!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Social Trends in HospitalityDonderdag 14 oktober 2010Landgoed Het Laer in Ommen

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Welkom!

Jeroen van der Schenk @jvdschenk jeroenvanderschenk

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Organizing without Organizations

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

SOCIALTRENDS

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

2000 2010

vertrouwen

hoog

laag

Edelman Trust Barometer

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

‣ Web 1.0‣ Web 2.0‣ Web 3.0‣ Web 4.0

The Social Media Revolution

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

De doofpot bestaat niet meer...

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

En dit kan echt niet meer...

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Organizing without organizations

(1) Mensen

(2) Technologie (3) Economie

Een sociale trend waarbij mensen (1) nieuwe technologie (2) gebruiken om dingen te doen en te maken (3) met anderen, in

plaats van gebruik te maken van de gevestigde orde organisaties en overheid.

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

cooperation

personal currency ( = intangibles) create identity

sharing

collective(inter)action

collaborativeproduction

conversation

Organizing without organizations

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Sharing

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Reviews & Conversations

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Reclame is zo ..... 2004?

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

1. Bezoeker klikt voor meer informatie over reviews

2. Bezoeker kan zelf een review achterlaten

3. Reviews komen realtime terug op de eigen website

Evert Overtoom - Directeur Dekkerautogroep: ‘Uw beoordeling is, ongeacht de inhoud daarvan, direct zichtbaar voor andere consumenten op internet en door ons niet aanpasbaar of verwijderbaar. Vanuit onze overtuiging dat transparantie bijdraagt aan een betere kwaliteit van dienstverlening in de autobranche tonen wij de resultaten ‘realtime´ op onze eigen website.’

Zo kan het ook!

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Zo kan het ook!

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Crowdforcing

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Crowdforcing

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

“…Beetje flauw om Transavia de schuld te geven. In ieder geval kun je daar beter mee vliegen dan met Turkish Airways, want die landen soms ongeveer op Schiphol…”

Crowdforcing

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Crowdforcing

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Wisdom of the crowd

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Wisdom of the crowd

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

99designs.com - the end of individual designers?

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Collective (inter)action

Virtual social networks: “Webtribes”

‣ Social

‣ Business

‣ Socio-business

‣ Serious gaming

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Collective (inter)action

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Teambuying

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

New (disruptive) Businessmodels

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Disruptive Bypass

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Bestaansrecht?

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Bestaansrecht?

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Bestaansrecht?

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

TECHNOTRENDS

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Augmented Reality

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Augmented Reality

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

3D Printing

08-06-2009

09-09-2010

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

We become are mobile!

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Foursquare

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Location Based Matching?

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

CRM becomes CRD

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

CRM becomes CRD

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Arbeidsmarktcommunicatie

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Arbeidsmarktcommunicatie

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Arbeidsmarktcommunicatie

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

It’s all about (social) touchpoints...Are you really connected?

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Howto: Become a LOVEMARK?

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

‣ Luisteren‣ Verbinden‣ Helpen‣ Vragen

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Ruim 1/3 van de Nederlanders wantrouwt claims dat een product ‘maatschappelijk verantwoord‘ of ‘duurzaam’ is. Ze zien duurzaam ondernemen vooral als marketingtruc.

Windowdressing?

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Van windowdressing naar dialoog

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Tools, tips & trics

‣ Google tools!‣ LinkedIn, Facebook, Twitter, Mindz.com, Hyves‣ Foursquare‣ Delicious, Digg‣ Youtube, Vimeo, Flickr, Picasa, Slideshare, Issuu‣ Jing, Animoto, Cooliris‣ Tungle, Netvibes‣ Zamzar, Twitterfountain, Mobypicture‣ Xfruits, Bit.ly

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Act local, brand global!

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Hampshire HQ

Social Media Structure (actual situation)

Hotels Medewerkers

GASTEN

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Social Media Structure (branding)

HOTEL

COUNTRY COUNTRY

REGIO REGIO REGIO

HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL

HAMPSHIRE INT.

Local branding

National branding

International branding

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Social Media Structure (contentsharing)

HAMPSHIRE corporate accounts

HAMPSHIRE HOTELS & Stakeholders

HAMPSHIRE Community

Filtering by tags

HAMPSHIRE Website

!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%

Bedankt!

Jeroen van der Schenk @jvdschenk jeroenvanderschenk