- 1 -

Booking.com Prirunik za smjetajne objekte

Sluba za korisnike (Customer Service): iskljuivo pitanja vezana uz rezervacije i goste

E-pota: customer.service@booking.com Telefon: +44 2033 202 609 (Hrvatska - 0800 806 201, Slovenija - 0800 812 01, Srbija - 0800 190 381)

Radno vrijeme: 24/7 (svaki dan)

Kontrola naplate (Credit Control): pitanja vezana za fakture E-pota:creditcontrol.hr@booking.com Hrvatska

creditcontrol.si@booking.com Slovenija creditcontrol.me@booking.com Crna Gora creditcontrol.rs@booking.com Srbija creditcontrol.ba@booking.com BiH creditcontrol.al@booking.com Albanija creditcontrol.xk@booking.com Kosovo Radno vrijeme: 09:00 17:00 (pon. pet.)

Telefon: +31 (0)20 71 33 555

Booking.com ured u Zagrebu: sva pitanja E-pota: balkan@booking.com

Telefon: +385 1 643 9200 Fax: +385 1 643 9299

Radno vrijeme: 09:00 - 17:00 (pon. pet.)

- 2 -

Sadraj:

1) Kako pristupiti Ekstranetu

2) Kako unijeti cijene i raspoloivost

3) Kako detaljno unijeti sadraj profila

4) Kako promijeniti sadraj profila

5) Rezervacije, nedolasci i nevaea kreditna kartica

6) Financije

7) Statistika

8) Najea pitanja i odgovori

- 3 -

1. Kako pristupiti Ekstranetu

Otvorite internetsku stranicu https://admin.bookings.org/hotelacces

Unesite korisniko ime i lozinku

- 4 -

2. Kako unijeti cijene i raspoloivost Kako bi Vae smjetajne jedinice bile dostupne za prodaju, polja u kalendaru moraju biti zelena. Kako bi polja postala zelena, potrebno je unijeti Cijene i Jedinice za prodaju. 1. Odaberite pregled 'Cijene i Raspoloivost' Kalendar omoguava brz pregled stanja Vaeg objekta (moete provjeriti ako su cijene i raspoloivost upisani ili ako su odreeni datumi rasprodani ili zatvoreni za prodaju) (oznaka 1 na slici ispod) 2. Prikaz odreenog vremenskog razdoblja mogu je putem postavki 'Od datuma' i 'Do i ukljuujui'. Kada unesete traene datume odaberite 'Odaberi period' kako bi se novi vremenski period prikazao (oznaka 2 na slici ispod)

- 5 -

Prvo postavljanje cijena i raspoloivosti (potrebno unijeti podatke za sljedee 3 godine!)

Unos cijene i raspoloivosti sastoji se od sljedea dva koraka:

1. Izmijeni cijenu jedinice 2. Izmijeni broj jedinica za prodaju

1. Izmijeni cijenu jedinice - Odabirom 'Izmijeni cijenu jedinice' pojavit e se sljedei izbornik

(slijedite upute na slici kako biste unijeli cijene po vrsti jedinice za odreeno razdoblje)

- 6 -

- Provjera unesenih cijena

Da biste provjerili cijene koje ste unijeli, vratite se na 'Cijene i Raspoloivost' (Pregled) te unutar kalendara odaberite naziv smjetajne jedinice (npr. Studio). Na taj e se nain prikazati sve unesene cijene u odabranom periodu.

- 7 -

2. Izmijeni broj jedinica za prodaju Kako biste unijeli broj jedinica za prodaju odaberite:

1. izbornik 'CIJENE I RASPOLOIVOST' 2. poveznicu 'IZMIJENI BROJ JEDINICA ZA PRODAJU'

- nakon to ste odabrali 'Izmjeni broj jedinica za prodaju', pojavit e se dolje navedeni prozor - slijedite upute na slici ispod kako biste unijeli potrebne izmjene

- 8 -

Sustav automatski zabiljeava sve rezervacije napravljene putem Booking.com-a, odnosno automatski smanjuje raspoloivost u tom periodu. Rezervacije koje nisu napravljene putem Booking.com-a trebate odmah upisati u tablicu (smanjite raspoloivost za razdoblje na koje se odnosi rezervacija), kako ne bi dolo do preklapanja rezervacija (prodaje iznad kapaciteta ili tzv. overbookinga). Napominjemo da je smjetajni objekt odgovoran za unos i praenje cijena i broja jedinica za prodaju te Vas molimo da pravovremeno reagirate kako biste izbjegli preklapanje rezervacija. U sluaju preklapanja rezervacija snosit ete trokove provizije te ete biti duni pronai alternativan smjetaj za goste. Kako biste unijeli svoje rezervacije u izborniku 'CIJENE I RASPOLOIVOST', odaberite opciju 'JEDINICE ZA PRODAJU', kao to je prikazano na slici ispod.

- smanjite broj soba/jedinica za prodaju u razdoblju u kojem imate rezervaciju kako bi u tablici ostao broj slobodnih jedinica

- nakon to smanjite broj raspoloivih jedinica, kliknite na 'AURIRAJ TABLICU' kako bi se promjene spremile

- 9 -

Zatvaranje prodaje Postoje dva naina zatvaranja prodaje:

1. Odabirom opcije 'Zatvori smjetajne jedinice':

2. Zatvaranjem prodaje izravno u kalendaru klikom na zeleno polje koje e nakon toga postati crveno. Kada elite otvoriti prodaju trebate jo jednom kliknuti na crveno polje kako bi ono ponovno postalo zeleno.

Vana napomena: Poruke e-pote o rasprodanim jedinicama Kada se smjetajne jedinice koje ste stavili na raspolaganje Booking.com-u rasprodaju na odreene datume, sustav e vam poslati obavijest u obliku poruke e-pote. Ako po primitku poruke imate jo raspoloivih jedinica za prodaju, moete ih izravno unijeti u sustav (vidi upute na str.6).

- 10 -

3. Ureivanje sadraja Vaeg profila Iskoristite sve mogunosti koje Vam prua Booking.com da to atraktivnije predstavite svoj objekt potencijalnim

gostima. Pokaite im visokokvalitetne fotografije svih jedinica i eksterijera i jasno oznaite sadraje koje nudite.

- Unos fotografija:

1. Kliknite na Sadraj stranice objekta 2. Kliknite na Fotografije 3. Kliknite na Zaponi dodavati fotografije pa u novootvorenom prozoru odaberite Prenesite fotografije sa svoga raunala

Nakon to ste odabrali fotografije sa svoga raunala, one e se pokazati u galeriji (kao na prikazu iznad). Imajte na umu da se slike koje ste unijeli u sustav ne prikazuju na Vaem profilu dok ih ne unesete u odgovarajua polja

4. Otvorite odabrano polje ispod galerije, npr. Smjetajni objekt kao u primjeru gore. Zatim u galeriji kliknite na sliku koju elite dodati, drite klik i povucite sliku u to polje. Sve slike koje dodate na taj nain prikazat e se na Vaem profilu pod fotografijama objekta. Istim principom odaberite slike svih vrsta smjetajnih jedinica koje nudite.

- 11 -

Osnovni preduvjeti za uspjenu prezentaciju na stranici Booking.com-a: - 20 fotografija objekta - 4 fotografije po svakoj vrsti smjetajne jedinice - minimalna veliina fotografija: 2048x1536 piksela (3.1 megapiksela)

- Koje sadraje nudite u sklopu objekta? 1. Kliknite na Sadraj stranice objekta 2. Kliknite na Sadraji i pojavit e se ekran kao na slici ispod

Ovdje oznaite sve usluge i sadraje koji su na raspolaganju gostima svih smjetajnih jedinica u Vaem objektu. Kako biste gostima pruili potpuni prikaz svoje ponude, svakako unesite fotografije oznaenih sadraja. Oznaite samo sadraje i usluge koje nudite u sklopu svog objekta, a ne one koji se openito nude u Vaem odreditu. PRIMJER ako Va objekt sadri bazen, oznaite to ovdje, ali ako u vaoj blizini postoje javni bazeni, nemojte to oznaiti. Takve pogodnosti uvrstit emo u tekstualni opis objekta.

- 12 -

- Koje sadraje nudite u sklopu smjetajne jedinice?

1. Kliknite na Sadraj stranice objekta 2. Kliknite na Podaci o jedinici, zatim korak po korak unesite sve elemente opisa pojedine smjetajne jedinice 3. Unesite kratki opis jedinice, poeljno na engleskom 4. Unesite minimalnu kvadraturu i vrste leajeva u odabranoj smjetajnoj jedinici 5. Oznaite koje sadraje nudite u sklopu odabrane jedinice

5. Oznaite koje sadraje nudite u sklopu odabrane jedini

- 13 -

4. Kako izmijeniti tekstualni sadraj internetske

stranice profila Sadraj Vaeg profila sastoji se od:

- opisnog teksta koji je objavljen na stranici objekta - pravila objekta (pravila otkazivanja i sl.) - sadraja objekta - sadraja smjetajne jedinice

Tekst i pravila objekta ne moete sami mijenjati, ve trebate poslati zahtjev za izmjenom na nain opisan nie. Slijedite upute za izmjenu teksta / pravila objekta na stranici smjetajnog objekta:

Vana napomena: Molimo da zahtjeve za izmjenu teksta aljete iskljuivo ukoliko neka bitna informacija o Vaem objektu nedostaje ili je neka od navedenih informacija u tekstu netona. Pritom uvijek navedite to je tono potrebno izmijeniti.

- 14 -

5. Rezervacije, nedolasci i nevaea kreditna kartica

Rezervacije

- Kako biste pregledali sve rezervacije u Vaem objektu, potrebno je odabrati 'Rezervacije' u Ekstranetu

- im gost napravi rezervaciju, automatski prima potvrdu iste (zbog ega uvijek na vrijeme trebate aurirati raspoloivost smjetajnih jedinica). Rezervacije se alju objektu prvenstveno putem faksa radi zatite podataka, stoga faks ureaj treba uvijek biti u funkciji. U iznimnim situacijama odobrava se slanje rezervacija iskljuivo putem e-pote

Prijava nedolaska gosta (no show) u Ekstranetu

- U sluaju nedolaska gosta koji je napravio rezervaciju, potrebno je oznaiti Nedolazak u Ekstranetu. - To je potrebno napraviti najkasnije 2 dana od nedolaska jer nakon toga promjene u rezervaciji vie nisu

mogue. - Opcija 'Nedolazak' prikazuje se nakon ponoi na dan dolaska gosta.

- 15 -

- Odabirom opcije 'Nedolazak', pojavit e se dodatni prozor gdje je potrebno potvrditi izmjene.

Prijava u sluaju promjena u postojeoj rezervaciji

- Takoer, na istom mjestu moete izvriti promjene odabrane rezervacije poput datuma prijave/odjave gostiju te cijene.

- Odabirom Prijava/Odjava/Cijena, pojavit e se dodatni prozor gdje je potrebno promijeniti datume i/ili cijenu i potvrditi izmjene.

- 16 -

- Imajte na umu da je promijene potrebno prijaviti u roku od 2 radna dana od datuma dolaska gostiju!

Prijava nevaee kreditne kartice (samo za objekte koji primaju kreditne kartice): Ukoliko prihvaate kreditne kartice kao sredstvo plaanja, potrebno je napraviti predautorizaciju odmah po primitku rezervacije. U sluaju da kartica nije ispravna, potrebno je to prijaviti u Ekstranetu: - Odaberite Rezervacije

- kliknite na Promijeni s desne strane rezervacije

- odaberite opciju Nevaea kartica.

Zatim e se otvoriti dodatni prozor u kojem je to potrebno potvrditi.

Gost je duan dostaviti nove podatke kreditne kartice u roku od 36 sati. Ukoliko to ne uini u roku od 36 sati, pojavit e se opcija Podaci o novoj kreditnoj kartici nisu zaprimljeni koju vi trebate potvrditi, te e rezervacija biti otkazana. Kod rezervacija napravljenih u posljednju trenutak (24 sata prije dolaska), Sluba za korisnike kontaktirat e goste i odrediti rok za dostavu novih podataka o kreditnoj kartici. Vana napomena: Provjerite ako Va pretraiva nudi ukljuenu opciju otvaranja dodatnih prozora (Pop-up blocker turned off). Ukoliko je otvaranje dodatnih prozora blokirano, neete moi potvrditi izmjene u rezervacijama.

- 17 -

6. Financije

Za pristup fakturama, potrebno je odabrati 'Financije'

Rauni se alju na adresu e-pote, a mogu se i preuzeti putem Ekstraneta Booking.com-a na sljedei nain:

- kliknite na opciju 'Rauni' u izborniku s lijeve strane - fakture moete pregledati ili preuzeti u PDF formatu klikom na broj rauna kako je prikazano na slici ispod

Vana napomena: Rauni stiu na adresu e-pote poetkom mjeseca, a dospijee plaanja je do 15. u mjesecu za sve rezervacije koje su ostvarene (ostvarena je odjava gosta) u prethodnom mjesecu.

Plaanje rauna kreditnom karticom

- Ukoliko elite aktivirati plaanje rauna kreditnom karticom ili imate dodatnih pitanja, kontaktirajte Kontrolu naplate (broj naveden na poetku ovog prirunika) ili direktno osobu iz odjela za Financije zaduenu za Vau regiju, ije ete kontaktne podatke primiti putem e-pote prilikom online aktivacije Vaeg objekta.

- 18 -

Izmjena podataka na raunu:

- Odabirom na opciju 'Detalji o raunu' s lijeve strane izbornika, prikazat e se adresa na koju e se dostavljati fakture

- Ukoliko prikazani podaci nisu toni, moete zatraiti promjene podataka klikom na opciju 'Zatraite promjene'

- Nakon to kliknete na 'Zatraite promjene', otvorit e se obrazac za unos teksta - eljene izmjene potvruju se klikom na opciju Poalji promjene, nakon ega se upit automatski prosljeuje

Odjelu za financije

- 19 -

7. Statistika

Pod stavkom ''Statistika'' moete pratiti uinak i rezultate svog objekta

Za pristup statistici, potrebno je odabrati Statistika

Pod stavkom Visitors (Posjetitelji) moete vidjet koliko ljudi je pogledalo va objekt na stranici Booking.com-a te izabrati dnevni (days), tjedni (weeks), mjeseni (months) ili godinji (years) prikaz

Pod stavkom Conversion (Konverzija) moete vidjeti koliko je osoba od ukupnog broja posjetitelja rezerviralo smjetaj u Vaem objektu te izabrati dnevni (days), tjedni (weeks), mjeseni (months) ili godinji (years) prikaz

Stavka Bookings'' prua vam dnevni, tjedni, mjeseni i godinji pregled ostvarene zarade te moguu zaradu na temelju buduih pristiglih rezervacija

- 20 -

Statistiko izvjee

S lijeve strane, pod stavkom ''Statistika'', moete zatraiti Statistiko izvjee koje ete primiti putem e- pote

- 21 -

8. Najea pitanja i odgovori

1. Tko je odgovoran za tonost objavljenih podataka smjetajnog objekta?

Booking.com je razvio sustav koji nudi fleksibilnost vlasniku smjetajnog objekta prilikom unosa opih i vanih informacija, te prilikom upravljanja cijenama i raspoloivou. Stoga je i obaveza smjetajnog objekta da jami da su u svakom trenutku upisani podaci istiniti i toni. Takoer je obaveza smjetajnog objekta da pravovremeno aurira podatke o cijenama i raspoloivosti. 2. to napraviti u sluaju preklapanja rezervacija (tzv. overbookinga)?

U sluaju preklapanja rezervacija vlasnik smjetajnog objekta duan je pronai alternativni smjetaj za goste koji su rezervirali putem Booking.com-a. Alternativni smjetaj treba zadovoljiti sljedee uvjete: treba biti iste ili vie kategorije kao Va objekt treba biti u blizini Vaeg objekta treba biti dostupan u terminu kada je gost rezervirao smjetaj u Vaem objektu ukoliko je alternativni smjetaj skuplji od Vaeg, Va je smjetajni objekt duan snositi nastale dodatne trokove (Booking.com e Vam proslijediti raun) ukoliko je do alternativnog smjetaja potrebno osigurati uslugu prijevoza, Vi, odnosno Va smjetajni objekt snosi trokove prijevoza za gosta O takvim sluajevima (u kojima je potrebno pronai alternativni smjetaj za gosta), trebate obavijestiti nau Slubu za korisnike (Customer Service) putem kontakata navedenih na poetku Prirunika, te navesti broj sporne rezervacije. Kako bi se izbjegle ovakve situacije, jo jednom Vam skreemo panju na pravilno unoenje cijena i kapaciteta te redovno auriranje kapaciteta kada ostvarite rezervacije bez posredovanja Booking.com-a. Takoer napominjemo da je sukladno Opim uvjetima poslovanja (GDTs) Va smjetajni objekt duan platiti proviziju Booking.com-u za svaki sluaj preklapanja rezervacija u Vaem objektu. 3. Kako zatvoriti prodaju za alotmansku/ugovorenu jedinicu?

Booking.com ulae velike napore i sredstva u promociju Vaeg smjetajnog objekta. Takav poslovni model rezultirao je velikim uspjehom na obostrano zadovoljstvo svih ukljuenih strana, od smjetajnih objekata do gostiju. Iz navedenog razloga Booking.com koristi ugovorene jedinice kao sredstvo koje smjetajnim objektima i gostima omoguava veu vidljivost i vei broj rezervacija. Za alotmansku jedinicu nije mogue zatvoriti prodaju. Ukoliko se radi o iznimnom sluaju, molimo Vas da se obratite Booking.com uredu. 4. Moe li smjetajni objekt otkazati rezervaciju?

Smjetajni objekt ne moe otkazivati rezervacije. Za svaku napravljenu rezervaciju gosti primaju potvrdu iste. Mogunost otkazivanja moe koristiti samo gost, vritelj rezervacije ovisno o uvjetima otkazivanja navedenima u pravilima smjetajnog objekta. 5. Kako napraviti opise smjetajnog objekta na vie jezika?

Jedna od mnogih prednosti Booking.com-a jest viejezinost lokalizirani smo na 41 svjetskom jeziku. Na prevoditeljski tim neprestano radi kako bi opis Vaeg smjetajnog objekta bio dostupan na to je mogue vie jezika. Opis objekta je najprije dostupan na engleskom jeziku, a sustav odreuje koji smjetajni objekti imaju

- 22 -

prioritet kod prevoenja. Ovisno o broju posjetitelja stranice Vaeg objekta na odreenom jeziku, tekst se zatim prevodi i na ostale jezike.. 6. Kako dobiti to bolju ocjenu (recenziju) gostiju?

Booking.com ukljuuje preko 17 milijuna recenzija te je jedno od najvanijih mjesta na Internetu gdje se gosti raspituju o kvaliteti smjetaja. Vea ocjena gostiju donosi i vei broj rezervacija, stoga Booking.com ulae velike napore u transparentnost i istinitost svih recenzija kako bi se nagradili najkvalitetniji objekti. Recenzije mogu napisati svi gosti koji su odsjeli u Vaem smjetajnom objektu putem Booking.com-a. Kako bi ocjene bile to aktualnije i pravednije, recenzije starije od 14 mjeseci uklanjaju se sa stranice. Recenzije nije mogue izbrisati osim u sljedeim sluajevima: - gost nije odsjeo u smjetajnom objektu

- recenzija se odnosi na drugi smjetajni objekt

- gost je ocijenio smjetajni objekt ocjenom 0

- komentar je diskriminirajui ili sadri neprimjerene/uvredljive izraze

- komentar sadri linkove za druge stranice

- komentar se odnosi na neko kazneno djelo

7. Kako smjetajni objekt moe postii to bolji rang na stranici Booking.com-a?

Poloaj smjetajnog objekta na stranici Booking.com-a odreuje se automatski. Rang na stranici ovisi o razliitim faktorima: - stalna raspoloivost (cijene i raspoloivost unesene 3 godine unaprijed) - konverzija (broj rezervacija u odnosu na broj posjetitelja na stranici smjetajnog objekta) - broj otkazanih rezervacija (treba biti to manje otkazivanja rezervacija) - uredno plaeni rauni - postotak provizije koju smjetajni objekt plaa Booking com-u - konkurentne cijene - postotak i kvaliteta unesenog sadraja 8. Koje promotivne ponude nudimo i kako ih moete postaviti?

SMART DEAL (Pametna ponuda)

- sustav je dodjeljuje automatski - sustav prepoznaje omjer cijene i kvalitete odreene ponude - ne namjeta se runo, ve sustav sam prepoznaje na temelju odreenih parametara i savjetuje goste o "pametnim ponudama"

LATE DEAL/LAST MINUTE

- minimalno 10% popusta na ukupnu cijenu rezervacije - idealno za popunjavanje kapaciteta u posljednji trenutak ili u pred i post sezoni - sami odreujete booking window (vremenski interval izmeu dana rezerviranja i dana dolaska gosta) tj. koliko e unaprijed biti vidljiva ponuda - ukoliko se odluite za ovu opciju, javite nam da Vam postavimo ponudu te odredite popust i vremenski interval izmeu dana rezerviranja i dana dolaska gosta (booking window).

SECRET DEAL (Tajna ponuda)

- najmanje 50% popusta - sami se prijavljujete u sustavu (pod Cijene i Raspoloivost) i odreujete broj jedinica za prodaju i datume za koje vrijedi popust - idealno za objekte s pos-ureajem (non-refundable cjenik tj. rezervacije bez povrata novca - gostu prilikom

- 23 -

rezervacije odmah naplaujete 100% iznosa rezervacije) - popust se uvijek postavlja na najjeftiniju vrstu smjetajne jedinice (za boravak 2 osobe) - ponudu moe vidjeti 14 milijuna primatelja Booking.com newslettera i Facebook fanova Booking.com-a - veliki broj rezervacija putem ove ponude napravljen je u redovnim terminima i po redovnim cijenama - ovo je svojevrsno ulaganje u marketing

COMMISSION OVERRIDE (Poveanje provizije)

- sami postavljate u sustavu - u Ekstranetu moete sami provjeriti kako e poveanje provizije utjecati na rang Vaeg objekta na naoj stranici ('Informacije o objektu' Rang na stranici) - prednosti poveanja provizije: bolji rang = vei broj posjetitelja vea vidljivost = vie rezervacija poveanje provizije = do 30% vie rezervacija - klikom na 'Cijene i Raspoloivost', 'Izmijeni poveanje provizije' moete sami postaviti/poveati svoju proviziju

9. Kako ponuditi pakete?

Ukoliko elite poboljati ponudu, odnosno pruiti dodatnu vrijednost gostima, potrebno je samo poslati sadraj ponude (na engleskom jeziku) uredu Booking.com-a. Takve posebne ponude mogu se odnositi na poseban termin (Nova Godina, Valentinovo, Uskrs) ili ukoliko elite ukljuiti dodatne sadraje (wellness, izlete).\ 10. Tko vri naplatu gostima?

Naplatu od gostiju vri iskljuivo smjetajni objekt. Booking.com nikad ne tereti goste. 11. to je program prioritetnih partnera?

Smjetajnim objektima koji zadovoljavaju i odravaju odreene kriterije (iznadprosjena konverzija, ispodprosjeni postotak otkazivanja, neprestana raspoloivost, ocjena gostiju jednaka ili via od 7, uredno plaanje rauna, paritet cijena), Account Manager nudi pristup Programu prioritetnih partnera. Smjetajni objekti koji se nalaze u Programu prioritetnih partnera bolje su rangirani u usporedbi sa smjetajnim objektima iz iste destinacije ili regije, to dovodi do veeg broja posjetitelja stranice objekta, bolje konverzije te samim time i veeg broja rezervacija. Ukoliko ste zainteresirani za sudjelovanje u Programu prioritetnih partnera, obratite se svom Account Manageru. 12. to je automatsko vraanje jedinica u prodaju (autoreplenishment)?

Autoreplenishment je opcija koja automatski vraa u prodaju otkazane sobe/jedinice. Opcija je dodana kako bi potaknula prodaju te kako bi olakala, odnosno ubrzala rad u Ekstranetu Booking.com-a. Zahvaljujui ovoj opciji teta nastala uslijed otkazivanja rezervacija svedena je na najmanju moguu mjeru. Opcija se ukljuuje automatski. Za dodatne informacije vezane uz automatsko vraanje jedinica u prodaju (autoreplenishment), obratite se lokalnom uredu Booking.com-a. 13. to je Booking gumb (Booking Button)?

Booking.com nudi Vam mogunost dodavanja linka za rezervaciju (Booking gumba) na Vaoj internetskoj stranici. Na taj nain moete primati rezervacije izravno na svoju stranicu i tako platiti samo 3 % provizije za svaku rezervaciju. Prednosti koje moete ostvariti: - za rezervacije napravljene putem Booking gumba naplauje se samo 3 % provizije

- jednostavno ga je instalirati

- bez fiksnih trokova, bez pretplate

- 24 -

- raspoloivost aurirate putem Ekstraneta Booking.com-a pa nije potrebno dodatno auriranje

- izravne rezervacije i trenutne potvrde rezervacija

- stranica je dostupna na 41 jeziku i nudi Slubu za korisnike dostupnu 24 sata dnevno

- Booking gumb moe biti prilagoen dizajnu Vae stranice

Ako je dostupna Facebook stranica Vaeg smjetajnog objekta, moete omoguiti rezervaciju smjetaja putem Facebooka po istim uvjetima, koritenjem Booking gumba za Facebook. Ukoliko elite koristiti pogodnosti koje Vam nudi Booking gumb na Vaoj stranici ili na Facebooku, moete pristupiti Ekstranetu. Tamo ete u odjeljku Informacije o objektu na lijevoj strani izbornika pronai opciju Booking gumb. Kliknite i slijedite upute. 14. Kako napraviti grupni korisniki raun?

U sluaju da vodite nekoliko smjetajnih objekata, Booking.com nudi mogunost kreiranja grupnog rauna putem kojeg je mogue pristupiti svim smjetajnim objektima odjednom. Ukoliko ste zainteresirani za tu mogunost, slobodno se obratite uredu Booking.com-a. 15. to uiniti u sluaju problema s faks-ureajem?

Ukoliko je faks-ureaj u kvaru, potrebno je javiti alternativni broj faksa dok se ne ukloni problem na ureaju u kvaru. U iznimnim sluajevima kada smjetajni objekt nije u mogunosti osigurati alternativni faks ureaj, Booking.com e najave rezervacija kratkotrajno slati putem e-pote. Smjetajni objekt koji tijekom dueg razdoblja ne bude imao faks-ureaj, riskira iskljuenje objekta iz prodaje. 16. Kako dodati novu vrstu smjetajne jedinice?

Molimo da nas kontaktirate ili da nam zahtjev poaljete putem e-pote te navedete detalje o novoj smjetajnoj jedinici (naziv, broj osoba na kojima e se bazirati cijena, kvadratura, vrstu kreveta te sadraje smjetajne jedinice). Bit ete obavijeteni o novokreiranoj jedinici te ete u roku od 48 sati trebati dodati fotografije (najmanje 4 fotografije veliine 2048 x 1536 piksela ili 3.1 megapiksela) te cijene i raspoloivost. Nakon toga, jedinica e automatski biti u prodaji. Napomena: nova vrsta smjetajne jedinice treba biti u sklopu postojeeg smjetajnog objekta (na istoj adresi) te je potrebno poslati kopiju Rjeenja o kategorizaciji ukoliko je ista zakonski obavezna. 17. Gdje se nalaze kontakt podaci od gostiju?

Kontakt podatke gostiju moete pronai na potvrdi rezervacije. Takoer ih je mogue pronai u Ekstranetu, pod 'Rezervacije' (prilikom odabira broja rezervacije, prikazat e se svi detalji rezervacije, ukljuujui kontakt podatke gosta).

NAPOMENA: Imajte na umu da su zbog stalnog rada na poboljanju Extraneta navedene informacije podlone promjenama. Molimo da nas kontaktirate u sluaju dodatnih pitanja.

Zahvaljujemo na panji, Va Booking.com tim!