por ciento emite sus boletines mensuales. El uno por ciento de los boletines se emiten cada dos meses y otro uno por ciento se emiten trimestralmente, el porcentaje final se envían de forma estacional o anual.

Tipo de Contenido Para Franquicias

Tres de cada diez empresas de franquicias campañas de email marketing contienen contenido exclusivamente informativo. Un número igual proporcionar contenidos sólo relacionados con las ventas mientras que poco menos de la mitad de todos los boletín de email hacen campañas por la industria de las franquicias contienen una mezcla de información y contenido de ventas.

Cómo las Franquicias Obtienen Suscriptores de Email

Fuentes de suscriptor para las empresas de franquicia sesgan hacia los clientes actuales: el 61 por ciento de todos los suscriptores de email son los clientes actuales. Treinta y dos por ciento son abonados derivados de Web; cinco por ciento el resultado de actividades de promoción, y dos por ciento vienen por igual de compras y eventos públicos de promoción.

Tamaño Típico de la Lista de Suscriptor de Email de Franquicias

Diecisiete por ciento de todos los propietarios y gerentes de negocios de franquicia informan menos de 500 direcciones de email en su lista; 29 por ciento reclaman 500 a 1,000; 24 por ciento del estado 1,000 a 3,000; el 11 por ciento tienen entre 3,000 a 5,000; y el 19 por ciento dice que el número total de suscriptores en su lista de email es más de 5,000.

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Lista de Segmentacion de Franquicias

Sólo el 26 por ciento de todos los propietarios y gerentes de negocios de franquicia informan la aplicación de cualquier forma de proceso de segmentación y separar sus listas por demográfica, categorías geográficas y basados en el comportamiento. Setenta y cuatro por ciento reportó cero segmentaciones.

Tasas de Apertura De Campañas Email Para Franquicias

Una campaña de email con éxito no puede llevarse a cabo sin un seguimiento adecuado. Si una empresa no tiene conocimiento de que el número de correos electrónicos enviados en realidad se abrió y leen, están operando a ciegas. Cuarenta y cinco por ciento de los propietarios de negocios de franquicias no podían expresar sus tasas de apertura de email. El 55 por ciento que tenian tasas de apertura del informe mostraron una distribución justa: el nueve por ciento reporto menos del 15 por ciento; el 14 por ciento entre 15 y 25 por ciento; el 22 por ciento entre el 25 y el 40 por ciento y el

10 por ciento dice que más del 40 por ciento de sus email se abren y leen.

Industrias Versus Tasas de Apertura

El promedio de las tasas de apertura de la industria en general son casi exactamente en línea con los resultados de las empresas de franquicia. La tasa de apertura media es de 26.9 por ciento entre las empresas de franquicia y el 25.3 por ciento entre todas las industrias.

Tasas de Clicks De Suscriptores De Franquicias

Completamente el 59 por ciento de los dueños de negocios de franquicia no informó las tasas de apertura. Entre los que reportaron esta medida email crítica, un 13 por ciento reclama menos de una tasa de cinco por ciento; 12 por ciento reclama entre 5 y 10 por ciento; nueve por ciento reclamo entre 10 y 15 por ciento; y el siete por ciento controla una tasa de más del 15 por ciento.

Industria Versus Tasas de Clicks

El promedio de la industria global de la tasa de click es un 4.3 por ciento considerablemente inferior a la tasa del 6.6 por ciento reportado por los empresarios y administradores de franquicias.

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Discusión de Industria de franquicias

Algunos de los propietarios y gerentes de negocios de franquicias han encontrado que es más difícil hacer negocios en los últimos años, debido a la desaceleración económica y las restricciones de crédito graves de los prestamistas. Propietarios de franquicias prósperas se han comprometido a largo plazo, amplias técnicas de marketing al darse cuenta de que es de suma importancia para sacar los mayores beneficios posibles de los gastos de promoción más pequeña. Es por eso que más propietarios y gerentes de negocios de franquicias están recurriendo a un email y marketing en redes sociales. Las estadísticas muestran que email marketing devuelve aproximadamente cincuenta dólares por cada dólar invertido, por lo que el costo de cualquier negocio de franquicia de email marketing el mejor gasto de promoción o publicidad y achicar medios convencionales más antiguos, como la televisión, radio, periódicos, revistas y negocios de las páginas amarillas.

Los enfoques exitosos se concentran en cómo los aspectos de las operaciones de apelación al grupo demográfico específico, categorías geográficas o basadas en el comportamiento dentro de los grupos de segmentación. Un plan óptimo para la comercialización de franquicias en línea equilibraría el atractivo de una cadena corporativa reconocida a nivel nacional con la conexión local a una franquicia individual y su base de consumidores de la comunidad en la región inmediata. La estrategia de marketing haciendo hincapié en el “nosotros somos sus vecinos” aspecto del local franquiciado, al tiempo que expresó el orgullo de los estándares impecables practicadas por el franquiciador en cadena nacional, se ha implementado con gran éxito por muchos franquiciados en sus campañas de boletines de email.

La aplicación de una plantilla de email corporativa coherente con logotipos, mascotas, leitmotifs del franquiciador y combinación de colores permite al consumidor identificar la imagen de la empresa que ellos conocen tan bien y todavía se siente un aumento de familiaridad cuando reconoce una misiva que fue emitida por su salida local. Mediante la inserción de información local como promociones, descuentos, venta al por menor hora, ofertas especiales y eventos de derecho en la comunidad el propietario de la empresa se basa en los residentes regionales.

Sus clientes regionales van a reaccionar fuertemente a las ofertas que prometen recompensas e incentivos. Clubes VIP que obtienen descuentos en bienes o compra a libre son sólo algunos de los muchos enfoques de incentivos probados para trabajar en una franquicia con éxito; ofreciendo a sus suscriptores una mezcla de contenido educativo e informativo atado a su marca también es un método beneficioso. Guías prácticas, informes oportunos, Q & A o FAQ hojas y libros electónicos cortos que tratan de temas de interés para su público puede afectar los indicadores de rendimiento de campaña.

A fin de mantener la campaña de email marketing en expansión tras el éxito inicial, el comercializador de negocio de franquicia debe trabajar en forma consistente del crecimiento de la lista de suscripción. Las empresas de franquicia encuentran el proceso de recolección de direcciones de email puede ser logrado a través de estos métodos:

• Eventos de la comunidad

• Eventos de franquicia patrocinado

• Eventos deportivos

• En la caja a través de la colección de tarjetas de negocios

• En la ubicación de la franquicia a través de boletín de inscripción

• Mediante el patrocinio de la liga de béisbol y otros equipos locales

• De las empresas locales de colaboración tales como proveedores y socios

• En la zona de invitados a través de un libro de visitas

• A través de su página de registro de web

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Su lista de suscripción es uno de los activos más poderosos para asegurar la presencia y el impacto en línea. Aunque los costos de la campaña de email marketing son mínimos en comparación con la publicidad a través de medios impresos o de difusión regional, estructuras de la licencia contractuales convencionales permiten que los gastos en línea puedan ser rodados a un fondo local de publicidad al igual que la colocación de un anuncio gráfico en el periódico o una racha de horario en una estación de radio local.

En muchos sistemas de franquicia, se requiere que el franquiciado para contribuir con una suma de dinero, conocida como la cuota de publicidad, a la publicidad regional y nacional. Puesta en común colectiva de los fondos de marketing promocional permite numerosos franquiciados para crear un impacto publicitario más grande mediante la promoción de la marca en general en lugar de las ubicaciones individuales. Las cuotas publicitarias en general calculado en un porcentaje de sus ventas brutas y recogidas mensual; estas cantidades varian desde fracciones de un por ciento a cinco por ciento más, dependiendo de la franquicia. Algunos franquiciadores no recogen una cuota de publicidad en absoluto, mientras que otros cobran una tarifa plana.

Además de los fondos de la publicidad nacional y regional, el franquiciador espera franquicias para invertir en promociones locales no están incluidos en las tarifas de publicidad primarias. La comercialización local impulsa negocios a una ubicación específica, y la mayoría de los acuerdos de franquicia establece claramente que el franquiciado es responsable de los costos de implementación de la comercialización del territorio local cada mes. Los franquiciados también se pueden esperar para participar en una serie de cooperativas locales con los franquiciados vecinos. algunos franquiciados no saben que sus contratos de franquicia establecen claramente los fondos de marketing territorio locales pueden ser utilizados con fines de promoción en línea. Email y marketing en redes sociales es reconocido generalmente por todos los principales franquiciadores como un gasto de la publicidad válida.

Negocio de Franquicia Objetivos de Email Marketing

Su campaña de boletín de email marketing debe ser diseñado para atraer a todo tipo de clientes (especialmente en el principio antes de que haya comenzado a apuntar o segmentar su marketing), desde la unidad informal por los clientes para los aficionados dedicados. Es importante proporcionar el tipo exacto de información que cada tipo de categoría de cliente desee para que se convierta en su ubicación en primer lugar.

Objetivos a Corto Plazo

Las metas a corto plazo de una campaña de email marketing diseñados por expertos para satisfacer las necesidades y expectativas de su negocio de franquicia se puede anticipar para producir:

• Ventaja competitiva sobre franquiciados locales y franquicias que compiten

• La participación del cliente en la venta de franquicias adicionales, acontecimientos y sucesos especiales

• Extensión de la presencia y autoridad en línea de su franquicia local

• Nuevos clientes

• Lealtad Ubicación

• Reconocimiento de Ubicación

• Las ventas del mismo trimestre

• El boca a boca

Did you hear?

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Objetivos a Largo Plazo

A largo plazo, las empresas de franquicia pueden esperar que el montaje de una campaña de email marketing profesional con todas las funciones producirá:

• Fondo para la lealtad

• Ampliación de la base de clientes

• Lograr la competitividad local y regional

• El tráfico superior para una gama más amplia de productos y servicios

• Aumento de la cooperación de los proveedores y las empresas relacionadas

(transporte, equipo, artículos fijos y abastecimiento de mayoristas)

• Autoridad en línea se traduce en el liderazgo del mercado del sector

• Año en las ventas año

Su campaña de email marketing ejecutada profesionalmente soportará efectos positivos en todos los aspectos de sus operaciones. Sus perspectivas no pueden actualmente ser conscientes de su completa gama de productos y servicios. Sólo podrán conocer acerca de su ubicación pasando por su señalización, y es posible que no sepan que usted está ofreciendo exactamente el tipo de producto o servicio que buscan. Para que su campaña de email ayude a los clientes potenciales a encontrar pareja ideal, tenga en cuenta los siguientes factores:

Implementación

El email marketing es diferente de las formas convencionales de impresión o emisión de publicidad. Una de las diferencias críticas principales es el criterio jurídico que se aplica a email marketing, ya que es mucho más estrictamente regulado que en otras formas de medios de comunicación.

Conformidad

Todos los negocios de franquicia tienen un proceso de recolección de datos de los clientes, tanto si se trata de peceras, un libro de visitas o formularios de registro de consumo. Una vez recolectados los datos, estándares de operación de email marketing requieren clara, completa y permiso inequívoco es concedida por el cliente antes de que cualquier parte de su información personal sea colocado en su lista de email.

Violaciónes CAN-SPAM Tienen Graves Consecuencias

En los EE.UU., las normas sobre email marketing se incorporan a la ley CAN-SPAM, que describe cómo cualquier tipo de negocio debe llevar a cabo sus procesos de email marketing. La legislación que se conoce como “optar por,” ya que se basa en la seguridad de que cualquier suscriptor puede notificar a la remitente de email y ser eliminado de la lista de suscripción de inmediato. La violación de estos reglamentos federales es un delito y puede dar lugar a fuertes multas y penas de prisión.

Cancelación Fácil de la Suscripción

La ley federal estipula que se debe proporcionar a los suscriptores con un canal fácil e inmediato a eliminar de su lista. Si no se actúa a instancia de un abonado que elimina su lista viola la ley CAN-SPAM. Todos y cada uno de sus mensajes de email deberán contener un enlace visible y eficaz.

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Gestión Fuerte de Email

Hay tres resultados posibles cuando se envía un email:

1. La entrega exitosa

2. Entrega retrasada indefinidamente debido a sus destinarios excesivamente llenos de la bandeja de entrada, problemas de red de su destinatario o de otros aspectos fuera de su control; lo que se llama un rebote suave. Es considerable buenas prácticas de email intentando ponerse en contacto con el cliente a través de medios alternativos y llevar el tema a su atención.

3. Entrega sin éxito y regresó como un email inexistente o bloqueado; lo que se llama un rebote duro. Una vez que recibirá la notificación de Mailer Daemon que su email se ha recuperado con fuerza, cualquier intento de

reenviar a la dirección de email indicará a los proveedores de Internet de enrutamiento de tráfico ISPs que usted no está prestando ninguna atención a los contenidos de su lista una de las características principales de un spammer. Usted puede estar en la lista negra y no puede enviar mensajes de email en el futuro.

Política de Privacidad

Algunos propietarios de negocios de franquicia simplemente visitan el sitio web de un competidor, copian una política de privacidad y lo pegan en su propio sitio. Esta ley crea contenido duplicado conlleva una sanción por los motores de búsqueda; sino que también crea responsabilidad legal serio. Su política de privacidad debe ser redactada por un abogado de negocios de franquicia y ser específico para sus “actividades en línea de negocios.

Segmento de su Lista

La segmentación es el método preferido y recomendado de enfocar sus estrategias de marketing en las características demográficas, geográficas y de comportamiento de los abonados. Mediante la aplicación de técnicas de la segmentación (conocido como dirigida email marketing), se puede producir contenido de los boletines que precisamente se adaptan a las diferentes características de su base de consumidores con el fin de proporcionar a cada categoría la información que les interesa.

Pruebe el Contenido de su Curso

Email marketing con experiencia entiende la importancia de la realización de pruebas continuas de su contenido de la campaña de email. Una de las maneras más populares para poner a prueba el contenido se conoce como una división A / B. En esta prueba, boletines de noticias idénticos se envían a un segmento específico de la lista de contactos con sólo un único elemento modificado, tales como la posición de un enlace, el contenido de un párrafo o el nombre en la línea “De”. Mediante la comparación de la vuelta de estos dos diferentes envíos, usted aprenderá cómo sus clientes de negocios de franquicias están respondiendo y poder perfeccionar sus estrategias de marketing.

Captura de Datos Personales de su Cliente

La información demográfica es necesaria para la segmentación de su lista de suscripción de email, pero para muchos de sus clientes puede ser incómodo aportar información personal. Las encuestas en línea son un medio eficaz para obtener estos datos, como son firmar hojas cerca de la caja registradora. Incentivos hacen maravillas en el aumento del porcentaje de los clientes que participan en esta forma de votación.

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Analice el Comportamiento de su Cliente

El principal método de análisis de las tasas de éxito para su negocio de franquicia de email ‘marketing es a través de una comprensión global de la apertura y las tasas de click. A través de esta forma de análisis, quedará claro que hay básicamente tres tipos differentes de suscriptores:

1. Los que no abren su email, por lo que deben eliminar de su lista.

2. Los que leen pero no hacen clic a través de sus email. Estas perspectivas se mantienen mejor en la lista ya que a menudo optan por hacer uso de sus servicios de franquicia de negocio de otras maneras.

3. Los que habitualmente se abren y hacen click en su email. Estas perspectivas son el tipo preferido para el análisis, ya que responden a sus llamadas a la acción en una manera fácilmente medible.

Crear contenido específico para adaptarse a estas categorías de prospectos ofrece una nueva oportunidad para la segmentación. Usted puede encontrar que se trata de una estrategia inteligente para incentivar sus clicks hacia el segundo grupo mientras que proporciona VIP y otros servicios de élite para el tercer grupo.

Buenas Practicas de Email

Con el fin de maximizar la eficiencia, sus campañas de email marketing deben adherirse a las mejores prácticas de email. Si lo hace, minimizara las quejas de los clientes, aumentará la eficiencia y tendra un resultado positivo en su negocio de franquicia. “A partir de” líneas, líneas de asunto y preheaders deben ser meticulosamente elaboradas; capacidades de visualización del navegador móvil y el PC se facilitará, de la plantilla de email y debe proporcionar un número de diferentes páginas de destino que contienen específicamente el contenido de destino adecuado para su segmentación y esfuerzos de prueba de división A / B.

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Benchmark Email Entiende su Franquicia

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• Participación de la comunidad y el voluntariado

• Conciertos, deportes y otros eventos masivos

• Promociones de Vacaciones

• Enlaces de la página web del franquiciador principal

• Promociones locales y regionales

• Interacción sitio web local

• La promoción de boca en boca

• Sorteos y concursos

• Equipo de patrocinios

Resultados

Sólo algunos de los resultados beneficiosos de tráfico relacionados con la franquicia pueden beneficiarse a la hora de participar en el paquete de servicios de Benchmark Email que incluye:

• Análisis de Costo / Beneficio

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Analizar Cómo su Franquicia Puede Beneficiarse de los Servicios de Benchmark Email

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