Integrantes:Cosson LuisDembo DanielGrisanti HectorRubin Ricardo

1. Entrar en el establecimiento de Eycos

2. Obervar e identificar los tipos de servicio que ofrece la empresa

3. Evaluar cada uno de los procesos para llevar a cabo el servicio

4. Medir los tiempos de las tareas

5. Análisis de los resultados

6. Recomendaciones y conclusiones

La persona toma un

número o ticket

¿Es una fotocopia?

Si

No

Entrada al local

La persona le indica al trabajador el tipo de

documento a imprimir

¿Está en la base de datos?

Si

Buscar archivo en las computadoras

No

¿Impresión a color?

Si

No

Imprimir en máquina

con cartucho de

tinta de colores

Imprimir en máquina con cartucho de

tinta únicamente

negra

¿Es una encuadernación?

No

Si

Encuadernar en máquina

para encuadernado

Pasar por caja para

pagarSalida del

local

¿Desea encuadernar

la impresión?

Si No

1. El generador de tickets no estaba funcionando

2. No existe una cola de clientes

3. Una de las impresoras estaba defectuosa

4. No estaban todos los trabajadores en la tienda

Proceso Tiempo Hojas Salida

Impresión 1:02 3 2:20

Impresión + Encuadernado

4:24/11:18 223 12:00

Impresión a color

1:45 14 2:34

Copia 0:48 2 2:00

Impresión 1:30 4 2:50

Copia 0:40 2 1:28

Impresión 0:40 1 0:50

Impresión 0:50 8 1:14

1. El tiempo de atención al cliente cada vez se iba reduciendo porque la actividad fue realizada durante el período de receso.

2. La cantidad de hojas que se imprimen es determinante para la agilización del proceso.

3. El proceso de fotocopiar es el más rápido y sencillo

4. El proceso de impresión + encuadernado fue el más lento no sólo por tener que pasar por los dos tipos de procesos, sino también porque eran muchas hojas.

5. El proceso de pasar por caja era más rápido que el de imprimir, encuadernar o fotocopiar.

1. Es indispensable el uso de los elementos inactivos tales como: el generador de tickets y la impresora en mal estado.

2. El cuello de botella era la impresión del contenido.

3. Es necesario atender a los clientes mediante una cola para mejorar el proceso de producción.

4. El trabajo en equipo es fundamental para agilizar el proceso.

5. Es sumamente importante que los trabajadores sean muy organizados a la hora de imprimir o fotocopiar.

1. Se debería abrir el Eycos de la cafetería.

2. Hacerle mantenimiento a las maquinas para tener todas operativas, ya sean las impresoras y las computadoras.

3. Hacer limpieza de las carpetas a Impresión a negro y a color, para conseguir rápido el documento a imprimir.

4. Bajarle el volumen a la música que se encuentra en el local.

MUCHAS GRACIAS