Présentation de l’étude prospective -...

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Présentation de l’étude prospective L’impact du développement des objets connectés sur les services, les compétences et la formation professionnelle 5 Decembre 2017 1

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Présentation de l’étude prospective L’impact du développement des objets connectés sur les services,

les compétences et la formation professionnelle

5 Decembre 2017

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1. Objectifs de l’ étude ADEME

2. Evolution de l’univers des objets connectés

3. De la conception a la fin de vie

4. Evolution des services au consommateur

5. Compétences et Formation

6. Bilan et perspectives

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PLAN DE LA PRESENTATION

Une étude prospective qui s’inscrit dans la stratégie ADEME d’économie

circulaire , de soutien au secteur de la réparation et de recyclage

LES PARTENAIRES COFINANCEURS ENGAGES :

LES LIVRABLES :

• Recueil de 7 monographies (224 pages) : Rapport technique sur les

dysfonctionnements, EGP, Electroménager, Télécommunication et informatique,

Santé et bien-être, Domotique et Chauffage ;

• Rapport d’étude (70 pages)

• Synthèse de l’étude (22 pages)

• Plaquette de présentation (12 pages)

NB : Réalisation d’un « Dossier économique et technique Assurance, Banque et Santé » par ANEO

GENESE DE L’ETUDE

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Une définition :

« Un objet auquel l’ajout d’une

connexion internet apporte une

valeur supplémentaire en

termes de fonctionnalité,

d’information et d’interaction

avec les usages »

DÉFINITION D’UN OBJET CONNECTÉ

4

CHAMP DE L’ÉTUDE ADEME

Microsoft

Banques

Assurances BTP

Facebook Amazon

Apple Google

Autres …

CNIL

Etat

Réseaux

sociaux

Fournisseurs

contenus et

applications

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OBJETS CONNECTES PAR CATEGORIES

OBJETS CONNECTES A LA MAISON

9

SANTE

1

0

2. EVOLUTION DES MARCHES

Faits marquants :

• Evolution vers une consommation d’usages vs propriété (sécurité, santé…)

• Recherche intensive de nouveaux modèles économques

Faits marquants :

• Vitesse de pénétration des objets connectés très nuancée selon les secteurs

• Politique de l’offre plus qu’une attente précise des consommateurs

• Différenciation entre connectable et connecté / connecté et utilisé

POTENTIEL DU CONNECTE

• Accélération de l’offre de produits connectés

• Intégration quasi-totale de la connectivité dans les produits (horizon 2020)

• Evolution maintenance curative vers préventive (voire prédictive)

• Enjeu fondamental de la sécurité et de la propriété des données

Faits marquants :

1

3

3 DE LA CONCEPTION A LA FIN DE VIE

1

4

un produit connecté c’est un

produit + un service

Cette notion est déterminante dans

la conception d’un produit

CONCEPTION

1

5

L’objet connecté est la résultante de l’évolution des

composants électroniques, capacité et prix des

mémoires, vitesse des processeurs, multiplication des

capteurs et « sensors »,de la capacité industrielle a

produire de façon flexible des séries courtes ,le choix de

protocoles de communication, une diffusion

mondiale « instantanée »

Les technologies utilisées doivent se développer au

niveau mondial et suppose la cooperation de plusieurs

sociétés maitrisant informatique,reseaux fixes ou mobiles

,moteurs de recherche,etc..

Que dit la loi ?

• Des principes inscrits au niveau européen : – Principe du « Pollueur Payeur »

– Principe de la Responsabilité Elargie du Producteur (REP)

– Une directive européenne qui s’applique à tous

• Des objectifs ambitieux en termes de : – Volume d’appareils à collecter

– Taux de matière à recycler et valoriser énergétiquement

– Une incitation à la prévention des déchets (éco-conception, réemploi)

Directive cadre déchets

Directive DEEE

Décret français

Cycle de vie des objets connectés

• Selon la nature de l’objet la durée de vie envisageable est TRES différente

• Les produits personnels sont souvent sujet de modes et suivent le destin des gadgets

• Les équipements domestiques seront optimises tout au long du cycle

• Les objets participant de la domotique auront un temps long (garantie decenale,etc….)

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1

8

• Eco-systèmes contractualise avec des opérateurs de logistique et traitement via appels d’offres, assure la traçabilité et le suivi des performances

Un système opérationnel sur tout le territoire

Consommateurs

Points de collecte

Centres de traitement

Producteurs

Elimination

Valorisation

énergétique

Recyclage

Programme de recherche sur la composition des

DEEE collectés

Audits et caractérisations sur chaque site, 1 fois par an

Pilotage des flux

Traçabilité et recherche de débouchés

Pour une éco-conception intégrant la fin de vie

• Notre approche : recenser les besoins des producteurs afin de leur proposer des outils et services adaptés pour intégrer la « fin de vie » dans leurs démarches

Favoriser l’utilisation de

matières recyclées par les producteurs

Mener des projets en

partenariat

Développer des outils en interne

Un nouvel outil pour

évaluer et améliorer

la recyclabilité

Une base inédite

d’Inventaires de Cycle

de Vie (ICV)

Promouvoir et

accompagner des

projets de R&D

Power Point

• Construire un lien entre la fin de vie des équipements et leur conception

Opérateurs de recyclage

Suivi et analyse des flux

Retours de terrain

Producteurs d’EEE

Bonnes pratiques

Projets de boucle fermée

ACV

Un rôle à jouer dans la promotion de l’éco-conception

4. ÉVOLUTION DU SERVICE AU CONSOMMATEUR

L’ÉVOLUTION DES PANNES

* Produit « infini » vs produit fini, évolutif via le software et son environnement

• Amélioration sensible de la qualité, des performances et de la fiabilité des produits

• Moins de pannes matérielles du produit mais plus de dysfonctionnements exogènes *

• Plus de réparations à distance et moins de déplacements de techniciens

Faits marquants :

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• Politiques de maintenance différenciées (produits « solid state »)

• Concentration du marché de la réparation

• Modèle économique des SAV menacé (cf. MB 5%)

Faits marquants :

5. EVOLUTION COMPETENCES ET FORMATION

EVOLUTION DES MÉTIERS

Faits marquants : • Evolution des référentiels d’activités et de compétences

• Prédominance stratégique de l’intervention à distance vs domicile

• Intégration de solutions digitales d’assistance (cf. télémaintenance, chatbot, IA…)

• Impact global sur l’entreprise (positionnement, organisation, management…)

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VERS UNE COMPÉTENCE COLLECTIVE ET MULTIPRODUITS

Synthèse des faits marquants : • Plus de types de réseaux, de protocoles, d’hybridation, d’applications, d’interactions, d’usages…

• Plus de risques de dysfonctionnements complexes

• Plus d’acteurs concernés (opérateurs, constructeurs, distributeurs, SSII…)

Plus de compétences collectives

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AUJOURD’HUI ET DEMAIN

Système d’apprenance

favorisant le développement

permanent des compétences

(Intelligence et performances

individuelles et collectives)

DE LA FORMATION VERS L’APPRENANCE…

Formation spécifique au

produit (châssis)

Stages « traditionnels »

longue durée en présentiel

Effet durable ROI élevé

Approche systémique visant

plus l’adaptabilité et l’évolutivité

Formations (très) courtes et

fréquentes (immédiateté)

Dispositif multimodal

d’information-formation en temps

réel type FOAD, FEST…

Assisté de chatbot, IA…

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AVANT

Système de formation visant

l’expertise produit et

l’autonomie du technicien

(Compétences et

performances individuelles)

CONCRETEMENT …

• Transition modèle « silos » vers un modèle ouvert (intégrant les GAFAM)

• Besoin de partage et de mutualisation de solutions de développement des

compétences et de résolution de problèmes via des « Collectifs » :

Inter-branches professionnelles cf. Réforme Formation

Inter-constructeurs, opérateurs, distributeurs…

Inter-organismes de formation

Inter-professionnels…

EGP ELECTRO

MENAGER IT

SANTE BIEN-ETRE

CHAUFFAGE DOMOTIQUE

COMPETENCES TRANSVERSALES (CONNECTIVITE…)

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BESOIN D’INFORMATION ET DE FORMATION

DE L’ENSEMBLE DES ACTEURS DE L’IOT

CONSOMMATEURS

besoin d’information,

d’accompagnement

& de sensibilisation à

la cybersécurité

CONSTRUCTEURS

• Commerciaux

• IT et formateurs

• Hotliners

• Techniciens

DISTRIBUTEURS

• Vendeurs

• Livreurs-

installateurs

• Hotliners

• techniciens

OPERATEURS TELECOM FAI / SIGFOX / LoRa…

ACTEURS DU SERVICE INDUSTRIELS MAINT. / RESEAUX NATIONAUX / STA / ASSUREURS / AUTO-ENTREPRENEURS…

• Hotliners

• techniciens

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6. BILAN ET PERSPECTIVES

1. Une étude prospective particulièrement large nécessitant

des approfondissements sectoriels ;

2. Démarche d’information-sensibilisation en cours : - Etat et Régions (projet EDEC*),

- Branches professionnelles,

- Financeurs dont OPCA**,

- Autres acteurs : Consulaires, Associations…

3. Adaptation des certifications (cf. renouvellement titre

Technicien Services de la Maison Connecté)

4. Rapprochement de branches professionnelles (BTP, SAP,

Automobile, Santé…) vers l’association Réseau DUCRETET

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* EDEC : Engagement de Développement de l’Emploi et des Compétences

** OPCA : organismes paritaires collecteurs agréés

Vers un « écosystème » de services intégrant de nouveaux acteurs

pour développer des moyens immatériels et matériels facilitant : - Le développement des compétences (information-formation)

- La résolution des problèmes

Endogènes au produit (cf. constructeur)

Exogènes au produit connecté (cf. collectif filière)

LES DEFIS DE LA FILIERE ELECTRODOMESTIQUE

APP / CHATBOT / IA…

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BOX FAI

Merci de votre attention

…à votre écoute !

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Annexes

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MÉTHODOLOGIE

Phase Objectifs Méthode / Moyens Ressources

1

Etat des lieux : 1. Marché des produits et systèmes

2. Marché des SAV et des services

3. Emploi, compétences et formation

Etude sur dossier : 1. Analyse des statistiques des exercices 2010 et 2015

2. Recueil de données terrain, calcul et estimations (*)

3. Analyse des statistiques des branches et entreprises

GFK, OP industrie et distribution,

OP industrie et distribution, entreprises significatives

DGEFP, CPNEFP (rapports de branches) /

Entreprises Etudes existantes (Branches, CPPO et

autres)

2

Evolution prospective des

marchés des objets connectés

Etude sur dossier + enquête terrain

Idem + Veille documentaire

3

Evolution prospective des

marchés SAV et Services

Etude sur dossier + enquête terrain

Idem + Veille documentaire

4

Etude d’impact sur l’emploi, les

compétences et la formation

Etude sur dossier + enquête terrain

Approche GPEC (Gestion Prévisionnelle des

Emplois et des Compétences)

Idem + Veille documentaire

Pistes d’impacts activité et formation 2017-2020 GEM / PEM

EVOLUTION VOLUME DE PRODUITS CONNECTABLES

(Volume faible)

EVOLUTION VOLUME DE PRODUITS CONNECTES

(Très faible)

VOLUME DE PANNES ENDOGENES

(légère et const.)

VOLUME DE PANNES EXOGENES

(Vol.très faible)

VOLUME DE MAINTENANCE D’USAGE N1 (DIST. / PRESENT.)

(Vol.très faible)

VOLUME DE REPARATION TRADITIONNELLE N2/3

(Erosion faible)

VOLUME DE REPARATION INDUSTRIELLE

NS

VOLUME D’AUTOREPARATION OU AUTRES *

(faible volume)

BESOIN DE CONSEILLERS SERVICES OU AUTRES *

BESOIN DE TECHNICIENS DE MAINTENANCE

(Baisse faible)

BESOIN AUTRES (INGÉNIEURS, DÉVELOPPEURS,…)

NS

* Sites d’entraide et réseaux sociaux : autodiagnostic, diagnostic assisté /

Télémaintenance / Maintenance préventive / Intelligence artificielle (Chatbot),…

EGP

(faible volume)

IT

=

DOMOTIQUE

NS

NS

NS

NS (sauf Diagnostic)

(installateurs)

SANTE/ BIEN-ETRE

NS

NS

NS

NS

CLIM / CHAUFFAGE

(Volume faible)

(Très faible)

(légère et const.)

(Volume faible)

(Volume faible)

(Erosion faible)

NS

NS

NS

3

5

Evolution du modèle de SAV

Constructeur Distributeur Consommateur

SAV Distributeur

SAV constructeur

CSTA / Industrie

Monitoring produits H1 / H2 SSII

SAV constructeur

Constructeur

Distributeur / SAV

Consommateur « Filiale OC » *

H2 H1

H2

H1

Contrat H1 / H2

Reporting

Contrat S/T

Exemple de modèle de télémaintenance :

* Tiers de confiance assurant la neutralité ainsi que la protection et la sécurité des données des consommateurs

Modèle actuel de gestion du SAV :

Hypothèses de processus SAV :

H1 : le distributeur assure lui-même le SAV

H2 : le constructeur assure le SAV pour le distributeur

LES MOYENS HUMAINS

Secteur 2000 2010 2015

Brun 40 % 15 % 3 %

Blanc 55 % 75 % 84,5 %

Brun-blanc 5 % 10 % 12,5 %

Répartition des effectifs de techniciens de la filière

électrodomestique et multimédia

2016 Tendance

Brun ± 150 Forte baisse

Blanc ± 6 000 Baisse légère

Blanc-brun ± 1 000 Légère augmentation

Evolution des effectifs de techniciens

NB : 15 000 techniciens gris dont 1 400 techniciens

smartphone (≈ 2 millions de réparations/an)