Présentation e-Management et Zoho hes-so
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1ère partie• Présentation de l’agence• Définition du e-management, avantages et impacts• Les logiciels au service du e-management
2ème partie• Le Cloud et l’e-management• Les solutions Google et Zoho• Cas pratique• Démonstration des outils Zoho
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• Agence e-business et marketing digital
• Fondée en juin 2014
• Basée à Martigny
• 5 collaborateurs internes et 3 externes
• Active en Suisse romande et en France
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• Stratégie digitale
• Référencement naturel (SEO)
• Campagnes Adwords et Facebook
• Jeu marketing
• E-Mail marketing
• Web Analytics
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• Sites vitrines
• Mini-sites liés à des campagnes marketing
• E-Shop
• Applications mobiles
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• Audit des systèmes informatiques existants
• Analyse du fonctionnement de l’entreprise
• Intégration des solutions e-business de Zoho
• Développement de connecteurs entre le Web et les outils internes
• Conduite du changement, formation
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Définition:
« L’intégration des nouvelles technologies (TIC) dans l’ensemble des
processus de management d’une entreprise. »
Déduction:
« Une révolution numérique qui impacte fortement le fonctionnement
des entreprises. »
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Management de projets
Management de
ressources
Management de contenus
Les TIC interviennent à tous les niveaux
stratégiques et opérationnels :
• Management d’entreprises
• Management de projets
• Management de contenus
• Management des ressources
• Etc.
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Touche à la fois l’organisation
interne et les relations externes:
• Clients
• Partenaires
• Fournisseurs
e-Management
interne
e-Management
externe
E-business
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Besoins… Définition du besoin
…de réactivité Faire mieux et plus vite les tâches quotidiennes
…de compétitivité Etres plus efficace face à la concurrence, réduire les coûts
…de partage Améliorer l’accès à l’information qui devient toujoursplus volumineuse
…de rentabilité Améliorer la productivité personnelle et la productivité de groupe
…de se décharger des tâches routinières Pouvoir automatiser les processus, se concentrer surdes tâches à valeur ajoutée
…de prendre les bonnes décisions au bon moment Pouvoir obtenir rapidement des statistiques pertinentes et analyser les informations
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• Baisse des coûts, meilleur rendement
• Le management peut se concentrer sur la création de valeur
• Meilleure organisation et gestion de l’information
• Meilleure connaissance du client
• Offre des analyses et statistiques permettant de prendre de
meilleures décisions
• Le télétravail
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• Nécessite une réorganisation à tous les niveaux de l’entreprise
et une redistribution des tâches
• Impact au niveau de l’infrastructure
• Changement dans les habitudes de travail personnelles
• Impact au niveau de la vie privée, toujours «connecté»
• Des missions évoluent, se créent ou disparaissent
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• Procéder par étapes successives et éviter l’effet big-bang
• Conduite du changement, accompagnement par des
professionnels
• Informer et impliquer le personnel suffisamment tôt
• Adapter les contrats de travail
• Avoir des ambassadeurs en interne
• Former et réorienter le personnel
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• Les outils de communication et de collaboration
• Les produits de commodité
• Les outils commerciaux
• Les solutions RH et financières
• Les applications métiers
• Les ERP
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• Les sites Web (CMS)
• Les réseaux sociaux
• Les extranet
• Les sites d’e-commerce
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• La messagerie
• Les agendas partagés
• La messagerie instantanée (chat)
• La vidéo-conférence
• La VoIP
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• GED
• Gestion de projets
• Intranet
• Knowledge base
• Réseaux sociaux d’entreprise
• Blogs, wikis
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• Gestion d’absences
• Gestion de frais
• Gestion de séances
• Gestion des procédures
• Tous les outils facilitant le travail au quotidien
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• CRM
• E-Mailing
• Web tracking
• Gestion du support, helpdesk
• AdWords, Facebook Ads
• Réseaux sociaux (linkedin, …)
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• Gestion des formations et des compétences
• Outils d’e-learning
• Gestion des salaires
• Comptabilité / facturation
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• GPAO
• Applications sur mesure
• ERP : logiciel de gestion intégré (SAP, …)
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CMS• Joomla• Drupal• Wordpress• Typo3
E-Shop• Prestashop• Virtuemart• Magento
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CRMGESTION DE
PROJETGED
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• Un outil informatique qui permet de recueillir, de gérer,
d’enrichir et d’exploiter les informations sur ses clients
• Il permet l’automatisation des forces de vente et de marketing
ainsi qu’une meilleure organisation du SAV
Qu‘est-ce qu‘un produit CRM ?
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• Vendeurs
• Responsables des ventes
• Direction
• Helpdesk / SAV
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Les fonctions d‘aide à la vente
• Gestion des comptes et des contacts
• Gestion des prospects et des opportunités
• Accès au catalogue de produits, aux tarifs et aux devis
• Renseignements sur la concurrence
• Prévision des ventes et analyses commerciales
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Les fonctions de marketing
• Segmentation des clients
• Planification et exécution des campagnes
• Analyse et création de rapports (ROI)
• Collaboration entre les équipes marketing et commerciales
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Les fonctions du service après-vente
• Gestion des dossiers et historique de tous les échanges
• Gestion des contrats
• Workflow pour l’automatisation des tâches
• Gestion des incidents (helpdesk)
• Gestion d’une base de connaissances et des procédures
![Page 32: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/32.jpg)
Les avantages d‘un produit CRM
• Mieux cibler les campagnes
• Mieux connaître les clients et anticiper leurs besoins
• Automatiser les forces de vente et réduire les coûts d’acquisition
• Améliorer la qualité du SAV
• Augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients
• Conserver l’acquis des collaborateurs
![Page 33: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/33.jpg)
Liens vers des outils CRM industriels
• http://www.zoho.com/crm
• http://www.salesforce.com/fr/
• http://www.microsoft.com/fr-ch/dynamics
• http://www.sugarcrm.com/fr
• http://www.sagecrm.com/france/
![Page 34: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/34.jpg)
• Centralisation des documents hétérogènes
• Archivage, backup
• Recherche rapide d’information
• Création de workflow, automatisation des tâches
• Procédures de validation
• Sécurité, gestion des accès
• Coédition et partage (interne et externe)
![Page 35: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/35.jpg)
• Administration, bureautique
• Direction
• Chefs de projet
• Responsables qualité
• Responsables sécurité
![Page 36: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/36.jpg)
Liens vers des outils GED industriels
• http://www.zoho.com/docs
• http://docs.google.com
• https://products.office.com/fr-fr/sharepoint/collaboration
• https://www.adobe.com/ch_fr/products/acrobat.html
• http://www.alfresco.com/fr
• https://www.dropbox.com
![Page 37: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/37.jpg)
• Planification des projets et des ressources
• Création et attribution des tâches
• Gestion des tickets
• Saisie des heures (Timesheet)
• Analyse de rentabilité, reporting
![Page 38: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/38.jpg)
• Chefs de projet
• Finance
• Le personnel (timesheet)
![Page 39: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/39.jpg)
Liens vers des outils GP industriels
• http://www.zoho.com/projects
• https://products.office.com/fr-fr/project/project-and-portfolio-management-software
• http://www.geniusproject.fr/
• https://www.atlassian.com/software/jira
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Les avantages des solutions intégrées:• L’information est unique• Les données sont toujours à jour
Les inconvénients:• Les coûts élevés• La pauvreté de certains modules• Complexe à mettre en place (usines à gaz)• Formation et adhésion des utilisateurs
![Page 41: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/41.jpg)
Les avantages des solutions indépendantes:• Des fonctionnalités mieux adaptées répondant à un besoin précis• Plus simple à mettre en œuvre• Pas de dépendance vis-à-vis d’un seul fournisseur
Les inconvénients• Ne communiquent pas entre elles (double saisie, redondance
d’informations)• Le développement et la maintenance de connecteurs coûtent cher
![Page 42: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/42.jpg)
Externe Interne
Commandes en ligne ERP, Comptabilité, CRM
Formulaires de contact CRM
Plaintes des clients CRM, logiciel de support
Enquêtes de satisfaction CRM
Click-to-chat CRM, logiciel de support
![Page 43: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/44.jpg)
• Productivité personnelle
1970
• Productivité de groupe
1990• Révolution
Internet
2000
• Le Cloud d’entreprise
2010
![Page 45: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/45.jpg)
Révolution dans le monde informatique qui consiste à externaliser son infrastructure et ses logiciels vers des prestataires spécialisés.
A la fois une nouvelle architecture informatique et un nouveaumode de consommation rendant les outils autrefois réservés aux grand comptes accessibles aux PME.
![Page 46: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/46.jpg)
Software interne
• Achat de licences perpétuelles
• Abonnement annuel pour support et mises à jour
• Infrastructure interne importante
• Coûts d’installation importants
SaaS
• Location d’applications, paiement à la consommation
• Support et maintenance inclus
• Infrastructure interne allégée
• Aucun coût d'installation
VS.
![Page 47: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/47.jpg)
• Solutions industrielles à des coûts abordables
• Services facturés à la consommation
• Nécessite que très peu d’infrastructure
• Aucun coût de maintenance
• Disponible en mode ‘freemium’ et ‘try & buy’
![Page 48: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/48.jpg)
Très bien adaptés Moins bien adaptés Pas adaptés(non industrialisables)
Outils de communicationOutils de collaborationOutils de commoditéCRM, outils de vente
Les outils financiersLes outils RH
Les solutions sur mesureLes applications métiers
![Page 49: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/49.jpg)
Cadrage des besoins
Evaluation des offres Cloud
Analyse des risques
Analyse des opérateurs
Cloud
Problématique d’intégration
Pilote et prise de décision
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• Taille < 100 collaborateurs
• Secteur d’activité peu sensible (pas de propriété intellectuelle)
• Besoins en mobilité, collaboration, partage, etc.
• Besoin de réduction des coûts
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![Page 52: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/56.jpg)
• Disponible depuis 7 ans pour les entreprises
• Déjà 7 mios de sociétés sur Apps
• 70 mios d'utilisateurs
• 5'000 nouveaux clients par jour
• Plus de 1'500 personnes chez Google sur le produit
![Page 57: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/58.jpg)
• Plateforme d'applications e-business entièrement basée sur une
architecture "Cloud"
• La suite Zoho compte 30 applications
• Fondée en 1996, la société est présente sur tous les continents et
compte 2’500 collaborateurs
• 130'000 clients pour 13 millions d'utilisateurs dans le monde
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Zoho Creator (PaaS)
Zoho CRM
Zoho RH
Zoho Projects
Zoho Support
Zoho Mail & Agenda Zoho Bug Tracker
Zoho Docs
Zoho Sites
Zoho Campaigns
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![Page 61: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Présentation e-Management et Zoho hes-so](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052217/55a678201a28ab6c0f8b45a2/html5/thumbnails/66.jpg)
• L’audit (analyse, étude des besoins,…) et le conseil
• La vente de licences
• L’intégration (configuration, personnalisation, migration)
• L’accompagnement, la formation
• Le support
• Le développement sur mesure
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• PME 10 personnes
• Société de service
• Mise en place progressive des solutions Zoho pour améliorer la
gestion interne et les méthodes de travail
• Développement des outils de communication Web
• Durée du projet : 1 année
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AVANT APRES
• Mail individuel chez Infomaniak
• Pas d’agenda électronique
• Pas de solution de chat
• Téléphone interne
• Messagerie d’entreprise avec console de gestion
• Gestion d’agendas partagés
• Solution de chat interne
• Vidéo-conférence Skype
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AVANT APRES
• Suite Microsoft Office
• Sauvegardes locales ou sur le réseau
• Difficulté à retrouver des documents
• Pas de gestion de partage
• Mise en place de la gestion documentaire
• Gestion du partage et coédition
• Plus de soucis de sauvegarde
• Recherche plus efficace
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AVANT APRES
• Pas de planification
• Distribution des tâches pas efficace
• Saisie d’heures sur Excel
• Facturation compliquée
• Mise en place de la solution Zoho Projects
• Meilleure planification des ressources
• Meilleure distribution des tâches
• Saisie des heures simplifiée
• Facturation automatisée
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AVANT APRES
• Pas de fichier d’adresses clients
• Gestion des prospects dans Excel
• Pas d’historique des relations clients
• Pas de reporting des ventes
• Mise en place d’un CRM
• Meilleure connaissance du client
• Optimisation de la prospection
• Suivi des activités des commerciaux, reporting
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AVANT APRES
• Support uniquement par téléphone
• Demandes parfois non traitées
• Délais de pris en charge souvent longs
• Mise en place d’un outil de ticketing externe
• Réduction des délais de traitement
• Satisfaction des clients améliorée
• Intégration au CRM
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AVANT APRES
• Site Web ancienne génération
• Aucune communication digitale
• Nouveau site Web responsive
• Référencement SEO
• Intégration au CRM
• Solution de newsletter professionnelle
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communication sur Internet.