Prezentacja programu PowerPoint - SARE.pl · sprzedają Dariusz Piekarski Dyrektor Zarządzający...
Transcript of Prezentacja programu PowerPoint - SARE.pl · sprzedają Dariusz Piekarski Dyrektor Zarządzający...
RELACJE, które
sprzedają
Dariusz PiekarskiDyrektor Zarządzający SARE SA
Kilka danych z rynku amerykańskiego, przewidywane wydatki w digital marketing 2014 - 2019
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Email marketing bez szaleństwa ale rośnie 148%
Digital marketing Forecast, 2014 to 2019
Źródło: Forrester Research Digital Marketing Forecasts, 2014 to 2019 (US)
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Główne wzrosty to analityka 275% i integracje 166%
US Email Marketing Spend, 2014 to 2019
Źródło: Forrester Research Email Makreting Forecast, 2014 to 2019 (US)
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Marketerzy prognozują zwiększenie wydatków na email marketing 43% osób wskazało
wzrost budżetów
How much do You expect Your budgets for the following will increase/decrease in 2014
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Kto dźwignie te budżety?
How many staff are dedicated to digital marketing?
Źródło: Forrester’s Q3 2013 North America And UK Digital Maturity Online Survey
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Na jaką kolejna falę załapie się marketing 2009 Cloud Computing 2013 Big Data 2015
Micro Data Centers
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Na jaką kolejna falę załapie się marketing 2009 Cloud Computing
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Na jaką kolejna falę załapie się marketing 2013 Big Data
Na jaką kolejna falę załapie się marketing 2015 Micro Data Centers
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
A teraz możemy tylko wybrać agencję, narzędzia, kanał komunikacji, zbudować bazę
danych i możemy sprzedawać
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Jak okiełznać ambitne cele, innowacyjność technologii zoptymalizować koszty
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Dam radę
Główne cele wielokanałowej komunikacji digitalowej
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
1.
Pozyskiwanie
szczegółowej
wiedzy o klientach
i tworzenie profili
zakupowych
2.
Indywidualna
komunikacja
dostosowana do
cyklu zakupowego
klienta
3.
Pomoc w dojrzewaniu
klientów do decyzji
zakupowej
– Lead Nurturing
4.
Budowanie
i utrzymywanie relacji
z klientem
– Return On Relations
Jak zdobywając pierwszy kontakt marketingowy zbudować relację z klientem?
Aktualny cel marketingowy
Luka rozwoju leadów
Aktualny cel sprzedażowy
Zasięg Zainteresowani
Wyciek ciepłych leadów
Chęć zakupu
Konwersja Wzbogacenie Utrzymanie
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
KA
MP
AN
IE W
IZE
RU
NK
OW
E
KA
MP
AN
IE
INF
OR
MA
CY
JN
E
KA
MP
AN
IE
SP
RZ
ED
AŻ
OW
E
ZA
INT
ER
ES
OW
AN
IE K
LIE
NT
A
OK
RE
ŚL
EN
IE P
OT
RZ
EB
OF
ER
TA
FIN
AL
IZA
JA
TR
AN
SA
KC
JI
WE
JŚ
CIE
RO
ZW
ÓJ
AP
OG
EU
M
ZN
IKN
IĘC
IE
Rozpoznanie procesów biznesowych klienta i dopasowanie narzędzi email marketingowych głównym wyzwaniem
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Filary sukcesu
Spersonalizo-
wany termin
realizacji wysyłki
Zbieranie danych
deklaratywnych
Integracja po API/SOAP
z zewnętrznymi
systemami
Zbieranie danych
behawioralnych
Śledzenie
aktywności
na stronie www
Walidacja
i aktywacja bazy
Gwarancja
bezpieczeństwa
baz
Dynamiczna
treść
Projektowanie
responsywneAnkietyTesty ABX Integracja
z social media
Zaawansowana
personalizacja
Spam-test
oraz test
programów
pocztowych
Follow-upy Wiadomości
transakcyjne
Optymalizator
wysyłki
E-mail i SMS
cykliczny
RezerwacjaKampanie
SMS,
kanał zwrotny
SMSy
transakcyjne
Zarządzanie
bazami
danych
Tworzenie
kontentu
Prowadzenie
wysyłek
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Scenariusze komunikacji
0
Wysyłamy scenariusz komunikatów w postaci
zestawu maili budujących relację z klientem
Odwiedzenie POS
SMS z ofertą na
produkt ze sklepu
Wysłanie maila
z linkiem do strony
do realizacji kodu
on-line
Wysłanie maila
z podziękowaniem za
zakup i zachęceniem do
ponownego odwiedzenia
3.
SMS z kodem po
zakupie
Ankieta po zakupie
Zbieranie
informacji o
kliencie
odwiedzającym
stronę
Kampanie
displayowe i
facebookowe
Kliknięcia w
buttony CTA
wskazują
wyrażenie chęci
na rozmowę z
konsultantem
2.
Newsletter z
zastosowaniem
dynamicznej
treści
Klient przechodzi na stronę www
serwisu
Jeśli spędził określoną ilość czasu
na podstronach o danej tematyce,
wysyłamy mu szczegóły oferty oraz
oferty komplementarne
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Zapis do formularza
wspomagany
bonusem
Wysłanie maila
z podziękowaniem
za zapis
Wysyłamy
bonusy dla
lojalnych klientów
Uruchamiamy wysyłki
aktywizujące
i przedłużeniowe
1.
Do konsultanta wysłany zostaje mail z danymi
osoby oraz z informacją o jego zainteresowaniu
1. Określenie KPI do zrealizowania w 4
miesięcznym okresie testowym
2. Rekomendacje dotyczące działań w celu
ich osiągnięcia
3. Sporządzenie harmonogramu realizacji
poszczególnych postanowień
4. Warsztaty bazodanowe
5. Warsztaty edukacyjne z e-mail marketingu
6. Cykl szkoleń z systemu
7. Wieloetapowa kampania walidacji i
uzdatniania baz danych
Działania realizowane dla Agory – faza wdrożeniowa
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Działania dla Agory – realizacja KPI
Monetyzacja bazy
1. Zbudowanie aplikacji do
planowania kampanii
mailingowych dla kontrahentów
2. Cykliczna analiza i rekomendacje
działań mających na celu
zwiększenie konwersji wysyłek
3. Wdrożenie nowych metod
pozyskiwania nowej bazy
adresowej
Newslettery
1. Integracja baz danych
2. Zautomatyzowanie wysyłek
kilkudziesięciu newsletterów
Agory
3. Wprowadzenie targetowania
oraz dynamicznej treści na
podstawie danych o
subskrybentach
Biznesy e-commerce
1. Zbudowanie nowych szablonów mailingów
i newsletterów
2. Analiza procesów sprzedażowych
3. Wdrożenia nowego podejścia do
prowadzenia komunikacji kanałem e-mail
4. Integracja z innymi bazami danych Agory
5. Kampanie z kodami rabatowymi
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Aplikacja do planowania kampanii Agory
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Case Study – Gazeta Wyborcza
Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA
Zrealizowano kompleksową obsługę kampanii email – marketingowych
nowego produktu Gazety Wyborczej jakim są wydania elektroniczne
• Akcje mailingowe obejmowały:
• Na podstawie danych sprzedażowych, automatycznie zaciąganych do
systemu, stworzony został rozbudowany scenariusz komunikacji,
rozpisany na 3 miesiące
• Z gromadzonych danych behawioralnych z wysyłek tworzony jest cenny zestaw profili subskrybentów
• Akcje mailingowe są wyzwalane na podstawie wielu zestawu
danych: Data dokonania zapłaty, rodzaj pakietu, okres
prenumeraty, zainteresowania
1. Mailing powitalny
2. Zestaw mailingów informujących jak korzystać z wydań
elektronicznych GW
3. Informacje o dodatkowych usługach świadczonych przez GW
4. Informacje o najciekawszych artykułach z danego tygodnia
5. Program lojalnościowy dla stałych subskrybentów
6. Zachęcenie do przedłużenia subskrypcji
7. Opcjonalnie – wysyłka spersonalizowanego newslettera
8. Wysyłki ankiet badających zadowolenie z produktu
CTRy
wysyłek
automatycznych
sięgają nawet
20%
Dziękuję
za uwagę
Dariusz PiekarskiDyrektor Zarządzający SARE SA
m: +48 515 270 393