Presentación Final / Adama / Postgrado en Innovación y Design Thinking @ ELISAVA
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Hub de Innovación Social Adama ELISAVA
Barcelona, julio, 2014
Proyecto
Las cAjAs de suenos
Hub de Innovación Social Adama ELISAVA
Barcelona, julio, 2014
El equipo
AldoMéxico
Business
ArielBrasil
Comunicación
ClaudiaPeru
Arquitectura
JavierMéxico
Business
KarlaEl Salvador
Designer Gráfico
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AdamaEl cliente:
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Hub de Innovación
Social
Entidad sin ánimo de lucro, fundada em 2008, enfocada en la cuestión social. !Mas de 800 atendidos a través de 180 voluntarios. !Complementa los servicios asistenciales a través de Metodologias creativas Técnicas Naturales de Salud.
Diseñar y desarrollar soluciones innovadoras a problemas sociales !Suma empresas, inovadores sociais e ONGs. !Centrados en la nueva pobreza.
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Hub de Innovación
SocialPersonas mayores sin recursos
La infancia en exclusión social
Personas sin hogar
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LA fotografia del sin hogarismo
en barcelona
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Personas sin techo y sin vivienda
2.791
Fuente: “Diagnóstico 2011: La situació de les persones sense llar a Barcelona el 8 de novembre de 2011 i l‘evolució dels serveis residencials” (2012) y "Quien Duerme en la Calle? Una investigación Social y Ciudadana sobre las personas sin Techo” (2008)
Ciutat Vella
Eixample
Sants- Monjuïc
Sants Martí
<Hombres
26 a 45 años
Coste de Vivienda
Deterioro Redes
Sociales
Ruptura Família Paro
76% en el paro
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Desarrollar una solución holística al problema de las personas sin hogar, creando un ecosistema laboral que les permita la integración social y el empoderamiento, desarrollando sus capacidades y habilidades?
coMo Podriamos...?
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Escalable, social y sostenible
Un nuevo modelo de gestión de personas
Un distinto proceso formativo
Una solucion qUe sea...
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Que piensaN,
quE quieren y
que puede hacer
estas personas??
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Visitas
5 centros de ayuda y comedores sociales
8Entrevistas15
Personas en situación de sin hogar, expertos y directores de centros
Sesiones de Co-Creación
2
Con 10 personas en situación de sin hogar
Sesión de Validación
1
Con 4 personas en situación de sin hogar
ENTENDER EL USUARIO CO-CREACIÓN VALIDACIÓN
empatia constante con
el principal usuario
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Poco tiempo No asimila la situación
Alta motivación Rompimiento reciente de relaciones
Conserva frescos recuerdos
Lleva tiempo en las calles Nivel de frustración controlado Racionaliza problemas pasados Busca trabajo
Sin motivación Victimizado
En “confort”, rutina adquirida Lazos con la red de apoyo
Busca aprovechar su tiempo Tiene ingresos para supervivencia
Tiempo prolongado en las calles Motivación muy baja o nula Trastornos o adicciones Antecedentes delictivos Nulo contacto con familiares y amigos Hábitos de calle consolidados
AbsorbidoAdaptado
AterrizadoVirgen
1 2
3 4
Perfiles distintos y cambiantes
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Cuales son los
factores de cambio
y sus relaciones con
el trabajo??
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Hecho a mano
Preguntas proyectivas
Rutinas diarias
Sentimientos
Pensamientos
creamos un
User Journal
para el usuario
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Karina
41 años Uruguaya
15 días en calle Cultivos y Maestra
Empleo Tiene amigas
"Virgen"Oscar
40 años Barcelonés
5 años en calle Conductor
Empleo parcial Pareja y rutina
Ex-adicto
"Aterrizado"Arabia
45 años Marroquí
6 años en la calle Ex-Camarera
Busca empleo, recibe PIRMI Lejos de sus hijos
"Adaptada"Arturo
60+ años Italiano
5+ años en calle Chef
Tiene ocupación parcial, sin pareja, con rutina
“Adaptado" - "Absorbido"
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Inspirar personas Cuidar de alguien / algo
Superar problemas y adaptarse Soportar y sobrellevar la tristeza
Buscar soluciones
Afecto Contar sus experiencias
Sentirse útil Dinero y comodidad
Seren aceptados Cuidar y ser cuidados
Que los vean Trabajo y hogar Una vida mejor
Vivir en la adversidad Tratar con diferentes tipos de personas Identificar las personalidades Buscar maneras de sobrevivir Protegerse Ser ingeniosos para encontrar recursos
Pueden
SabenQuieren
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AbsorbidoAdaptadoAterrizadoVirgen
Tiempo, motivación y afecto
descobrimos los
factores de cambio
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1
No es solo reinserción económica. El trabajo
es reinserción a círculos sociales.
2
La calle es una lupa para problemas
pasados
3
Genera rompimiento con la sociedad, que
varía por tiempo y edad.
4
La dinámica diaria afecta directamente
la motivación.
5
Necesitan una rutina que involucre el
intercambio de afecto y cuidado.
Y sacamos otros insiGhts
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Crear oportunidades de vida para las personas en situación de sin hogar a través de un trabajo que los empodere y los acoja.
nuestra propuesta
de valor
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Sea una transición
Empodere Tenga Afectividad
Aproveche Habilidades
Con distintos
puntos de vista:
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Puntos de vista que contemplen los pilares de una empresa
Por eso no solo es enfocarse en producto o servicio
cULTura Concepto
Producto
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cULTura
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Como puede ser
una Cultura de una
Empresa inclusiva
y empoderadora??
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El Costumer
journey en la rutina
de la empresa
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BEFORE THE SERVICE
Reclutamiento
DURING THE SERVICE
AFTER THE SERVICE
CreActiva Recompensa Coach Boomerang
Reducir el sentimiento de rechazo. No se difunden las
vacantes, fuerza de reclutamiento se aproxima
de centros de acogida
Welcome Day y participación en todas las
entapas de la empresa
Metas emocionales y acompañamiento
psicológico constante
Además de capacitación para el empleo, ayuda en
la búsqueda de piso
Al salir de la empresa, vuelve para motivar a
los demás
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Validamos la rutina
de la empresa con
personas en situacion
de sin hogar
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1ª Validación: Encuesta
Conceptual
2ª Validación: Storyboard
de la Cultura
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41 2 3
Preferencia por entrevista inclusiva y empática. Proceso de rechazo validado
Indicaciones claras y material de trabajo en el Welcome Day
Los nuevos empleados serán recibidos por su nombre por sus otros
compañeros
Apoyo emocional de profesional voluntario
dos veces al mes
conclusiones
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cULTura Concepto
Producto
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Concepto
Producto
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Construyendo
el sueno:
la definicion
la empresa
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Co-crear BMC con
Personas Sin HoGar
Crear BMC Propio
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Co-crear BMC con
Personas Sin HoGar
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nuevas ideas
Muchas aportaciones
nada desechable! !
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31 2
Están dispuestos a trabajar con las
personas mayores o con jóvenes.
Necesitan tener una conexión con el cliente
No es solo el dinero. Están dispuestos a
experimentar un modelo que funcione con una
forma distinta de ingresos
Están dispuestos a utilizar su experiencia de
vida como argumento para generar confianza
conclusiones
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Co-crear BMC con
Personas Sin HoGar
Crear BMC Propio
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Crear BMC Propio
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Definicion de la
empresa para
el prototipo
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Target Gastos Diferencia sobre Presupuesto Normativas
Comida Take Away Jóvenes, estudiantes, parejas, turistas
Gastos Fijos + Equipos para cocina
+ 11.200 euros Altos
Street Wear Jóvenes, deportes extremos y urbanos
Gastos Fijos + Equipos para Ropas +
Instalaciones Producción+ 8.000 euros Bajos
Acompañamiento Outdoor Personas mayores Gastos Fijos + 4.500 euros Bajos
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20 Entrevistas con
personas mayores (Centros de Día, Parques,
Habitaciones)
Estúdio de Condiciones
de Vida de Personas Mayores de Barcelona
(2009)
Aproximación sobre servicios con
18 responsables por personas mayores
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41 2 3
Los mayores quieren mantener su
independencia, aunque necesiten
ayuda
Las personas mayores evalúan el servicio,
mientras que sus responsables en
ocasiones lo pagan
Ambos están dispuestos a comprar un servicio
ofrecido por personas sin hogar y quieren ayudar
Las personas mayores tienen añoranza del
pasado, de las cosas que hicieron o de las cosas que no pudieron hacer
Insights
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Cuidar de alguien / algo Soportar y sobrellevar la tristeza
Tratar con diferentes tipos de personas
Identificar las personalidades Contar sus experiencias e inspirar
Sentirse útil, que los vean Cuidar y ser cuidados
Quiere, Sabe y Puede
Persona en Situación de Sin Hogar
Cuidar de alguien / algo Soportar y sobrellevar la tristeza
Tratar con diferentes tipos de personas
Identificar las personalidades Contar sus experiencias e inspirar
Sentirse útil, que los vean Cuidar y ser cuidados
Needs Persona Mayor
Atención (a veces especial) Actividades Lúdicas Aprovechar lo que queda de la vida Relaciones con amigos Reconciliación Dejar huella
Quiere, Sabe y Puede
Persona en Situación de Sin Hogar
Conectar
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Sueño de sentirse vivo
de nuevo
Sueño de reinsertarse en la sociedad
Conectar
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La empresa
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OníricUn servicio de búsqueda y realización
de sueños para el joven de espíritu
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La esencia de nuestra empresa se basa en la realización de sueños, tanto para las personas en situación de
sin hogar como para los adultos mayores. !
Para los primeros, buscamos lograr la reinserción no solo laboral, sino emocional y social a través
del afecto y el empoderamiento. !
Para los segundos, nuestra meta es ofrecer oportunidades de lograr aquello que, aun cuando pareciera que ya no es posible, se puede alcanzar.
!
Es una relación de simbiosis.
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Como funciona
el servicio??
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Gran estudio etnográfico de sueños de personas mayores, realizado por personas sin hogar, financiado por
crowdfunding.
1
En la compra online se puede indicar si se requiere alguna configuración
especial y donde ser entregado: en la casa de quien con la compró o
entregado en casa del adulto mayor.
5
En sesiones de co-creación con adultos mayores, vamos diseñar las “cajas de sueños”: Las experiencias
que los van hacer realizar sus últimos deseos.
2
Además de las “cajas de sueños”, vamos a vender también un servicio de
experiencias personalizado: el “Diseña Tu Sueños”. Este servicio estará comunicado
en el sítio y en las cajas.
6
Con los "sueños" definidos, vamos a buscar proveedores que podrán realizar las experiencias y
definir cada una de ellas.
El comprador o la personas mayor recibe su caja del sueño a
través del correo.
7
La venta de las “cajas de sueños” se da a través de web, tiendas y puntos
de contacto con las personas mayores.
¡La persona mayor realiza su sueño!
8
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Como funciona
la empresa??
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Una nueva oportunidad para los adultos mayores de sentirse vivos, a través de la búsqueda y realización de sus sueños, y los de las personas sin hogar.
propuesta
de valor
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Sentirse Vivo
Sueños Olvidados y Ocultos
Encontrar lo que no puede hacer
pero quiere
Personas Mayores
Que puedan adquirir el
servicio
Le falta tiempo
Quiere estar tranquilo
Responsables
Costumer segments
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Tiendas Departamentales Supermercados
Crowdfunding (Empatía)Estudio de Sueños (Co-Creación)
Estudio de Empatía (Actualización)
Crowdfunding Venta de Cajas de Sueños
Casas de Día Casas de Barrio
Correo Tradicional Website Telefono
Canales Tradicionales Cajas (Producto Fisico)
Albumes Souvenirs Digitales
Add-ons Venta de Souvenirs
Asesoría Jurídica (ahorro)
Casas de DíaPersonalización
Motivación constante Sesiones de Empatía
Venta de Sueños Personalizados
Cajas de Sueños
Dibuja tu Sueño
ChannelsCostumer
RelationshipRevenue StreamsFront office
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Tiendas Departamentales Supermercados
Proveedores de experiencias básicas
Crowdfunders
- Identificación de sueños
Comisión y regalos Crowdfunding
Proveedores servicios experiencias básicas
Proveedores de servicios profesionales (Diseño, Merchandising, Legal y
Finanzas) Casas de Barri Centros de Día Capacitadores
Adultos Mayores Personas en Situación de Sin
Hogar Recurso de Marketing
Bases de datos y responsable Centros de Dia Casas de Barrio
Negociador
Marketing y Empaque Negociación con proveedores Recopilación de información
Co-creación Finanzas y Leyes
Voluntariado Mantenimiento website
Gastos Fijos Empaque y Merchandising
Marketing Proveedores Servicios
Capacitación
Proveedores ocasionales servicios personalizados
Productor EjecutivoCoordinación con proveedores
de producción de sueñosProveedores ocasionales servicios personalizados
Cajas de Sueños
Dibuja tu Sueño
Key Partners Back officeKey
ResourcesKey
ActivitiesCost
Structure
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Como vieron el
servicio las personas
en situacion
de sin hogar??
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Validación: Storyboard del
Servicio
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Motivación en la idea y afinidad con
adultos mayores
Simplificar y clarificar la explicación del
servicio
Brindar capacitaciones (etnográfica y atención
al cliente)
Conclusiones
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Cultura Concepto
Producto
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Cultura Concepto
Producto
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Confidencial para Adama :)
Como vamos
a transformar este
sueno en realidad?
?
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Para realizar
este sueno
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Validar servicio con más adultos mayores y responsables de su
cuidado
Proceso de reclutamiento de las
personas en situación de sin
hogar
Diseñar la estrategia de marketing
Fortalecer y ampliar nuestra oferta de valor
para incrementar los revenue streams.
Lanzar la empresa :)
5
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Gracias!!