presentatie proefstation NS
-
Upload
coen-dirkx -
Category
Business
-
view
207 -
download
0
description
Transcript of presentatie proefstation NS
![Page 1: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/1.jpg)
NS, Proefstation Leiden enWeb 2.0
Coen Dirkx
![Page 2: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/2.jpg)
Goedemiddag
![Page 3: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/3.jpg)
Het loopt tegen het einde van de dag,
![Page 4: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/4.jpg)
nog 1 verhaal te gaan.
![Page 5: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/5.jpg)
De vermoeidheid begint wellicht al toe te slaan.
![Page 6: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/6.jpg)
Toch vraag ik graag je aandacht
![Page 7: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/7.jpg)
voor mijn presentatie over:
![Page 8: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/8.jpg)
mijnproefstation.nl.
![Page 9: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/9.jpg)
Dit is een gezamenlijke website van NS en ProRail.
![Page 10: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/10.jpg)
Samen met een
3D-wereld (die ik straks kort zal laten
zien)
![Page 11: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/11.jpg)
onderdeel van het project
Proefstation en
Wereldstations.
![Page 12: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/12.jpg)
Ook dat leg ik zo meteen uit.
![Page 13: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/13.jpg)
Zoals je ziet, hanteer ik een
andere manier van presenteren dan gebruikelijk:
![Page 14: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/14.jpg)
Ik vertel enJIJ luistert en leest mee.
![Page 15: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/15.jpg)
In de beste traditie van web 2.0:
-informatie delen en samenwerking zoeken-
![Page 16: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/16.jpg)
vraag ik je aan het eind van
mijn presentatie om je mening:
![Page 17: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/17.jpg)
Moet ik terug naar de oude vorm van PowerPoint
presentaties?
![Page 18: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/18.jpg)
Of ga ik door op deze manier?
![Page 19: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/19.jpg)
De titel van mijn presentatie is:
![Page 20: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/20.jpg)
Hoe NS samen met haar
klanten het nieuwe station van de
toekomst bouwt
![Page 21: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/21.jpg)
of iets bescheidener:
Hoe NS beter probeert te luisteren naar haar
klanten
![Page 22: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/22.jpg)
en hen zelfs om hulp vraagt.
![Page 23: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/23.jpg)
Eerst een kleine introductie van mezelf:
![Page 24: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/24.jpg)
Ik ben politicoloog (studeerde af in politiek
mondiale vorming en politieke socialisatie)
![Page 25: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/25.jpg)
met als belangrijke rode draad:
communicatie
![Page 26: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/26.jpg)
en dat is nu mijn core business.
![Page 27: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/27.jpg)
Ik begon in 1988 als journalist,
![Page 28: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/28.jpg)
werkte daarna 15 jaar als communicatiemanager
voor diverse trainings- en organisatieadviesbureaus.
![Page 29: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/29.jpg)
Twee jaar geleden stapte ik over naar de
Nederlandse Spoorwegen,
![Page 30: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/30.jpg)
als senior communicatieadviseur,
![Page 31: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/31.jpg)
geïnspireerd om nieuwe dingen te doen,
![Page 32: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/32.jpg)
op zoek naar
passie en groei.
![Page 33: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/33.jpg)
Okay,
![Page 34: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/34.jpg)
terug naar het onderwerp van vandaag.
![Page 35: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/35.jpg)
NS, Proefstation Leiden enWeb 2.0
![Page 36: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/36.jpg)
Hoe zijn we met mijnproefstation.
nl begonnen?
![Page 37: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/37.jpg)
Op een maandagmorgen in januari 2007,
![Page 38: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/38.jpg)
werd ik gevraagd om een klein team
te komen versterken.
![Page 39: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/39.jpg)
Een team met een
missie:
![Page 40: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/40.jpg)
Bouw een proefstation in Leiden
![Page 41: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/41.jpg)
binnen 1 jaar:
![Page 42: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/42.jpg)
een proefstation waar we…
![Page 43: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/43.jpg)
1. de nieuwste ideeën m.b.t. stationsontwikkeling uitproberen
![Page 44: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/44.jpg)
en 2.waar we klanten uitdagen
![Page 45: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/45.jpg)
met ons mee te denken
en mee te doen.
![Page 46: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/46.jpg)
Een proefstation waar we leren
![Page 47: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/47.jpg)
van onze ervaringen met het
implementeren van innovaties
![Page 48: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/48.jpg)
voor de nieuwe stations (de wereldstations),
![Page 49: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/49.jpg)
zoals deze in Rotterdam.
![Page 50: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/50.jpg)
deze in Den Haag
![Page 51: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/51.jpg)
en deze in Breda
![Page 52: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/52.jpg)
Ons directieteam verzocht ons ook om bij dit proces
![Page 53: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/53.jpg)
- indien noodzakelijk -buiten gebaande paden te
gaan
![Page 54: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/54.jpg)
en de gewone hiërarchie
zonodig te omzeilen.
![Page 55: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/55.jpg)
Soms is het beter om achteraf
‘sorry’ te zeggen in plaats van vooraf
toestemming te vragen.
![Page 56: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/56.jpg)
Dat was dus (naast het bouwen van het proefstation)
een tweede vernieuwing:
![Page 57: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/57.jpg)
nl. ervaring opdoen met een
innovatieve werkwijze.
![Page 58: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/58.jpg)
Met andere woorden:
![Page 59: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/59.jpg)
we werden gevraagd om echt
verantwoordelijkheid
te nemen.
![Page 60: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/60.jpg)
Geen woorden, maar daden.
![Page 61: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/61.jpg)
Dus niet:
![Page 62: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/62.jpg)
alles vanachter het bureau tot in perfectie bedenken en
dan ‘u i t r o l l e n’.
![Page 63: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/63.jpg)
Maar
![Page 64: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/64.jpg)
durven experimenteren.
![Page 65: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/65.jpg)
En dat hebben we gedaan,
![Page 66: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/66.jpg)
dat heb ik gedaan,
![Page 67: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/67.jpg)
en dat doen we nog.
![Page 68: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/68.jpg)
Ik was verantwoordelijk voor de communicatie bij dit bouwproject.
![Page 69: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/69.jpg)
We begonnen eigenlijk met niets:
![Page 70: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/71.jpg)
Een boek met plaatjes.
![Page 72: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/72.jpg)
En ook
![Page 73: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/73.jpg)
een klein, enthousiast team
![Page 74: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/74.jpg)
en een brainstorm sessie.
![Page 75: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/75.jpg)
En we kwamen tot een plan, of misschien beter gezegd:
![Page 76: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/76.jpg)
een droom.
![Page 77: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/77.jpg)
Hoe kunnen we onze dienstverlening verbeteren samen met onze klanten?
![Page 78: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/78.jpg)
Hoe kunnen we een plek creëren
waar we samen met onze klanten bouwen aan een
beter station?
![Page 79: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/79.jpg)
En laten we daarbij dan de nieuwste
communicatietechnieken inzetten,
![Page 81: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/81.jpg)
om echt met onze klanten in contact te komen.
![Page 82: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/82.jpg)
Kortom, laten we een website bouwen op basis van
web 2.0.
![Page 83: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/83.jpg)
We lanceerden Mijnproefstation.nl op 1
december 2007
![Page 84: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/84.jpg)
En zo begonnen we:
![Page 85: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/85.jpg)
Het verbouwen van Leiden tot Proefstation Leiden
hebben we niet gered in 1 jaar
![Page 86: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/86.jpg)
-daar zijn we nog volop mee bezig.
![Page 87: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/87.jpg)
Het bleek net iets gemakkelijker om
![Page 88: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/88.jpg)
de virtuele variant
te bouwen.
![Page 89: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/89.jpg)
Een eerste leerpuntje.
![Page 90: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/90.jpg)
De interactieve website is voor ons een continu leerproces:
![Page 91: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/91.jpg)
Wat werkt wel, en wat werkt niet?
![Page 92: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/92.jpg)
Het is eigenlijk net als het proefstation
1 groot experiment:
![Page 93: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/93.jpg)
hoe kunnen we de nieuwe media inzetten op een effectieve en efficiënte wijze?
![Page 94: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/94.jpg)
We hadden met de website het volgende voor ogen:
![Page 95: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/95.jpg)
We wilden informeren,
![Page 96: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/96.jpg)
betrekken,
![Page 97: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/97.jpg)
onderzoeken
![Page 98: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/98.jpg)
en entertainen.
![Page 99: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/99.jpg)
En natuurlijk vooral:
![Page 100: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/100.jpg)
het toekomstige station
introduceren en verbeteren.
![Page 101: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/101.jpg)
En is dat gelukt?
(vraagt u zich wellicht af)
![Page 102: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/102.jpg)
Dat is een serieuze vraag
![Page 103: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/103.jpg)
die een serieus antwoord verdient.
![Page 104: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/104.jpg)
Laat mij een poging doen.
![Page 105: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/105.jpg)
We formuleerden 3 doelstellingen voor onze
site:
![Page 106: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/106.jpg)
De 1e doelstelling
![Page 107: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/107.jpg)
We willen onze klanten
beter en uitgebreider informeren.
![Page 108: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/108.jpg)
We bieden een blik op de toekomst
![Page 109: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/109.jpg)
van de nieuwe internationale stations in Nederland.
![Page 110: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/110.jpg)
zoals deze in Utrecht.
![Page 111: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/111.jpg)
en deze in Amsterdam Zuid.
![Page 112: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/112.jpg)
en de zesde is Arnhem.
![Page 113: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/113.jpg)
Stations dus waar straks de internationale treinen zullen
stoppen,
![Page 114: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/114.jpg)
en die nu allemaal volop in verbouwing zijn.
![Page 115: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/115.jpg)
En we geven actuele informatie
![Page 116: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/116.jpg)
over de voortgang van de
verbouwingen in Leiden.
![Page 117: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/117.jpg)
En met welk resultaat?
![Page 118: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/118.jpg)
Onze bezoekers weten meer over onze plannen en
innovaties.
![Page 119: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/119.jpg)
Meer kennis leidt tot meer
begrip,
![Page 120: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/120.jpg)
bijvoorbeeld voor de onvermijdelijke chaos,
![Page 121: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/121.jpg)
die samenhangt met zulke complexe bouwprocessen.
![Page 122: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/122.jpg)
Hoeveel mensen hebben we de afgelopen maanden bereikt?
![Page 123: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/123.jpg)
Meer dan 80.000 bezoekers,
![Page 124: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/124.jpg)
die kennismaakten met onze nieuwe internationale
stations
![Page 125: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/125.jpg)
en die het nieuwe proefstation alvast konden
ervaren in 3D.
![Page 126: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/126.jpg)
Ze konden ook lezen over onze ideeën hoe we
![Page 127: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/127.jpg)
de beleving van een station willen verbeteren,
![Page 128: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/128.jpg)
zodat het een
aangenaam gebied wordt om naar
toe te gaan.
![Page 129: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/129.jpg)
De transformatie van een plek
![Page 130: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/130.jpg)
waar je liefst zo snel mogelijk
vertrekt(de huidige situatie)
![Page 131: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/131.jpg)
naar een plek waar je graag
afspreekt.(de gewenste situatie)
![Page 132: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/132.jpg)
Maar zoals gezegd, we wilden meer:
![Page 133: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/133.jpg)
niet alleen vertellen wat we van plan zijn
![Page 134: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/134.jpg)
maar onze klanten er echt bij
betrekken.
![Page 135: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/135.jpg)
De 2e doelstelling
![Page 136: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/136.jpg)
We willen de mening van onze klanten, snel en direct.
![Page 137: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/137.jpg)
We vragen hen:
![Page 138: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/138.jpg)
‘Wat vindt u hiervan?’
![Page 139: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/139.jpg)
En: ‘wilt u ons helpen?’
![Page 140: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/140.jpg)
‘Denk en doe met ons mee.’
![Page 141: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/141.jpg)
Met de gedachte van
Web 2.0 in ons achterhoofd,
![Page 142: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/142.jpg)
die wij vertalen als:
![Page 143: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/143.jpg)
informatie delen en
samenwerking zoeken met je publiek.
![Page 144: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/144.jpg)
Niet alleen zenden,
![Page 145: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/145.jpg)
maar ook luisteren dus.
![Page 146: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/146.jpg)
Halen en brengen.
![Page 147: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/147.jpg)
En hoe proberen we hen te
betrekken?
![Page 148: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/148.jpg)
Met dagelijkse polls
![Page 149: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/149.jpg)
vragenlijsten en onderzoeken.
![Page 150: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/150.jpg)
Alleen al het feit dat je een klant vraagt
![Page 151: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/151.jpg)
om zijn mening te geven
![Page 152: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/152.jpg)
geeft hem het gevoel van
erkenning
![Page 153: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/153.jpg)
en waardering.
![Page 154: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/154.jpg)
En tegelijkertijd
![Page 155: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/155.jpg)
geeft het ons inzicht
![Page 156: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/156.jpg)
in wat onze klanten
daadwerkelijk beweegt.
![Page 157: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/157.jpg)
Wat vinden ze nou echt belangrijk?
![Page 158: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/158.jpg)
Hoe ervaren zij het station?
![Page 159: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/159.jpg)
Wat kunnen en moeten wij beter doen?
![Page 160: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/160.jpg)
Het draait uiteindelijk om deze vraag:
![Page 161: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/161.jpg)
werken onze verbeterplannen en
innovaties?
![Page 162: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/162.jpg)
Dat hopen we straks in de praktijk uit te vinden in ons
proefstation in Leiden
![Page 163: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/163.jpg)
en dat is wat we nu al virtueel testen op mijnproefstation.nl.
![Page 164: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/164.jpg)
Deze betrokkenheid van onze bezoekers en
![Page 165: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/165.jpg)
inzichten in de behoeften van onze klanten
![Page 166: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/166.jpg)
moeten leiden to meer
opbrengsten in het stationsgebied.
![Page 167: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/167.jpg)
En het geeft ons de kans om te leren
![Page 168: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/168.jpg)
welke innovatie succesvol is
![Page 169: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/169.jpg)
en welke niet.
![Page 170: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/170.jpg)
Resultaten tot nu toe?
![Page 171: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/171.jpg)
Meer dan 14.000 ingevulde polls
![Page 172: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/172.jpg)
meer dan 4.700 ingevulde surveys (met 38 vragen!)
![Page 173: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/173.jpg)
2.500 respondenten in het 3D-onderzoek Licht op het
station
![Page 174: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/174.jpg)
en ruim
1000 ideeën, tips en suggesties van het publiek.
![Page 175: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/175.jpg)
Variërend van:
![Page 176: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/176.jpg)
‘Waarom poortjes in de tunnel en niet bij de
trappen?‘
![Page 177: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/177.jpg)
‘Ik wil een Starbucks op Leiden!’
![Page 178: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/178.jpg)
‘Ik mis een kwalitatieve cadeaushop’
![Page 179: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/179.jpg)
tot aan:
![Page 180: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/180.jpg)
‘Wanneer is La Place weer open?’
![Page 181: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/181.jpg)
‘Geef het voorplein een luxe bestrating, veel groen en
lekkere bankjes!’
![Page 182: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/182.jpg)
en: ‘Creëer meer Kiss & Ride mogelijkheden’.
![Page 183: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/183.jpg)
Om dat betrekken extra te stimuleren, zijn we nog een stap verder gegaan:
![Page 184: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/184.jpg)
de stap van betrekken naar
beleven.
![Page 185: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/185.jpg)
We hebben het hele station in 3D gebouwd,
![Page 186: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/186.jpg)
toegankelijk voor iedereen
![Page 187: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/187.jpg)
waar je zelf doorheen kunt lopen vanaf je computer
thuis.
![Page 188: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/188.jpg)
De 3e doelstelling
![Page 189: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/189.jpg)
Het verrijken van het merk NS.
![Page 190: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/190.jpg)
Hoe doe je dat met een website?
![Page 191: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/191.jpg)
1. Door ook de andere, minder bekende kant
van NS te laten zien
![Page 192: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/192.jpg)
We zijn immers meer dan
alleen een treinenbedrijf,
![Page 193: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/193.jpg)
NS is ook de ontwikkelaar en beheerder van
stations en stationsgebieden
![Page 194: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/194.jpg)
We bekommeren ons om de reis van deur tot deur,
![Page 195: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/195.jpg)
en kijken ook naar de b e l e v i n g van die reis, met als ultieme doel:
![Page 196: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/196.jpg)
reistijd wordt eigen tijd. (NS maakt een beweeglijk leven
mogelijk.)
![Page 197: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/197.jpg)
2. We verrijken ook het merk NS door te laten zien:
![Page 198: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/198.jpg)
dat we proberen te luisteren naar onze klanten.
![Page 199: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/199.jpg)
‘Geef uw mening’,
![Page 200: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/200.jpg)
‘Denk en doe mee’.
![Page 201: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/201.jpg)
3. En we zetten daarbij de
nieuwe media in:
Web 2.0 en 3D,
![Page 202: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/202.jpg)
dat laat immers onze innovatieve kant zien.
![Page 203: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/203.jpg)
Waarom vinden wij de verrijking van het merk
belangrijk?
![Page 204: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/204.jpg)
We weten dat een sterk merk
![Page 205: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/205.jpg)
leidt tot customer loyalty.
![Page 206: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/206.jpg)
En dus tot
meer business.
![Page 207: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/207.jpg)
Hoe kan een website bijdragen aan dit verrijken
van een merk?
![Page 208: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/208.jpg)
We proberen
t r a n s p a r a n t te zijn
![Page 209: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/209.jpg)
en vertellen het publiek:wat gaat er goed? En wat gaat er (nog niet) goed?
![Page 210: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/210.jpg)
Een van de opvallende features van onze website is
![Page 211: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/211.jpg)
de dagelijkse blog.
![Page 212: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/212.jpg)
Deze blog biedt mensen een kijkje achter de schermen.
![Page 213: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/213.jpg)
Het geeft
![Page 214: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/214.jpg)
een grote, anonieme organisatie
![Page 215: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/215.jpg)
als NS
![Page 216: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/216.jpg)
een menselijk gezicht.
![Page 217: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/217.jpg)
10 collega’s van mij, die elke dag aan dit project werken
![Page 218: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/218.jpg)
schrijven over hun dagelijkse werk,
![Page 219: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/219.jpg)
Over hun dromen,
hun passie, over wat hen beweegt:
![Page 220: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/220.jpg)
en soms over
hun frustraties en teleurstellingen.
![Page 221: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/221.jpg)
Sinds een maand of vier
![Page 222: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/222.jpg)
geven we ook enkele klanten de kans
![Page 223: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/223.jpg)
om op deze blog te schrijven over hun
![Page 224: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/224.jpg)
ervaringen en opinies.
![Page 225: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/225.jpg)
Voor zover ik weet is dit
![Page 226: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/226.jpg)
redelijk uniek bij een corporate blog.
![Page 227: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/227.jpg)
En werkt ‘t, vraagt u zich misschien af?
![Page 228: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/228.jpg)
Wordt het merk NS verrijkt?
![Page 229: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/229.jpg)
Het is nog te vroeg om het definitieve antwoord te
geven,
![Page 230: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/230.jpg)
maar het is wel opvallend
![Page 231: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/231.jpg)
dat NS de laatste jaren
![Page 232: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/232.jpg)
stijgt in de lijstjes van
![Page 233: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/233.jpg)
bekende, sterke merken
![Page 234: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/234.jpg)
en in de lijst van
![Page 235: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/235.jpg)
meest populaire werkgevers in
Nederland.
![Page 236: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/236.jpg)
Zonder overigens te zeggen dat dit het effect is
![Page 237: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/237.jpg)
van
mijnproefstation.nl.
![Page 238: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/238.jpg)
Dit zou ook puur toeval kunnen zijn.
![Page 239: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/239.jpg)
Ik wil deze presentatie graag eindigen met
![Page 240: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/240.jpg)
een case study:
De NS ontwerpwedstrijd.
![Page 241: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/241.jpg)
Dit is een voorbeeld van co-creation en crowdsourcing
![Page 242: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/242.jpg)
(outsourcing to the crowd)
![Page 243: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/243.jpg)
Wat zoveel wil zeggen als:
gebruik de kracht van je publiek.
![Page 244: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/244.jpg)
Ik zal aangeven wat we gedaan hebben
![Page 245: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/245.jpg)
en vooral ook wat we ervan geleerd hebben.
![Page 246: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/246.jpg)
Iedereen mocht begin dit jaar meedoen met de designwedstrijd:
![Page 247: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/247.jpg)
ontwerp de (aankleding van) stationstoiletten
van de toekomst.
![Page 248: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/248.jpg)
Het publiek kon op 2 manieren participeren:
![Page 249: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/249.jpg)
1. door eigen ontwerpen in te sturen
en
2. door te stemmen op de ingezonden ontwerpen.
![Page 250: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/250.jpg)
De wedstrijd bestond uit 2 delen:
![Page 251: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/251.jpg)
1. Ontwerp een logo + bijbehorende iconen,
![Page 252: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/252.jpg)
en
2. Maak een ontwerp voor de (glazen) wanden.
![Page 253: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/253.jpg)
Het winnende ontwerp zou toegepast worden op Leiden Centraal
![Page 254: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/254.jpg)
en de winnaars zouden elk 5.000 euro winnen.
![Page 255: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/255.jpg)
Kies bij co-creatie een serieus onderwerp waar het publiek echt
enthousiast aan kan en wil bijdragen
Tip 1:
![Page 256: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/256.jpg)
Daarna moesten we
![Page 257: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/257.jpg)
alle interne partijen achter ons idee krijgen
![Page 258: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/258.jpg)
zodat ze met ons wilden
samenwerken
(denk aan de interne designadviseurs,
Spoorbouwmeester, projectleiders.)
![Page 259: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/259.jpg)
En dat is Tip 2:
Besteed tijd en aandacht aan het intern verkopen
van je idee.
![Page 260: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/260.jpg)
De volgende stap was moeilijker:
![Page 261: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/261.jpg)
Hoe maken we nou het juiste reglement met de
wedstrijdvoorwaarden?
![Page 262: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/262.jpg)
Hoe kun je ervoor zorgen
![Page 263: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/263.jpg)
dat je alleen serieuze inzendingen krijgt?
![Page 264: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/264.jpg)
Onmogelijk.
![Page 265: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/265.jpg)
Maar je moet wel
anticiperen
![Page 266: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/266.jpg)
en proberen op veel bedacht te zijn en
vervolgens het beste ervan hopen.
![Page 267: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/267.jpg)
Zo moesten we nadenken over:
welke procedure, welk upload mechanisme,
hoe te stemmen? auteursrechten?
etc., etc.
![Page 268: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/268.jpg)
Veel vragen, want sommigen van ons waren bang voor
fraude
![Page 269: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/269.jpg)
en vreesden een groot aantal
niet-serieuze inzendingen.
![Page 270: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/270.jpg)
We bedachten een procedure
met een “veiligheidsklep”.
![Page 271: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/271.jpg)
In het kort:
het publiek stelde de short list samen & de vakjury (bestaande uit NS-stafmedewerkers) bepaalde de winnaars.
![Page 272: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/272.jpg)
En dat is Tip 3:
Stel zorgvuldig je procedure samen.
![Page 273: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/273.jpg)
We besloten om elke Art School in Nederland uit te
nodigen
![Page 274: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/274.jpg)
and we lanceerden een speciale 3D-movie.
![Page 275: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/275.jpg)
Dus, Tip 4:
Geef het de juiste uitstraling en publiciteit.
![Page 276: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/276.jpg)
En het is gelukt!
(Yes!)
![Page 277: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/277.jpg)
We ontvingen bijna 250 ontwerpen
-volgens onze bescheiden mening- van goede kwaliteit.
![Page 278: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/278.jpg)
![Page 279: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/279.jpg)
![Page 280: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/280.jpg)
Daarna hadden we een stevige discussie met de
jury.
![Page 281: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/281.jpg)
Zij wezen een winnaar aan voor de Wanden.
![Page 282: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/282.jpg)
deze:
![Page 283: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/283.jpg)
maar besloten om geen prijs uit te reiken bij de logo’s,
![Page 284: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/284.jpg)
vanwege ‘een gebrek aan kwaliteit en/of
toepasbaarheid’
(zoals ze minzaam opmerkten).
![Page 285: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/285.jpg)
Toen moesten we ervoor zorgen
![Page 286: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/286.jpg)
dat de jury zijn oordeel op de site uitgebreid toelichtte.
![Page 287: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/287.jpg)
Tip 5:
Blijf altijd transparant en eerlijk.
![Page 288: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/288.jpg)
Afgelopen augustus (2008) hebben we de nieuwe
toiletten in Leiden geopend.
![Page 289: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/289.jpg)
met dit resultaat:
![Page 290: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/290.jpg)
Ik wil graag nog 1 ding kwijt:
![Page 291: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/291.jpg)
het is de belangrijkste les die ik de afgelopen 2
jaar heb geleerd:
![Page 292: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/292.jpg)
We moeten beseffen dat de Nieuwe Media
![Page 293: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/293.jpg)
onze klanten meer
macht geven.
![Page 294: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/294.jpg)
Het is de uitdaging om ervoor te zorgen
![Page 295: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/295.jpg)
dat ze deze macht gebruiken
om ons te helpen!
![Page 296: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/296.jpg)
En ik ben erachter gekomen dat:
![Page 297: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/297.jpg)
als je je publiek en je klanten
serieus neemt,
![Page 298: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/298.jpg)
zij je zeker zullen helpen!
![Page 299: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/299.jpg)
Belofte maakt schuld…
![Page 300: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/300.jpg)
Graag hoor ik van jullie of deze vorm van presenteren je aangesproken heeft….
![Page 301: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/301.jpg)
Dank u wel voor je aandacht.
![Page 302: presentatie proefstation NS](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/5585b749d8b42a49548b4a6c/html5/thumbnails/302.jpg)
Vragen?