Presentacion comunicacion asertiva
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COMUNICACIÓN ASERTIVA
BIENVENIDOS
EXPONENTES
GUSTAVO RUIZNANCY HERRERA LINDA RINCON
KAREN SANABRIAMARY ESTELA BERNAL
COMUNICACIÓN
Es el proceso por el cual se transmite información de una entidad a otra
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación InterpersonalComunicación MasivaComunicación Organizacional
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Aquella en la que se interactúa con otros individuos. Es la forma de comunicación más primaria, directa y personal.
COMUNICACIÓN MASIVA
Es toda aquella que se realiza a través de los medios de difusión de información
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
•Comunicación ExternaEsta tiene que ver con los públicos externos, es decir, consumidores, representantes o distribuidores, Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las organizaciones y los individuos, buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
•Comunicación Interna
Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organización y los empleados
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es expresar con claridad, y en forma apropiada al contexto de lo que se siente, piensa o necesita.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
LA ASERTIVIDAD: Es la conducta humana más deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás
Por medio de la comunicación asertiva se busca expresar:
Sentimientos
Derechos
Opiniones
Necesidades
TIPOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
Disco Rayado Banco de Niebla Aplazamiento Asertivo Cambiar foco de atención Enfado que desarma Acuerdo Asertivo Aserción Negativa Autorrevelación Pregunta Asertiva o Interrogación Negativa
DISCO RAYADO
Expresar el propio punto de vista mediante una frase corta, clara y precisa.Independienteme de lo que nos diga el otro
BANCO DE NIEBLA
En lugar de defender la opinión propia, se manifiestan los puntos de acuerdo.
APLAZAMIENTO ASERTIVO
Aplazar la respuesta a una pregunta comprometida hecha en un momento de tensión hasta sentirse más tranquilo.
CAMBIAR FOCO DE ATENCION
Consiste en no caer en las provocaciones y desplazar el foco de atención
ENFADO QUE DESARMA
Cuando el interlocutor se encuentra muy enfadado conviene hacerle ver (con un lenguaje amable y tranquilo) que en esas circunstancias no le podemos atender.
ACUERDO ASERTIVO
Se reconoce el error cometido y expresado por el interlocutor, pero se deja claro que una cosa es cometer un error y otra aprovechar para emitir juicios globales de valor sobre una persona.
ASERCION NEGATIVA
Consiste en reconocer el error propio, sin necesidad de dar excusas ni pedir perdón por él.
AUTORREVELACIONProporcionar información sobre los propios sentimientos e ideas.
PREGUNTA ASERTIVA O INTERROGACION NEGATIVA
Las preguntas pretenden extraer información más precisa sobre el contenido de la crítica y su causa profunda, sin atender a las formas y las provocaciones.
COMUNICACIÓN NO ASERTIVA
No expresan abiertamente los sentimientos, pensamientos y deseos
BARRERA QUE SE PUEDEN PRESENTAR
Oímos lo que esperamos oír.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
Las palabras tienen significados simbólicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
PASIVA
AGRESIVA
AGRESIVA No tienen en
cuenta los sentimientos de los demás. Acusan, pelean, amenazan, agreden, insultan, violando los derechos de los demás.
Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante
CONSECUENCIAS Respuestas agresivas
CulpabilidadHumillaciónViolenciaPobres relacionesAmenazaViolación de derechos
PASIVA
Son personas que no defienden sus intereses, no expresan sus sentimientos, creen que los demás tienen más derechos que ellos mismo.
Respuestas Pasivas/sumisasInsatisfacciónFrustraciónCulpabilidadCorajeOtros decidenBaja autoestima
CONSECUENCIAS
ASERTIVA
Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuadosConsiguen sus objetivos sin dañar a los demás
CONSECUENCIAS Respuestas asertivas
Satisfacción propiaMejora autoestimaBuenas relacionesAumenta la comprensiónToma de decisiones propiasPensamiento críticoSaberse y sentirse en control y dominio de la situación
CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA
Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.
Contacto visual: mirar de frente a la otra persona
Gestos del cuerpo: relajado y moderado
CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA
Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegría, etc.
COMUNICACION NO VERBAL.pptx
DERECHOS ASERTIVOS
1. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
2. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
3. Derecho a ser escuchado y tomado en serio.
DERECHOS ASERTIVOS
4. Derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones.
5. Derecho a decir “no” sin sentir culpa.
6. Derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene derecho a decir “no”.
7. Derecho de opinión, idea o línea de acción.
DERECHOS ASERTIVOS
8. Derecho a cometer errores.
9. Derecho a pedir información y ser informado.
10. Derecho a obtener aquello por lo que pagué.
11. Derecho a ser independiente.
12. Derecho a decidir qué hacer con mis problemas, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos de otras personas.
DERECHOS ASERTIVOS13. Derecho a tener éxito.
14. Derecho a gozar y disfrutar.
15. Derecho a mi descanso y aislamiento.
16. Derecho a superarme, aun superando a los demás.
COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL AREA LABORAL
Cuando la comunicación no es clara y asertiva se llega a mal interpretar las indicaciones, por esta razón las actividades no llevaron el enfoque esperado
COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL AREA LABORAL
Como resultado de un conflicto entre personas y organización, vienen las discusiones, que pudiesen evitarse con una comunicación clara y exacta, que ayudara a que todas las estrategias que ha desarrollado la empresa se cumplan conforme a lo esperado.
MUCHAS GRACIAS