Presentacion core research para clientes

36
www “La esencia permanece en todo cambio” Aristóteles www.coreresearch.es

Transcript of Presentacion core research para clientes

Page 1: Presentacion core research para clientes

www

“La esencia permanece en todo cambio”Aristóteles

www.coreresearch.es

Page 2: Presentacion core research para clientes

¿Quiénes somos?

Page 3: Presentacion core research para clientes

Con más de 15 años de experiencia

Core Research está formada por un equipo multidisciplinar de

psicólogos, sociólogos, diplomados en Marketing, formadores, politólogos,

analistas de mercado…

Entendemos la investigación como un valor estratégico para nuestros clientes, adaptándonos a sus necesidades

de forma flexible y operativa

Ofrecemos un abordaje cuantitativo

y cualitativo tanto on line como off line

¿Quiénes somos?

Page 4: Presentacion core research para clientes

Background del equipo

Nuestra amplia experiencia en mercados y targets muy diversos nos hace entender

problemas muy variados, aportando soluciones desde diferentes ángulos, enriqueciendo los

resultados de la investigación

Si nos dices qué necesitas saber, nosotros nos ocuparemos del

resto

Page 5: Presentacion core research para clientes

Nuestra filosofía

Asumimos tus retos como nuestros, con el objetivo de encontrar la mejor solución

Integramos la implicación personal con la visión estratégica dentro del marco competitivo

Page 6: Presentacion core research para clientes

• Imagen y posicionamiento

• Desarrollo/Test de producto

• Comunicación/publicidad

• Prelanzamiento/lanzamiento

• Brand extension

• Satisfacción

• Drivers y frenos en hacia la

compra

• Segmentación

• Necesidades no cubiertas

Target CoreTarget Core

• Tendencias

• Detección de insights

• Superación de barreras

• Imagen corporativa

• Portfolio de productos

¿Qué tipos de estudios solemos hacer?

Brand/ product Core

Brand/ product Core

Market CoreMarket CoreCompany

CoreCompany

Core

Page 7: Presentacion core research para clientes

* ^ [

8 6

7

%

1

2

3

5

Page 8: Presentacion core research para clientes

“Yo no procuro conocer las preguntas; procuro conocer las respuestas”

Confucio (551 AC-478 AC). Filósofo chino

Algunos ejemplos que pueden ser de tu interés …

Page 9: Presentacion core research para clientes

Las redes sociales permiten comunicar, informar, entretener, comprar, expresar,

compartir, enseñar y aprender de un modo transversal con todos los sectores y

segmentos de la sociedad

Red

es s

ocia

les

Page 10: Presentacion core research para clientes

¿Quieres entender qué valoración e imagen se desprende de tu labor en las redes sociales?

SOCIAL NETWORK TESTING

¿Quieres entender qué valoración e imagen se desprende de tu labor en las redes sociales?

SOCIAL NETWORK TESTING

Valoramos la imagen que se desprende de tu empresa en las redes sociales y el nivel de

conexión emocional que posibilita

Valoramos la imagen que se desprende de tu empresa en las redes sociales y el nivel de

conexión emocional que posibilita

Identificamos los ejes de mejora necesarios para la fidelización de tus clientes/seguidores

y para atraer a nuevos

Identificamos los ejes de mejora necesarios para la fidelización de tus clientes/seguidores

y para atraer a nuevos

Diagnóstico de posicionamiento en las redes sociales y coherencia con tu

posicionamiento de marca

Creación de ejes

comunicacionales¿Cómo? ...

Page 11: Presentacion core research para clientes

¿Quieres entender qué valoración e imagen se desprende de tu labor en las redes sociales?

SOCIAL NETWORK TESTING

¿Quieres entender qué valoración e imagen se desprende de tu labor en las redes sociales?

SOCIAL NETWORK TESTING

Ejemplo 1:

Imágenes:¿Qué aportan?

Coherencia entre los mensajes y las imágenes

Imágenes:¿Qué aportan?

Coherencia entre los mensajes y las imágenes

Mensajes –Tweets-: Nivel de credibilidad,

coherenciarepercusión…

Mensajes –Tweets-: Nivel de credibilidad,

coherenciarepercusión…

El estilo comunicación: Coherencia y adecuación a los

diferentes targets a los que se dirigen

El estilo comunicación: Coherencia y adecuación a los

diferentes targets a los que se dirigen

Nivel de diferencialidad:con respecto a sus principales competidores

Nivel de diferencialidad:con respecto a sus principales competidores

Nivel de conexión: Aspectos movilizadores hacia a la compra,

Aspectos que pueden inhibirla

Nivel de conexión: Aspectos movilizadores hacia a la compra,

Aspectos que pueden inhibirla

Taller diagnóstico prospectivo (TdP)

Page 12: Presentacion core research para clientes

¿Qué papel juegan las redes sociales en la decisión de compra de nuestro consumidores?

SOCIAL NETWORK TESTING

¿Qué papel juegan las redes sociales en la decisión de compra de nuestro consumidores?

SOCIAL NETWORK TESTING

Analizamos el papel que juegan las redes sociales en

los hábitos de compra de los consumidores:

Necesidades/ Inquietudes/ Quejas/ Demandas …

del consumidor

Analizamos el papel que juegan las redes sociales en

los hábitos de compra de los consumidores:

Necesidades/ Inquietudes/ Quejas/ Demandas …

del consumidor

Identificamos los mecanismos que se deben poner en marcha para acercarse, realmente, al consumidor:

Escuchamos, analizamos, optimizamos los mecanismos para conectar de forma directa con las

demandas de los consumidores

Identificamos los mecanismos que se deben poner en marcha para acercarse, realmente, al consumidor:

Escuchamos, analizamos, optimizamos los mecanismos para conectar de forma directa con las

demandas de los consumidores

Identificación de los ejes clave de aportación

de valor añadido

Ejemplo 2:

Page 13: Presentacion core research para clientes

De qué forma contribuye y

complementa la imagen que

transmite la marca en You Tube a

la que se proyecta desde otros

canales

De qué forma contribuye y

complementa la imagen que

transmite la marca en You Tube a

la que se proyecta desde otros

canales

Entender de qué forma las mini series o promociones on line repercuten e impactan en tu audiencia

¿Qué papel juegan las redes sociales en la decisión de compra de nuestro consumidores?

SOCIAL NETWORK TESTING

¿Qué papel juegan las redes sociales en la decisión de compra de nuestro consumidores?

SOCIAL NETWORK TESTING

Ejemplo 3:

Page 14: Presentacion core research para clientes

Invest igac iones de patroc in io

Tipos de e studios

Invest igac iones de patroc in io

Tipos de e studios

- Búsqueda de la actividad/deporte a patrocinar desde los intereses de la empresa

- Test de diferentes alternativas de artistas/actividades/deportistas … con los que asociarse

- Optimización de la visibilidad de la marca y de la integración en la actividad

- Medición de recuerdo de patrocinio

- Influencia sobre la imagen de la marca

- ¿Cómo mejorar la visibilidad social del patrocinio en las redes sociales?

- …

INVESTIGACIONES MULTIFASE CUALITITATIVA Y CUANTITATIVAS

ADAPTADAS A LAS NECESIDADES DE CADA CLIENTE

Page 15: Presentacion core research para clientes

CN

ICA

S Y

ME

TO

DO

LO

GÍA

S

CU

AL

ITA

TIV

AS

Otra forma de entender el

cualitativo: el participante el participante como co-creador como co-creador no sólo como

emisor de información

Page 16: Presentacion core research para clientes

Dos opiniones y actitudes contrapuestas para

llegar a un consenso común

En un ejercicio de análisis del discurso y retroalimentación, se

identifican los drivers que motivan a la compra y los frenos que la

dificultan, con el objetivo de identificar las estrategias más

acordes para la marca/ producto

En un ejercicio de análisis del discurso y retroalimentación, se

identifican los drivers que motivan a la compra y los frenos que la

dificultan, con el objetivo de identificar las estrategias más

acordes para la marca/ producto

¿Cómo “fidelizar” a los consumidores actuales

y cómo “atraer” a los nuevos?

TALLERES DE INTEGRACIÓN

¿Cómo “fidelizar” a los consumidores actuales

y cómo “atraer” a los nuevos?

TALLERES DE INTEGRACIÓN

¿Te ayudamos? ….¿Te ayudamos? ….

Page 17: Presentacion core research para clientes

Te ayudamos a identificar los ejes con potencial para

erigirse en drivers movilizadores a la compra

¿Cómo “fidelizar” a los ya consumidores y

cómo “atraer” a los nuevos?

TALLERES DE INTEGRACIÓN

¿Cómo “fidelizar” a los ya consumidores y

cómo “atraer” a los nuevos?

TALLERES DE INTEGRACIÓN

Page 18: Presentacion core research para clientes

Un ejemplo …Consumidores de Coca-Cola

Vs. Pepsi

Un ejemplo …Consumidores de Coca-Cola

Vs. Pepsi

Se trabaja en dos grupos por separado en simultáneo…

Grupo consumidores competencia

• Drivers de elección de la competencia• Motivos de rechazo/ no convencimiento hacia la marca Coca-Cola

FASE DE CONSENSO: Se juntan ambos grupos

Grupo consumidores de Coca-cola

Desarrollo de ejes y estrategias para:

• Reforzar la imagen positiva en el consumidor de la marca objeto de estudio• Estrategias de diferenciación y aportación de valor añadido• Desactivar/ minimizar los frenos en los consumidores de la competencia y atraerlos hacia la marca de interés: determinar aquellos aspectos que actuarían como driver movilizador al cambio

• Drivers de elección de Coca-Cola

• Frenos hacia la elección de la competencia

Page 19: Presentacion core research para clientes

Indagamos en los ejes que están definiendo el mercado

Para después trabajar de forma activa

con los participantes y explorar los ejes de

futuro que ayuden a definir y elaborar la mejor

estrategia de marketing

Para después trabajar de forma activa

con los participantes y explorar los ejes de

futuro que ayuden a definir y elaborar la mejor

estrategia de marketing

¿Quieres “reposicionar” alguno de tus productos?

TALLERES DIAGNÓSTICO

PROSPECTIVOS -TdP-

¿Quieres “reposicionar” alguno de tus productos?

TALLERES DIAGNÓSTICO

PROSPECTIVOS -TdP-

Page 20: Presentacion core research para clientes

Análisis evolutivo: detección de sus valores esenciales y ejes de evolución de todos los elementos de marketing

¿Evolución/ cambio de IMAGEN?

TALLERES BUCEO 3D

¿Evolución/ cambio de IMAGEN?

TALLERES BUCEO 3D

VIAJE AL PASADO

PROYECCIÓN AL FUTURO

Plano racional

Plano emocional

Plano simbólico

Qué se piensa/ se verbaliza de los productos de la marca

Imaginario que envuelve a la marca

Sentimientos asociados hacia la marca

Page 21: Presentacion core research para clientes

Analizamos todos los elementos del marketing

mix -pasados y presentes- para todos los targets a

los que se dirige

Analizamos todos los elementos del marketing

mix -pasados y presentes- para todos los targets a

los que se dirige

¿Evolución/ cambio de IMAGEN? –logo, packing, comunicación …-

TALLERES BUCEO 3D

¿Evolución/ cambio de IMAGEN? –logo, packing, comunicación …-

TALLERES BUCEO 3D

Estudia su coherencia, su evolución, las

razones de su éxito o fracaso, su aportación a

la imagen de la marca y, especialmente, trabaja

en la construcción del FUTURO

Estudia su coherencia, su evolución, las

razones de su éxito o fracaso, su aportación a

la imagen de la marca y, especialmente, trabaja

en la construcción del FUTURO

Page 22: Presentacion core research para clientes

Acciones comerciales

Materiales comunicacionales

Mensajes comunicacionales

Versatilidad

“Control en directo”

Menor coste

Dispersión geográfica

Anonimato

¿Quieres validar tu estrategia de marketing?

FOROS ON LINE

¿Quieres validar tu estrategia de marketing?

FOROS ON LINE

Redes sociales

Page 23: Presentacion core research para clientes

¿Quieres realizar un seguimiento de las percepciones de tus consumidores?

PANEL DE SEGUIMIENTO

¿Quieres realizar un seguimiento de las percepciones de tus consumidores?

PANEL DE SEGUIMIENTO

Una herramienta que permite conectar directamente con las demandas y necesidades de los consumidores

agrupados en distintos momentos vitales

Foros continuistas para medir las percepciones de tus consumidores de forma

evolutiva y continua

Page 24: Presentacion core research para clientes

CN

ICA

S Y

ME

TO

DO

LO

GÍA

S

CU

AN

TIT

AT

IVA

S

Los númerosnúmeros también tienen

capacidad para hablarcapacidad para hablar, nuestra experiencia en múltiples sectores nos ayuda a saber escucharles teniendo en cuenta el marco global en el que

se encuadran

Page 25: Presentacion core research para clientes

Uso de técnicas estadísticas para

identificar los clusters y las variables

que los definen y vinculan a cada marca

Uso de técnicas estadísticas para

identificar los clusters y las variables

que los definen y vinculan a cada marca

Una herramienta que nos permite visualizar los componentes

emocionales e incorporarlos en la segmentación

Buscamos ejes “emocionales claves” que permiten definir estrategias de

acercamiento “personalizadas” a cada segmento (por ejemplo, rejecters por

desconocimiento, inmovilistas al cambio, …)

Uso de técnicas proyectivas y creativas

cualitativas, que profundizan en el análisis

de las marcas y la vinculación del

consumidor

Uso de técnicas proyectivas y creativas

cualitativas, que profundizan en el análisis

de las marcas y la vinculación del

consumidor

¿Necesitas segmentar?

CLUSTER HEAD&CORE

¿Necesitas segmentar?

CLUSTER HEAD&CORE

Page 26: Presentacion core research para clientes

Visita de los laboratorios¿Dónde me posicionan mis clientes?

ANÁLISIS DE POSICIONAMIENTO

¿Dónde me posicionan mis clientes?

ANÁLISIS DE POSICIONAMIENTO

0 ,0

0 ,0

0 ,0

0 ,0

0 ,0

0 ,0

0 ,0

0 ,0

- 0 ,0 7 - 0 ,0 5 - 0 ,0 3 - 0 ,0 1 0 ,0 1 0 ,0 3 0 ,0 5 0 ,0 7

Moderna

Juvenil

Sabor auténtico

Mapa de posicionamiento

-Mapping-

Buen precioTrayectoria en el mercado

Ejemplo: Datos ficticios

Innovadora

Page 27: Presentacion core research para clientes

Técnicas cuantitativas:Ejemplo: MAPA DE POSICIONAMIENTO

7,50

8

8,50

9

7,50 8 8,50

ACCIÓN INMEDIATA

OPORTUNIDADES DE DIFERENCIACIÓN

CREAR RELEVANCIAOBSERVAR

EXPLICACIONES:EXPLICACIONES:

““Observar":Observar": son los ítems

valorados con menos

importancia y menos

asociación a la marca

“Acción inmediataAcción inmediata" son los

ítems valorados con más

importancia y menos

asociación a la marca

“Crear relevanciaCrear relevancia" son ítems

con menos importancia pero

que están asociados a la

marca

“Oportunidades de Oportunidades de

diferenciacióndiferenciación" son los ítems

con más importancia y más

asociados a la marca, son sus

"oportunidades".

EXPLICACIONES:EXPLICACIONES:

““Observar":Observar": son los ítems

valorados con menos

importancia y menos

asociación a la marca

“Acción inmediataAcción inmediata" son los

ítems valorados con más

importancia y menos

asociación a la marca

“Crear relevanciaCrear relevancia" son ítems

con menos importancia pero

que están asociados a la

marca

“Oportunidades de Oportunidades de

diferenciacióndiferenciación" son los ítems

con más importancia y más

asociados a la marca, son sus

"oportunidades".

Conecta emocionalmente conmigo

Buena relación calidad - precio

Calidad

Joven

¿Cómo me ven mis clientes?ANÁLISIS DE IMAGEN E IDENTIFICACIÓN

DE ÁREAS DE MEJORA

¿Cómo me ven mis clientes?ANÁLISIS DE IMAGEN E IDENTIFICACIÓN

DE ÁREAS DE MEJORA

Ejemplo: Datos ficticios

Page 28: Presentacion core research para clientes

¿Cómo son mis consumidores?ANÁLISIS DE SEGMENTACIÓN

¿Cómo son mis consumidores?ANÁLISIS DE SEGMENTACIÓN

Ejemplo:

Datos fict

icios

• Edad entre 45 – 50 años

•Muy preocupado por el cuidado de su familia y de sí mismo:

Comida sana, deporte …

• Su tiempo libre lo dedica, principalmente, a su familia –

excursiones, visitas a museos …-

• Participa y buscar información de un modo activo en blogs,

foros …

• Interesado por los ingredientes y la composición de los

productos que compra

• Se definen como “un enamorado de Acuarius, ideal para

llevar una vida saludable”

• Edad entre 35 - 40 años

• Sin hijos

• Le gusta disfrutar de la compañía de su pareja y amigos

• Su tiempo libre lo dedica a viajar y a realizar escapadas de fin de semana

• Utiliza la red para buscar información pero no participa activamente en foros, blogs… Demanda

información ON LINE, “es mucho más cómodo”

• Le preocupa sentirse bien e intenta cuida r su alimentación aunque no siempre lo consigue

• Prefiere Coca-Cola Zero por su menor aporte calórico

• Edad entre 60-65 años

• Sus principales aficiones: la lectura y disfrutar de eventos deportivos con sus amigos.

• No utiliza INTERNET ni las redes sociales para buscar información: “No es fiable.”

• No le gusta probar marcas nuevas

• Consumidor ocasional de batidos

• Fiel a Coca-Cola “son los de siempre los de toda la vida”

Page 29: Presentacion core research para clientes

Reuniones de grupo/ entrevistas en profundidad

Foro online

CATI/ONLINE

¿Qué efecto produce mi comunicación?

GLOBAL TEST- Pretest + Re-Test + Postest-

¿Qué efecto produce mi comunicación?

GLOBAL TEST- Pretest + Re-Test + Postest-

Page 30: Presentacion core research para clientes

Diseccionamos cada uno de los elementos

presentes en la comunicación

Reuniones de grupo/ entrevistas en profundidad

Optimizamos gracias al asesoramiento del

target al que va dirigido Foro online

Analizamos la adecuación con los

objetivos de la campaña

Trabajo interno

Secuencia :

Post-test del impacto de la campaña y

posicionamiento conseguido para el producto/ marca

CATI/ONLINE4

¿Qué efecto produce mi comunicación?

GLOBAL TEST- Pretest + Re-Test + Postest-

¿Qué efecto produce mi comunicación?

GLOBAL TEST- Pretest + Re-Test + Postest-

Page 31: Presentacion core research para clientes

Otras Posibilidades …Otras Posibilidades …Estudio Base

¿Cómo es mi mercado?

Análisis Conjoint

¿Puedo hacer que mi producto sea más deseable?,

¿Cuál es el producto ideal para mis consumidores?

Estudios de satisfacción

¿Qué buscan mis clientes?, ¿con que están disconformes?

Estudios Tracking

¿Qué cambios se están produciendo en mi mercado? ¿Cómo puedo operar en targets

específicos? ¿Cómo está cambiando mi entorno?

Estudios de imagen, posicionamiento, notoriedad de marca/campañas

¿Cómo me perciben mis clientes? ¿Cómo me posiciono frente a mis competidores?

Event-Test

¿Cómo puedo mejorar los eventos que organizo?

Page 32: Presentacion core research para clientes

FASE CUALITATIVA:

Mediante EmotionalInterviews / Entrevistas

etnográficas, Safari…

FASE CUANTITATIVA:

Análisis Cluster Head&Core

Fase I

Primera aproximación y definición de las

variables claves de segmentación

Fase II Fase III Fase IV

Definición de los

Cluster Head&Core

Workshop

Cliente &

Core Research

Inmersión en cada

uno

de los segmentos

FASE CUALITATIVA:

Entrevistas etnográficas

TdP’s

WORKSHOP:

La investigación 3600 apuesta por la sinergia

HOLISTIC MULTIPHASE

La investigación 3600 apuesta por la sinergia

HOLISTIC MULTIPHASE

Page 33: Presentacion core research para clientes

CORE RESEACH forma parte de , red de partners de Institutos/empresas de

Investigación independientes con ubicación local.

3D MARKETING RESEARCH es una red a nivel mundial lo que le permite ofrecer

una investigación, verdaderamente, global .

¿Cómo?: A través de una investigación integrada que permite conocer las

características específicas de cada mercado a nivel local.

*”Conocimiento global a través de los mercados locales”

CORE RESEACH, ofrece, a su vez a sus clientes, la posibilidad de

utilizar diferentes tecnologías multimedia que faciliten la comunicación y

la transmisión de información: Focus vision, videostreaming …

A nivel internacional:

Global knowledge in local markets

Page 34: Presentacion core research para clientes

A nivel internacional:

Miembros de

Page 35: Presentacion core research para clientes

CONTÁCTANOS

Francis Ibáñez (Director General)

[email protected]

Cristina Grima (Directora técnica)

[email protected]

Francisco Martín (Director de estudios cualitativo)

[email protected]

Inmaculada Redondo (Directora de estudios cuantitativo)

[email protected]

Nuria Parejo (Directora de estudios cuantitativo)

[email protected]

Pilar Liebana (Directora de estudios internacionales)

[email protected]

Barcelona

Laia Soler (Directora de estudios cualitativo)

[email protected]

c/ Alcalá 96, 2º Izda28009 Madrid

Teléfono: 91 781 20 36

Madrid

Page 36: Presentacion core research para clientes

Organizaciones a las que pertenecemos:

www.coreresearch.es

Email:[email protected]