Prezentácia programu PowerPoint · 2019. 11. 28. · Inžinier kvality ©Nemak | Internal 26...

©Nemak | Internal

Advokát kvalityCesta prerodu zákazníckeho servisu

alebo aktívna participácia na probléme

7.11.2019

Štefan Baranec

QM Nemak Slovakia s.r.o.

©Nemak | Internal

Zdravie, bezpečnosť a životné prostredie je zodpovednosť každého – je to MOJA zodpovednosť

Len bezpečné pracovné prostredieZASTAV SA

Staraj sa o seba aj ostatnýchPOROZMÝŠĽAJ

Rešpektuj pravidlá a dodržiavaj ichKONAJ

Staráme sa o našich ľudí, životné prostredie a okolie, v ktorom pôsobíme.

©Nemak | Internal

Anotácia

3

Zmena ako základný impulz na náš rozvoj a prispôsobenie sa okoliu nás sprevádza neustále.

Prekročením hranice komfortnej zóny prinášame pravidelne podnety na posun našich paradigiem.

Zmeny sú zvyčajne podporené externým zásahom a našou reakciou naň.

Naša reakcia ako súbor vyvolaných následkov je prispôsobená našej schopnosti správne posúdiť

možnosti, čo nám daná zmena môže priniesť – najmä v pozitívnom vnímaní.

Kvalitár - vnímanie tejto pozície je rôzne aj v rámci jedného koncernu, a väčšinou závisí od schopností

jedincov a kolektívu pokrývať očakávania :

Výrobný vs. Systémový ?

Predséria vs. Séria ?

Audítor vs. Obhajca ?

Ale stále Kvalitár, od ktorého sa očakáva obhajovanie a ochrana záujmov zákazníka.

Prechodom na autonómnosť procesov zo systémového hľadiska, naberá smer Kvality nové možnosti,

ktoré vieme využiť pre kompletný upgrade oddelenia Kvality. Zámerne používam upgrade, lebo update

by bolo len čiastočné využitie možností.

Mojim zámerom je podeliť sa s vami o skúsenosti s prechodovou fázou v rámci našej firmy.

Nie je mojim cieľom vám povedať, že táto cesta je najsprávnejšia – je len jedna z mnohých....

©Nemak | Internal

Agenda

I. Predstavenie spoločnosti Nemak Slovakia, s.r.o.

II. Aktuálny stav a prečo sme sa rozhodli pre zmenu

III. Vnímanie Advokáta kvality

IV. Rozsah zodpovedností

V. Rozhrania Advokáta kvality s Inžinierom kvality a Procesným inžinierom

VI. Indikátory Advokáta kvality

VII.Poslanie Advokáta kvality a budovanie značky

4

©Nemak | Internal

Predstavenie spoločnosti Nemak Slovakia, s.r.o.

5

©Nemak | Internal 6

Map of the Automotive Industry in Slovakia

Hyundai Nošovice

Czech Republic

Audi Gyor

Hungary

BMW

Hungary

Daimler

Hungary

300 million clients

in

radius of 1,000 km

Sme jeden z

38 závodov

Nemak

©Nemak | Internal

História Nemak SlovakiaKľúčové míľniky

7

2004RAUTENBACH Slovakia s.r.o.

Acquisition of Rautenbach AG

by Tenedora NEMAK

2007Nemak Slovakia s.r.o.

Rebranding

1999ZSNP a.s.

First cylinder head for

Ssang Yong

2000RAUTENBACH – ZSNP

s.r.o.

67 % - Rautenbach

International

33 % - ZSNP

2001RAUTENBACH Slovakia s.r.o.

100 % - Rautenbach AG

2012 + 2013 Quality Benchmark

in Nemak Group

2015Start of First Project

for Structural

Components

HPDC

16.10.2014

Over 10.000.000

supplied Parts

1951 ZSNP

Founded Primary Al

production and Start of

casting activity

2017Nemak Branding

2017 Start of First Casting

of Transmissions

2016HPDC First hot test

Aug 26th

2018 Start of first project

for Battery Housing

2018HPDC New projects

BH nomination


20092010

2012

Talent DevelopmentMX Monterrey, Aug 2010

Slovak Quality AwardNov. 2012

2014

10th Mio. Part Oct 2014

Contribution Award Kia MotorSept 2015

20152016 2017

Investor of the year

Nov 2017

FCA recognition for GME-T4 Feb. 2017

BenchlearningMX Monterrey/Saltillo, Aug 2009

Visit President of SlovakiaMay 2016

2016

Slovak National Productivity Award

Oct 2016

2017

©Nemak | Internal

Property Review

9

103 400 m2

68 500 m2

13 000 m2

4 000 m2 15 000 m2

11 150 m2

Total

Property

171 900 m2 Under Roof

GSPM 103 400 m2 34 150 m2

HPDC 68 500 m2 13 000 m2

celkovo 171 900 m2

Výroba HPDC technológiou

Štrukturálne časti & E-Mobility

Výroba GSPM technológiou

Hlavy valcov

do r. 2015

po r. 2015

©Nemak | Internal

Zákazníci Nemak Slovakia

10len náhradné diely

©Nemak | Internal

Vehicles Structures & E-Mobility

11

Audi PL73

SBAUDI PL73

AUDI Q7/Q8, Porsche Cayenne,

VW Touareg, Lamborghini URUS

Audi PL73

SB

Daimler

PB300-014

PB320-016

PB310-031

Audi PL73

SB

Daimler

PB400

Daimler C/E/S - Class

Daimler A/B/C/E/S/G - Class

VW EA211 BH

VW Golf, Škoda Octavia

©Nemak | Internal

Aktuálny stav a prečo sme sa rozhodli pre zmenu

12


Pôvodný stav - Starostlivosť o zákazníka pokrytá v rámci procesu „Zákaznícky servis“

Systém

3D meranie

Laboratórium

MOK

Zákaznícky

servis


Nový stav - Starostlivosť o zákazníka pokrytá v rámci procesu „ Advokát kvality

Systém

3D meranie

Laboratórium

MOK

Zákaznícky

servis

Advokát

kvality

Inžinier

kvality

Systém

3D meranie

Laboratórium


Zákaznícky

servis

Advokát

kvality


Prvotný impulz - zosúladenie názvov pozícií a pracovných náplní v rámci

všetkých spoločností Nemak v Európe


REAKCIA

PREDVÍDANIE

PLÁNOVANIE

MANAŽÉRSTVO RIZÍKZákaznícky servis

Advokát kvality

©Nemak | Internal

Vnímanie Advokáta kvality

18


ADVOKÁT

Čo si predstavíte keď si tento pojem prečítate alebo ho počujete?

Pána v talári ?

A čo má spoločné Advokát s Advokátom kvality?


Podľa wikipédie k úlohám Advokáta patrí

K úlohám Advokáta kvality patrí

- obhajoba občanov v trestnom, občiansko – právnom a správnom konaní

- obhajoba organizácie v reklamačnom konaní

- obhajoba príčin a následkov nastavenia výrobného procesu

- spisovanie listín ( zmluvy, prehlásenia a pod. )

- dohody o kvalite, limitoch zmätkovitosti, odchýlkové protokoly....

- právne analýzy a expertíza

- analýza chybných dielov

- preskúmanie zmlúv, požiadaviek a dohľad nad implementáciou

©Nemak | Internal

Rozsah zodpovedností Advokáta kvality

21


Advokát kvality

Fázy projektu

Miera

zainteresovanosti

Inžinier kvality

PPAP SOPnábeh projektu

Zodpovednosti vo fázach projektu

VDA 6.5.

VDA 6.3.

Launch

audit

Systém kvalityLaunch

audit

Zákaznícky servis


Vo fáze nábehu projektu je dôležité dôkladné preskúmanie požiadaviek zákazníka na

produkt a proces

Poznanie a

preskúmanie

špecifikácií je

základný stavebný

kameň

Advokát

kvality


Advokát kvality musí poznať čo je signifikantné

pre zákazníka a podľa toho nastaviť procesy

Kontroluje danú charakteristiku zákazník

v rámci svojich procesov?

Následné prehodnotenie rizík a

nastavenie kontrolných staníc v procese

Advokát kvality

musí poznať

procesy

zákazníka ako

vlastné

Advokát

kvality


Nastavenie procesov a účinnosti kontrol pomocou

tzv. „white rabbit“

- Účelom je cielené zamiešanie NOK dielu do procesu s cieľom

identifikovať kontrolné stanice, ktoré neodhalia tento NOK diel

a pustia ho ďalej do procesu

- Dôležitou podmienkou je skryté označenie tohto dielu, aby sa

nám v prípade neželeného prechodu cez kontrolné stanice

nezamiešal medzi OK diely a následne nebol expedovaný

zákazníkovi

Inžinier

kvality


Nastavenie procesov a ich overenie „hraničným dielom“

v predsérii do PPAP

- V prípade zmontovateľnosti dielu s inými dielmi je

dôležité poznať tieto tolerancie a kde už ideme do

rizika

- Nevyberajme na PPAP „zlaté vajcia“ ale použime

tieto hraničné diely, ktorých protokoly sú súčasťou

uvoľnenia od zákazníka

Inžinier

kvality


Rozhrania

Fázy Reporting FMEA pohľad Zameranie

Advokát

kvalityAPQP Ppm ext. význam Produkt

Inžinier

kvalityPPAP Ppm int. odhaliteľnosť Proces

Procesný

inžinierCpk výskyt

Stabilita

procesu

Význam vo

FMEA nie je len

číslo, ale je to

komplexné

poznanie rizík

Advokát

kvality

Inžinier

kvality

Procesný

inžinier


Indikátory pre Zákaznícky servis

Odpoveď do 24 hod

Odpoveď do 48 hod

Uzatvorenie NO načas

Počet opakovaných reklamácií

Indikátory pre Advokáta kvality :

% reklamácií s neočakávaným rizikom

% reklamácií vyplývajúcich s nedostatočného preverenia

zákazníckych požiadaviek

% reklamácií spôsobené nesprávnym pochopením špecifikácie

% reklamácií s neznámym dopadom vplyvu vady na zákazníka

% reklamácií spôsobených neznalosťou vplyvu montážnej linky

% reklamácií pri ktorých nebol dostatočne definovaný

alternatívny spôsob riadenia

KPI ako nástroj na overenie účinnosti nastaveného

systému popísaného v dokumentácii IMS


Poslanie Advokáta kvality

Poznanie rizík u zákazníka

Preskúmaniešpecifikácií zákazníka a

ich implementácia

Overenie nastavenia procesov

Budovanie kultúry kvality

A D V O K Á T K V A L I T Y


➢ Výsledkom je budovanie ZNAČKY organizácie v očiach zákazníka či už

interného alebo externého

➢ Podpora nových riešení

➢ KPI ako zrkadlo nastaveného systému budovania značky

➢ Snaha budovať na súťaživosti

Budovanie kultúry kvality

Prezentácia programu PowerPoint · 2019. 11. 28. · Inžinier kvality ©Nemak | Internal 26...

Documents

Transcript of Prezentácia programu PowerPoint · 2019. 11. 28. · Inžinier kvality ©Nemak | Internal 26...