Presentacion Soporte Sharp ERP Solutions v0.2.pdf

Nuestra forma de ayudarte a crecer tambin nos hace nicos

SAP Enterprise SupportOferta de Sharp ERP Solutions


Quines Somos?

Somos una empresa peruana formada por un equipo de profesionales con

amplia experiencia en Soluciones de negocio SAP. Esta experiencia nos ha

permitido alcanzar la categora SAP Channel Partner. Contamos con una

extensa y valiosa trayectoria, llevando a cabo proyectos exitosos por medio de

las mejores prcticas empresariales en todo tipo de organizaciones.

Sharp es reconocido como un partner innovador por todo el ecosistema SAP y

nuestros clientes. Nos mantenemos a la vanguardia de las soluciones SAP a

travs de iniciativas como Movilidad y soluciones en la Nube (Cloud), hemos

sido los primeros en desarrollar un proyecto de SAP Mobile Platform en Per.

Contamos con soluciones certificadas por SAP como los Rapid-deployment

Solutions y productos Paquetizados desarrollados por nuestros especialistas

con el fin de ofrecer a nuestros clientes soluciones que se adapten a sus

necesidades de negocio.


Nuestra Oferta de Valor

Proveemos a nuestros clientes soluciones integrales para la Gestin Empresarial.

Contamos con Consultores con experiencia y certificados en las diferentes

funcionalidades de SAP.

Nuestro personal es propio, estable y trabaja en nuestra empresa con el

compromiso de atender a nuestros clientes en los diferentes proyectos que

emprendemos.

As mismo, nuestro personal esta comprometido con la actualizacin, renovacin y

crecimiento del conocimiento lo que constituye la garanta de xito de cada uno de

los proyectos que emprendemos.

Tenemos especialidades que nos distinguen y diferencian a nivel nacional e

internacional, siendo requeridos numerosas veces por SAP para atender los

requerimientos especficos de funcionalidades innovadoras en Sudamrica.


Nuestra Oferta de Soluciones

Consultora Funcional y Tcnica SAP ERP

Business Analytics

Aplicaciones de Movilidad - SAP Fiori

SuccessFactors BizX

Rapid-deployment Solutions

Soluciones Productizadas

Consultora de Negocios

Soporte

Soluciones SAP Cloud

Gestin Documental y Automatizacin de Procesos


Soporte

Brindamos soporte continuo a fin de que pueda operar con mayor rapidez y

disfrutar los beneficios completos de su solucin SAP, satisfaciendo las

necesidades cambiantes de su negocio y los requisitos en evolucin del

mercado actual. Gracias al soporte y mantenimiento de Sharp, podemos

ayudarlo a mejorar su desempeo y a aumentar la flexibilidad y la estabilidad

de su organizacin. Benefciese con procesos empresariales optimizados,

aprovechando las funcionalidades completas de sus soluciones de TI.

Por otro lado, tambin ofrecemos

SAP Enterprise Support derivado de la

adquisicin de licencias de cualquier

solucin SAP, este servicio se centra en

la gestin global de todo el ciclo de vida

de la aplicacin, tanto de su entorno

tecnolgico, como de sus aplicaciones.


SAP Enterprise Support

Proteja su negocio y alcance

la excelencia operativa

Conduzca implementaciones

eficientes que satisfagan las

necesidades de su empresa

Impulse el crecimiento de su

empresa en continua

evolucin de su negocio y los

procesos de TI


Soporte de Misin Crtica

Su instalacin estar protegida proactivamente de manera ptima 24 x 7 y

respaldada por SAP.

Qu Obtiene?

Soporte de los sistemas productivos 24x7 los 365 das del ao

Anlisis de Causa Raizal para encontrar rpidamente la causa del problema

Indicadores de Service Level Agreement (SLAs) entre SAP y Sharp ERP Solutions para responder a problemas crticos que se presenten en la instalacin

del cliente

Acceso a la red global de ingenieros y analistas de SAP

Cmo se beneficia?

Conseguir mayor rapidez en la atencin a sus problemas a travs de un socio

local, en espaol y que conoce su realidad.

Resolucin rpida de problemas a travs del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Reduce los tiempos de downtime no planificados de sus sistemas

Soporte de Misin

Crtica


Optimizacin de Pruebas SAP Enhancement Packages

Actualizacin y fcil acceso a las soluciones de SAP del cliente y entrega de

resultados de alta calidad a travs de casos de prueba predefinidos

Optimizacin de las pruebas:

Herramientas que ayudan a optimizar el resultado de las pruebas de los procesos

implementados, por ejemplo, plantillas pre-configuradas / casos de prueba.

SAP Enhancement Packages:

Habilitacin para obtener una gua de los paquetes de mejoras, nuevas

funcionalidades guiado por los arquitectos de soluciones Sharp y SAP.

Cmo se Beneficia?

Una forma ms fcil de obtener los paquetes de mejoras de SAP

Una implementacin ms rpida, menos pruebas, reduccin de los riesgos, costos y

esfuerzos.

Enhancement

Packages

Optimizacin de

Pruebas


Servicios Remotos

Los controles tcnicos de calidad (TQCs) son servicios remotos que ayudan a

reducir el riesgo de potenciales problemas tcnicos en el cliente. Este servicio es

brindado por Sharp ERP Solutions y SAP.

Qu obtiene?

Una cartera de ms de 15 controles tcnicos de calidad que ayudan a manejar ms

problemas o para de-escalar situaciones crticas durante la implementacin,

operacin e innovacin de la solucin de las herramientas SAP.

Controles de calidad para evitar situaciones crticas a futuro - mitigacin proactiva

de los riesgos.

Servicios Remotos


Enterprise Support de Sharp durante la Implementacin

Implementaciones Rpidas y Seguras a travs de SAP Enterprise Support

Documentacin

de la Solucin

Foco en los siguientes temas:

Transparencia en los procesos de negocio

Diagnsticos Remotos

Asegurar metodologa de Implementacin

Entrenamiento

Proyecto de Implementacin

Habilitacin para Early Waych Alert Implementacin de SAP ERP Roll-out

Infraestructura de soporte de principio a fin

Nueva Solucin SAP

SAP GoingLive Check

El Cliente

Sharp ERP Solutions

Run SAP

Acuerdos de

Servicios

Project mgmt.Service Desk

Administracin de Pruebas.

Change mgmt.

Service Desk


Enterprise Support de Sharp despus y durante todo el

ciclo de vida de SAP en el cliente

Aseguramiento del Negocio a travs de SAP Enterprise Support

Uso inclusivo del Service Desk de SAP Solution Manager infraestructura de soporte de principio a fin

Procesamiento y resolucin de problemas, proveer soluciones a travs de Acuerdos de Niveles de Servicio (soporte reactivo) Los mensajes de Prioridad 1 son reenviados directamente a Sharp y SAP para accin inmediata sin causar interrupciones.

Asesora de Soporte 7x24 involucrada para asegurar que los expertos Sharp y SAP estn conectados y aceleren el procesamiento de los mensajes en situaciones de misin crtica.

El Caso

Problema en la Facturacin -

Problema con causa de Alta Prioridad:

Documentos de Factura no se pueden crear

Camiones parados porque necesitan salir con factura al

despacho

Dao Financiero

Determina

Causa y

Analisis

Infraestructura de soporte de principio a fin

SAP SolutionManager

El cliente

Sharp ERP Solutions

Support

AdvisoryService Desk

Valor Generado con SAP Enterprise Support


SAP Enterprise Support: Elementos Clave

Soporte en diferentes plataformas y aplicaciones

Provee un plan global para optimizar la operacin de sus soluciones SAP y le ayuda a asegurar la disponibilidad de sus procesos esenciales de

negocio por medio de la gestin de desempeo y volumen, y mejorando

la transparencia y consistencia de los datos en la totalidad de su

instalacin SAP.

Metodologa Run SAP*

ITIL v3 con SAP Solution Manager para operar con las soluciones de suempresa y unidades de TI para cubrir las necesidades de los expertos en

procesos empresariales y los departamentos de tecnologas de

informacin.

Soporte para Operaciones Crticas

Incluye controles continuos de calidad, de anlisis de riesgo tcnico y mejoramiento continuo.

Un canal de comunicacin directa para soporte las 24 horas del da, los 7 das de la semana a travs del centro de asesoramiento en soporte.

Acuerdos de nivel de servicio sobre reaccin inicial y accin correctiva para mensajes de prioridad uno y un compromiso de reaccin inicial para

mensajes de prioridad dos.


Metodologa Run SAP*

Con la metodologa Run SAP, asegure la implementacin exitosa de sus soluciones operacionales.

Es una metodologa comprobada que se concentra en las operaciones de gestin de aplicaciones y

proceso de negocio.

La metodologa Run SAP, cuenta con el soporte de SAP Solution Manager y se basa en cuatro

componentes esenciales: estndares, mapa de ruta, servicios y capacitacin.

Implementacin de soluciones operacionales

La implementacin de soluciones operacionales debe gestionarse y organizarse como cualquier otro

proyecto de implementacin.

Es posible tener otros proyectos de implementacin/upgrade en paralelo. El mapa de ruta para Run

SAP est estructurado sobre un eje de tiempo y lo gua en las fases a travs del proyecto. Adems,

lo ayudar a encontrar la estrategia y herramientas adecuadas para implementar sus soluciones

operacionales:

Evaluacin y Alcance

Diseo de operaciones

Configuracin de operaciones

Entrega a produccin

Operaciones y optimizacin


Metodologa Run SAP*


Beneficios

Protege su inversin en Tecnologas de Informacin, a la vez que fomenta la innovacin.

Proporciona una gestin integrada de sus soluciones durante todo su ciclo de vida

Permite aplicar a su operacin los estndares de sectores industriales lderes.

Ofrece procesos de gestin de la calidad consistentes para todo el entorno de software SAP, aplicados a cualquier tecnologa y a cualquier cdigo base.

Proporciona una base estable para los requisitos de la arquitectura orientada a servicios (SOA empresarial).

Ofrece soporte para las operaciones crticas.

Gestiona el rpido flujo de innovaciones e integraciones y permite reducir el costo total de su operacin.


SAP Solution Manager

SAP Solution Manager es un portal de servicios que le ayudar a implementar y a manejar su

solucin SAP incluyendo todos los sistemas integrados

SAP Solution Manager le ayuda a:

Gestionar la implementacin tcnica y el funcionamiento de las soluciones SAP.

Garantizar un funcionamiento satisfactorio de los principales procesos de negocio.

Monitorear las soluciones SAP y sus principales procesos de negocio.

Ofrecer soporte para usuarios con mensajera integrada.

Beneficiarse del soporte remoto

Planificar servicios para optimizar y mantener las soluciones SAP durante todo el ciclo de vida.


Application Lifecycle Management (ALM)

Permite asegurar la continuidad de su negocio,

acelerando la innovacin y la reduccin de sus riesgos,

as como el costo total de las operaciones al tiempo que

protege sus inversiones.

El ciclo de vida de ALM consta de seis fases:

Identificar requisitos

Disear

Construir y probar

Implementar

Operar

Optimizar.

Los resultados de las diferentes fases pueden ser

aprovechados por otras fases, debido a la integracin

proporcionada por SAP Solution Manager. Esto le ayuda

a implementar sus soluciones de forma ms rpida y

operar con ellas a un costo menor.


Gestin de Mensajes

Proceso Bsico

Cliente

3

Cliente

2

Cliente

1

Estructura de

soporte global de

SAP

SAP Solution

ManagerInternet

Internet SAP PartnerClientes


Gestin de Mensajes

Tareas de 1er, 2do y 3er nivel de soporte


Gestin de Mensajes

Tiempos de Respuesta


Procedimiento de Soporte

Flujo del proceso



Acceso al Sistema

http://soporte.sharperpsolutions.com:8000/sap/bc/webdynpro/sap/ags_workcenter?sap-client=001



Creacin de Mensajes



Seguimiento y Confirmacin de Mensajes

La ventaja de

SAP Enterprise

Support ofrecido

por Sharp ERP

Solutions es la

combinacin de

estos elementos:


Convertirse en una empresa Bien Gestionada

Innovacin para

la continuidad

del negocio

Reducin de

los tiempos

de Parada

de Sistema

Bajos

Costos de

Implementacin

Bajos Costos

de operacin


Las capacidades de nuestro equipo estn avaladas por su participacin en diversos

proyectos de consultora, de manera directa e indirecta, en mltiples clientes, entre los que

destacamos:

Nuestra Experiencia

Minera, Petrleo y Gas


Nuestra Experiencia

Retail

Alimentos y Consumo Masivo


Nuestra Experiencia

Automotriz

Farmaceutica y Cosmticos

Medios


Nuestra Experiencia

Manufactura


Nuestra Experiencia

Servicios


Centro Empresarial Monterrey

Calle Monterrey 341 oficina 801, Surco

Lima - Per

Avenida 9 No. 123-36 oficina 601

Bogot - Colombia

E-mail:

[email protected]

Telfono: (511) 717-6754

www.sharperpsolutions.com

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