Principles of Conflict Management Chapter 1 หลักการบริหาร ... ·...

Principles of Conflict ManagementChapter 1 หลกการบรหารความขดแยง

Dr. Phannee Rojanbenjakun

Program in Medical and Public Health Secretary

Mission Statement

ความหมาย ประเภทความขดแยง สาเหตของความขดแยง แนวคด แกปญหาความขดแยงในทมงาน การบรหารงานตาม

แนวตะวนตก การบรหารความขดแยงอยางสรางสรรค การเจรจาตอรอง และเทคนคการตดสนใจ พฤตกรรมรวมหม

จตวทยามวลชนกบการแกปญหาความไมสงบของมวลชน แนวทางการควบคมฝงชนตามแนวพทธ

Concepts of business ethics, legal studies, ethical issues,

diversity management, organizational culture, decision-making

involving cross cultural interactions, and ethical issues in cross

cultural management.

บทท 1 Chapter 1

หลกการบรหารความขดแยง

ความหมายของบรหาร ( Management )

สาเหตของความขดแยง

ประเภทของความขดแยง

ลกษณะและพฤตกรรมทท าใหเกดความขดแยง

กรณศกษา

ค าถามทายบท

Concept....

Conflict can be defined in many ways

and can be considered as an

expression of hostility , negative

attitudes , aggression , rivalry and

misunderstanding .

Concept....

Conflict may emerge between different

organisations or within organisations ,

or between organisations and their

social and political environments .

Concept....

A process that begins when one

party perceives that another party

has negatively affected, or is about

to negatively affect, something that

the first party cares about.

Definitions Of Conflict

According to Joe Kelly , “ Conflict is defined as opposition or

dispute between persons, groups or ideas ”.

According to Follett, “ Conflict is the appearance of difference

, difference of opinions, of interests ” .

A conflict is serious disagreement or argument between two

or more persons

Why we should learn Conflict

Credit: https://www.lindseypollak.com/conflict-resolution-skills/

https://www.lindseypollak.com/conflict-resolution-skills/

ศตวรรษท 21 ทกษะแหงศตวรรษท 21 เปนทกษะแหงการเรยนร(Learning Skill) สงผลใหมการเปลยนแปลงการจดการเรยนรเพอใหเดกในศตวรรษน มความร ความสามารถ และทกษะจ าเปนทตองแขงขน ผเรยนมการคดนอกกรอบเพอใหเกดการปรบปรงและพฒนา เปนตวก าหนดความพรอมของผเรยนในการเขาสโลกการท างานทมความซบซอนมากขนในปจจบน ความรเรมสรางสรรคและนวตกรรม การคดอยางมวจารณญาณ การแกปญหาการสอสาร และการรวมมอ

Conflict Counseling

Direction of Conflictทศทางของความขดแยง


การบรหาร (Management) นกทฤษฎบรหารในยคแรก คอ แมร ปารเกอร ฟอลเลทท (Mary Parker Follett,1868-

1933) ไดกลาวถง สวนประกอบการบรหารความขดแยงไววา ในกรณทความขดแยงไมรนแรง เกยวของในดาน ตาง ๆ ดงน

1. การบงคบ (Force)

2. การหลบหน (Withdrawal)

3. การประนประนอม (Compromise)

4. การใชบคคลทสาม (Third Party)

5. การใชเปาหมายอน ๆ ทส าคญ และความส าคญนนเหนอความขดแยง (Super ordinate Goals)

6. การใชวธการแกปญหา (Problem Solving)

How to solve...Conflict

การใชอ านาจฟาดฟน (Domination)

พบกนครงทาง (Compromise)

สรางสรรคอดมการณ (Integration)

กระบวนการบรหาร Management Process

ดานการวางแผน

การจดองคการ

การบงคบบญชา

การประสานงาน

การควบคม

ความหมายของความขดแยง (Conflict)

พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2554 ใหค าอธบาย “ขดแยง” วา “ขด” หมายถงไมท าตาม

ฝาฝน ขนไว สวน “แยง” หมายถง ไมตรงหรอลงรอยอนเดยวกน ตานกน รวมค าแลว ความขดแยง คอ

“ความไมลงรอยกนคอไมยอมท าตาม และยงมความตานทานไว” ค าวาความขดแยง (conflict) มาจาก

รากศพทภาษาลาตนคอ Configure ซงแปลวา การตอส (fight) หมายถง การท าสงคราม ความไม

ลงรอยกน หรอการเขากนไมได การคดคานซงกนและกน หรอฝายตรงขาม ความขดแยงเปนธรรมชาตของ

มนษย เนองจากมนษยมความแตกตางกนทงในดานพนธกรรม การอบรมเลยงด และสงแวดลอมทไม

เหมอนกน จงท าใหมความแตกตางกนระหวางบคคล

ประเภทของความขดแยง Category of Conflict

March & Simon (1958) ไดใหแนวคดประเภทของความขดแยง โดยแบงระดบความขดแยงออกเปน 3 ประเภท

1. ความขดแยงภายในตวบคคล (Intrapersonal Conflict) หมายถง ความขดแยงระหวางบคคล หรอเปนความขดแยงทเกดขนระหวางบคคลมากกวาสอง

บคคลขนไป ทเขามาเกยวของสมพนธกนและมปฏสมพนธบางอยางตอกน ความขดแยงเปนสงทเกดขนภายในตวของคน ๆ หนงไมเกยวของกบบคคลอน หรอเรยก

ไดวา ”ความขดแยงในตวเอง” ความขดแยงของบคคล อาจจะเปนความขดแยงภายในตวบคคล ( Intrapersonal Conflict)

2. ความขดแยงในองคการ เปนความขดแยงในตวบคคลหรอกลมภายในองคการ (Intra-organization Conflict) หมายถง ความขดแยงทเกดขนมาโดย

มคกรณขดแยงเปนบคคลหรอกลมยอย ๆ ทมอยในกลมหรอทอยในองคการหรอกลมตาง ๆ แตละบคคลหรอแตละฝาย จะมความเชอและคานยมเฉพาะ ซงแตละ

บคคลหรอสมาชกในแตละฝายตระหนก มองเหนในความเชอ และคานยมนน ท าใหเกดปฏสมพนธระหวางแตละฝาย

ประเภทของความขดแยง (ตอ) Category of Conflict

3. ความขดแยงระหวางองคการ (Inter-organization Conflict )

หมายถงความขดแยงทเกดขนมาโดยทคกรณขดแยงเปนองคการกบองคการ หรอ

กลมกบกลม ความขดแยงทเกดขนในองคการเปนความขดแยงในเชงการแสดงออก

ซงสงเกตเหนดวยกนไดทงสองฝายวามความคดแบบไหน ขนอยกบเปาหมายหรอ

นโยบายทเปนของแตละองคการ

สาเหตของความขดแยง Cause of Conflict

ความขดแยงเกดจากปจจยภายใน โดยจ าแนกออกเปน 2 กลมคอ กลมนกคดทางศาสนา และกลมนกคดเชงพฤตกรรม และในดานอน ๆ

กลมนกคดทางศาสนา ความอยากได ความอยากใหญ และใจแคบ ถอไดวาเปนตวการส าคญทท าใหเกดความหวาดกลว มความระแวง

และไมไวใจกน ตวปญหาของความขดแยงอยทอวชชา ซงแตกกงใหญออกมาเปน ความโลก ความโกรธ และความหลง ท าใหความขดแยง

เปนไปในดานลบ ในความขดแยงแบบนจงเปนสงทควรหลกเลยง

กลมนกคดเชงพฤตกรรมศาสตร ในดานพฤตกรรมศาสตร นกวชาการพฤตกรรมศาสตร ใหความเหนวาความขด คอสาเหตของการ

ขดแยงนนเกดจากพนฐานของแนวคดสญชาตญาณความกาวราวของมนษย และดวยความกาวราวของมนษยนเอง ความขดแยงจงเปน

กระบวนการเพอการทดแทนหรอชดเชย เปนสญชาตญาณกาวราวเพอท าลายลางมนษย

ความขดแยงยงเกดจากคานยม ประกอบดวยประเดนหลกหลายประการ เชน ความเชอ วฒนธรรมประเพณ ศาสนา

ภาษา และชาตพนธ ความขดแยงเกดจากโครงสรางสงคม ทเกดจากการกดข ขดรดทางชนชน โดยเฉพาะในสงคมทน

นยม ซงโครงสรางสงคมมการแบงชนชนสง และเปนชนชนทกดขขดรด ดวยเหตนความขดแยงจงเปนสงทหลกเลยง

ไมไดการขดแยงนนขนอยกบผลประโยชน และเปนผลประโยชนของชนชนนน

ขอมลขาวสารหรอการสอสารทไรประสทธภาพ การรบรทผดพลาด ความเขาใจทคลาดเคลอน มสวนส าคญทท า

ใหเกดความขดแยงเชน การเกดสงครามเปนผลสบเนองมาจากความผดพลาดในการรบร และการประเมนทผดพลาด

ตลอดจนความทนสมยหรอความคลองตว

สาเหตของความขดแยง Cause of Conflict


ความขดแยงนน เปนไปไดในหลายลกษณะ สงทมความเหนไมตรงกน โดยความเหนของแตละบคคล แตละกลม หรอ

องคการ ไมมใครถกผด ขนอยกบเหตผลของแตละฝาย บางเรองทเกยวของกบความถกผด โดยอาจจะมคนหนงทคดได

ถกตอง แตอกคนหนงอาจจะพลาดและคดผด ซงท าใหความคดเหนของแตละฝายแตกตางกนออกไป การทมขอโตเถยงท

จะขดแยงกน คอความพยายามใหทกฝายกลบมารวมเปนหนงเดยวอกครง ความขดแยงจงตองอาศยความรวมมอ

เพอ ผลทออกมาจะดตอทกฝาย ความขดแยงจะกลบมาเปนอยางทคาดหวงเอาไว สงส าคญคอผลประโยชนตองม

เปาหมายเพอพฒนาองคการเปนองครวมไมใชท าเพอสวนบคคล

Symptoms Of Conflict (1 of 4)

Tensions. (Pressure)

No desire (wish) to communicate.

Work not done properly.

Disastrous (severely) meetings.

Anger occurs quickly and easily.

www.ReadySetPresent.com

Failing productivity.

Slipping morale.

Absenteeism.

Accidents.

Escalating costs. (increase)

Slamming doors.(loud noise)

Shouting.

Bad times.



The employee (or employees) involved

display no desire to communicate.

Bad tempers are evident.

Productivity is falling.

Morale is slipping.



One or more of those involved frequently

calls in sick.

Accidents and errors become more

frequent.

Disagreements become more pronounced

(shouting, slamming doors, etc.)



Dealing With Resistance

Avoidance.

Acceptance.

Adaptation.

Adamancy.

(unreasonable)

Attack (push

back).

The Five "A'S"


Principles of Conflict

Managementหลกการบรหารความขดแยง

[Aj.Phannee.R]

Mission Statement

ความหมาย และประเภท ความขดแยง แกปญหาความขดแยงในทมงาน

การบรหารงานตามแนวตะวนตก การบรหารความขดแยงอยางสรางสรรค

การเจรจาตอรอง และเทคนคการตดสนใจ พฤตกรรมรวมหม จตวทยา

มวลชนกบการแกปญหาความไมสงบของมวลชน แนวทางการควบคมฝง

ชนตามแนวพทธ

Concepts of business ethics, legal

studies, ethical issues, diversity

management, organizational culture,

decision-making involving cross cultural

interactions, and ethical issues in cross

cultural management.

บทท 1 Chapter 1

หลกการบรหารความขดแยง


สาเหตของความขดแยง

ประเภทของความขดแยง


กรณศกษา

ค าถามทายบท

Concept....

Conflict can be defined in many

ways and can be considered as an

expression of hostility , negative

attitudes , aggression , rivalry and

misunderstanding .

Concept....

Conflict may emerge between

different organisations or within

organisations , or between

organisations and their social

and political environments .

Concept....

A process that begins when one

party perceives that another party

has negatively affected, or is about

to negatively affect, something that

the first party cares about.

Definitions Of ConflictAccording to Joe Kelly , “ Conflict is defined as

opposition or dispute between persons, groups or

ideas ”.

According to Follett, “ Conflict is the appearance of

difference , difference of opinions, of interests ” .

A conflict is serious disagreement or argument

between two or more persons

Why we should learn Conflict

Credit: https://www.lindseypollak.com/conflict-resolution-skills/

https://www.lindseypollak.com/conflict-resolution-skills/

ศตวรรษท 21 ทกษะแหงศตวรรษท 21 เปนทกษะแหงการเรยนร (Learning Skill) สงผลใหมการเปลยนแปลงการจดการเรยนรเพอใหเดกในศตวรรษ น มความร ความสามารถ และทกษะจ าเปนทตองแขงขน ผเรยนมการคดนอกกรอบเพอใหเกดการปรบปรงและพฒนา เปนตวก าหนดความพรอมของผเรยนในการเขาสโลกการท างานทมความซบซอนมากขนในปจจบน ความรเรมสรางสรรคและนวตกรรม การคดอยางมวจารณญาณ การแกปญหาการสอสาร และการรวมมอ

Conflict Counseling

Direction of Conflictทศทางของความขดแยง


การบรหาร (Management) นกทฤษฎบรหารในยคแรก คอ แมร ปารเกอร ฟอลเลทท (Mary Parker Follett,1868-

1933) ไดกลาวถง สวนประกอบการบรหารความขดแยงไววา ในกรณทความขดแยงไมรนแรง เกยวของในดาน ตาง ๆ ดงน

1. การบงคบ (Force)

2. การหลบหน (Withdrawal)

3. การประนประนอม (Compromise)

4. การใชบคคลทสาม (Third Party)

5. การใชเปาหมายอน ๆ ทส าคญ และความส าคญนนเหนอความขดแยง

(Super ordinate Goals)

6. การใชวธการแกปญหา (Problem Solving)

วธแกไขปญหาความขดแยง How to solve...Conflict

การใชอ านาจฟาดฟน (Domination)

พบกนครงทาง (Compromise)

สรางสรรคอดมการณ (Integration)

กระบวนการบรหาร Management

Process

ดานการวางแผน

การจดองคการ

การบงคบบญชา

การประสานงาน

การควบคม

ความหมายของความขดแยง (Conflict)

พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2554 ใหค าอธบาย “ขดแยง” วา “ขด”

หมายถงไมท าตาม ฝาฝน ขนไว สวน “แยง” หมายถง ไมตรงหรอลงรอยอน

เดยวกน ตานกน รวมค าแลว ความขดแยง คอ “ความไมลงรอยกนคอไมยอมท าตาม

และยงมความตานทานไว” ค าวาความขดแยง (conflict) มาจากรากศพทภาษา

ลาตนคอ Configure ซงแปลวา การตอส (fight) หมายถง การท าสงคราม

ความไมลงรอยกน หรอการเขากนไมได การคดคานซงกนและกน หรอฝายตรงขาม

ความขดแยงเปนธรรมชาตของมนษย เนองจากมนษยมความแตกตางกนทงในดาน

พนธกรรม การอบรมเลยงด และสงแวดลอมทไมเหมอนกน จงท าใหมความแตกตาง

กนระหวางบคคล

สาเหตของความขดแยงCause of Conflict

ความขดแยงเกดจากปจจยภายใน โดยจ าแนกออกเปน 2 กลมคอ กลมนกคดทางศาสนา และกลมนกคดเชงพฤตกรรม และในดานอน ๆ

กลมนกคดทางศาสนา ความอยากได ความอยากใหญ และใจแคบ ถอไดวาเปนตวการส าคญทท าใหเกดความหวาดกลว มความระแวง และไมไวใจ

กน ตวปญหาของความขดแยงอยทอวชชา ซงแตกกงใหญออกมาเปน ความโลก ความโกรธ และความหลง ท าใหความขดแยงเปนไปในดานลบ ใน

ความขดแยงแบบนจงเปนสงทควรหลกเลยง

กลมนกคดเชงพฤตกรรมศาสตร ในดานพฤตกรรมศาสตร นกวชาการพฤตกรรมศาสตร ใหความเหนวาความขด คอสาเหตของการขดแยงนนเกด

จากพนฐานของแนวคดสญชาตญาณความกาวราวของมนษย และดวยความกาวราวของมนษยนเอง ความขดแยงจงเปนกระบวนการเพอการทดแทน

หรอชดเชย เปนสญชาตญาณกาวราวเพอท าลายลางมนษย

ความขดแยงยงเกดจากคานยม ประกอบดวยประเดนหลกหลายประการ เชน ความเชอ

วฒนธรรมประเพณ ศาสนา ภาษา และชาตพนธ ความขดแยงเกดจากโครงสรางสงคม ทเกดจากการ

กดข ขดรดทางชนชน โดยเฉพาะในสงคมทนนยม ซงโครงสรางสงคมมการแบงชนชนสง และเปน

ชนชนทกดขขดรด ดวยเหตนความขดแยงจงเปนสงทหลกเลยงไมไดการขดแยงนนขนอยกบ

ผลประโยชน และเปนผลประโยชนของชนชนนน

ขอมลขาวสารหรอการสอสารทไรประสทธภาพ การรบรทผดพลาด ความเขาใจทคลาดเคลอน

มสวนส าคญทท าใหเกดความขดแยงเชน การเกดสงครามเปนผลสบเนองมาจากความผดพลาดในการ

รบร และการประเมนทผดพลาดตลอดจนความทนสมยหรอความคลองตว

สาเหตของความขดแยง (ตอ)Cause of Conflict

ประเภทของความขดแยง Category of Conflict

March & Simon (1958) ไดใหแนวคดประเภทของความขดแยง โดยแบงระดบความขดแยงออกเปน 3 ประเภท

1. ความขดแยงภายในตวบคคล (Intrapersonal Conflict) หมายถง ความขดแยงระหวางบคคล หรอเปนความขดแยงทเกดขน

ระหวางบคคลมากกวาสองบคคลขนไป ทเขามาเกยวของสมพนธกนและมปฏสมพนธบางอยางตอกน ความขดแยงเปนสงทเกดขนภายในตว

ของคน ๆ หนงไมเกยวของกบบคคลอน หรอเรยกไดวา ”ความขดแยงในตวเอง” ความขดแยงของบคคล อาจจะเปนความขดแยงภายในตว

บคคล ( Intrapersonal Conflict)

2. ความขดแยงในองคการ เปนความขดแยงในตวบคคลหรอกลมภายในองคการ (Intra-organization Conflict) หมายถง ความ

ขดแยงทเกดขนมาโดยมคกรณขดแยงเปนบคคลหรอกลมยอย ๆ ทมอยในกลมหรอทอยในองคการหรอกลมตาง ๆ แตละบคคลหรอแตละฝาย

จะมความเชอและคานยมเฉพาะ ซงแตละบคคลหรอสมาชกในแตละฝายตระหนก มองเหนในความเชอ และคานยมนน ท าใหเกดปฏสมพนธ

ระหวางแตละฝาย

ประเภทของความขดแยง (ตอ)Category of Conflict

3. ความขดแยงระหวางองคการ (Inter-

organization Conflict )

หมายถงความขดแยงทเกดขนมาโดยทคกรณ

ขดแยงเปนองคการกบองคการ หรอกลมกบ

กลม ความขดแยงทเกดขนในองคการเปน

ความขดแยงในเชงการแสดงออก ซง

สงเกตเหนดวยกนไดทงสองฝายวามความคด

แบบไหน ขนอยกบเปาหมายหรอนโยบายท

เปนของแตละองคการ


ความขดแยงนน เปนไปไดในหลายลกษณะ สงทมความเหนไมตรงกน โดย

ความเหนของแตละบคคล แตละกลม หรอองคการ ไมมใครถกผด ขนอยกบ

เหตผลของแตละฝาย บางเรองทเกยวของกบความถกผด โดยอาจจะมคนหนงท

คดไดถกตอง แตอกคนหนงอาจจะพลาดและคดผด ซงท าใหความคดเหนของ

แตละฝายแตกตางกนออกไป

การทมขอโตเถยงทจะขดแยงกน คอความพยายามใหทกฝายกลบมารวม

เปนหนงเดยวอกครง ความขดแยงจงตองอาศยความรวมมอ

เพอผลทออกมาจะดตอทกฝาย ความขดแยงจะกลบมาเปน

อยางทคาดหวงเอาไว สงส าคญคอผลประโยชนตองมเปาหมายเพอพฒนา

องคการเปนองครวมไมใชท าเพอสวนบคคล


Tensions. (Pressure)

No desire (wish) to

communicate.

Work not done properly.

Disastrous (severely)

meetings.

Anger occurs quickly and www.ReadySetPresent.com

Failing productivity.

Slipping morale.

Absenteeism.

Accidents.

Escalating costs. (increase)

Slamming doors.(loud noise)

Shouting.



The employee (or employees)

involved display no desire to

communicate.

Bad tempers are evident.

Productivity is falling.

Morale is slipping.



One or more of those

involved frequently calls

in sick.

Accidents and errors

become more frequent.

Disagreements become

more pronounced



Dealing With Resistance

Avoidance.

Acceptance.

Adaptation.

Adamancy.

(unreasonable)

Attack (push

back).

The Five "A'S"


Q & A


Q & A

Principles of Conflict Management Chapter 1 หลักการบริหาร ... ·...

Documents

Transcript of Principles of Conflict Management Chapter 1 หลักการบริหาร ... ·...