Présentation AUDIT QHSE

7/27/2019 Prsentation AUDIT QHSE

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CPEAin El Bia

La constitution dun systme de management intgr nest pas une

finalit, mais doit tre considre comme une opportunit de vision

partage du fonctionnement de lentreprise et donc de dveloppement de

son efficacit.

Cest une dmarche danticipation visant la prennit de lactivit par la

satisfaction des clients et des parties intresses, le respect des

lgislations et la prise en compte des nouveaux enjeux du

dveloppement durable.

Pr requis avant le lancementdun Systme de Management Intgr


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CPEAin El Bia

Les objectifs recherchs ou mis en avant pour justifier cet engagement sont,

par exemple :

le souci de simplification de lorganisation de lentreprise, en vitant toute

superposition, concurrence ou incohrence des systmes ;

la volont de fiabiliser ce fonctionnement quelles que soient les volutions

futures des rfrentiels et des exigences et donc de stabiliser les mthodes demanagement ;

loptimisation des processus et des ressources au travers de la matrise des

risques ;

la ncessit de prendre en compte les besoins et attentes de toutes lesparties intresses (clients, actionnaires, partenaires, personnel, collectivits

locales, pouvoirs publics, riverains, banques et assurances, etc.).



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CPEAin El Bia

Avant de prendre la dcision, il convient de se poser les questions suivantes :

est-ce que la notion de systme de management est bien comprise, en particulier au niveau des quipesdirigeantes ?

est-ce que lentreprise est culturellement capable daccepter le changement induit par la mise en placedun systme de management intgr ?

est-ce que lentreprise est socialement ou conomiquement stable pour sengager dans cette dmarche

?quels sont les domaines (qualit, scurit, environnement, tous les domaines de lentreprise) intgrer dans le systme de management ?

est-ce que lintgration du systme de management sera totale et immdiate ou partielle et progressive?

est-il opportun daller vers une certification et sous quelle forme (unique ou spare) ?

quels sont les investissements (moyens humains, organisationnels, matriels, financiers,) et ladisponibilit requis ?



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CPE Ain El Bia

1) lintgration ncessite une dcision politique au plus haut niveau de lentrepriseavec un engagement et une implication du dirigeant en tant que responsable dusystme de management intgr, motiv par la volont et lambition de progresser ;

2) une intgration ne peut se faire sans une vision globale de l'entreprise et de sesfacteurs-cls de russite. La reprsentation des processus selon une cartographiepermet de reflter le fonctionnement de lentreprise(Cf. 4.4 sur approche processus) et de comprendre limpact des processus sur la qualit, la

scurit et lenvironnement ;

3) un systme de management ne pouvant se construire quen concertation troite avec lepersonnel, l'intgration doit se faire de faon participative : elle vise mieux impliquerson personnel dans la vie de lentreprise, situer l'importance du poste occup parchaque acteur avec un rle prcis et dfini dans un ou plusieurs processus de lentreprise.Elle doit favoriser le bon sens et la conscience professionnelle des individus.

Les conditions de russite


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CPE Ain El Bia

Les piges viter sont :

avoir un engagement de faade ; la recherche tout prix de la certification court terme audtriment dune vritable dmarche damlioration continue.

Les conditions de russite


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CPE Ain El Bia

En termes dorganisation et de fonctions mises en place pour un systme demanagement intgr, plusieurs approches sont envisageables. Elles dpendent dela taille de lentreprise, de son appartenance ou non un groupe et de sa culture.

Cependant, il apparat les particularits suivantes :

les fonctions Qualit/Scurit/Environnement sont souvent rattaches ladirection au plus haut niveau ;

les fonctions Scurit et Environnement sont frquemment prises en charge parun mme responsable (similitudes des comptences dans les domaines

rglementaires et dans la pratique doutils dvaluation et de matrise des risques).

Fonctions, organisation et modes de pilotage dans unsystme de management intgr


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CPE Ain El Bia

le tableau ci-aprs prsente quelques exemples dorganisations et de fonctionsmises en place dans les entreprises.

1 1 Directeur QSE + 1 Coordinateur QSE + 3 Correspondants Q, S et E

2 1 Responsable Q + 1 Responsable E + 1 Responsable S

3 1 Directeur QSE + 1 Responsable E + 1 Responsable S + 1 quipe projet QSE

4 1 Responsable Q + 1 Responsable SE

5 1 Responsable QE + 1 Responsable S

6 1 Responsable systme QSE + 1 Responsable oprationnel S + 1 Responsableoprationnel E

7 1 Responsable QSE

Note : Les fonctions Qualit/Scurit/Environnement peuvent tre directement assumes par ledirigeant, en particulier pour les TPE.



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CPE Ain El Bia

Un des avantages dune structure commune est dapporter une rponse unique des domaines diffrents et de fonctionner avec un seul organisme certificateurpour allger les cots de certification et les audits de suivi.

Mais lentreprise doit pouvoir aussi satisfaire l'attente de certaines partiesintresses (par exemple, Inspecteur du travail), qui souhaiteront se retrouverclairement dans le systme.



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CPE Ain El Bia

lment du systme Pratique

Politique Dfinir une politique avec lengagement a minima de la direction satisfaire lesexigences des parties intresses, se conformer la rglementation et amliorerles performances (respect des points prcis de chaque rfrentiel).

Exigences lgaleset autres Disposer dune veille rglementaire permettant didentifier les exigences lgales,rglementaires et autres exigences(technologiques, financires, etc.) applicablesaux produits et aux processus.

Planification Planifier les actions et ressources correspondantes permettant datteindre lesobjectifs associs la politique

Structure,responsabilits

et autorits

Dfinir et communiquer au sein de lentreprise les responsabilits (qui fait quoi)

et les autorits ( qui a pouvoir de dcision ) de chacun.

Systme documentaire Le(s) manuel(s), les procdures, les instructions de travail et les supportsdenregistrements Q, S, E peuvent tre communs ou spars selon les besoins.

Le tableau suivant liste les lments dun systme de management intgrpouvant faire lobjet dune pratique commune et unique :

Suite



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lment du systme Pratique

Communication En interne, prvoir un dispositif de communication sur le systme de management et sonefficacit (rsultats obtenus).En externe, prvoir un dispositif de communication pour traiter toute demandedinformation des parties intresses.

Comptences, formation,sensibilisation

Prvoir les formations ncessaires pour rpondre aux besoins de comptence identifis etvaluer leur efficacit.Sensibiliser les acteurs sur la pertinence de leurs activits et sur la manire dont ilscontribuent latteinte des objectifs.

Mesurage et surveillance Prvoir les dispositifs de mesure et de surveillance sur les processus, le systme demanagement et les parties intresses pour valuer la performance.

Audits internes Planifier et conduire des audits internes pour mesurer la conformit et lefficacit dusystme de management.

Matrisedes dysfonctionnements

Prvoir les traitements mener et conduites tenir en cas de non-conformits, incidents,accidents ou situations durgence.

Actions correctiveset prventives

Engager les actions ncessaires pour viter le renouvellement de non-conformits avreset pour prvenir lapparition de toute non-conformit potentielle.

Revues de direction Planifier des revues pour analyser les rsultats et les comparer aux objectifs, dcider desactions damlioration et rajuster la politique


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CPE Ain El Bia

Lapproche processus nest pas seulement une exigence normative dela norme ISO 9001, version 2008 : cest avant tout une rflexionprofonde sur la raison dtre dune entreprise, sur ses mtiers et sesproduits en liaison avec les besoins et attentes de ses clients et lescontraintes de son environnement. Il peut tre judicieux pour

lentreprise davoir une approche processus globale en intgrantgalement lcoute des besoins et attentes de lensemble desparties intresses avec la prise en compte des aspects qualit,scurit et environnement.

Approche processus


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CPE Ain El Bia

Lanalyse des processus permet alors didentifier :

les points risques (insatisfaction client, impact significatif surlenvironnement, accidents et risques pour la sant et la scurit des personnes)qui constitueront les principales donnes dentre pour dfinir des programmes,communs ou spars, lis aux domaines qualit, environnement et scurit.Lapproche processus peut tre utilise comme fil conducteur pour la ralisationde lanalyse environnementale et lidentification des dangers et faire lobjetparfois de mthodes communes tout en gardant leurs finalits et leurstechniques propres ;

les comptences ncessaires pour matriser les processus identifis ;

les informations requises pour cette matrise et, en consquence, ladocumentation ncessaire et suffisante.

Approche processus


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CPE Ain El Bia

Dans une vision globale, il faut manager lentreprise et non laqualit seule, lenvironnement ou la scurit.

terme, il ne faut parler que de systme de managementceci permettra dinclure toutes les activits y compris celles

lies la finance, par exemple.

Ainsi, la reprsentation globale des processus selon unecartographie ne doit pas dcrire les exigences dun rfrentiel

mais reflter le fonctionnement rel de lentreprise sansprjuger des ventuels impacts Q, S et E qui seront examinsdans une tape suivante.

Approche processus


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CPE Ain El Bia

La description de chaque processus identifi doit tre uniqueet se faire de faon participative pour tre accessible,comprise et entretenue par les diffrents acteurs delentreprise. La description des processus doit au moinsintgrer les trois aspects qualit, scurit et environnement

mais aussi les aspects ressources humaines (par exempledans la gestion de la formation et des comptences,) etconomiques (gestion des stocks, plafonds crditsclients/fournisseurs, etc.) permettant ainsi lvolution vers un

systme de management global

Approche processus


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CPE Ain El Bia

L'analyse du risque a pour objet : l'identification exhaustive des risques ; la pondration objective de chacun d'eux ; leur hirarchisation ;la dfinition des mesures prventives mettre en uvre ;

la validation des mesures prventives ;la mise en uvre des mthodes de surveillance de ces risques ;la dfinition de la conduite tenir en cas dapparition du risque.

Analyse des risques


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CPE Ain El Bia

Dans une approche systme de management intgr, le risquepourrait se dfinir de la faon suivante :

Un vnement soudain ou diffr pouvant entraner unenon-satisfaction des besoins et attentes d'une des partiesintresses.

Une autre dfinition pourrait tre la suivante :

cest le produit de la probabilit doccurrence dun vnementsoudain ou diffr par la gravit des consquences de non-

satisfaction des besoins et attentes dune des partiesintresses.

Analyse des risques


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CPE Ain El Bia

Au-del du fait qu'une mme nature de risque impacte sur

plusieurs parties intresses, une mme origine derisque peut gnrer des problmes de qualit, de scuritet d'environnement.

Par exemple, une explosion dtruisant un atelier peut tre : un problme de scurit au travail car des salaris peuvent tre blesss ; un problme d'environnement car l'explosion a souffl les vitres des riverains etgnr une pollution atmosphrique ; un problme de qualit car elle peut gnrer une rupture d'approvisionnementdes clients. En cas de dommages importants et darrt de l'activit, la prennitmme de l'entreprise et des emplois peut tre remise en cause.

Analyse des risques


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La dtermination du niveau de risque en fonction de critres tels que la gravit, lafrquence et la dtectabilit permet alors de procder des hirarchisations et dedterminer des priorits au niveau des mesures prventives issues de cetteanalyse.

Critre 1 Critre 2 Critre 3

Scurit

lie

auproduit Gravit

Impact sur la sant de lutilisateur

(ex : Trs grave = risque corporelmoins grave = gne)

FrquenceNombre de fois que le dfaut dunproduit est gnrateur dun risque

DtectabilitLe risque est facilement reprable lors desa fabrication(ex : essai, contrle final,)

ScuritetSant

autravai

l

Gravit1. Pas de dommages corporels pour

loprateur2. Dommages rversibles3. Dommages graves(Incapacit PermanentePartielle ou Totale)4. Dcs

FrquenceIntensit priodique

de lactivit1. Peu intense2. Pratique rgulire3. Pratique intense

MatriseNiveau de protection existant

1. Protection collective2. Protection individuelle3. Pas de mesure de protection

Environnement Importance

Limpact sur lenvironnement est li

limportance

de la pollution ou de la nuisance(ex : toxicit des rejets,volume de dchets,)

SensibilitIl sagit de la sensibilit

du milieu dans lequel se trouve

lentreprise (ex : zone urbaine, coursdeau proximit,)

MatriseDes dispositions de prvention des pollutionsou des nuisances existent (ex : dispositif de

filtration, analyse journalire des effluents,)

Qualit

GravitLimpact que ce risque pourrait avoir pour le

client(ex : erreur de facturation, retard de

livraison,

FrquenceNombre de fois que ce risque est djsurvenu

SensibilitNiveau dimportance accord au risque par le

client

Exemple de grille dvaluation du niveau de risque qualit, scurit, environnement

P liti t l ifi ti


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CPE Ain El Bia

Dans le fonctionnement dun systme de management intgr, lcoute desparties intresses internes (personnel et ses reprsentants, actionnaires) ouexternes (clients, fournisseurs, entreprises extrieures, distributeurs, riverains,pouvoirs publics, tablissements financiers, consommateurs, organisations nongouvernementales ) peut prendre les formes suivantes :

Politique et planificationcoute, veille et analyse stratgique

P liti t l ifi ti


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CPE Ain El Bia

enqute de satisfaction ;

analyse des rsultats SAV ; enqute du voisinage ; coute des partenaires sociaux (incluant les intrimaires et lesentreprises extrieures), coute du mdecin du travail, etc. ; suggestions en interne ;

bote ides ; runion avec les lus locaux, les associations de riverains et lessyndicats professionnels ; visites des assureurs ; coute des actionnaires ; tourisme industriel, journes portes ouvertes ; etc.


Politique et planification


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CPE Ain El Bia

Lcoute permet de recueillir les donnes ncessaires la planification : identifier et dcrire les situations potentiellement porteuses de non-qualit,daccidents du travail ou dimpact environnemental, sur lensemble des processusde lentreprise ;favoriser lidentification du potentiel damlioration.

Dautres pratiques en matire dcoute, de veille ou danalyse sont prendre encompte avant la dfinition dune politique :lvaluation des risques ;la veille normative et rglementaire (dont la cl dentre peut tre lvaluationdes risques QSE) ;

tout outil dvaluation ou de diagnostic initial


Politique et planification


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CPE Ain El Bia

Les piges viter sont : privilgier un domaine particulier Q,S ou E ; ne pas avoir les comptences dans un ou plusieursdomaines Q, S ou E ;

sapproprier un systme cl en main sans ladapter lentreprise (selon son effectif, sa culture, la naturede ses activits, ses comptences, etc.)


li i bj if


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CPE Ain El Bia

Il est opportun de privilgier une politique QSE mais des politiques sparesnentravent pas la mise en place dun systme de management intgr.

Une politique intgre QSE favorise limplication et la motivation du personnel.Lintgration permet de dployer lensemble des valeurs sur les trois domaines.On vite ainsi les annes Qualit, puis les annes Scurit, etc.

Politique et objectifs

li i bj if


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CPE Ain El Bia

les approches suivantes reprsentent des niveaux dintgration croissant:

Une politique TQM un engagement de progrs

Dcline sous la forme de regroupant

Un engagement Qualit une politique Qualit

+ +

Un engagement scurit une politique scurit

+ +

Un engagement environnement une politique environnement

une seule politique

intgrant

les 3 domaines Qualit

Scurit environnement


P li i bj if


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CPE Ain El Bia

Un systme de management intgr favorise la cohrence ans ledploiement de la politique et des objectifs.

Cest la direction au plus haut niveau de rdiger sa politique QSE pourassurer la cohrence avec sa stratgie et sa vision. Il convient de dcliner

la politique et les objectifs dfinis au niveau gnral sur chaque processusidentifi au travers dune cartographie, par exemple.

Dans la mesure du possible, il convient de dployer la politique QSE et lesobjectifs associs au travers dun plan damlioration des performances

moyen terme et suivre lvolution des indicateurs.


P li i bj if


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CPE Ain El Bia

Les piges viter sont :

dfinir une politique qui ne reflte pas les valeurs et les engagementsde lentreprise ; oublier de dcliner un des 3 domaines Q, S ou E ;ne pas fixer dobjectif mesurable ni dchance dans le temps ;

ne pas sassurer de ladquation entre les moyens disponibles et lesobjectifs fixs.


Pl ifi ti


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CPE Ain El Bia

La planification qui dcoule de la politique est labore en tenant comptede lorganisation mise en place (voiraussi 4.2).Diffrents outils de dploiement utiliss dans le domaine qualit ,peuvent tre adapts pour lensemble des domaines S, E, etc. Ledploiement doit tre simple (se limiter par exemple trois indicateurspour un secteur, un dpartement ou un processus donn).

Planification


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CPE Ain El Bia

Les fonctions qualit, scurit, environnement (voir aussi 4.2) sont encharge de mettre en place et danimer le systme tous les niveaux de

lentreprise (voir exemples de fiches de fonction qualit, scurit,environnement).

Cependant, chaque acteur a une responsabilit dans le systme et enparticulier, la

direction, lencadrement intermdiaire, les pilotes de processus, etc.

Une fiche de fonction individuelle (pour lensemble du personnel)prcisant les responsabilits de chacun sur les trois domaines peutfavoriser ladhsion de chacun au systme. Au-del de laspectpdagogique, ce type de support peut servir pour lvaluation daptitudesou de comptences .


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CPE Ain El Bia

La matrise oprationnelle consiste agir sur les dysfonctionnementspotentiels les plus graves identifis pourchaque processus partir du travail rel. La matrise oprationnelle peutcomprendre :

ladoption de mthodes de travail affirmes ;

la mise disposition de supports dinformation (procdures,instructions, check-list, etc.) ;la responsabilisation des acteurs (dont lauto- contrle) ; etlengagement dactions prventives.

Il convient dintgrer ds la conception tous les aspects qualit, scurit ouenvironnement impactant sur un produit, un processus ou une installation

Mise en uvre et fonctionnement

M t i ti ll


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CPE Ain El Bia

L'intgration QSE au niveau oprationnel facilite :

une approche pluridisciplinaire des processus par lenrichissement detous les vnements significatifs (accident du travail, rclamationsclients, incidents environnementaux, etc.) ;

le regroupement de documents permet d'avoir plus d'aisance dans

l'laboration, la mise jour, la comprhension et lapplication par lesacteurs concerns.Les fiches de poste sont galement des supports pertinents pourfavoriser au niveau oprationnel ladhsion au systme de managementintgr .

Lors de la rdaction de ces documents oprationnels, il peut treintressant d'utiliser des mthodes telles que celle des 5 M (Matires,Mthodes, Milieu, Matriels, Main doeuvre).

Matrise oprationnelle

Systme documentaire


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CPE Ain El Bia

concevoir un systme documentaire dans lequel, il estpossible de retrouver tous les aspects ncessaires aubon fonctionnement de l'entreprise ; en consquence, ilsagit daboutir un systme simple, complet,accessible, mis en uvre et connu ;

laborer des procdures et instructions QSEcommunes chaque fois que possible, compltes par desdocuments spcifiques lorsque ncessaire (par exemple :

procdure de gestion des dchets, consignationlectrique, etc.).

Systme documentaire

Systme documentaire


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CPE Ain El Bia

Les piges viter

dmotivation du personnel devant une documentationhtrogne et apparaissant alors lourde et complexe ; dcrire des pratiques qui ne correspondent pas la ralitmais plutt une situation idale ; dlguer la conception du systme documentaire des

spcialistes de la qualit.

Systme documentaire

C i ti t lt ti


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CPE Ain El Bia

La mise en place dun systme de management intgr favorise une meilleure

communication tant interne (projet dentreprise fdrateur) quexterne(rponses aux besoins et attentes des parties intresses). valoriser les bonnes pratiques avant de mettre en vidence les problmes ; positiver les messages (par exemple, pour la dmarche qualit, ne pas selimiter aux seules non-conformits mais aussi informer le personnel sur lasatisfaction des clients) ;assurer une communication cohrente entre linterne (salaris y comprisleurs reprsentants et les dlgus du personnel- et actionnaires) et lexterne(clients, fournisseurs, distributeurs, riverains, pouvoirs publics, tablissementsfinanciers, consommateurs, organisations non gouvernementales, etc.) ; regrouper les objectifs et indicateurs sur un tableau de bord uniquepermettant une vision globale des actions de progrs ;favoriser la communication interne tous les niveaux de lentreprise eninstaurant un climat de confiance;dvelopper la consultation et favoriser la remonte dinformations.

Communication et consultation

Management des ressources humaines


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CPE Ain El Bia

Lintgration des systmes de management est une opportunit pour :

assurer laccueil et linformation des nouveaux embauchs ds leurarrive afin qu'ils adhrent au systme et aux pratiques de lentreprise;

tenir compte des aspects QSE lors des entretiens individuels qui

doivent permettre didentifier les besoins en formation, obligatoires ounon, mais pertinents et cohrents avec la politique et les objectifsassocis. La formation peut intervenir sous la forme de prestationsexternes ou internes, parrainage, etc. ;

dvelopper la gestion des comptences non seulement sur lesconnaissances (savoir) et les aptitudes (savoir-faire) mais aussi sur lescomportements (savoir-tre).




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CPE Ain El Bia

En matire de sensibilisation et de prise de conscience, il convient danimer des

runions dune dure adapte et matrise avec des supports dinformationprivilgiant le graphisme et des exemples terrains, concrets et dactualit.

Les runions enclenches la suite d'un incident, d'un non-respect de consignesou d'un accident doivent tre animes sur les zones concernes, lorsque cela estpossible, et ce afin de favoriser lexpression des oprateurs.

L'intrt de cette disposition est de pouvoir rassembler en mme temps desinformations sur un thme dans les diffrents domaines et de rendre plus efficacela sensibilisation du personnel sur : la protection des personnes et des biens ; la prservation du produit et donc la satisfaction du client ;

les risques de pollution.

Chaque membre du personnel sera sensibilis par au moins lun de ces thmes.


Management de l'information


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CPE Ain El Bia

tablir des mthodes et dfinir les responsabilits afin de collecter,

grer et diffuser au bon niveau oprationnelles informations concernant lensemble des aspects (Q, S, E,) lis unproduit, un processus, une installation, etc.

Ces informations peuvent provenir :- des donnes du march ;- des exigences rglementaires et normatives ;- des besoins et attentes des parties intresses ;- de retours dexprience ;- dactions de benchmarking ;- etc.

Management de l information

Management des autres ressources


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CPE Ain El Bia

Il convient dlargir le systme la gestion de toutes les ressources(par exemple : matrielles, financires,informatiques, naturelles, etc.) ncessaires au fonctionnement del'entreprise.

En terme de ressources financires, il convient de prvoir un budgetpour le financement des plans dactions QSE.

Une bonne pratique consiste porter une attention particulire lamaintenance des matriels et infrastructures, y compris lquipementinformatique.

Management des autres ressources

Partenariat et relation avec l'extrieur


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CPE Ain El Bia

dvelopper des relations gagnant-gagnant ;

mettre en place des plans d'actions intgrant les exigences QSE pourdfinir de manire systmatique les

relations avec les tiers lorsque l'entreprise dlgue tout ou partie de sesresponsabilits (par exemple, un plan de prvention dans le cas de sous-traitance, un protocole de scurit dans le cas de transport, etc.).

Partenariat et relation avec l extrieur


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CPE Ain El Bia

La notion de mesure qualit, scurit, environnement dun produit,dun service ou dun processus ncessitele choix pralable de points de vrification (par exemple : mtrologie,

talonnage, suivi, enregistrement, etc.)et de caractristiques mesurer. En pratique, ces mesures peuvent trespcifiques un seul domaine (Q, S ou E)ou plusieurs (QSE, QS, QE ou ES). Cependant, les mthodes de contrle,de mesure et dessai ainsi que les principes mtrologiques doivent treidentiques quelque soit la finalit des dispositifs mis en uvre.

VALUATION DE LA PERFORMANCEMesure et surveillance des produits et processus

VALUATION DE LA PERFORMANCE


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CPE Ain El Bia

La notion de surveillance en matire de qualit, de scurit etdenvironnement sapplique la fois au respectde la dfinition du produit ainsi quau respect du bon droulement du processuslui-mme.Par exemple, pour un processus de recherche et dveloppement, il sagit desurveiller le respect des spcifications qualit, scurit, environnement retenues

dans la conception du produit et de sa mise en uvre, mais galement lerespect des tapes (planification, moyens) propres toute dmarche derecherche et dveloppementdans des conditions prdfinies.Il convient de surveiller lensemble des processus cls (majeurs, vitaux oustratgiques) retenus par lentreprise,

cest--dire ceux qui :prsentent un risque sur lun des domaines Q, S ou E ; et/ouinfluencent les facteurs cls de russite de lentreprise.

VALUATION DE LA PERFORMANCEMesure et surveillance des produits et processus


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CPE Ain El Bia

Il convient de dfinir des indicateurs de performance qui peuvent prendre en compte desaspects qualit, scurit et environnement (par exemple : suivi de lvaluation desfournisseurs et sous traitants, nombre de personnesformes, etc.). Ces indicateurs de performance permettent de juger de la matrise desprocessus, dvaluer leur efficacit et d'en assurer leur suivi.Il est prfrable de :retenir un nombre limit dindicateurs ; choisir des indicateurs proactifs (par exemple, taux de satisfaction des clients) queractifs (par exemple, nombre de rclamations traites).Lvaluation de la performance globale du systme de management peut tre pilote autravers dun tableau de bord unique qui peut regrouper, par exemple : un indice global permettant de mesurer lefficacit du systme de management intgr ; des indicateurs de performance, spcifiques aux domaines Qualit, Scurit et

Environnement (par exemple, taux de satisfaction des clients, nombre de jours perdusconscutifs des accidents, consommation deau, etc.).

Il est souvent constat des corrlations entre les volutions des indicateurs Q, S et E mettant en videnceles relations ainsi que les effets de synergie entre les domaines Q, S et E.

MESURE DE LA PERFORMANCE DU SYSTMETableau de bord et indicateurs

SP-AUDITEUR INTERNE

MESURE DE LA PERFORMANCE DU SYSTME


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CPE Ain El Bia

La priodicit de la mesure des indicateurs peut tre mensuelle, trimestrielle, annuelle, et dpend de

diffrents critres :les spcificits du fonctionnement de lentreprise (par exemple, pour le traitement de dchets, ilconvient de tenir compte de la typologie des dchets ayant la rotation de traitement la plus longue) ;

le niveau de maturit du systme de management QSE ;limportance des enjeux qui ne seront pas les mmes en matire de qualit, de scurit et denvironnement.

Une bonne pratique consiste impliquer les oprateurs concerns dans la dfinition des indicateurs, les responsabiliser au travers de la mesure et de lenregistrement des rsultats et les associer leurinterprtation.La pratique montre que lvaluation de la performance qualit, scurit, environnement ne peut se fairequ partir dindicateurs reconnus par lensemble du personnel et impartial et se rfrant un objectifqui soit :

spcifique ; mesurable ; atteignable ; raliste ; traable.

SP-AUDITEUR INTERNE

MESURE DE LA PERFORMANCE DU SYSTMETableau de bord et indicateurs

AUDITS INTERNES


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CPE Ain El Bia

Les audits internes font partie des valuations de la performance dessystmes de management qualit, scurit et environnement.

Le nombre et le choix des auditeurs doit tre fonction de la taille delentreprise et de la criticit de ses processus.

Lexprience montre que laudit interne peut amliorer :

le fonctionnement de lentreprise en dtectant les points faibles et lespoints forts ; la communication et la concertation ;limplication du personnel tous les chelons.

Des audits externes, par exemple une fois tous les ans, ont souvent unimpact positif sur la motivation des acteurs. Les audits croiss intra ouinter entreprises sont notamment apprcis comme un potentiel deprogrs et de communication.

AUDITS INTERNES

SP-AUDITEUR INTERNE

d d f


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CPE Ain El Bia

La matrise des dysfonctionnements qualit, scurit, environnement est primordiale pourlamlioration continue. Celle-ci est base sur lidentification et lanalyse des problmes, la

recherche de solutions, la ralisation des actions correctives et la mesure de leur efficacit.Les supports les plus couramment utiliss sont le cahier de relev de dysfonctionnementsdatelier ou les fiches danomalie QSE.

Ces relevs devraient inclure les incidents, les presquaccidents , et les accidentssurvenus dans lentreprise et ce dans tous les domaines (QSE).

Des mthodes communes aux trois domaines QSE encouragent et facilitent la remonte desdysfonctionnements vers la hirarchie et le(s) fonction(s) QSE. Lvaluation de la gravit desdysfonctionnements devrait se faire au niveau de lanalyse des faits et non pas lors delenregistrement, afin dviter le risque de compliquer la remonte dinformation et desprjugs. Une bonne pratique consiste ensuite responsabiliser la hirarchie dans laralisation du traitement curatif (court terme), correctif (moyen terme) et prventif (long

terme) avecretour dinformation destin lmetteur et au personnel concern.

Matrise des dysfonctionnements

SP-AUDITEUR INTERNE

Analyse des donnes


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CPE Ain El Bia

Lanalyse des donnes QSE permet de connatre la satisfaction de lensembledes parties intresses et lvolution des processus, ainsi que toutes les

potentialits dactions prventives.

Il convient dorganiser le recueil et lanalyse des donnes tous les niveauxhirarchiques de lentreprise.

Une bonne pratique est dimpliquer le personnel concern en constituant une

quipe pluridisciplinaire (QSE) lors de lanalyse des informations recueillies eninterne et en externe (exemples dinformations : indicateurs, enregistrements,rapports daudits, volution des processus et des produits y compris lesopportunits damlioration etc.).

De par limplication de cette quipe, les dcisions puis les actions traites

court et moyen terme sont un gage defficacit et damlioration continue.

Analyse des donnes

SP-AUDITEUR INTERNE

AM LIORATION


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CPE Ain El Bia

Adapter au domaine qualit des pratiques de prvention de situationdurgence et de gestion de crise misesen place, frquemment, dans les domaines scurit et environnement ;

mettre en place des fiches rflexe permettant danticiper lesrisques et de prvoir les conduites teniren cas dincident/accident/dysfonctionnement. Prvoir dans ladescription des processus les situations anormales et dgradespouvant avoir un effet sur la qualit du produit, la scurit despersonnes et sur lenvironnement ;

AM LIORATIONPrvention des situations durgence

SP-AUDITEUR INTERNE


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Amlioration continue


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CPE Ain El Bia

Mettre en uvre des outils dont les rsultats sont rapides, concrets et visibles. Par

exemple, impliquer les acteurs dans les dmarches de rsolution de problme, desuggestions damlioration et ce dans toutes les tapes : identification des effets et descauses, recherche et proposition de solutions, suivi de lefficacit de la solution ;

communiquer auprs des personnes pouvant tre concernes toutes informations surdes incidents, non-conformits, accidents avec les causes identifies sous la forme parexemple :

- d'historique disponible leur poste de travail ;- dchanges constants sur le terrain ;-dune communication crite adapte sur les trois domaines(par exemple, journal interne, affichage, diffusion, intranet, etc.) ;

dvelopper les synergies entre les domaines QSE par usage systmatique de mthodes

et doutils damlioration, simples, accessibles et participatifs : par exemple,brainstorming, diagramme causes-effets, diagrammes des affinits, chantier 5S, etc. ;


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CPE Ain El Bia

si la taille de lentreprise le permet, mettre en place des groupesdamlioration des processus chargs dtudier les aspects qualit, scurit et

environnement. Ce type de groupe est charg de mettre en place les actionsdans les trois domaines qui permettent de rduire les risques d'accidents et lesimpacts sur lenvironnement, de rduire les rclamations clients et d'amliorerla productivit. Le groupe fixe lui-mme les objectifs (Qualit, Scurit,Environnement, Productivit),

ce qui stimule et responsabilise les acteurs.Ce groupe est galement charg de matriser les interfaces avec les autresprocessus (par exemple la maintenance) ;

au-del dun systme de traitement des dysfonctionnements (non-

conformits, incidents, accidents, etc.) donnant lieu la mise en placedactions correctives, dvelopper un systme favorisant lexpression spontanedides et de suggestions


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Revues de direction


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CPE Ain El Bia

La revue de direction constitue ltape cl pour amliorer lefonctionnement de lentreprise dans tous ses domaines. Une revueintgre permet :de fdrer les nergies et les comptences de lentreprise ;danalyser, de faon globale, des faits et des rsultats ;de mettre en vidence les diffrents potentiels damlioration ; de prendre des dcisions cohrentes avec des arbitrages ventuels ; et de dfinir les priorits dans les diffrents domaines QSE en profitantdes synergies.

La revue de direction est dcisionnelle : en particulier, la direction au plus

haut niveau doit donner son avis sur lvaluation du fonctionnement dusystme de management et son efficacit.

Revues de direction

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Revues de direction


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CPE Ain El Bia

En terme dorganisation de la revue de direction, plusieurs alternativessont envisageables :

une revue de direction unique et intgre QSE avec des acteursidentiques (un seul compte-rendu) ; une revue de direction programme le mme jour avec les troisparties Q, S et E traites de faon successive avec une partie des acteurs

diffrents (trois comptes-rendus spars) une revue de direction avec une premire partie commune concernantune prsentation et un bilan global puis des parties spares, spcifiques lun des domaines Q,S,E ; des revues de direction fractionnes sur deux, trois jours et cibles en

fonction de thmes QSE (mobilisation des responsables de serviceconcerns).

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Présentation AUDIT QHSE

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