Presentación Jorge Quiroga - eCommerce Day Bogotá 2014
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¿CUÁLES SON LOS FACTORES DE ÉXITO EN ECOMMERCE EN COLOMBIA Y SU IMPACTO EN LOS NÚMEROS DEL NEGOCIO OFFLINE? eCommerce Day 2014 Bogotá
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Marketing
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Diapositivas presentadas por Jorge Quiroga, Gerente General de Gran Panda, en el eCommerce Day Bogotá 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE III - ¿CUÁLES SON LOS FACTORES DE ÉXITO EN ECOMMERCE EN COLOMBIA Y SU IMPACTO EN LOS NÚMEROS DEL NEGOCIO OFFLINE? ".
Transcript of Presentación Jorge Quiroga - eCommerce Day Bogotá 2014
¿CUÁLES SON LOS FACTORES DE ÉXITO EN ECOMMERCE EN COLOMBIA Y SU IMPACTO EN LOS NÚMEROS DEL
NEGOCIO OFFLINE?
eCommerce Day 2014
Bogotá
Factores de éxito
1. Entendimiento del canal como un canal de ventas2. Experiencia de Usuario (UX + Catálogo y oferta
comercial)3. Operaciones de Logística y Servicio al Cliente4. El próximo factor: Multicanalidad5. Web Analytics6. Acompañamiento de equipo con experiencia
Multichannel Service Support
Web Analytics
SEM SEOEMM Social Offline MarketingDisplay Video
Product Offering
Pricing & Promotions LP Optimization Photo
ManagementOn / Off Page Content
Payment Methods
Systems Integration Security
Delivery Methods
Inventory Management Packaging
Multi Channel
E-commerce Platform Courier
Systems Integration
Demand Generation & Communication
Content & Product Management
Measurement
Technology
Logistics Operations
Service Operations
Composición de un canal de e-commerce
Factores de éxito
1. Entendimiento del canal como un canal de ventas2. Experiencia de Usuario (UX + Catálogo y oferta
comercial)3. Operaciones de Logística y Servicio al Cliente4. El próximo factor: Multicanalidad5. Web Analytics6. Acompañamiento de equipo con experiencia
Experimentar
1. Get involved Image
1. Family Image
1. Change Image
1. Barack’s Video
2. Springfield Video
3. Sam’s Video
Email Subscriptions Volunteers Amount Raised
Original: 7,120,000 712,000 $143,000,000
+40.6% +2,880,000 +288,000 +$57,000,000
New: 10,000,000 1,000,000 $200,000,000
Resultados
Email Subscriptions Volunteers Amount Raised
Original: 7,120,000 712,000 $143,000,000
+40.6% +2,880,000 +288,000 +$57,000,000
New: 10,000,000 1,000,000 $200,000,000
Resultados
Email Subscriptions Volunteers Amount Raised
Original: 7,120,000 712,000 $143,000,000
+40.6% +2,880,000 +288,000 +$57,000,000
New: 10,000,000 1,000,000 $200,000,000
Resultados
Factores de éxito
1. Entendimiento del canal como un canal de ventas2. Experiencia de Usuario (UX + Catálogo y oferta
comercial)3. Operaciones de Logística y Servicio al Cliente4. El próximo factor: Multicanalidad5. Web Analytics6. Acompañamiento de equipo con experiencia
Redes Sociales
1.Recompran2.Consumen más3.Refieren4.Retroalimentan
Los clientes fieles hacen más que sólo apreciar la marca:
En un día promedio 75% de las ventas son de clientes recurrentes
Los clientes recurrentes compran 2.5x más en los siguientes 12 meses.
Los clientes que vuelven tienen un ticket promedio 28% más alto
Los clientes recurrente refieren: 85% inversión publicitaria internet, 15% impresos. Los nuevos clientes llegan el 44% por internet, 43% voz a voz, 13% otros.
* Fuente: Presentación Tony Hsieh Zappos.com
¿Que tan probable es que usted recomiende a sus amigos y familia comprar por {MITienda}.com?
NPS – Net Promoter Score
Pregunta: ¿Con qué probabilidad recomendaría usted comprar online en {MiTienda.com} a familiares y amigos?
Net Promoter Score en la industria
Factores de éxito
1. Entendimiento del canal como un canal de ventas2. Experiencia de Usuario (UX + Catálogo y oferta
comercial)3. Operaciones de Logística y Servicio al Cliente4. El próximo factor: Multicanalidad5. Web Analytics6. Acompañamiento de equipo con experiencia
MarketPlacesMarcas Nicho
3 tipos de eCommerce players dominarán el mercado
Estámos acá
Para las marcas los marketplaces son cada vez más relevantes
Expansión de canales y fragmentación
* Cálculos propios y reportes de Amazon.com
Las ventas 3P en Amazon cada vez pesan más
¿Cómo sería el inventario perfecto en todos los canales?
Gracias
Jorge A. QuirogaCEO
Twitter: jorgeaquiroga
- ¿Cuales considera que han sido los factores de éxito en su canal de e-commerce? JUAN Y RICARDO
- - ¿Cuales son otros factores de éxito que Cybersource ha visto en otros países fuera de Colombia? LEE
- ¿Cómo preparar la organización y el equipo para tener un canal de e-commerce exitoso? LEE, JUAN Y RICARDO –
- ¿Cuales son los factores claves para alinear al equipo comercial de las tiendas offline con un nuevo canal de e-commerce? ¿Cómo le compite y cómo solucionarlo? JUAN Y RICARDO –
- ¿Cuales considera que han sido los principales errores/aprendizajes en su canal de e-commerce de los cuales el público pueda aprender? JUAN Y RICARDO
- ¿Cómo medir el impacto de ONLINE en los números de offline -así lo hagan o no lo hagan hoy en día-? LEE, JUAN O RICARDO
- ¿Cuál ha sido el impacto de ONLINE en su negocio offline - desde el punto de vista de ventas, marca, desarollo de producto, equipo, etc. -? JUAN Y RICARDO
- * Preguntas del público - 10min
- De ser necesario y si nos sobra el tiempo, las siguientes son preguntas complementarias que podemos o no llegar a tocar: - En referencia a los factores de éxito en e-commerce ¿cuales son los factores claves desde el punto de vista de mercadeo para dar a conocer el canal y posicionarlo como un canal alternativo o complementario para los clientes? - En referencia a los factores de éxito en e-commerce ¿cuales son los factores claves desde el punto de vista de Servicio al cliente y Logística para dar una excelente experiencia de compra a los usuarios?
