Presentación Institucional

2010

¿Quiénes Somos?

Quality Service es una consultora joven que surge de diversas inquietudes surgidas de los procesos y resultados de capacitación en las empresas.

Especializada en entrenamientos intensivos tanto para empresas como a cualquier persona que desee mejorar sus habilidades a través de la práctica constante.

En QS volcamos toda nuestra experiencia, conocimiento, energía y talento en fortalecer las capacidades y habilidades de las personas.

Para ello diseñamos, construimos e implementamos soluciones de entrenamiento de alto impacto que nos permiten facilitarle a nuestros clientes las mejores soluciones orientadas hacia el cambio. 

Nuestros Clientes

Hemos trabajado con empeño para que un gran número de empresas puedan contar con la más alta calidad en los servicios de entrenamientos y consultoría.

Algunos Clientes

Búsqueda y selección de personal

En esta área contamos con una red de profesionales expertos en psicodiagnóstico laboral y experiencia en Selección de RR.HH., garantizando seriedad, compromiso y responsabilidad en latoma de decisiones.

Metodología de trabajo

1 - Recopilación y estudio de los antecedentes personales de los postulantes 2 - Aplicación de test psicológicos masivos y entrevista grupal.

Assesment Center Descripción de Personalidad / Competencias laborales generales Capacidad de Trabajo bajo presión / Nivel de habilidades sociales

3 - Aplicación de una dinámica grupal de evaluación de habilidades sociales y competencias laborales específicas. 4 - Entrevista Individual y aplicación de tests proyectivos. 5 - Conformación de Terna.

Selección de personal

• Realizada integralmente por nuestro gabinete psicológico.• Informada concretamente para su fácil interpretación.• Entregada dentro de las 48 hs. de su realización.• Efectuada individualmente y adaptada de acuerdo a la función a desempeñar. COMPRENDE: 1) Ficha biográfica y CV.2) Entrevista personal o grupal.3) Batería de Tests: Se construye de acuerdo al nivel de la persona y puesto a cubrir. 4) Evaluación.5) Informe final.

Evaluación psicológica

Datos que proporciona la evaluación:

1) Modalidad Intelectual (nivel intelectual y modo de pensamiento). 2) Capacidad para organizar y planificar.3) Actividad - Productividad (capacidad para desarrollar las distintas actividades).4) Responsabilidad - Autonomía.5) Capacidad para adaptarse a situaciones nuevas.6) Modalidad de trabajo en equipo. 7) Capacidad para dirigir o ser dirigido. 8) Aptitudes para la venta.9) Detección de Patologías.

Evaluación psicológica

Test Habitualmente Utilizados: • Test de Dominó. • Test de Raven de matrices progresivas.• Test de Baterías de tareas administrativas.• Test 16 PF (cuestionario factorial de personalidad).• Test cuestionario de análisis clínicos (C.A.Q.)• Test cuestionario de personalidad (E.P.Q.)• Test de inteligencia, liderazgo, trabajo en equipo.• Test de H.T.P. (casa, árbol, persona)• Test Persona bajo la lluvia.• Test de Relaciones objetales.• Test de Bender.• Test de Toulouse.• Test de personalidad para vendedores. IPV.• Test de los colores de Luscher• Test de las dos personas.• Test de las organizaciones M.B.T.I., Big five, etc.

Test psicotécnicos y proyectivos

Training

Servicio al Cliente

- Habilidades de Atención Telefónica/ Personalizada- Uso del lenguaje y la comunicación- Vencer el Stress en Atención al Cliente- Optimización de procesos de atención- Liderar la comunicación con clientes difíciles- Manejo de quejas y reclamos

Ventas

- Técnicas de ventas efectivas- Manejo de objeciones y cierre de venta- Calidad de ventas, prevención y mejora continua- Formación de telemarketers

Training

Gerentes y Mandos Medios

- Formación de Supervisores- Formación de Capacitadores (Train the Trainers)- Liderazgo- Negociación- Motivación de equipos- Organización de reuniones de alto impacto- Oratoria e Imagen Personal- Administración del tiempo- Supervisión y coaching- Mejora de la comunicación interna- Coaching para el desarrollo de habilidades interpersonales

La efectividad de los programas de capacitación es asegurada por la aplicación de la metodología de enseñanza - aprendizaje – práctica donde las personas

“aprenden vivenciando y fortaleciendo sus habilidades”

Beneficios del Programa para el Personal

Reconocer el potencial para trabajar en equipo Consolidar habilidades de comunicación Proyectar una imagen positiva a los clientes Comunicarse con mayor claridad y convicción Generar y contagiar entusiasmo

Beneficios del Programa para la Empresa

Optimización de la productividad y la eficiencia Mejora de procesos

Reducción de solicitudes de bajas de clientes Incremento de nuevos clientes

Retorno de la inversión por cada cliente fidelizado

Beneficios

Coaching de Negocios (Business Coaching)

Un coach de negocios se encarga de cuestiones relacionadas con el trabajo, y el desempeño en este trabajo. Puede tratarse de un líder, jefe, gerente que tiene conocimientos de coaching, o un coach profesional que necesite apoyo en la concreción de sus objetivos y metas.

Los jefes y/o gerentes tienen muchas responsabilidades y desarrollar a su gente resulta extremadamente importante. La mejor manera en que los jefes/gerentes pueden desarrollar a su gente es organizando un proceso de coaching llevado a cabo por un profesional.

Además, frecuentemente existe un conflicto, donde el jefe/gerente intenta coachear, pero también puede ser el responsable de evaluar a su gente y al mismo tiempo quien debe asegurar un resultado adecuado para el negocio.

El coach en los negocios funciona igualmente bien para procesos con individuos como equipos.

Coaching Ejecutivo (Executive coaching)

Es aquel utilizado en los niveles gerenciales de más alta jerarquía para mejorar la toma estratégica de decisiones y liderazgo.

Coaching

En QS deseamos

Generar mejores habilidades en el personal de las Empresas para lograr una gestión de excelencia y brindar cada día un mayor valor agregado a nuestros clientes

Fomentar una cultura orientada al liderazgo y trabajo en equipo.

Compartir buenas prácticas.

Desarrollar un Equipo Líder en su categoría.

4374-1941

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