Presentación Informe Usabilidad Webs Administraciones Públicas.
Presentación Informe Usabilidad Webs Administraciones Públicas
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Presentación Informe Usabilidad Webs Administraciones Públicas
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¿Qué es la usabilidad?ISO/IEC 9241 Efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un
producto permite alcanzar objetivos.
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Beneficios de la usabilidadReducción de los costesAhorro de tiempoAumento de la tasa de conversiónMejora la imagen
Desbloqueo del potencial del sitio web
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El método aplicado:La evaluación por expertos o heurísticaPrincipios heurísticos
Claridad de propósito y objetivosVisibilidad y orientación inmediatasAdecuación al mundo y lógica del usuario Reconocimiento más que memoriaControl y libertad del usuarioConsistencia y estándares.
Detecta problemas de usabilidad de una forma más económica y rápida que otros métodos de análisis.
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Sites analizados
Agencia tributaria
Ministerio de Administraciones Públicas
Ministerio de Ciencia y Tecnología
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Conclusiones Generales
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Para ver esta película, debe disponer de QuickTime™ y de un descompresor TIFF (sin comprimir).
Lo más importante debe ser lo más visible
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Para ver esta película, debe disponer de QuickTime™ y de un descompresor TIFF (sin comprimir).
Generar motivación
Mostrar directamente lo que se permite hacer desde el inicio
Ofrecer ventajas sobre el proceso offline
Facilitar la tarea a quien busca frecuentemente información:
- Informar de actualizaciones: envío de boletines por e-mail.- Incluir un listado de novedades en la página inicial
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Claridad de objetivos de la web
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Para ver esta película, debe disponer de QuickTime™ y de un descompresor TIFF (sin comprimir).
Plantear situaciones reales de uso
Adecuación al mundo del usuarioSeguir los modelos mentales de los usuarios Utilizar vocabulario de los ciudadanosEvitar terminología técnica.
Ej. “certificado clase 2 CA de la FNMT-RC” o “NRC”Organización basada en la punto de vista del usuario
Aplicar técnicas de Card Sorting, entrevistas a usuarios y funcionarios
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Etiquetado de categorías
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Reducción de la incertidumbreClaridad de objetivos de la web
Diferentes usuarios pueden ver la misma información desde diferentes puntos de vista, por tanto hay que dejar muy claro que significa y contiene cada vínculo.
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Desbloquear las vías de accesoAumentar la presencia en los buscadores (google,
yahoo…)- Es donde la gente está buscando soluciones
Buscador interno- Resultados descriptivos- Indexación de todos los documentos (HTML, PDF, .doc,
etc.)
Suscripciones a boletines- Novedades, actualizaciones, comunidades…
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Otros problemas comunes
Lo más importante debe ser lo más visibleDuplicidades que confundenMultiplicidad de arquitecturasEtiquetado de categoríasVínculos dificiles de identificarTerminología variableDocumentos poco adecuados para su consulta onlineDocumentos no htmlUso de imágenes como contenidos
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Uso de imágenes como contenidos
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Nuestro punto de vista
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Nuestro punto de vista
Importancia crucial de los detalles
Operativa y táctica son cruciales (casí más que la
estrategia)
Rol clave de las personas en contacto directo con la web
Ofrecer las herramientas para que estas personas puedan
tomar las decisiones correctas
Monitorizar para mejorar, modificar, avanzar...
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Autores
César MartínLuís VillaEduardo Manchón
http://www.alzado.org