Presentatie bizzion breda
-
Upload
your-social -
Category
Business
-
view
478 -
download
0
Transcript of Presentatie bizzion breda
Wat ga ik doen vanavond?
Wie ben ik?
Wat heb ik gedaan?
Wie zijn jullie?
Wat doe ik nu?
Q+A’s
Borrel en Social Media
2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 2
Geschiedenis
School, school, school
Eigen bedrijf(1jr)
6 jaar sales management
2 jaar vastgoed
1,5 jaar eigen benen
2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 4
Waar heb ik gewerkt?
Rusland
Estland
Laos
Uganda
Botswana
Zuid-Afrika
Lesotho
Tanzania
China
Mozambique
2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 5
Oman
Azerbaijan
Armenie
Belgie
Namibie
Roemanie
Qatar
Bahrain
Dubai
10 milj + Hyvers
3,3 miljoen facebookers
600.000 twitteraars
34% van de bedrijven zijn op SM te vinden
2,5 milj Linkedinners
Etc etc
2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 10
2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 11
Social Relevantie: Viral effect kostte $15 million in product recalls.
2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 12
Social Relevance: De Kracht van 1 filmpje dat online verspreid werd. Dell moest meer dan 4 million laptop batteries terughalen!.
2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 13
Social Relevance: Social media is vaak gedelegeerd naar junior medewerkers omdat “zij het wel snappen”. Betekent vervolgensniet dat ze begrijpen hoe ze de reputatie van het bedrijf kunnenbeschermen!
17%Vertrouwt corporate of product advertising
Mensen zoals jij (peers) worden beter
vertrouwd dan CEO’s, managers en
medewerkers
Bron: Edelman Trust Barometer, 2010
23%Koopt van een bedrijfDat ze niet vertrouwen
(Consumenten) vertrouwen erodeert
Source: global web index, annual report 2011
2.5%
47.5%+21%+16%+8%
3%
Televisie
Krant Radio
Blogger
Microblog Contact
Social Network ContactScoren op een 5 punten schaal5 = sterk vertrouwen
Kansen om vertrouwen terug te winnen
“Social Customers” zijn:
Connected15 uur/week online
4 uur/week in social media
EmpoweredGem. Facebook user:
130 friendsGem. Twitter user:
300 followers
Ongeduldig74% verwacht een
antwoord binnen een uur
+ Veel fans in een korte tijd+ Gelijkheid over merken+ Low barrier entry, minimale investering
- Ongedifferentieerde gebruiker- Low level of engagement- Beperkte mogelijkheden om te modereren- Primitieve analytics
Organisatie
Standaard- Starten op het Social Web
Your Company
+ Snel superfans identificeren+ Dieper niveau van interactie+ Content ownership+ SEO voordelen+ goede analyse en management mogelijkheden
-Veel marketing benodigd-Veel budget en planning nodig
Organisatie
Customer Network
Vanuit de organisatie: eigen community
+/- 20.000 Teams+/- 12 leden per teamSport 2000 lightly branded1 fte2011 Verdere integratie met Socials & Mobile
Your Company
Customer Network
+ Engagement wanneer men het wil+ Brede fan acquisitie+ Diepe engagement met superfans+ Synchronisatie van social channels+ Base camp voor actieve customer advocacy+ Insight, Analytics & Metrics+ Business-driven resultaten
Organisatie
Waar we naar toe willen: eenconnected universe
66% toename in koopbereidheid van FICO producten44% toename in average amount spentFICO Community genereert 40% van alle FICO traffic 850.000 klanten worden bediend via het customer network
Meetbare
resultaten
Blijvende relaties
AuthentiekeEngagement
Succes met Social Customersbetekent voor ons:
Social CRM gaat over:
een noodzakelijke interne filosofie : de (relatie met de) klant deze keer echt centraal!
een brug slaan tussen de social media activiteitenenerzijds en de bedrijfsdoelstellingen en klantstrategie anderzijds.
veel meer dan alleen tools.
over het moeilijke gedeelte: de Relatie.
“Social Customer Relationship Management is a philosophy & a business strategy, supported by a technology platform, business rules, workflow, processes & social
characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide
mutually beneficial value in a trusted & transparent
business environment. It’s the company’s response to the
customer’s ownership of the conversation.”
Paul Greenberg:
Geen Call Centre!100% van de vragen wordt beantwoord door de community!95% van de vragen wordt beantwoord in 60 min1300 ideeën ontvangen240 ideeën geïmplementeerdIntegratie met alle relevante socials
Bron: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010
13,9%
16,4%
19,7%
20,5%
22,1%
24,6%
36,9%
37,7%
43,4%
46,7%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
Enabling Peer-to-Peer Support
Providing Direct Customer Support
Collobarating with Customers
Mobile/Location
Social Commerce
Formalizing an Advocacy Program
Fostering Word of Mouth
Listening/Learning about Customers
Developing Ongoing Dialog with Customers
Website Integration
Voor externe doelen, Social Strategen focussen oa. op integreren van social media op de corporate website & continue dialoog met klanten
25 mio bezoekers per jaar op support forum nokia.com/discussionsIntegratie met Socials waaronder Facebook, twitter etcTotaal aantal posts : 800 000Aantal onderwerpen : 160 000Registered members : 260 000Nokia medewerkers : 105Posts door Nokia medewerkers in de laatste 6 maanden: 1100
Wie zijn onze “social customers”?Hoe zien de demografische en psychografische gegevens
eruit?
Waar zitten mijn klanten online?
Wie zijn mijn brand ambassadeuren?
Welke informatie of mensen worden vertrouwd door onze
klanten?
Wat is de invloed (social influence) van onze klanten? Wie
vertrouwd hen?
Op welke manier gebruiken onze klanten social media
technologieen in de context van onze producten en
diensten?
Bron: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010
22,0%
24,6%
26,3%
29,7%
32,2%
34,7%
34,7%
37,3%
48,3%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
Policies and Procedures
Resources: Increasing budget/headcount
Getting Tools and Technologies in Place
Developing a Listening/Monitoring Solution
Getting Buy-In from Stakeholders
Applying Social Insights to Product Roadmap
Determining an Organizational Model
Internal Education and Training
Creating ROI Measurements
Voor interne doelen, Social Strategen focussen oa. op meten van ROI
Social Media ROI Pyramid
Directie
Stakeholders
Community managers & Bureaus
KPI’s
Social Media Analytics
Engagement Analytics
Omzet, Reputatie, Klantwaarde, CSAT, NPS
Share of Voice, WOM, Support snelheid,
Aantal Clicks, Retweets, Fans, Vriendjes,
Followers, Check ins etc
Doelgroep Metrics Voorbeeld data
Wat wil ik je vanavond meegeven?
Social Media is here to stay
Ga op zoek naar de Social Media Kansen
Jouw klanten zitten op Social Media
Neem Social Media op binnen je gehele onderneming
Onderneem ondernemers!
Contact
Twitter.com/your_social
Facebook.com/yoursocial
www.yoursocial.nl
076 888 30 50
Slideshare.net/yoursocial
Flickr.com/photos/yoursocial
Connect with us:
Linkedin.com/in/maxfackeldey
Twitter.com/your_social
Facebook.com/yoursocial
www.yoursocial.nl
06 22 507 005 of 076 888 30 50