Presentatie John Weinstock, NEVI (bijeenkomst 7 april 2011)
description
Transcript of Presentatie John Weinstock, NEVI (bijeenkomst 7 april 2011)
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Oorzaken en spanningsvelden in Facilitair Contracteren
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Driehoeksverhoudingen
Driehoeksverhoudingen
Maatschappelijk Facilitair Contracteren
De balans tussen people-planet-profit
Facility Management – Inkoop – Verkoop
De kenmerken en belangen
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
DriehoeksverhoudingEven wat definities en afbakening
� Een driehoeksverhouding is een relatie waarbij drie mensen zijn betrokken. � twee mensen los van elkaar verliefd zijn op
dezelfde persoon� drie betrokkenen hebben onderling een
relatie
� Een veelgebruikte driehoeksverhouding in verhalen is dat de protagonist (hoofdrol speler) moet concurreren met een rivaal om de hand van zijn of haar geliefde, of dat de protagonist zelf door twee mensen met sterk verschillende persoonlijkheden het hof wordt gemaakt, en niet goed kan beslissen welk van de twee hij/zij nu het liefst wil.
� De term dient niet te worden verward met een trio, hierbij is altijd sprake van een seksuele relatie.
Jean Auguste Dominique Ingres,
Gianciotto ontdekt Paolo
en Francesca (1819).
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
De driehoeksverhouding voor vandaag
Facility
Management
Leveranciers Inkoop
Strategie
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Plenaire vraag:
Wie heeft er kinderen en herkent de situatie?
Uw dochter is twee en weet nu al precies dat ze bij uw partner meer gedaan krijgt dan bij u.
Bij uw partner duurt het bedritueel minstens een uur, want ze wil nog even tekenen, verhaaltje voorlezen, een slokje water…
Terwijl u binnen een kwartier weer beneden bent en lekker geniet van een kopje koffie.
Dat zou uw partner ook wel willen!
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Plenaire vraag:
Oplossing:
� Geef terwijl je je kind naar bed brengt liever niet toe
aan de wensen van je peuter.
� Hou liever zelf het ‘stuur’ in handen.
� Spreek samen met je partner af wat het bedritueel
is en hou je daaraan.
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Plenaire vraag:
En als dat niet werkt…
� Het ene kind heeft een sterker willetje dan het andere.
� Iedere keer dat je overstag gaat – ‘goed nog één verhaaltje dan’ – geef je je kind de boodschap: ‘Zeg maar hoe je het wilt’.
� Kinderen leren zo dat zeuren, drammen en dreinen succes heeft.
� Laat je kind weten dat je zijn of haar wens gehoord hebt, maar verhoor de wens niet. Zeg: “Ja ik hoor je en nu gaan we tandenpoetsen.”
� Richt je dus op het volgende onderdeel van het bedritueel.
� Kinderen = Leveranciers en bedritueel = contractuele afspraken?
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Zakelijke driehoeksverhouding
Essentie van zakelijke driehoeksverhouding is
veelal de balans tussen:
� Geld
� Efficiency
� Kwaliteit
efficiency kwaliteit
geld
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Driehoeksverhoudingen
Driehoeksverhoudingen
Maatschappelijk Facilitair Contracteren
De balans tussen people-planet-profit
Facility Management – Inkoop – Verkoop
De kenmerken en belangen
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Is het nu de balans of de moraliteit?
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Sustainable or Unsustainablenaar: Jean-Paul Close (De Stad van Morgen)
Moraliteit
-
+
Unsustainable
Sustainable
Society-Customer
Environment-Enterprise
Awareness (I am)
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Sustainable or Unsustainablenaar: Jean-Paul Close (De Stad van Morgen)
Complexiteit
Moraliteit
-
-
+
+
Unsustainable
Sustainable
Resources
Supply chain - Suppliers
Business model
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Sustainable or Unsustainablenaar: Jean-Paul Close (De Stad van Morgen)
Complexiteit
Moraliteit
-
-
+
+
Unsustainable
Sustainable
Chaos/Conflicten
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Sustainable or Unsustainablenaar: Jean-Paul Close (De Stad van Morgen)
Complexiteit
Moraliteit
-
-
+
+
Unsustainable
Sustainable
Chaos/Conflicten
Inzicht
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
The switch to a new waynaar: Jaap Peters (Niets nieuws onder de zon)
Nieuwe situatie
-Geen waarde en normen
-Geen goed of fout
-Nieuwe kaders worden gemaakt
-Innovators
-Early adaptors
-…
Levenscyclus
Introductie- Groei- Volwassen-
Verzadigd- en Aftakelfase
?? – Unsustainable? – Oud denken?
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
The facts and figures 1Bron: Twijnstra Gudde – Facilitaire Markt 2010
102111108Marktgroei index uitbestede markt
9810499Marktgroei index totale marktomvang
23.16424.17625.666Aantal aanbieders
287.085300.796314.684Aantal medewerkers uitbesteed
59%61%63%Uitbestedingspercentage
€ 19.726€ 21.546€ 21.018Marktomvang uitbesteed (x € 1.000.000)
€ 33.372€ 35.489€ 33.623Marktomvang (x € 1.000.000)
200520072009Totale marktomvang
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
� Facilitaire markt afgelopen 2 jaar gekrompen en
verdere daling voor 2010/2011 verwacht.Voor 2010 gemiddelde besparing target op budget 10,5% en 2011??
� Trends in markt: 1) Het nieuwe werken – 2) Duurzaamheid – 3) Ontwikkeling naar regieorganisatie
4) Kwaliteitsbeheersing – 5) Transparante bedrijfsvoering
� Conclusies:� Financiele marktomvang gekrompen
� Uitbestedingspercentage gestegen
� Aantal aanbieders en medewerkers op de markt gestegen
� Gevolg – Meer voor minder geld? – Arbeidsproductiviteit? - Concurrentie?
The facts and figures 2Bron: Twijnstra Gudde – Facilitaire Markt 2010
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Driehoeksverhoudingen
Driehoeksverhoudingen
Maatschappelijk Facilitair Contracteren
De balans tussen people-planet-profit
Facility Management – Inkoop – Verkoop
De kenmerken en belangen
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Het speelveld
Facility
Management
Leveranciers Inkoop
Interne Organisatie
Strategie
Facility servicesSupport processes
Primary ActivitiesPrimary processes
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
product-
leiderschap
klanten-
partnerschap
kosten-leiderschap
het beste product
de bestetotaaloplossing
de beste totale kosten
Strategie volgens Treacy en Wiersema
The empowerment
of the (internal) customer
Customer Experience
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
De veranderende rol van de facilitymanager naar regisseur en adviseur
• Bepalen wat goed is
voor de klant
• Leveren wat men
zelf passend vindt
• Bijsturen op basis
van eigen inzicht
• Toezien op de
uitvoering
• Samenbrengen
discipline
• Ondersteunen van
de klant bij zijn
behoeftebepaling
• Bewaken
procedures
• Corrigeren
niet-naleven
• Zeggen wat
niet kan
• Ontwikkelen
hulpmiddelen
• Ondersteunen bij
toepassen
hulpmiddelen
• Leveren (ad hoc)
ondersteuning
• Produceren diensten
• Leveren goederen
• Transporteren goederen
Uitvoerder
Kapitein
Controleur Adviseur
Regisseur
In toenemende mate de
hoofdrollen
In toenemende mate de
uitbesteed
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Specificatie: bepalen van de inhoud van de dienst
� outcomein monetaire termen met de leveranciers (risk sharing, gain sharing, no cure/no pay)
� outputwat is de gewenste prestatie?
� throughputwelke activiteiten moet de leverancier verrichten en hoe? (blauwdruk, flowcharts)
� inputwat moet er gebeuren bij de leverancier (backstage)?welke resources moeten daarbij worden gebruikt?
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Andere driehoeksverhoudingen
� Prive - driehoeksverhoudingen� Twee heimelijk verliefd, één bedrogen - (2e viool effect)
� Meer spanning dan verliefdheid
� ICT – ontwikkelen programmatuur.
� Laat zich herleiden tot de verhouding tussen drie elementen: capaciteit - functionaliteit - tijd.
� In de praktijk verloopt hun verhouding zelden harmonieus.
� Zorg – driemarktenmodel� Zorginkoopmarkt
� Zorgverleningmarkt
� Verzekeringsmarkt
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Driemarktenmodel in de zorg
bekostiger
verzekeraar
financiering
beheerder
hulpverlener
aanbod
patiënt
verzekerde
vraag
zorgverleningsmarkt
zorginkoopmarkt verzekeringsmarkt
Andere driehoeksverhoudingen 2
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Succesfactoren bij een driehoeksverhoudingOnderzoek EVD/Ministerie van Economische zaken (2008)
Het betreft hier algemene factoren:
� Positieve opstelling van onderhandelingsdeelnemers
� Substantiële investering van tijd in het opbouwen en in stand houden van de relatie
� Erkenning van wederzijdse belangen
� Draagvlak binnen de gehele organisatie en onder de achterban.
� Bereidheid om compromissen te sluiten
� Durven nemen van risico's, zoeken buiten de begane wegen
� Flexibiliteit, adequaat reageren op nieuwe situaties
� Concrete en realistische doelstellingen
� Effectieve monitoring van de vooruitgang
� Vertrouwen in elkaar
� Begrip van de hulpmiddelen van de partner en uitwisseling van kennis
� Onderling afhankelijke doelen
� Transparantie
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Stellingen – LeverancierRode kaart / Gele kaart – oneens / eens
� In het commercieel proces heeft een verkoper toch
voor elk wat wils of heeft nog wat korting in zijn
achterzak zitten.
� Partnership vanuit het perspectief van de
leverancier betekent zoveel mogelijk geld verdienen
met zo weinig mogelijk risico.
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Stellingen – InkoopRode kaart / Gele kaart – oneens / eens
� Inkoop heeft onvoldoende aandacht voor de
uitvoering en implementatie van het contract.
Contract- en leveranciersmanagement zijn echt
onderbelicht.
� De doelstellingen van inkoop zijn onvoldoende
afgestemd met de behoeften van het Facilitair
bedrijf en haar klanten. Ze zijn veel te veel
afgestemd op besparingen.
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Stellingen – Facility managementRode kaart / Gele kaart – oneens / eens
� Facility management weet niet goed de behoefte
van de interne klant te vertalen naar een helder
facilitair concept.
� Klachten over de kwaliteit moeten gewoon handig
gemanaged worden door FM: dit behoort tot de
core business van FM.
Spanning in de driehoeksverhouding: facility management-inkoper-leverancier
Korte break!