Présentation faite lors du Workshop e-réputation à ESPRIT le 04-04-2014
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Transcript of Présentation faite lors du Workshop e-réputation à ESPRIT le 04-04-2014
Hajer Esseghir
ESPRIT04 Avril 2014
Plan
Présentation E-réputation Community ManagerTravail à faire
2ESPRIT04 Avril 2014
Présentation
Pourquoi????o Projet Webo Thème: Santé & Bien êtreUn CRMGroupe de 5 à 6 étudiants
3ESPRIT04 Avril 2014
Présentation
Qu’attendez vous de ce ????
Que signifient les mots : o E-réputationo Community managero Crise
4ESPRIT04 Avril 2014
Buts
Analyser votre image sur les RS
Améliorer votre image
Gérer les crises sur les RS
5ESPRIT04 Avril 2014
Ce qu’on va voir
E-réputation
Le métier Community manager ( #CM)
La boite à outils du #CM
Gestion des Crises
6ESPRIT04 Avril 2014
E-réputation (1/2)
Évolution technologie : Web 2.0, Réseaux sociaux
Espace public
7ESPRIT04 Avril 2014
E-réputation (2/2)
Surveiller son image = E-réputation identité numérique
Qui est concerné par l’e-réputation?o Une personneo Un produit o Une entreprise
8ESPRIT04 Avril 2014
Questions
Combien de RS utilisez vous??? Et Pourquoi??
Comment gérez vous vos comptes????
Comment les sécurisez vous????
9ESPRIT04 Avril 2014
Community Manager
Animateur de communauté Web.
Médiateur de conversations interactives.
Gestionnaires de communautés.
Animateur de réseaux sociaux.
10ESPRIT04 Avril 2014
Que doit faire le #CM?
Etre à l’écoute de tout ce que se dit
Lire tout ce que s’écrit
Répondre à tous les commentaires
Etre présent partout et à tout moment …
Solution: Veille permanente
11ESPRIT04 Avril 2014
Veille permanente ???
Surveiller tout ce qui se dit.
Solution: Utilisation des Outils Web
12ESPRIT04 Avril 2014
Que faire Après le processus de Veille? (1/2)
13
Analyser l'identité numérique :
o Absent ou/et neutre => Construire l’
ESPRIT04 Avril 2014
Que faire Après le processus de Veille? (2/2)
14
Analyser l'identité numérique :
Améliorer l’image
oPrésent => Se différencier des autres
Gérer les Bad Buzz
ESPRIT04 Avril 2014
Activité 1 : Qui es tu? Qui êtes vous ?
Cherchez vous sur :o Google.como Pipl.como Youseemii.fro Vizify.como ReputationVIP.com
15ESPRIT04 Avril 2014
Activité 1 : Qui es tu? Qui êtes vous ?
Conclusiono Moteur de recherche classique,o Moteur de personnes,o Moteur de blogs,o Moteur d’images,o Moteur de vidéo,o .o .o .
16ESPRIT04 Avril 2014
17ESPRIT04 Avril 2014
Vous, Le Veilleur 2.0
18
http://www.mindmeister.com/fr/172030358/la-boite-outils-du-veilleur-2-0
ESPRIT04 Avril 2014
Vous, Le Veilleur 2.0
Outils de Veille (1/2)
Veille:o Mission du #CMo Suivre tout ce qui se passeo Types de veille:
Veille permanente Veille concurrentielle Veille réglementaire Veille collaborative .
19ESPRIT04 Avril 2014
Outils de Veille (2/2)
20
Activité 2 : Créer vos propres alertes
Paramétrez deux alertes avec Google Alert.
Réalisez une recherche sur SocialMention
Créez un compte sur Netvibes, et rajoutez des gadgets.
21ESPRIT04 Avril 2014
Traitement de l’information (1/4)
22ESPRIT04 Avril 2014
Traitement de l’information (2/4)
23ESPRIT04 Avril 2014
Traitement de l’information (3/4)
24ESPRIT04 Avril 2014
Web Clipping
Traitement de l’information (4/4)
25ESPRIT04 Avril 2014
Outils de mesure d’influence
Connaître son influence et sa notoriété Comme indicateurs:o Nombre du followers o Nombre de retweets o Nombre de commentaires o Nombre de partages o Nombre de Like
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Outils de mesure d’influence
27ESPRIT04 Avril 2014
Outils de mesure d’influence
Exemple
28ESPRIT04 Avril 2014
Activité 3 : Connaître vos indicateurs d’influence Créez un compte sur Klout Paramétrez votre compte
Question: Est-ce que vous arrivez à afficher votre courbe d’influence?????
29ESPRIT04 Avril 2014
Outils de curation
Sélectionner, éditer et partager des contenus.
Organiser le flux d'informations Suivre des contenus Web
30ESPRIT04 Avril 2014
Outils …Klout
PeerIndex
Appinions
Tweety feet
flux RSS
Google Alert
Netvibes
ifttt
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alerti
Mention
Infomous
Twitonomy
SocialBro
Photoshop/illustrator
Socialshare
Bringer
Hootsuite
Engage Sciences
Social Shaker
Alternative à echofonTalkWalker
Giga Alerte
.
.
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32ESPRIT04 Avril 2014
Gestion des crises ( 1/2)
33ESPRIT04 Avril 2014
Gestion des crises ( 2/2)
34ESPRIT04 Avril 2014
J’ai fait et j’assume J’ai rien fait, c’est pas moi le responsable;
Je ne suis pas là
J’ai rien dit, j’ai rien lu, J’ai rien vu, j’ai rien entendu.
Faire Face au Bad Buzz
Réagir rapidement à un mauvais buzz
Exemples d’histoires de Bud Bazz
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Faire Face au Bad Buzz
Quelle est la leçon que vous avez retenu de ces histoires??
36ESPRIT04 Avril 2014
Conclusion
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Travail à faire
Améliorer la e-réputation de votre projet sur les Réseaux sociaux suivants: Linkedin Facebook Twitter Youtube
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