Présentation mrh 26 03-2013-1
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La conduite du changement
Mardi 26 mars 2013
Les Matinales Ressources Humaines
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« LES HOMMES N'ACCEPTENT LE CHANGEMENT QUE DANS
LA NÉCESSITÉ ET ILS NE VOIENT LA NÉCESSITÉ QUE DANS
LA CRISE. »
La conduite du changement
JEAN MONNET
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Plan de la matinale
Partie 1: Constat – obligation – nécessité.
Partie 2 : Programmation et processus
les outils de diagnostic et de mise en œuvre. Partie 3 :
Composante humaine, Prédictivité des comportements
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Partie 1 : Constat
La nécessite d’un changement
Un constat qui s’inscrit dans une évolution « aller vers ».
Les acteurs du changement programmé, analyse et fonction.
Composante temps et ses effets
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Partie 2 : les outils
• Outils d’analyse, de planification…
Les plus utilisés dans l’entreprise
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Partie 3 : la composante humaine
Résistance, deuil et recherche d’équilibre
Courbe du changement Les différents types de réaction
Comment tenir compte des types de personnalité
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Partie 1 : Constat – obligation – nécessité
La nécessité du changement
Perception de l’organisation
Un cadre de référence sécurisé pour faciliter les actions liées au changement.
Perception d'un décalage entre le fonctionnement d'une organisation et les objectifs.
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Partie 1 : Constat – obligation – nécessité
Un constat qui s’inscrit dans une évolutionLes facteurs du changement
La technologie La stratégie La culture Le pouvoir La configuration
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structure dite « conventionnelle » structure « sociale » structure « informelle »
Les structures
Partie 1 : Constat – obligation – nécessité
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Les acteurs
Partie 1 : Constat – obligation – nécessité
Qui sont- ils ?
Les collaborateurs de l'entreprise, Managers Acteurs sociaux
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Partie 1 : Constat – obligation – nécessité
Mise en œuvre de la conduite du changement
Les conditions de la réussite– Partager une vision stratégique– Mettre en œuvre une démarche
participative– Impliquer et responsabiliser le
personnel.– Définir des objectifs à court terme
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Partie 2 : Les outils
• Analyse du contexte (SWOT)• Plan de communication• Analyse détaillée des impacts• Plan de transition• Stratégie de gestion du changement• Plan de gestion du changement• Matrice des rôles et responsabilités en gestion du
changement (RACI).• Les outils de communication• Le VUE – inspiré de AT• La GDE – mobilisation dans la durée
Les outils
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Partie 2 : Les outils
• C’est un outil idéal pour :
– Comprendre– Communiquer– Améliorer une situation
Analyse de l’organisation : le SWOT
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Partie 2 : Les outils
Carte heuristiqueLa carte heuristique est un outil de visualisation de l’information. C’est une carte d’idées structurée avec des mots clés et des arborescences.
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• Visualiser les tâches à réaliser et les éventuels dépassements• Visualiser le qui fait quoi et quand (avec des possibilités de tri)• Visualiser l’enchaînement des tâches dans le temps• Suivre le degré d’avancement des travaux
PERT - GANTT
Partie 2 : Les outils
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Le RACI
Partie 2 : Les outils
• Un diagramme RACI est utilisé pour décrire les rôles et responsabilités, de différentes équipes et personnes, sur un projet.
EQUIPE 1 EQUIPE 2 EQUIPE 3 EQUIPE 4
TACHE 1 A R I
TACHE 2 I C A R
TACHE 3 I C A R
TACHE4 A R I
…
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La process com
Partie 2 : Les outils
Une méthode de compréhension de la personnalité et des mécanismes de la communication
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Issue des travaux d’ Élisabeth KÜBLER-ROSS, psychiatre et psychologue suisse
Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
La courbe du changement
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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
• Le choc • Le déni• La colère• La peur• La tristesse
L’acceptation Le pardon Renouveau Sérénité
Types de réaction
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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
Types de réaction
• 1. CHOC – SIDÉRATION
Changement a été annoncé, vécu comme brutal par le collaborateur.
Sa première réaction : choc.
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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
Types de réaction
• 2. DÉNI – NÉGATION
« Ce n’est pas possible. » « Je ne peux pas le croire », « Non, pas lui quand même… » « ça ne peut pas être définitif »
Le déni est d’autant plus fort que le changement touche à quelque chose d’important. Il évite à celui qui s’y accroche, de commencer son travail de deuil (étape 3).
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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
Types de réaction
• 3. COLÈRE
Sortie du déni, la personne fait face à la réalité qu’elle ne peut accepter.
Sentiment d’injustice, de colère, recherche du responsable de son inconfort (dans une posture de victime).
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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
Types de réaction
• 4. PEUR
La peur qui se manifeste face à la situation présente et future : peur de l’inconnu, peur de l’inconfort, peur de difficultés nouvelles, peur de ne pas être à la hauteur etc.
Période de stress et de grande anxiété.
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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
Types de réaction
• 5. TRISTESSE
Début de l’acceptation, prise de conscience pleine de ce qui a été perdu et du caractère définitif de la perte.
Regrets et nostalgie
Fin de la phase de descente, début de l’ascension
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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
Types de réaction
• 6. ACCEPTATION
Changement de regard, la personne se tourne vers l’avenir et essaye de « faire avec ».
Le mouvement en avant devient possible.
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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
Types de réaction
• 7. PARDON
le pardon à soi-même (libération de la culpabilité)
le pardon aux auteurs (compréhension, justification de la perte)
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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
Types de réaction
• 8. QUÊTE DE SENS ET DE RENOUVEAU
La personne trouve des bénéfices à la nouvelle situation. C’est la révélation du cadeau caché : « grâce à…, j’ai pu… ». Sans ce changement elle n’aurait pas connu ces bénéfices.
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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
Types de réaction
• 9. SÉRÉNITÉ & CROISSANCE
Le changement est entièrement intégré, la page tournée, on regarde vers l’avenir.
Enthousiasme pour de nouveaux projets.
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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
Types de réaction
• 9. SÉRÉNITÉ & CROISSANCE
Le changement est entièrement intégré, la page tournée, on regarde vers l’avenir.
Enthousiasme pour de nouveaux projets.
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Schématisation= type de réactionConfort
Inconfort
Temps
Zone d’intégrationZone de déni
Zone de résistance
Point d’inflexion
Zone d’expérimentation
Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
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Le changement en 4 phasesPartie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
Confort
Inconfort
Temps
Zone d’intégrationZone de déni
Zone de résistance
Point d’inflexion
Zone d’expérimentation
DOUTE Action
ProjetBilan
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En résumé
Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
La « courbe du deuil » est le processus naturel par lequel passe un collaborateur qui fait face à un changement soudain dans son quotidien professionnel.
En connaître les phases permet de comprendre les résistances et le temps d’intégration (variable selon les personnes) et d’accompagner les personnes dans ce processus ; on peut ainsi mieux conduire le changement.
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Démarche psychologique
Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
Changement et Perception
La psychologie nous a révélé que la perception joue un rôle déterminant dans notre rapport avec la réalité ambiante, qu'elle soit intérieure ou extérieure à nous. Plus encore, il semble bien que la vision que nous avons d'autrui ou par extension des organisations passe par le filtre de la Perception.
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Les perceptions dans le modèle process communication
Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
• Les 6 types de perceptions décrits dans le modèle de la Process Com sont :
– Les émotions– Les opinions– Les pensées– L’action– La réaction– L’imagin-action
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Identifier le mode de perception
Partie 3 : Tenir compte des types de personnalité
En Process Com, on décrit des modes de perception différents en fonction des types de personnalités.
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Immeuble de personnalité
Partie 3 : Tenir compte des types de personnalité
Chaque « immeuble de personnalité » dispose de six étages.
Le premier étage défini par la Process Com, la base de la personnalité , serait inné.
L’ordre des étages suivants, de 2 à 6 , serait par contre, déterminé par les caractéristiques de l’environnement dans lequel l’enfant grandit et des motivations qui l’animent
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Structure de personnalité
Partie 3 : Tenir compte des types de personnalité
720 COMBINAISONS POSSIBLES
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