Presentación Seminario Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
-
Upload
inesem-instituto-europeo -
Category
Marketing
-
view
500 -
download
0
description
Transcript of Presentación Seminario Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
María José Martínez HerediaDepartamento de Administración y Gestión Empresarial
1
www.inesem.es
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
OBJETIVOS:
• Conocer las ventajas del marketing online.
• Definir las características de Internet como medio publicitario.
• Describir las principales formas de publicidad en Internet.
• Identificar los objetivos de la promoción de ventas online y los instrumentosde los que disponemos al respecto.
• Enumerar las diferentes formas de publicidad en Redes Sociales.
2
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
CONTENIDOS:1. Marketing online: ventajas para empresas y compradores.
2. Características, ventajas e inconvenientes de Internet comomedio publicitario.
3. Principales formas de Comunicación Online
Publicidad onlinePromoción de ventas onlineMarketing directoRelaciones PúblicasPatrocinioFormas publicitarias en Redes SocialesMobile Marketing
4. Análisis y conceptualización de la campaña publicitaria3
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
1. Marketing Online
4
‘Se trata de una forma más de comunicación’
Ventajas para empresas:Ajustes rápidos a las condiciones de mercados Costes más bajosCreación de relacionesTamaño de la audiencia
Ventajas para compradores:ConvenienciaInformación (buscan y comparan)Menor persuasión o presión
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
1. Marketing Online
5
Características:
Marketing personalizado Marketing interactivo Marketing emocional Marketing masivo Feedback
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
2. Características de Internet como medio publicitario
6
Desde el punto de vista del consumidor
Accesibilidad Información Multimedia/Digital Menos Barreras Nuevos productos y servicios
Desde el punto de vista de la empresa
Marketing de Relaciones/Personalización de la oferta Distribución más eficaz Reducción de costes Globalización Capacidad de respuesta a las necesidades del mercado
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
2. Ventajas de Internet como medio publicitario
7
Interactividad – Comunicación bidireccional El usuario puede participar en el contenido del sitio
web, así como seleccionar lo que desea ver y cuándo lo quiere ver.
Conocimiento sobre el perfil del usuario permitiendo en todo momento personalizar el mensaje que se quiere trasmitir.
Actualización de la información fácilmente. Control de la inversión publicitaria. Cierre del proceso de compra ya que permite realizar
transacciones comerciales. Medio de comunicación rápido, económico y flexible. Posición activa del receptor de la publicidad –usuario-.
• Mayor grado de atención• Esfuerzo adicional para sostener esa atención
por parte de los anunciantes
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
2. Inconvenientes de Internet como medio publicitario
8
Sobresaturación Publicitaria La publicidad sólo se dirige a usuarios de Internet, por
lo que si el producto no es sólo para Internet hay que completarla con publicidad en otros medios.
Competencia – detecta fácilmente las estrategias de publicidad y tratará de superarlas constantemente.
Existen personas que no saben usar Internet, debemos tenerlos en cuenta si son parte de nuestro público objetivo.
Resultados a largo plazo
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
9
Publicidad online
Promoción de ventas online
Marketing directo
Relaciones Públicas
Patrocinio
Formas publicitarias en Redes Sociales
Mobile Marketing
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
10
Publicidad online Definición Principales características
o Medio impersonalo Medio de comunicación de masaso Empresa emisora del mensajeo Inserciones pagadas por la empresa anuncianteo Emisión del mensaje y contenido del mismo controlado por la empresa anunciante
Colocación en distintas páginas webs y vía e-mail No podemos conocer con exactitud el efecto que ha tenido sobre la demanda en
nuestros productos y servicios.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
11
Publicidad online Para optimizar nuestra estrategia publicitaria debemos tener en cuenta:
o Objetivo de nuestra publicidado Targeto Mensajeo Duración de la campañao Presupuesto y ROI
Desarrollo de la campaña publicitariao Estrategia creativao Estrategia de medios
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
12
Publicidad online Estrategia creativa - Principales formas publicitarias en Internet
o Bannerso Botoneso Ventanas Pop-Upo Ventanas Pop-Undero Text Links Adso Layer o elemento flotanteo Cursores animadoso Intertitialso Supertitialso Ciberspoto Micrositeo Wallpapero Peel Backo Anuncios interactivos en 3D
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
13
Publicidad online Banners - Botones
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
14
Publicidad online Banners
o Banner convencional o Superbanner
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
15
Publicidad online Banners
o Banner rascacielos o Skyscrapero Banner robapáginas
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
16
Publicidad online Banners
o Banner Robapáginas
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
17
Publicidad online Banners
o Banner Desplegable o Infobanner
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
18
Publicidad online Banners
o Banner Sincronizado
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
19
Publicidad online Ventanas Pop-Up
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
20
Publicidad online Ventanas Pop-Under
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
21
Publicidad online Text Links Ads
o Enlaces de textoo Tamaño variableo Objetivo: informar sobre eventos especiales y comunicar ofertas y promociones
Layero Formato impresionado en la webo Pop-up transparenteo Refuerzo banners
Cursores animados
o Refuerzo notoriedad banners y patrocinios
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
22
Publicidad online Intertitials Supertitials
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
23
Publicidad online Ciberspot Microsite
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
24
Publicidad online Wallpaper Peel Back
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
25
Publicidad online Estrategia de medios – En nuestro plan de medios y soportes no pueden faltar variables
como:o Público objetivoo Soportes seleccionadoso Audiencia de dichos soporteso Formatos seleccionadoso Partes del soporte en las que aparecerán dichos formatoso Fechas de inserción de dichos formatoso Nº de impresioneso Frecuenciao Precios (CPM, CPC, etc.)o Presupuesto totalo Descuentos aplicadoso Resultados estimadoso CTR
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
26
Publicidad online Sistemas de precios en publicidad online
o CPMo CPCo CPAo Cuota fija o Tarifa Planao Pago por Patrocinioo Pago por ventaso Bartoro Formas mixtas
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
27
Promoción de ventas online Definición Objetivos:
o Conseguir notoriedad y generar tráficoo Neutralizar las acciones de la competenciao Obtener información del público objetivoo Fidelizar a los consumidoreso Proporcionar valor añadido al contenido webo Incremento de las ventas a corto plazo.
Estrategiaso PUSH - intermediarioso PULL – aumento demanda consumidor
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
28
Promoción de ventas online Instrumentos
o Premios o regalos• Promoción exclusiva online• Promoción no exclusiva online
o Servicios a prueba sin coste (muestras gratuitas)o Sorteos y concursoso Más producto o servicio por el precio habitual (2x1)
• Incremento de las ventas• Incremento del tráfico• Incremento de la fidelización por parte de nuestros clientes
o Descuentos en precios • Objetivo: recompensar a los usuarios fieles• Inconveniente: puede afectar negativamente a la imagen de marca
o Cupones online
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
29
Promoción de ventas online Instrumentos
o Cupones online• Descuentos no inmediatos, diferidos en el tiempo• Tasas bajas de redención• Características:
Segmentación según variables sociodemográficas – psicográficas– de consumo
Alto ratio de respuesta Posible utilización fraudulenta por parte de los consumidores Coste de producción mínimo Es fácil conocer su eficacia en términos económicos Permite realizar cupones personalizados
• Tipos
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
30
Promoción de ventas online Instrumentos
o Cupones online• Tipos:
Cupones online redimidos en un punto de venta tradicional (físico) Cupones online destinados a empresas de e-commerce Cupones online redimidos en programas de fidelización
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
31
Marketing directo Definición Objetivo: generar comunicación bidireccional medible en :
o Órdenes de comprao Respuestao Solicitudes de Información
Características:o Relación directa con el usuarioo Elimina los distintos intermediarios logísticoso Gran capacidad de segmentación y retroalimentación
Instrumentos:o Spammingo Permission Marketingo Newsletterso Mailings
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
32
Relaciones Públicas Definición Objetivo: ‘ Mantener relaciones informativas de confianza y
credibilidad con los diversos públicos de la empresa’.o Públicos Directos: clientes, accionistas, empleados,
proveedores.o Públicos Indirectos: medios de comunicación, líderes de
opinión, Administración Pública. Características:
o Se comunican aspectos de la marca y corporativos (proceso de fabricación, lanzamiento de nuevos productos, etc.)
o Atiende a diversos públicos objetivos.o Menos costes de difusión al emplear múltiples medios y
soportes.o Explican el mensaje con mayor claridad
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
33
Relaciones Públicas Instrumentos:
o Notas de prensa digitaleso Advertorial (publicidad enmascarada en noticia)o Conferencias de prensa onlineo Visitas virtualeso Organización de eventos virtualeso Sorteos y Premios
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
34
Patrocinio
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
35
Formas Publicitarias en Redes Sociales Algunos ejemplos:
o Anuncios segmentados y patrocinadoso Páginas corporativaso Eventos patrocinadoso Iconos en Chato Página de bienvenidao Vídeoo Contenido ad hoc
Consecución de fans en Páginas Corporativas:o Sugerir que nos sigano Motivar para que te sigano Super –motivar para que te ‘sigan siguiendo’o Informar
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
36
Mobile Marketingo Campañas de marketing directo e interactivoo Envío de mensajes electrónicos
• Texto - SMS • Imágenes y Audio – MMS• Bluetooth
o Integración con otros medios• E-mail• Sitios web• Aplicaciones Móviles• Juegos en 3D• Patrocinio
o Características:• Bajo coste por contacto• Elevada tasa de respueta• Facilidad de impacto en el target ya que consulta rápidamente llamadas
y sms
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
37
Mobile Marketingo Tecnología Bluetootho Geolocalizacióno Permiten gran capacidad de selección
geográficao Alcanzan a consumidores que se hallan en un
área determinadao Los consumidores ya han prestado su
consentimiento
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
38
SEO (Search Engine Optimization) SEM (Search Engine Marketing)
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
39
SEM (Search Engine Marketing)
Creación del anuncio. Selección de palabras clave. Presupuesto diario que asignamos a nuestra campaña. CPC máximo que estamos dispuestos a pagar por cada palabra clave. Selección de los sites donde quiero que aparezcan. Segmentación Duración de la campaña Tipo de anuncio: texto, gráfico, vídeo así como los diferentes formatos.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
40
SEO (Search Engine Optimization)
Keywords más relevantes para el contenido de la web. Título y descripción para cada página del site. Registro de la web en las herramientas de cada buscador para que se indexe
nuestra web al buscador correspondiente. Nombre del site en concordancia con el contenido de la página. Nombre de las páginas separados por guiones medios (-). Maquetación de títulos con etiquetas <h1><h2><h3>. Fotos con etiqueta ALT y su descripción hará referencia al contenido de la misma
incluyendo keywords haciendo referencia a la página dónde esté ubicada la foto. Textos del site: mayor nº de keywords (negrita).
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
4. Análisis y conceptualización de la campaña publicitaria
41
Fases Análisis y Conceptualización Definición de los objetivos a alcanzar Definición de nuestro público objetivo
Desarrollo de la estrategia Estrategia creativa Estrategia de medios
Seguimiento y control
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
4. Análisis y conceptualización de la campaña publicitaria
42
Definición de los objetivos a alcanzar Generar tráfico Notoriedad de marca Fidelización de clientes Otros objetivos de comunicación
o Brandingo Modificación de actitudeso Apoyo a las ventaso Acciones offline
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
4. Análisis y conceptualización de la campaña publicitaria
43
Seguimiento y control Seguimiento exhaustivo Control de la efectividad Resultados de la campaña
¿Cómo? Estadísticas de información online Valoración de los distintos ratios de respuesta Análisis de resultados individualmente en cada soporte Optimización de resultados
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
Aspectos a tener en cuenta:
44
Debemos considerar en las campañas online el SEM y el SEO.
Debido a la visibilidad de las actividades de comunicación, hay que tener
muy en cuenta los aspectos legales
Código Internacional de Prácticas Publicitarias
Código de Conducta Publicitaria
Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva
Sobre todo la LOPD, Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!
45