Download 'Werken met scenario's,risicobeoordeling en capaciteiten ...
Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's
-
Upload
gerben-van-der-heide -
Category
Technology
-
view
870 -
download
0
description
Transcript of Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's
![Page 1: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/1.jpg)
Presentatie
5 scenario’s
zaakgerichte samenwerking
26 oktober 2011eQualit
![Page 2: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/2.jpg)
De gemeente
Andergem
![Page 3: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/4.jpg)
De burgers van
Andergem
![Page 5: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/6.jpg)
(een deel van) Haar
Medewerkers
![Page 7: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/16.jpg)
Scenario 1
Een zakelijke chat…
![Page 17: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/18.jpg)
Beste mensen, ik heb een vraag over een vergunning aanvraag
Wat is uw vraag precies? We willen u graag helpen
Welke bouwtekeningen moeten mee met mijn WABO aanvraag? Ik wil namelijk graag een varkensstal bouwen. De zaken die Sander Vermeer
heeft lopen worden op het scherm getoond. De chat conversatie blijft in beeld.
Thea vraagt aan Sander zijn naam en adres. Thea zoekt in
het zakensysteem op om welke burger het gaat.
![Page 19: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/19.jpg)
Beste mensen, ik heb een vraag over een vergunning aanvraag
Wat is uw vraag precies? We willen u graag helpen
Welke bouwtekeningen moeten mee met mijn WABO aanvraag? Ik wil namelijk graag een varkensstal bouwen.
![Page 20: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/20.jpg)
Welke bouwtekeningen moeten mee met mijn WABO aanvraag? Ik wil namelijk graag een varkensstal bouwen.
Ik weet het zelf niet, maar ik ga kijken of een WABO behandelaar aanwezig is.
Zaakdossier Verbouwing
Varkensstal staat op het scherm van Thea
Thea zoekt in het regionale kennismanagementsysteem op
varkensstal en verbouwing maar kan helaas niets vinden...
![Page 21: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/21.jpg)
Hoi Henk, kun jij deze burger verder helpen? Hij heeft een vraag waar ik geen antwoord op weet. Neem jij deze chat even over van mij?
Is goed hoor. Bedankt Thea!
Succes verder.
Thea draagt de chatsessie over aan Henk.
Automatisch wordt de zaak van Sander Vermeer op het scherm
getoond van Henk.
Thea zoekt via het systeem op basis van het zaaktype WABO
naar de juiste medewerkers
![Page 22: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/22.jpg)
Ik heb uw zaak al op het scherm staan. Ik zal uw vraag beantwoorden...
En zo volgt er een chatsessie met vraag en antwoorden
…...
Bedankt voor uw antwoord. Ik weet nu precies wat ik nog moet indienen.
Succes verder.
![Page 23: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/23.jpg)
??
De hele chat sessie wordt opgeslagen onder het
zaaknummer 9637 en is gekoppeld aan het
zaaksysteemHenk doet nog wat aan kennismanagement...
Henk zorgt er voor dat de vraag antwoord combinatie wordt
geplaatst in het regionale WABO kennismanagementsysteem op
basis van zaaktype
Regionale kennisbank
Abonnementhouders op zaaktype WABO
??
??
![Page 24: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/24.jpg)
Scenario 2
Handhaving 2.0
![Page 25: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/25.jpg)
Bram loopt door de winkelstraat en heeft zijn camera aangezet.
Hij heeft zijn Gemeente-“Layar” afgestemd op “handelsreclame”.
Bram kon kiezen tussen onder andere:- Terrasvergunning- Handelsreclame- Gebruikersvergunning- Drank & Horece vergunning- Ontheffing sluitingstijd
![Page 26: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/27.jpg)
Renate Vester
Toppy Shoppy heeft een bord geplaatst maar geen vergunning
voor handelsreclame is bekend op deze locatie.
Bram stapt de winkel binnen en spreekt met de eigenaresse
Renate Vester. Zij had nog geen tijd gehad om de reclame te
melden bij de gemeente. Zal ze binnenkort alsnog doen.
![Page 28: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/28.jpg)
Renate Vester
![Page 29: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/29.jpg)
Scenario 3
Op de hoogte blijven…
![Page 30: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/30.jpg)
Bram opent een scherm met de reeds door hem gedefinieerde
zaaktypes en voegt er nog 1 toe.
Bram heeft een nieuwe app waarmee hij op de hoogte blijft van wat er zich zoal afspeelt in
zijn gemeente. Bram heeft al een paar filters
gedefinieerd op basis van zaaktype.
![Page 31: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/34.jpg)
Scenario 4
In de regio samen- werken aan
een evenementen-
vergunning
![Page 35: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/35.jpg)
Kermis 2012 in
Andergem
![Page 36: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/36.jpg)
Digitaal loketGemeente Andergem
De aanvraag evenementenvergunning voor een grote kermis is ingediend met tekening en foto.
KarelErmis
![Page 37: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/37.jpg)
Thea ziet de evenementenvergunning binnen komen en beoordeeld deze aanvraag als ‘GROOT’.
Thea zorgt er voor dat de behandelaar evenementen deze aanvraag krijgt.
Jan van Beek
Thea van Loon
Jan ziet deze aanvraag binnen komen en zorgt er voor dat deze grote aanvraag wordt ‘bemenst’ met behandelaars uit de regio.
![Page 38: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/38.jpg)
Jan van Beek
![Page 39: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/39.jpg)
Jan van Beek
![Page 40: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/40.jpg)
Jan van Beek
![Page 41: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/41.jpg)
Jan heeft een eerste interactieve sessie belegd met de regionale behandelaars van dit evenement en zijn virtueel samen en kunnen elkaar zien door middel van hun camera’s.
Jan van Beek
VeronicaSmulders
Maarten Vis
Andergem Smalda Kanaal-burg
LucPater
Brandinga
Vincent de Jong
Dezegem
Kennis met betrekking tot dit specifieke evenement wordt met elkaar gedeeld. Ze hebben de tekeningen, foto en aanvraag reeds bekeken.
![Page 42: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/42.jpg)
Jan van Beek
VeronicaSmulders
Maarten Vis
Andergem Smalda Kanaal-burg
LucPater
Brandinga
Vincent de Jong
Dezegem
Gezien die hoge attractie van 100 meter
moeten we wel een advies van de
brandweer hebben
![Page 43: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/43.jpg)
Jan van Beek
VeronicaSmulders
Maarten Vis
Andergem Smalda Kanaal-burg
LucPater
Brandinga
Vincent de Jong
Dezegem
Er moet wel een hoogwerker paraat zijn om bij calamiteiten de mensen eruit te halen.
![Page 44: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/44.jpg)
Jan van Beek
VeronicaSmulders
Maarten Vis
Andergem Smalda Kanaal-burg
LucPater
Brandinga
Vincent de Jong
Dezegem
Moeten we voor die hoge attractie niet nog meer regelen. Dit is wel
heel bijzonder…
![Page 45: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/45.jpg)
Jan van Beek
VeronicaSmulders
Maarten Vis
Andergem Smalda Kanaal-burg
LucPater
Brandinga
Vincent de Jong
Dezegem
Ik weet nog wel een gemeente waar ze elk jaar
een hele grote kermis hebben. Wellicht kunnen zij
ons van advies voorzien.
Gemeente Talburg.
![Page 46: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/46.jpg)
Jan van Beek
Jan nodigt gemeente Talburg uit om mee te helpen bij deze specifieke evenementenvergunning.
![Page 47: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/47.jpg)
Jan van Beek
Jan krijgt een dag later hulp aangeboden van Kim Palmen van de gemeente Talburg.
![Page 48: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/48.jpg)
Jan van Beek
Jan verzoekt alle betrokkenen die op het moment beschikbaar zijn en kort overleg te doen om het aspect rondom de hoge attractie te bespreken.
![Page 49: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/49.jpg)
Jan van Beek
KimPalmen
Andergem Talburg
LucPater
Brandinga
Vincent de Jong
Dezegem
We weten uit ervaring dat je weerberichten van het KNMI in de gaten moet
houden…
![Page 50: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/50.jpg)
Jan van Beek
KimPalmen
Andergem Talburg
LucPater
Brandinga
Vincent de Jong
Dezegem
…en dat je vliegvelden in de omgeving op de hoogte
moet brengen
![Page 51: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/51.jpg)
Jan van Beek
Met al deze wetenschap zorgt Jan er voor dat iedereen op de hoogte is en dat de juiste adviezen worden ingewonnen.
Jan stuurt een beschikking naar de kermisexploitant voor de grote kermis van 2012 in Andergem.
KarelErmis
![Page 52: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/52.jpg)
Scenario 5
Hoe kan de toekomsteruit zien…
![Page 53: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Presentatie zaakgerichte collaboratie - 5 scenario's](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022103001/557cb805d8b42a1b0c8b4a7b/html5/thumbnails/55.jpg)
Presentatie door Gerben van der Heide
Gerben werkt als Management Consultant bij Inter Access en is te bereiken via @gerbenvdheide, 06-4938836 of