TNT Post

1

TNT N.V. : una compagnia, due brand

N.V.

2

TNT Post: il partner postale privato con soluzioni interamente dedicate al businessTNT Group il leader mondiale nei servizi postali e di trasporto espresso con presenza diretta in 63 Paesi e una rete distributiva in oltre 200 Paesi. TNT Post nel mondo Unico operatore con copertura diretta in tutti i paesi Europei Fornitore Servizio Universale in Olanda Presenza in 8 Paesi europei nel settore postale Primo operatore postale quotato in Borsa (Amsterdam) TNT Post in Italia TNT Post, dal 1998 primo operatore privato di servizi postali in Italia, unazienda con oltre 2000 dipendenti e una rete di distribuzione postale completa e capillare.

3

TNT Post brand footprintUK Germany

Slovakia

Austria

Czech Republic

Italy

Netherlands

Belgium

4

TNT Post: il partner postale privato con soluzioni interamente dedicate al business

375

Dipendenti

2000

5

TNT Post in Italia: presenza capillare sul territorio

6

TNT Post: aree di businessOfferta articolata in 2 segmenti

Posta Classica: La posta tradizionale con noi pi efficiente

Posta Pubblicitaria: Con noi un media efficace, mirato e conveniente

7

8

Posta Classica TNT Post La posta tradizionale con noi pi efficiente La Posta Classica dedicata alla corrispondenza nominale, quella inviata ad un destinatario identificato con nome, cognome e indirizzo. Lettere e raccomandate, uffici posta, notifiche e tributi: tutto gestito e recapitato mediante il processo pi sicuro e innovativo. Per Posta Classica TNT Post ha studiato diversi prodotti postali tutti allinsegna dellefficienza della tecnologia per rispondere alle esigenze di affidabilit dei clienti Formula Certa

Raccomandata Classica Gestione Uffici Posta Notifiche e Tributi

9

10

TNT Post: linnovazione che ha permesso di anticipare la liberalizzazioneIn conformit con la legislazione vigente, attraverso un sistema di recapito brevettato ed autorizzato dal Ministero delle Comunicazioni Con lobiettivo di rivoluzionare i servizi di recapito data e/o ora certa (circolare del 2 Agosto 2007 (G.U. n200 del 29/08/07), attraverso un servizio ad alto valore aggiunto, di ogni singolo invio Con lobiettivo di introdurre elementi di innovazione e qualit in un mercato tradizionalmente fermo

FORMULA CERTA Il recapito postale certificato dal satellite

11

Formula Certa Il recapito postale certificato dal satellite Oltre 3.000 clienti lhanno gi scelto

Formula Certa

Oltre il 40% delle famiglie italiane riceve lettere Formula Certa Oltre 200 milioni di lettere recapitate annualmente

Formula Certa, in soli 2 anni dal lancio, diventato il sistema di recapito preferito dai maggiori player dei mercati finanza, energy, utilities e telecomunicazioni.

Nota: Dati interni TNT Post, 2009

12

Posta Classica: Formula Certa Il recapito postale certificato dal satelliteFormula Certa il nuovo e tecnologico sistema di recapito a controllo satellitare brevettato e autorizzato dal Ministero delle Comunicazioni che permette la tracciabilit delle lettere e la certificazione di avvenuta consegna

Riconoscibilit di ogni singola busta

Innovazione e modularit nella lavorazione

Alto livello di qualit: Il 97% degli invii nei tempi di consegna Stato di consegna monitorabile sul sito www.tntpost.it

Nota: Dati interni TNT Post: 2008

13

Formula Certa I punti di forza. Unicit: il primo sviluppato da un operatore privato di servizi postali e progettato interamente in Italia Innovazione: ricerca, tecnologia applicate alla singola busta Qualit: certezza ed affidabilit nel recapito Trasparenza: grazie agli elevati livelli qualitativi, TNT Post non fatturer il corrispettivo del recapito al cliente fuori dai tempi di consegna Soddisfatti o rimborsati

14

Posta Classica: Formula CertaCome funzionaq TNT Post gestisce la corrispondenza, suddividendola in: i recapito Formula Certa (aree coperte) i recapiti da inoltrare attraverso il normale circuito postale Le buste soggette a Formula Certa sono identificate da uno speciale codice a barre che viene letto al momento del recapito dallapposito scanner in dotazione ai postini Grazie al satellite, viene rilevato in modo oggettivo, il luogo, la data e lora dellavvenuta consegna Certificazione dellavvenuta consegna: consultabile sul sito www.tntpost.it, attraverso ID e password Reportistica giornaliera, per commessa e localit Consegna in tempi certi: entro il 3giorno lavorativo successivo allaccettazione per buste destinate allo stesso comune di partenza; entro il 5giorno lavorativo successivo allaccettazione per buste destinate ad altri In caso di mancato rispetto dei tempi di consegna, il Cliente pu accedere a forme di rimborso calcolate sulla base degli accordi contrattuali

q q q q q

q

15

Formula Certa - Premarcata e Da Marcare

16

Formula Certa, i maggior clienti

17

18

Raccomandata Classica La raccomandata tradizionale con lefficienza TNT PostChe cos il servizio di gestione e recapito delle raccomandate tradizionali, contraddistinto dallefficienza di TNT Post Quando indicato Per tutta la corrispondenza che richiede la prova legale della consegna al destinatario Per semplificare le procedure aziendali, perch TNT Post in grado di gestire lintero processo: dalla preparazione della documentazione al recapito, fino alla gestione delle cartoline A/R

19

Raccomandata Classica La raccomandata tradizionale con lefficienza TNT PostCome funziona Possibilit di preparazione di tutte le pratiche, comprese le cartoline A/R Identificazione delle buste tramite codice a barre Recapito entro il 2giorno lavorativo successivo a llaccettazione per consegne nello stesso comune di partenza; entro il 4giorno lavorativo successivo allaccettazione per consegne in altri comuni Consegna dellavviso di giacenza in caso di assenza del destinatario Restituzione degli eventuali resi

20

Raccomandata Classica La raccomandata tradizionale con lefficienza TNT PostVantaggi Possibilit di ritiro a domicilio della corrispondenza Controllo online dello stato di consegna Identificazione immediata del mittente indicato nellavviso di consegna Restituzione di distinta in formato cartaceo (su richiesta) Possibilit di visualizzare cartoline di ritorno (online e in formato cartaceo su richiesta) Restituzione gratuita degli eventuali resi Giacenza gratuita

21

22

Gestione Uffici PostaChe cos

La Gestione degli Uffici Posta aziendali attraverso personale e risorse TNTPost. Attivando questo servizio TNT Post pu prendersi carico della vostra posta consentendovi di razionalizzare i processi, migliorare le archiviazioni e la distribuzione pur liberando risorse umane. La Gestione degli Uffici Posta pu essere in outsourcing parziale o integrale, a seconda delle esigenze del cliente.

23

Gestione Uffici PostaQuando indicato Quando si desidera o si ha necessit di impiegare in altre mansioni il personale aziendale addetto alla posta Quando occorre ottimizzare i processi e larchiviazione postale Quando la mole di scambi tra interno ed esterno occupa ingenti risorse Quando si cercano soluzioni di Project/Document Management affidandosi a un partner esperto nel settore Come funziona disponibile in due modalit: manuale o informatizzata

24

Gestione Uffici Posta

Gestione dei flussi e delle procedure in modalit manuale

25

Gestione Uffici PostaGestione dei flussi e delle procedure in modalit informatizzata

26

Gestione Uffici PostaPiattaforma Telepost: lo strumento che permette la gestione degli Uffici Posta in modalit informatizzata, con controllo integrale dei processi, inclusa larchiviazione. Ogni utente dellazienda cliente riceve la corrispondenza velocemente sul proprio computer Lutente pu visualizzare, salvare o stampare tutti i documenti in modo semplice e rapido La posta in entrata e in partenza viene protocollata e classificata La posta in uscita viene postalizzata dallufficio posta Telepost nelle modalit richieste dal mittente (raccomandata, ordinaria, ecc.) Il sistema permette di tracciare i percorsi di ogni singolo documento per conoscere, in qualsiasi momento, da chi e quando stato consultato Telepost riduce la produzione e il transito di documenti cartacei con evidenti vantaggi operativi e ambientali

27

Gestione Uffici Posta: Telepost

28

Gestione Uffici PostaVantaggi Risparmio nei costi di gestione Liberazione di spazi dedicati agli archivi Razionalizzazione degli archivi pregressi Migliore efficienza nella gestione degli archivi Eliminazione del transito cartaceo tra gli uffici Riduzione drastica delle perdite di documenti Ricezione immediata e riservata della corrispondenza,direttamente sul computer dellutente Facile ricerca e consultazione online/cartacea

29

30

Notifiche e TributiChe cos servizio di gestione e notifica degli atti tributari, flessibile e modulare, secondo le esigenze del cliente svolto tramite Messi Notificatori abilitati Quando indicato Servizio dedicato alla Pubblica Amministrazione Ideale per la gestione in outsourcing degli Atti Amministrativi Quando si desidera ottimizzare le risorse destinate alla notifica degli Atti

31

Notifiche e TributiCome funzionaIl cliente pu decidere se affidare a TNT Post la sola notifica degli atti o lintero processo: gestione dei dati, stampa dei documenti, archiviazione pratiche. In base allopzione scelta TNT Post: Acquisisce i file per la preparazione dei documenti Prepara i documenti Notifica gli atti esattoriali: pi tentativi di consegna personale della notifica al destinatario secondo le modalit prescritte dalla Legge in vigore ad ogni tentativo fallito il destinatario viene invitato a contattare la centrale operativa per fissare un appuntamento per la consegna dopo lultimo tentativo senza esito, il destinatario viene invitato per iscritto a ritirare i documenti presso la casa comunale preposta Gestisce gli esiti della notifica stessa Pubblica ed affigge nellAlbo pretorio, con conseguenti adempimenti ex Articolo 140 c.p.c.

32

Notifiche e Tributi

Vantaggi Gestione

completa, dalla preparazione dei documenti fino alleventuale riscossione dei crediti

Maggiore rapidit ed efficienza, grazie a personale qualificato Possibilit di accedere a servizi aggiuntivi di grande utilit (elaborazione flussi e report, controllo processi, archiviazione ottica e cartacea) Risparmio nei costi di gestione

33

34

Il marketing aziendale e il consumatore interattivoDalla Societ dei Consumi alla Societ dei Consumatoriq I target sfuggono, si moltiplicano, si modificano, si mescolano. q I consumatori sono sempre pi informati e critici: capaci di identificare le forme di comunicazione pi interessanti. q Per raggiungerli occorre diversificare i mezzi, gli investimenti, i messaggi

I media tradizionali perdono capacit di performanceErosione degli ascolti e degli indici di lettura Investimenti sempre pi onerosi per raggiungere buoni livelli di pressione

35

La Posta Pubblicitaria: un media efficace e distintivo Mediamente, ogni italiano riceve 2 mailing indirizzati al mese, mentre sottoposto a migliaia di messaggi pubblicitari provenienti dagli altri media. Messaggi pubblicitari del mese medio*: 800 spot televisivi 1600 annunci stampa 600 spot radiofonici 800 email spam

2 MailingIl basso affollamento si traduce in maggiore distintivit e attenzione prestata al messaggio da parte del destinatario.

* Fonte: Print Sells 2007

36

La Posta Pubblicitaria: un media efficace e distintivoLa pubblicit sui media tradizionali, integrata con la Posta Pubblicitaria, aumenta sensibilmente la sua efficaciaUna campagna pubblicitaria (TV, radio, stampa e affissioni) aumenta la propria efficacia tra il 20% e il 120% se combinata con unazione di Direct Mail1. Una campagna ha un ricordo molto maggiore se integrata con unazione di Direct Mail2 La Posta Pubblicitaria capace di aumentare signifi cativamente la propensione allacquisto dei destinatari1,3 Linvio postale di cataloghi e magazine di vendita influisce positivamente sulle vendite online41 Fonte: Print Sells 2007 2 Fonte: Rapp Collins 2007 3 Fonte: Pitney Bowes 2007 4 Fonte: USPostal Service 2006

37

La Posta Pubblicitaria: un media efficace e distintivo

un media che permette di raggiungere per posta il proprio target identificato per nome e cognome

38

39

Direct Mail: lefficacia del mezzoEurisko: interesse e gradimento dei consumatori per le comunicazioni pubblicitarie ricevute nella casella. Il 95% dei Direct Mail viene aperto ed esaminato. Il tempo medio di lettura 4,2 minuti Il 53% delle comunicazioni di DM provoca interesse, il 22% induce a compiere unazione (es.: acquisto, approfondimento, conservazione per acquisto futuro) Lindice di gradimento alto non solo per le fasce di et avanzata e con reddito e istruzione mediobassi, ma anche per chi ha istruzione superiore e posizioni di rilievo

* Fonte: Audimail 2007

40

Il DM secondo TNT PostLa posta pubblicitaria indirizzata si evolve con Formula Direct di TNT Post I servizi Formula Direct rappresentano uno strumento sicuro, affidabile, che consente alle aziende di dialogare con i propri consumatori in modo pi efficiente e pi professionale Rispetto al livello di servizio e performance fornito dalla media degli operatori del mercato, Formula Direct aumenta lefficienza e la sicurezza di questo strumento migliorando la qualit della relazione tra azienda e cliente Inoltre, grazie alla tecnologia Formula Certa, TNT Post ha messo a punto prodotti per la gestione degli invii promo-pubblicitari nominali destinati ad un ampio pubblico,che offrono diversi livelli di certificazione dei recapiti

41

42

La gamma di servizi Formula DirectLa gamma di servizi Formula Direct permette la gestione efficiente ed efficace di tutte le comunicazioni indirizzate verso i propri clienti.Personalizzazione e distintivit Possibilit di attivit di marketing parallele Certificazione oggettiva della consegna Il DM personalizzato, ad alto valore aggiunto Pricing contenuto Target molto numerosi Il DM semplice, economico, affidabile Flessibilit e Creativit Formati extra Monitoring stato di consegna Il DM fuori dagli schemi Risposte per ogni esigenza di DM del cliente

43