Presentacion Yuri Fernandez

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La gestión del destino Madrid en la red

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La gestión del destino Madrid en la red

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2008 Sin conversación

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Mientras tanto el sector… 

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Nacía un nuevo concepto de turista y un nuevo concepto de Turismo

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Antes del viaje 

45%

Acude a la web oficial de destino 48%

45% Considera fundamentales las recomendaciones de viajeros en internet

Fuente: Observatorio sobre viajes e internet, estudio de tendencias del nuevo viajero The Cocktail –Junio 2010  

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Durante el viaje 

95 % Comparte fotos y videos en redes sociales

78% Recomienda sitios a otros turistas

66% Recurre a internet para buscar información

36% De los que se conectan a internet, lo hacen a través del móvil

30% Comparten sus experiencias en tiempo real

Fuente: Observatorio sobre viajes e internet, estudio de tendencias del nuevo viajero The Cocktail –Junio 2010  

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Después del viaje 

61% Sube fotos o videos del viaje

86% Comparte esta información en las redes sociales

55% Deja recomendaciones o comentarios referentes al viaje

77% de esos comentarios son en redes sociales

Fuente: Observatorio sobre viajes e internet, estudio de tendencias del nuevo viajero The Cocktail –Junio 2010  

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2009 Comienza el cambio

“Nueva estrategia

de comunicación” 

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Monitorizar la conversación en la red 

Escuchar lo que está pasando en la red relacionado con Madrid antes, durante y después del viaje.

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Creación de canales Hoy más de 15.000 seguidores 

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Nuevos perfiles profesionales en el departamento de comunicación 

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1. Los usuarios sí buscan información oficial sobre el destino en internet

¿ Qué aprendemos? 

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2. Los usuarios hablan del destino Madrid y pueden darnos claves para la promoción

¿ Qué aprendemos? 

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¿ Qué aprendemos? 

3. Los usuarios pueden ser embajadores de nuestro destino.

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2010 Operación página web

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Una nueva web para un nuevo turista 

2007: 54.7%

2008: 61.7%

2009: 66%

El 66% de los turistas que llegaron a Madrid en 2009 utilizaron Internet para preparar su viaje.

Esta cifra crece cada año.

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La promoción del destino turístico se decide en Internet 

Fuente: Observatorio sobre viajes e internet, estudio de tendencias del nuevo viajero The Cocktail –Junio 2010  

Fuentes de información que el turista tiene en cuenta a la hora de seleccionar un destino

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1.  Actualización

2.  Participación

3.  Operatividad 

A pesar de todo, nuestra web sufría tres debilidades importantes 

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¿Qué hacemos? Transformamos nuestra web en una Plataforma 2.0 de Promoción Turística  

WEB  1.0 

Plataforma  2.0 

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Una plataforma 2.0 que potencia la actualización

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Una plataforma 2.0 que promueve la participación

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Una plataforma 2.0 que ayuda a personalizar planes de viaje

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Una plataforma 2.0 que fideliza

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Una plataforma donde se pueden ejecutar una decisiones de viaje

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Futuro Nos queda mucho por hacer

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Algunas claves

Los dispositivos móviles son el presente y el futuro de la promoción turística

Existen 3.700 aplicaciones sobre Turismo para Iphone.

Primeros pasos: Turismo Madrid es uno de los destinos que mejor utilizan foursquare según el blog aboutfoursquare.com

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Conclusión El esfuerzo merece la pena