Il Servizio

Hostess&Promoter

SGB Humangest Holding è un Gruppo a capitale interamente italiano, specializzato nei servizi di

consulenza alle imprese e nella ricerca, selezione, formazione e gestione delle risorse umane.

Nell’arco di pochi anni si è accreditato come uno dei più importanti player del settore, diventando un

partner di qualità per le aziende clienti e punto di riferimento per i lavoratori che vogliono entrare o

riposizionarsi nel mondo del lavoro.

Attraverso un progetto di crescita costante, una strategia di differenziazione dei servizi e un attento

controllo della gestione, SGB Humangest punta a massimizzare i risultati per creare valore.

Oggi è un solution provider in grado di offrire alle aziende e ai lavoratori nuovi servizi attraverso le

società del Gruppo: Humangest, Humanform, Humangest Group Romania, Humansolution e

Humanfit.

Il Gruppo SGB Humangest Holding

HUMANSOLUTION rappresenta per le aziende un partner globale, con una strategia operativa

fondata su una politica di differenziazione dei servizi, erogati attraverso le società del Gruppo:

Gli specialisti della somministrazione a tempo determinato.

Gli specialisti della formazione finanziata e in company: formazione dibase, professionale, on the job e continua.

Gli specialist nei servizi di Outsourcing alle aziende e nella selezione ereclutamento permanent.

Gli specialisti nei servizi Corporate Fitness e Life Benefits.

Gli specialisti nei servizi di Recruiting e Mobilità Internazionale dipersonale specializzato, base in Romania.

Il Gruppo SGB Humangest Holding

Humansolution è un GLOBAL OUTSOURCER che nasce per offrire ai propri clienti l’eccellenza

competitiva nel campo dei servizi aziendali.

Tramite un portafoglio di servizi e di aziende qualificate, è in grado di soddisfare importanti esigenze

aziendali, quali:

Miglioramento dei processi produttivi

Riduzione dei costi

La Mission aziendale

Supportare le Aziende nella reale integrazione e personalizzazione del servizio offerto con

esperienza e affidabilità.

La capacità del cliente di affidarsi ad un unico outsourcer è la vera chiave di successo e di reale

risparmio per un’organizzazione.

Chi è Humansolution

FACILITY

MANAGEMENT

COMMODITY

GLOBAL

OUTSOURCINGPayroll

Sales & Marketing

Consulting

Energy

CLIENTE

INSURANCE

CREDIT

FINANCE

LOGISTICS

OUTSOURCING

HUMAN

RESOURCES

I Servizi Humansolution

• Definizione servizio hostess

• Definizione servizio promoter

• Perimetro della fornitura

• Ricerca e Selezione

• Organizzazione e logistica

• Briefing e formazione

• Svolgimento del lavoro

Sommario

L'hostess di convegni e fiere è specializzata nell'organizzazione e nell'assistenza a persone che

partecipano a eventi culturali, educativi, commerciali e sociali, quali ad esempio seminari,

conferenze, congressi, convegni, mostre e presentazioni in genere.

Le sue attività possono comprendere:

• Preparare l'elenco dei partecipanti.

• Accogliere gli ospiti all'ingresso della manifestazione e raccogliere le generalità degli invitati.

• Distribuire materiale informativo, buoni pasto, servire caffè o bibite

• Accompagnare gli ospiti all'interno della location

• Dare informazioni sul programma, alberghi e ristoranti, sul buffet, sui trasporti, sugli eventi

sociali e altri servizi a disposizione dei partecipanti.

• Controllo dell'andamento della manifestazione intervenendo in caso di bisogno e segnalando al

coordinatore eventuali difficoltà.

Il Servizio di Hostess

Competenze

Conoscenza delle tipologie di allestimento delle sale congressuali e della strumentazione

audiofonica. Conoscenza delle lingue straniere.

Studi

Non vincolante, ma spesso si impiegano diplomati o studenti universitari.

Caratteristiche personali

Buona presenza, cortesia, buona memoria, spirito di osservazione, autocontrollo, rapidità di reazione.

Il Servizio di Hostess

La figura della promoter è leggermente diversa da quella di hostess.

La tipologia di lavoro del promoter consiste infatti nell'organizzare e pubblicizzare l'evento tramite la

consegna del materiale promozionale ai visitatori di fiere, centri commerciali e inaugurazioni. La sua

attività si svolge prevalentemente in auditorium, centri congressi, poli fieristici o centri commerciali.

Con il passare degli anni si sono sviluppate altre figure professionali simili per tipologia di lavoro ma

più settoriali. La promoter non solo promuove il prodotto ma spesso lo vende nei supermercati o nei

negozi.

Per la hostess spesso vengono richiesti determinati requisiti fisici di altezza, taglia ed età, mentre per

la promoter no.

Il Servizio di Promoter

Competenze

Conoscenza del prodotto/servizio e tecniche di merchandising.

Studi

È preferibile un diploma di scuola media superiore.

Caratteristiche personali

Capacità relazionali, buona dialettica, orientamento alla vendita e tolleranza allo stress.

Il Servizio di Promoter

Perimetro della fornitura

Humansolution propone una consulenza specializzata nel supportare il cliente nell’analisi, nella

pianificazione e nella strutturazione di ogni elemento affinché sia possibile raggiungere un’alta

percentuale di feedback.

Il processo di analisi comprende lo studio di cinque campi:

• Perché: Quali saranno i compiti e le mansioni da affidare alle hostess/steward? In che modo

possiamo migliorare il servizio di assistenza o accoglienza-promozione?

• Dove : Nel caso di inaugurazioni, quali sono i luoghi migliori per il presidio e l’assistenza-

promozione? I luoghi ideali sono eventi, fiere, supermercati, concerti, eventi sportivi,manifestazioni

in genere.

• Quando: Quali sono i tempi migliori a supporto dell’attività di assistenza? Da che ora a che ora

dovranno lavorare le hostess/steward per ridurre eventuali tempi morti? Quanto dovrà essere lunga

la pausa pranzo?

Perimetro della fornitura

•Chi: Poiché saranno le prime/i a trasmettere l’immagine aziendale al target di riferimento, è

necessario definire le caratteristiche delle risorse: presenza, aspetto, carattere e dress code.

• Cosa: La pianificazione degli strumenti di supporto è fondamentale per mantenere i costi. Gli

strumenti possono essere: volantini e altro materiale informativo (gadget, campioncini prova, divise,

t-shirt, polo).

Humansolution, attraverso la sua divisione specializzata in area sales&marketing, può offrire altresì

soluzioni competitive nella produzione/realizzazione degli strumenti di marketing & comunicazione.

Ricerca e Selezione

Una volta elaborato il ‘Job Profile’, Humansolution inizierà una ricerca attiva di potenziali candidati

interessati attraverso il proprio database specializzato, attivando tutti i canali aggiuntivi.

La fase di selezione sarà caratterizzata da uno screening e colloquio individuale per la valutazione

di competenze professionali e personali.

Organizzazione e Logistica

La fase di organizzazione e logistica prevede la trasmissione di tutto il materiale e le informazioni

necessarie al corretto svolgimento del lavoro, come ad esempio:

• Recapiti dei referenti.

• Indirizzo (o numero di padiglione e numero di stand).

• Eventuale ritiro del pass d’ingresso e della divisa.

• Altre mansioni che possono variare a seconda delle necessità.

Briefing e Formazione

Il briefing può essere fatto:

• Online

• Attraverso e-mail

• Attraverso telefonata

• Via fax, attraverso la spedizione del materiale cartaceo

• Attraverso i nostri operatori precedentemente formati

• In una sede da parte di un incaricato

• In loco, mezz’ora/un’ora prima dell’inizio dei lavori

Svolgimento del lavoro

• Una volta formate le risorse, Humansolution garantirà:

Sostituzione

In caso di indisponibilità di una risorsa prima dell’inizio dei lavori, i nostri sistemi di gestione

permettono di trovare una sostituta/o che nel giro di 4 ore sia già operativa e formata.

Il nostro centro di reclutamento infatti prevede che rimangano disponibili alcune risorse pronte ad

effettuare sostituzioni.

Le eventuali sostitute partecipano nello stesso modo alla seduta di formazione nel caso il briefing

venga fatto via mail/telefono/fax.

Chiusura dei lavori

Al termine dei lavori un nostro account si preoccuperà che tutto sia andato per il meglio e rimarrà a

disposizione per qualunque tipo di esigenza.