Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverlening
-
Upload
alindabaggen -
Category
Documents
-
view
1.283 -
download
3
description
Transcript of Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverlening
Presentatie Verbindend Presentatie Verbindend FundamentFundament
Relatie Dienstverlening & ICTRelatie Dienstverlening & ICT
19 mei 201119 mei 2011
2
Aanleiding & Inhoud
Aanleiding en uitgangspunten• Concretiseren Parkstadvisie• Goede architectuur als basis voor samenwerking.• Mogelijkheden ‘laaghangend fruit’ eindrapportage
onderzoeken.
Inhoud
1. Definitie en omvang architectuur2. Totstandkoming architectuur3. Aanpak en architectuur Nuth4. Mogelijke aanpak Parkstad Limburg5. Afwegingen en vragen Parkstad
3
1. Definitie en omvang architectuur
Bouwen en sturen in samenhang op dienstverlening, organisatie & ICT
4
Definitie en omvang
Definitie architectuur
‘Consistent geheel van principes, methoden en modellen voor het
ontwerpen en realiseren van bedrijfsprocessen, informatievoorziening,
technische infrastructuur en organisatorische inrichting’
Omvang architectuur (enterprise)
• Bedrijfsarchitectuur (processen)• Informatiearchitectuur (applicaties, functies, gegevens)• Technologiearchitectuur (technische componenten,
infrastructuur)
5
Waarom architectuur?
Een architectuur biedt de basis voor:
• Uitwerken visie op dienstverlening• Gemeentelijke architectuur• Inzicht en samenhang processen, informatie en ICT• Verbinden dienstverlening, organisatie en ICT• Plaatsen en prioriteren ontwikkelingen binnen architectuur• Samenhang in bouwen en sturen• Standaardisatie• Verbetering (doorontwikkeling)• Aansluiten op …. (ketenpartners, LV)
Dezelfde voordelen samenwerkingsverband Parkstad
• Basis voor samenwerking
6
Enterprise architectuur
7
2. Totstandkoming Architectuur
8
Architectuurvisie
Totstandkoming o.b..v architectuurvisie
Bepaal vooraf:• Stakeholders (betrekken in/externe partijen)• Missie en Visie• Strategie (organisatie, keten, klanten, dienstverlening)• Organisatiedoelen (lastenverlichting, efficiency, optimale
dienstverlening, gegevens delen, HNW)• Architectuurprincipes (NORA en GEMMA als uitgangspunt)• De belangrijkste thema’s
9
Een continu proces
Werken onder architectuur = continu proces
10
Thema’s
De belangrijkste thema’s:
• De gemeente als poort voor de Overheid (Antwoord)• KCC centrale rol en regie op dienstverlening • Aansluiten op landelijke projecten (NUP)
• Klantgericht en vraaggestuurd werken• Zaak- en procesgericht werken• Koppelen, kantelen en generiek maken• Ontsluiten en gebruiken van basisgegevens
• Ketensamenwerking• Samenwerkingsverbanden (Kompas, ISD-BOL, GBRD, SSC,
RUD, …)• Groeipad naar serviceoriëntatie
11
Thema’s
Thema’s bepalend voor architectuur:
• Horizontaal denkeno Van buiten naar binnen (de klant centraal)o Kanaalonafhankelijke dienstverleningo Gemeentebreed KCC (1 ASP)o Efficiënter en slimmer werkeno Kwaliteit verbeteren (PDCA)
• Zaak- en procesgericht werkeno Klantgericht, resultaatgerichto Aanvraag als zaak registreren, behandelen, bewaken en behereno Continu inzicht in proces en voortgang (Status)o Maatwerk door standaardisatie processen en informatie
• Multichannel dienstverlening
12
Architectuur
13
3. Aanpak en architectuur gemeente Nuth
1. Organisatie
GrofstructuurOrganisatiefilosofie
Fijnstructuur
FunctiesCompetenties
OpleidingenFormatie
2. Producten en kanalen
3. Processen DVC
Inzet kanalen
Gewenst: 5 stappen & knip
Huidige situatie
Werkstromen & menskracht Informatiestromen
4. Huisvesting 5. ICT: visie en architectuur
Balies/Werkplekken
KwaliteitshandvestKwaliteitsmanagementBorging/Beheer
Klantstromen
Systemen Telefonie Website Post
KCC
15
GEMMA Procesmodel
16
Primaire functies (waarde toevoegen)
Functies gemeente
Besturen (en sturen)
Voorzieningen
Subsidies
Persoonlijke Documenten
Uitkeringen
Belastingen
Meldingen
Klachten
Bezwaar & Beroep
VerantwoordenBesluiten
Strategie ontwikkelen
Ondersteunen Bestuurders
Planning & control
Sturen & organiseren
Planning & projecten
Beleid maken
Beleid ontwikkelenKlantcontacten:
Burgers, Bedrijven, Instellingen
KLANTEN
VRAGEN
ZAKEN
Informeren
Adviseren
Toewijzen Verlenen vergunningen
Toetsen plannen
Bezwaar & beroep
Handhaven Verlenen subsidies
OVER:
Burgerzaken, reizen, welzijn, milieu, afval, bouwen, openbare ruimte, verkeer, vervoer, belastingen, bedrijven, werk & inkomen, veiligheid,…
Secundaire functies (ondersteunen, beheren)
Personeel, organisatie
FinanciënHuisvesting
Facilitaire zaken
ICTInkoop/aanbesteding
Onderhouden openbare ruimte
Vergunningen
……
Kopen & Verkopen
Communicatie
17
GEMMA
Generiek procesmodel dienstverlening
18
Gemma basisplaat procesarchitectuur dienstverlening
19
Procesarchitectuur
Varianten voor ontwerp procesarchitectuur
Eenvoudige variant
• Processtappen op hoofdniveau• Generieke processen op uniforme wijze beschrijven• Koppelen documenten en statussen aan processtappen• Voordelen: eenvoudig, sneller te implementeren, doorgroei naar
uitgebreide variant mogelijk
Uitgebreide variant
• Gedetailleerde procesmodellen met workflow• Activiteiten en beslissingen• Optimalisatie gehele klant-tot-klant proces• Invoering B.P.M.• Invoering kost meer tijd
20
Generiek proces & Knip
1. Intake - Vraagverheldering
- Advisering (informatieverstrekking)
2. Toetsen
- Toetsing (ontvankelijk)
3. Behandelen
- Nader onderzoek
4. Besluiten
- Bestuurlijk/ambtelijk, in- e/o extern
5. Afhandelen
- Verstrekken (en betaling) product/dienst
- Eindregistratie
Knip bepalen tussen 1e, 2e en 3e lijn afhankelijk van de complexiteit en
betrokkenen
Processenhandboek (IST en SOLL situatie)
• Dienstverlenende processen• Ondersteunende processen• Beleidsmatige processen• Bestuurlijke processen
Processenhuis
21
GEMMA - Rollen
22
Processenhuis
23
Schema & parameters
24
Procesbeschrijving
25
Vijf stappen
26
Processen - - - ICT
Van processen naar Informatievoorziening en ICT
• Procesbeschrijvingen inclusief parameters, rollen en systemen
• Huidige systemen in kaart gebracht
• Op architectuurplaat GEMMA gelegd• Ontbrekende onderdelen aangeven
• Geleid tot : ICT Architectuurplaat Nuth
• Afwegingen en keuzes maken voor ontbrekende onderdelen• Delen in Parkstad
27
28
4. Mogelijke aanpak Parkstad Limburg
Uitgangspunten (basisdocumenten)• Visiedocument Parkstad Limburg• Gemeentelijk verbindend fundament• Adviesdocumenten n.a.v. onderzoeken
29
KCC Parkstadvisie
30
Eindplaatje Parkstadvisie
Mid Office
KCC
Post / Balie
KCC
Post / Balie
KCC
Post / Balie
KCC
Post / Balie
8X
Beleid / regie / P&C / Best.ond.
Contr.mgt
Beleid / regie / P&C / Best.ond.
Contr.mgt
Beleid / regie / P&C / Best.ond.
Contr.mgt
Beleid / regie / P&C / Best.ond.
Contr.mgt
8X
PSL SoZa
KCC +Digitaal
KCC +Tel: 014045
KCC +Regiefunctie
PSL Handhaven
PSL PuZa
PSL GBRD
PSL P&O
PSL ICT
PSL BoWo
31
Verbindend fundament
Aanpak volgens gemeentelijk verbindend fundament
• Benoem gemeentelijke thema’s• Koppel deze thema’s aan deelgebieden GEMMA• Onderken afhankelijkheden over en weer• Stel voorlopige architectuur vast• Onderscheid drie niveaus (bedrijfs, informatie, technisch
niveau)
Let op: het proces is nu gestart, richt hier de organisatie op in.
Conclusie: het generiek proces verbindt de deelgebieden
32
Gemeentelijke thema’s gekoppeld met de deelgebieden
Dienstverlening
Bouwen aan klantcontact en bijbehorende
processen waarbij alle
kanalen worden bediend
Bouwen aan gemeen-
schappelijke processen en voorzieningen
Bouwen aan efficiënt
inzetten van mensen en middelen
Efficiënt werken
Verbinden en van informatie
voorzien
Meest nabije overheid
Bouwen aan (koppelingen
tussen) de basisregistraties
Eenmalig gegevens uitvragen
Stelsel van BasisregistratiesBackofficeMidofficeFrontoffice
Bouwen van de technische architectuurTechnische
architectuur
Transactie/Interactie
Transactie/Interactie
Diensten/ProductenDiensten/Producten
Efficiënte inzet van techniek
Deelgebieden
Thema’s
33
Informeren & Intake Leveren Be-
sturen BehandelenInteractie/transactie
Interactie/transactie Producten&Diensten Producten&Diensten Be-
heren Besluiten
Generiek procesmodel dienstverlening
Bouwen aan klantcontact en bijbehorende
processen waarbij alle
kanalen worden bediend
Bouwen aan gemeen-
schappelijke processen en voorzieningen
Bouwen aan efficiënt
inzetten van mensen en middelen
Efficiënt werken
Verbinden en van informatie
voorzien
Meest nabije overheid
Bouwen aan (koppelingen
tussen) de basisregistraties
Eenmalig gegevens uitvragen
Stelsel van BasisregistratiesBackofficeMidofficeFrontoffice
Bouwen van de technische architectuur Technische architectuur
Be-waken
Afhankelijkheden tussen deelgebieden
Efficiënte inzet van techniek
34
Sturen in samenhang op te realiseren fundament
Hulpstructuur om de thema’s te bouwen en te sturen
Sturen op klantcontacten en
bijbehorende processen waarbij alle
kanalen worden bediend
Sturen op gemeenschappelijke
processen en voorzieningen
Sturen op efficiënt inzetten van mensen
en middelen
Sturen op (koppelen van) de
basisregistraties
Afstemmen (om thema overschrijdende issues af te stemmen)
Regisseren (het doel bereiken en samenhang bewaken)
Sturen op technische architectuur
Thema
Meest nabije overheid
ThemaVerbinden en van
informatie voorzien
Thema
Efficiënt werken
Thema
Efficiënte inzet van techniek
Thema Eenmalig gegevens uitvragen
BasisregistratiesBackofficeMidofficeFrontofficeTechnische
architectuur
Regiegroep
Afstemmingsgroep
Stuu
rgro
epen
35
CommunicatieInternetPostBalie Telefoon E-mailSMS
Generiek dienstverleningsproces
Interactie/transactieInteractie/transactie Producten & DienstenProducten & DienstenBedr
ijfsn
ivea
u
Informeren & Intake
LeverenBesluiten
Besturen
Behandelen
BeherenBewaken
Midoffice
BackofficeFrontoffice Frontoffice
•Vraaggeleiden•Identificeren,Authenticeren,Autoriseren•Interacties/transacties met burger en bedrijven •Kanalen integreren•Publiceren
•Verbinden•Zaken beheren•Relaties beheren•Content beheren•Document beheren•Archief beheren•Processen sturen•Gegevens ontsluiten
Vakspecifiek behandelen en besluiten over
Info
rmati
eniv
eau
•Vastleggen gegevens aan de bron•Gebruik gegevens als afnemer
Frontoffice Midoffice BackofficeStelsel van
basisregistraties
Technische ICT voorzieningenTechnisch niveau
•Koppelen van systemen•Voorzieningen voor uitwisseling van gegevens
Technische architectuur
Gemeentelijke informatiefuncties
BurgerzakenBurgerzakenBelastingenBelastingen
BouwenBouwenSociale dienstSociale dienst
ZorgZorgOnderwijsOnderwijs
Openbare werkenOpenbare werkenParkerenParkeren
Verschillende niveaus, deelgebieden en generiek dienstverleningsproces op elkaar aangesloten
36
Functies en voorzieningenE-
herk
enni
ng
bedr
ijven
Dig
idDi
gid
mac
htige
n
Publicatie(Doelgroepen: klant, balie, backoffice,
handhaver, beleidsmedewerker, politiek-bestuurlijk)
NUPvoorziening
Burgers:ProductenPersoonsgebonden informatiePublieke informatieMedewerkers:Bestuurlijke informatieKlantinformatieWerkvoorraad informatie
Burgers:ProductenPersoonsgebonden informatiePublieke informatieMedewerkers:Bestuurlijke informatieKlantinformatieWerkvoorraad informatie
Dienstverleningsproces
Intake LeverenInfor-meren ProductProductInteractie/transactieInteractie/transactie
Bedr
ijfni
veau
Gemeentelijke website
Gemeentelijke website
Mijn overheid.nl
Antwoord voor
bedrijven
Samenwerkende catalogi
Webrichtlijnen
Centrale Voorziening Decentrale Regelgeving
Centrale Voorziening Decentrale Regelgeving
Bekend-makingenBekend-
makingen
Info
rmati
eniv
eau
BaliePostTelefoonSMSInternetE-mail
BaliePostTelefoonSMSInternetE-mail
Iden
tifice
ren,
Aut
hent
hise
ren,
Aut
oris
eren
Klan
tcon
tact
Inta
keLe
vere
nIn
for-
mer
en
Vraa
ggel
eide
n
Vraa
g en
ant
woo
rd c
ombi
natie
s
Kana
alin
tegr
atie
FrontofficeAntwoord©
Frontoffice: generieke procesbouwstenen, functies en voorzieningen
BSN
37
Functies en voorzieningen
Info
rmati
eniv
eau
Bestuurlijke gegevensStatusgegevensKlantgegevensManagement informatie gegevensTermijnbewaking (procesvoortgang)Verantwoording afleggenStelsel afspraken (stelsel handboek)
Bestuurlijke gegevensStatusgegevensKlantgegevensManagement informatie gegevensTermijnbewaking (procesvoortgang)Verantwoording afleggenStelsel afspraken (stelsel handboek)
Dienstverleningsproces
Be-sturen
Be-heren
Be-waken ProductProductInteracties/transactiesInteracties/transacties
Bedr
ijfni
veau
Documentenbeheer
Zakenbeheer
Gegevensontsluiting
Contentbeheer
Relatiebeheer
CMSCMS PDCPDC Formulierengenerator
Formulierengenerator
CRMCRM
DMSDMS Verbinden
BrokerBroker
38
39
40
41
42
43
44