Presentatie Onderzoek Sales Support Sp!ts
-
Upload
guest4d0a17 -
Category
Documents
-
view
217 -
download
1
Transcript of Presentatie Onderzoek Sales Support Sp!ts
Onderzoek
Sales Supportmaart 2010
INHOUD
-Inleiding
- Resultaten
-Conclusies
INLEIDING
De afdeling Sales Support van Sp!ts wil graag inzicht in de waardering door contactpersonen bij mediabureaus.
Door middel van de resultaten van dit onderzoek kan de Sales Support van Sp!ts indien nodig aangepast worden, zodat men de klanten (nog) beter van dienst kan zijn.
RESULTATEN
Hoe tevreden bent u over het algemeen over uw contact met de afdeling?
65%
730%
855%
910%
Klanten waarderen Sales Support gemiddeld met een 7,7.Klanten waarderen Sales Support gemiddeld met een 7,7.65% van de klanten geeft een 8 of hoger. 65% van de klanten geeft een 8 of hoger.
ALGEMENE WAARDERING
Bijna alle klanten zijn erg tevreden over de klantvriendelijkheid van Sales Support.Bijna alle klanten zijn erg tevreden over de klantvriendelijkheid van Sales Support.
In welke mate bent u het eens met de volgende stellingen?
10%
5%
0%
0%
5%
10%
5%
5%
85%
85%
95%
95%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Spits Sales Support denkt met je mee (bv. bijonvoldoende plek op bepaalde pagina's)
Ik krijg snel antwoord op mijn mail
Ik word vriendelijk te woord gestaan
Ik weet voor de dagelijkse contacten de juistepersoon makkelijk te vinden
Weet niet/ Geen mening (helemaal) mee oneens (helemaal) mee eens
KLANTVRIENDELIJKHEID
In welke mate bent u het eens met de volgende stellingen?
10%
10%
0%
5%
90%
85%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
klachten wordenprofessioneelafgehandeld
ik weet in geval vanklachten makkelijk de
juiste persoon te vinden
Weet niet/ Geen mening (helemaal) mee oneens (helemaal) mee eens
KLACHTEN
Bijna alle klanten weten in geval van klachten makkelijk de juiste persoon te Bijna alle klanten weten in geval van klachten makkelijk de juiste persoon te vinden. Iedereen die ervaring heeft met klachten vindt dat deze professioneel vinden. Iedereen die ervaring heeft met klachten vindt dat deze professioneel
worden afgehandeld.worden afgehandeld.
CONCLUSIES
CONCLUSIES
Over het algemeen wordt Sales Support van Sp!ts goed beoordeeld; Het gemiddelde cijfer is een 7,7 Bijna alle klanten zijn tevreden over de klantvriendelijkheid, de helft vindt Sales Support Sp!ts ook
klantvriendelijker dan andere uitgevers Veel klanten vinden de afdeling flexibel Bijna alle klanten weten in geval van klachten makkelijk de juiste persoon te vinden en iedereen vindt
dat ze professioneel worden afgehandeld
Wies KerkvlietT 020 585 4197
Voor meer informatie: