Presenter/Webredacteuren 2.0 - Online Communities
-
Upload
kirsten-wagenaar -
Category
Documents
-
view
272 -
download
0
Transcript of Presenter/Webredacteuren 2.0 - Online Communities
The Social CompanyOntdek de kracht van het sociale web
Online Communities
Presenter‘Webredacteuren 2.0’15 februari 2011
Waar ga ik het over hebben?
Even voorstellenWat is een online community?
DoelstellingenDo’s & Don’ts
Wat levert het op?Community Management
Vragen?
Klik op het pictogram als u een afbeelding wilt toevoegen
www.communitymanagers.nlVereniging voor Community Management #CMNL
Wie is KREM?
KREM is een social media consultancy bureau
8 werknemers | Amsterdam | eFocus Groep
Wat doet KREM?
Advies
Interim
Kennis
ReferentiesEerste community gestart in 2003
Wat is een online community?
Online community =
• Platform waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen
• Blogs, forum, Ning, Twitter (#)
• Niet zomaar een website met user generated content
Online community =
• Geen sociaal netwerk platform (Facebook, Linkedin)
• Niet zomaar losse individuen die nu en dan iets over een product/dienst delen
• Zonder onderlinge relaties geen community
Zwitsal (hyves) BlueLab (KLM)
Motieven voor deelnemers
• Plezier• Contact houden• Nieuwe contacten• Groepsgevoel• Zakelijk motief• Zelfexpressie• Imagoversterking (sociale status)• Altruïsme
Doelstellingen Community
• Inzicht (luisteren)
• Verbeteren dienstverlening• Positieve buzz stimuleren (interactie
rondom product/dienst)
• Samenwerken. Participeren gezamenlijke doelen
• Innovatie. Gebruik maken van nieuwe ideeën
• Ambassadeurs. Bind fans door loyaliteit
Maar ook……
Doelstellingen 2
• Waarde creëren voor je klanten• Verlagen van kosten• Marketing• Klantenservice
• Wees niet de laatste!
Do’s and Don’tsWaarom zijn alleen sommige communities succesvol?
Bepaal een doel / maak een community strategieWie, wat, hoe
Het gaat om de mensen!Relaties voorop, techniek alleen ondersteunend
Maak het persoonlijkVanuit de organisatie (Jono Bacon, Linux/Lionel Menchaca, Dell en Steve Jobs, Apple) maar ook vanuit de leden
De community is van de ledenBetrokkenheid krijg je alleen door verantwoordelijkheid te delen
Zorg voor open en transparante interactieDuurzame relaties binnen korte tijd
Beloon het gedrag dat je graag zietOntwikkel gedragsregels en bewaak deze!
Wees aanwezig zonder opdringerig te zijnVertrouw op de community
Wat levert het op?
Dat ligt aan je doelstellingen en…
• Directe verkoop van producten (Dell op Twitter)
• Opbrengsten via andere kanalen (evenementen, merchandise)
• Makkelijker werven van werknemers• Verlaging marketing kosten• Voordeel t.o.v concurrentie
Maar….
Wat levert het op?
• Een community heeft tijd nodig om zich te ontwikkelen tot een succesvolle community
• Meest optimale resultaten wanneer de community volledig is geintegreerd met de organisatie
Wie gaat het doen?
Community Management
• Als aparte functie (Community Manager)
• Extra verantwoordelijkheden bij bestaande functie
• In ieder geval:– Voorloper - Netwerker– Eigen initiatief - Kennis van de organisatie– Goede facilitator - Communicatief sterk– Geduldig– Diplomatiek– Hoge empathie– Georganiseerd
Klik op het pictogram als u een afbeelding wilt toevoegen
Vragen