Presentazione aziendale: modulo supplementare
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Presentazione aziendaleModuli complementari alla presentazione di base
Modulo Mandato di prestazioni, strategia e organizzazione
rivolta al futuro
Mandato legale:
– servizio di base per servizi postali e traffico dei pagamenti
– rete capillare di punti di accesso
Prescrizioni differenziate per l’assortimento:
- differenziazione dell’offerta minima per clienti privati e commerciali
Raggiungibilità differenziata:
– una buca delle lettere per ogni località
– raggiungibilità dei servizi postali per il 90% della popolazione in 20 minuti a piedi o con i mezzi pubblici
– raggiungibilità del traffico dei pagamenti (in contanti) per il 90% della popolazione in 30 minuti
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Dal vecchio servizio universale al nuovo servizio di base Orientamento alle esigenze dei clienti
Aprile 2013 / Versione 1Presentazione aziendale / Moduli
Presentazione aziendale / Moduli
Come la Posta intende raggiungere i propri obiettiviLa strategia della Posta
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
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Consiglio di amministrazione
– Orientamento strategico
– Controllo e sorveglianza
– Approvazione
Commissioni CdA
– Audit & Risk
– Organizzazione, nomina, remunerazione
– Investment, Mergers & Acquisitions, Alliances
– PostFinance
Come viene gestita la PostaUna moderna Corporate Governance
Direzione del gruppo
– Gestione operativa
– Pianificazione di finanze e personale
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
5Presentazione aziendale / Moduli
Consiglio di amministrazione
– Peter Hasler(Presidente del Consiglio di amministrazione)
– Dominique Freymond
– Nicola Thibaudeau
– Susanne Blank
– Andreas Schläpfer
– Marco Durrer
– Adriano Vassalli
– Philippe Milliet
– Michel Gobet
Chi è alla guida della PostaI vertici aziendali (stato: Aprile 2013)
Direzione del gruppo
– Susanne Ruoff (direttrice generale)
– Daniel Landolf (PA)
– Yves-André Jeandupeux (P)
– Frank Marthaler (SPS)
– Patrick Salamin (PV)
– Ulrich Hurni (PM)
– Dieter Bambauer (PL)
– Hansruedi Köng (PF)
– Pascal Koradi (F)
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
6Presentazione aziendale / Moduli
Modulo Qualità
affidabile
Presentazione aziendale / Moduli
Che cosa offre la Posta ai clienti privatiElevata qualità nel recapito delle lettere
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Fonte: GfK Switzerland AG
Presentazione aziendale / Moduli
La soddisfazione dei clienti privatiBuoni voti
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Fonte: GfK Trustmark AG
Presentazione aziendale / Moduli
La soddisfazione dei clienti commercialiBuoni voti
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Fonte: GfK Trustmark AG
Presentazione aziendale / Moduli
Che cosa offre la Posta ai clienti privati Brevi tempi di attesa
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Presentazione aziendale / Moduli
Che cosa offre la Posta ai clienti privati Vicinanza ai clienti con oltre 3600 punti di accesso
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Presentazione aziendale / Moduli
Che cosa offre AutoPostale ai clienti privatiUna rete affidabile di 10’960 chilometri
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
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Modulo Innovazioni
innovativa
Presentazione aziendale / Moduli
Come la Posta supporta gli scambi tra i clientiTra mondo fisico e realtà virtuale
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ClientiCommerciali
USB
Centro dispartizione 1
CRMBD
ERP
Emittente DestinatarioE-billing
PostShop
Sportello postale virtuale
Archivio elettronico
E-banking
E-commerceERP
CRM
SwissPostBox
SwissStick (Secure)
Centro dispartizione 2
Clienti privati/Clienti
commerciali
ePost.Select
IncaMail
IncaMail
E-HealthABACUSE-Gov
ePost.Office
Accedere online alla corrispondenza cartacea
– La Posta scansiona lettere, le inoltra, archivia o mette al macero
– Portale sicura per PC o smartphone
Swiss Post BoxLa cassetta postale elettronica del futuro
– iPhone-App: «Swiss Post Box»
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16Presentazione aziendale / Moduli
Una soluzione completa semplice e sicura
– Identità digitale e personale
– Firmare in maniera legalmente valida i documenti elettronici
– Inviare e-mail e documenti in maniera comprovabile e sicura
SwissStickLa chiave mobile per le firme elettroniche con valore legale
– Accedere a dati o reti protette (e-banking, reti aziendali)
– Utilizzabile sul qualsiasi computer
– Senza traccia
– «plug & play»
– Compatibile, ampliabile in qualsiasi momento
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17Presentazione aziendale / Moduli
Il Post SuisseID è disponibile
– Integralmente con lo SwissStick
– Come componente di un lettore USB
– Come scheda provvista di chip
– Come servizio mobile privo di supporto dati
Post SuisseIDL‘accertamento elettronico dell‘identità ufficiale
Possibili applicazioni
– Ordinazione elettronica di documenti ufficiali
– Firma elettronica con valore legale
– Accertamento dell’identità del mittente di e-mail
– Accessibilità dell’intranet aziendale anche ad utenti esterni
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18Presentazione aziendale / Moduli
– Cartella clinica elettronica vivates
– Mette in collegamento gli operatorisanitari coinvolti nel trattamento
– Offre maggiore sicurezza dei processi terapeutici grazie a una gestione più efficiente della comunicazione e delle informazioni
– Favorisce l’autodeterminazione del paziente
– Sistema già collaudato nell’ambito del progetto sperimentale e-toile a Ginevra
Cartella clinica elettronica vivates e tessera d’assicurato Una gestione dei dati innovativa
Tessere di assicurati della Posta
– Dati amministrativi del titolare per migliorare i processi amministrativi
– Dati d’emergenza facoltativi per i pazienti
– In opzione può essere provvista dell’identificatore paziente elettronico per test svolti a livello cantonale (accesso al dossier elettronico dei pazienti)
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19Presentazione aziendale / Moduli
Con il cellulare ovunque e in qualsiasi momento
– Effettuare pagamenti in modo rapido e facile
– Acquisizione e pagamento semplificato delle polizze di versamento con «Scan+ Pay»
– App per iPhone e Android
- Accesso rapido via SMS o tramite app
- Consultazione di saldo e movimenti
- Ricarica di credito di conversazione prepagato
- Bonifici
- Acquisto di buoni (tramite app)
- Pagamento di prodotti e servizi (via SMS)
- Mobile e-finance tramite app
– Per i clienti commerciali: nuovo canale di vendita con pagamento garantito per gli offerenti di prodotti e servizi
PostFinance Mobile Operazioni finanziarie dove si vuole, quando si vuole
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20Presentazione aziendale / Moduli
Applicazioni cliente
– «App» per smartphone
– Sicura e veloce
– Commisurata alla esigenze dei clienti mobili
Portale postale mobile
– Principali informazioni
– Ricerca sedi localizzata grazie al GPS
– Calcolatore dei prezzi
– Soluzione browser
Portale postale mobileBeneficiare d’informazioni e servizi quando ci si sposta
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21Presentazione aziendale / Moduli
PostLogistics PostMail
My Post Business
Tracciamento degli invii
– Informazioni sullo status degli invii
– Informazioni d’invio
– Firma elettronica
– Immagine pacco/lettera
– Richiamo di bollettini per trasporto
– Motivi delle rispedizioni
– Funzioni di ricerca ampliate
Ordinazionedi materialee documenti– Ordinazione di
codici a barre ed etichette di spedizione
– Ordinazione di Dispobox
– Opuscoli e moduli
– Logo per «pro clima»
– Ordinazione dati di geolocalizzazione
Fatture e statistiche
– Panoramica di tutte le sue fatture in sospeso e saldate
– Indicatori pacchi e collettame
– Richiamo indicatori lettere
– Movimenti di conto e credito d’emergenza IFS
– Fattura postale come PDF
– Attribuzione sezioni di costi sui numeri di riferimento fattura e numeri di licenza d’affrancatura
Calcolo prezzi
– Calcolo prezzi internazionali
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Ricezionedegli invii
– Richiesta di un recapito speciale
– Gestione procura / casella postale / sottoindirizzo
– Panoramica elettronica di tutti i dati importanti degli invii
Invio e trasporto
– Ricerca uffici d’accettazione
– Creazione di etichette
– Generazione ordini di collettame
– Ripresa di pacchi postali
– Creazione documenti d’invio internazionali
– Creazione distinte d’impostazione
– Ordinazione corrieri
– Informazioni sull’invio internazionale
– Ordinazione della presa in consegna
– Spedizioni PromoPost
– Preparazione dell’invio di giornali
– Creazione mailing
Applicazioni webPortafoglio My Post Business
Aprile 2013 / Versione 1Presentazione aziendale / Moduli
Servizio per i pacchi disponibile 24
ore su 24
– Svolgimento flessibile e in qualsiasi momento di operazioni legate ai pacchi
– Ritiro e impostazione di pacchi in tutta semplicità
– Uso gratuito
– Segnalazione via SMS o e-mail dell’arrivo del pacco
– Ubicazioni centrali dall’autunno 2013
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Sportello automatico per i pacchi My Post 24Ritiro, impostazione e rispedizione di pacchi a tutte le ore
Aprile 2013 / Versione 1Presentazione aziendale / Moduli
Terminale di versamento intel-ligente con cassaforte integrata
– Versamento flessibile
– Verifica delle banconote versate
– Custodia sicura
– Accredito automatico sul conto alla data di valuta
– Per negozi con fatturati in contanti medio-bassi
– La manutenzione e la vuotatura sono affidati a SecurePost
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SecureCubeVersare contanti all’insegna della flessibilità e della sicurezza
Aprile 2013 / Versione 1Presentazione aziendale / Moduli
Modulo Nuovi settori di espansione
innovativa
– Core business (lettere, pacchi, logistica, servizi finanziari
e trasporti di persone)
– Ampliamento della catena di creazione del valore a monte e a valle
Come la Posta amplia il proprio core businessSempre più integrata alle attività dei clienti
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
26Presentazione aziendale / Moduli
Core businessProcessi preliminari Processi a posteriori
Presentazione aziendale / Moduli
Come la Posta gestisce la logistica dei documentiMailroom digitale per le aziende
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
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Presentazione aziendale / Moduli
Come la Posta organizza il dialogo dei clientiSoluzioni di dialogo e campagne
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
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Presentazione aziendale / Moduli
Come la Posta collega elettronicamente le aziende Soluzioni di e-business e prodotti per la sicurezza
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
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Modulo Prezzi in sintonia con il mercato
vantaggiosa
Presentazione aziendale / Moduli
Come la Posta affronta il libero mercato Monopolio residuo sulle lettere fino a 50 grammi
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
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Modulo Indicatori
proficua
Redditizia
– Consegue un utile
– Senza aiuto finanziario della Confederazione
– Grandi investimenti nella cassa pensioni
– Investimenti miliardari con le proprie risorse
Quote di utile retrocesse alla Confederazione
– 2007: 250 milioni di franchi
– 2008: 170 milioni di franchi
– 2009: 200 milioni di franchi
– 2010: 200 milioni di franchi
– 2011: 200 milioni di franchi
– 2012: 200 milioni di franchi
I buoni risultati della PostaBuoni introiti contando solo sulle proprie forze
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
33Presentazione aziendale / Moduli
Come si sviluppa l’organicoLa Posta crea nuovi impieghi
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
34Presentazione aziendale / Moduli
Presentazione aziendale / Moduli
Il successo della PostaCrescita costante
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
35
Presentazione aziendale / Moduli
Il successo della PostaRisultati sempre positivi
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
36
Presentazione aziendale / Moduli
Come la Posta incrementa il valore aziendale Raggiunti gli obiettivi della proprietaria
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
37
Modulo Valore aggiunto per la società
sostenibile
Presentazione aziendale / Moduli
Che cosa fa la Posta per la società 18'000 posti di lavoro nelle regioni rurali della Svizzeras (stato: 31.12.2010)
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
39
Presentazione aziendale / Moduli
Che cosa fa la Posta per la società Come viene distribuito il valore aggiunto
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
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Presentazione aziendale / Moduli
-E-Lösungen
Cosa fa la Posta per la protezione del clima Prodotti sostenibili per i nostri clienti
Con «pro clima» la Posta offre dal 2009 la possibilità di inviare lettere, pacchi e merci a impatto zero sul clima.
La Posta propone ai clienti imballaggi ecologicicome l’Eco PostPac.
L’offerta «eShare», lanciata nel 2010, consente a clienti privati e commerciali di noleggiare veicoli elettrici..
I diversi servizi elettronici della Posta contribuisconoa risparmiare carta, imballaggi e spese di trasporto.
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
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Presentazione aziendale / Moduli
Cosa fa la Posta per la protezione del clima Misure per la riduzione delle emissioni di CO2
Dal 2008 l'approvvigionamento energetico della Posta avviene al 100% da fonti rinnovabili (idrico, eolico), dal 2012 al 100% dalla Svizzera.
Con oltre 4000 ciclomotori elettrici la Posta gestisce la maggiore flotta d’Europa di questo tipo.
Con 150 Veicoli a biogas la Posta ambisce a recapitare pacchi con ridotto impatto sull’ambiente.
Nei corsi Eco-Drive il personale della Posta apprende uno stile di guida ecologico.
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Presentazione aziendale / Moduli
Cosa fa la Posta per la protezione del clima Misure per la riduzione delle emissioni di CO2
Nei limiti del possibile, la Posta esegue i suoi trasporti tra i centri con la ferrovia.
Per incrementare lo sfruttamento delle capacità e ridurre i consumi di carburante la Posta impiega ad es. moderni autoarticolati a doppio ponte.
La Posta applica, come criterio minimo, lo standard energetico Minergie per le nuove costruzioni e ottimizza l’efficienza energetica presso i propri stabili.
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
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Presentazione aziendale / Moduli
Cosa fa la Posta per la protezione del clima Riduzione delle emissioni di CO2
Aprile 2013 / Versione 1 Pagina
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