Presentación comunicación
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“Cuando el EMISOR logra que el mensaje enviado sea recibido y comprendido por el RECEPTOR y que éste actúe de acuerdo al mensaje”
COMUNICACIONCOMUNICACION EFECTIVAEFECTIVA
EMISOR
RETROALIMENTACION
MENSAJE RECEPTOR
LA COMUNICACION EFECTIVA ES LA HERRAMIENTA BASICA PARA ALCANZAR EL EXITO EN LOS
EQUIPOS DE TRABAJO.
COMUNICACION EFECTIVACOMUNICACION EFECTIVA
La comunicación efectiva contribuye a:
Reducir los errores.
Reducir el estrés físico y mental.
Incrementar la motivación y la moral.
Crear buenas relaciones.
Impulsar el trabajo en equipo.
Resolver los problemas de manera más rápida.
Promover la creatividad y la productividad.
Identificar y satisfacer los intereses de las partes.
Mantener la atención disciplinada hacia los problemas principales.
Evitar que las personas desvían interés de cosas esenciales.
CORPORALIDAD LENGUAJE
EMOCIONES
El ser humano existe en una realidad comunicacional en la que coexisten tres grandes territorios:
CONSIDERACIONES GENERALES DEL LENGUAJE NO CONSIDERACIONES GENERALES DEL LENGUAJE NO VERBALVERBAL
• Imposibilidad de controlar sus efectos. El impacto de un mensaje se debe a su contenido corporal más que oral.
•Cuando la comunicación es contradictoria, el receptor da más importancia al contenido no oral de la comunicación
• Existe una elevada relación entre el comportamiento no verbal y la capacidad de persuasión del orador o emisor.
““LA COHERENCIA CUERPO/EMOCION Y LENGUAJE LA COHERENCIA CUERPO/EMOCION Y LENGUAJE IMPACTA DIRECTAMENTE EN NUESTRO PODER DE IMPACTA DIRECTAMENTE EN NUESTRO PODER DE
ACCION” ACCION”
• Escucha desconectada
• Escucha competitiva
• Escucha Verbal
• Escucha empática
¿SABEMOS ESCUCHAR?¿SABEMOS ESCUCHAR?
EXISTEN VARIOS NIVELES DE ESCUCHA:
ACTIVIDAD: Barreras de la ACTIVIDAD: Barreras de la comunicacióncomunicación
COMETA HALLEY
EL PRESIDENTE DE LA COMPAÑÍA LE DICE A SU GERENTE EL PRESIDENTE DE LA COMPAÑÍA LE DICE A SU GERENTE GENERALGENERAL
“El lunes próximo, a eso de las siete de la tarde el cometa Halley se hará visible. Es un acontecimiento que ocurre cada 78 años.
Reúna a todo el personal en el patio de la fábrica, todos usando casco deseguridad, que allí les explicaremos el fenómeno. Si llueve, este raroespectáculo no podrá ser visto a ojo desnudo, en ese caso, entraremosal comedor donde será exhibido un documental sobre ese mismo tema”.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Barreras Personales: (Filtración, percepción selectiva, emociones, características personales)
Barreras Físicas
Barreras Semánticas
Número de Enlace
Status
¿COMO SUPERAR LAS BARRERAS?
Comunicación CARA A CARA
Empleo de retroalimentación
Control de emociones
Simplificación de lenguaje
Repetición del mensaje
Empatía
• Reconocimiento del observador
• Escucha activa
• Expresión clara y directa
• Empatía
• Asertividad
• Retroalimentación
• Peticiones efectivas
COMUNICACION EFECTIVACOMUNICACION EFECTIVA
HABILIDADES INVOLUCRADAS:
Barreras de la Comunicación
FILTRACIÓN La filtración denota la manipulación de la
información por el emisor para que sea vista más favorablemente por el
receptor.El principal determinante de la filtración
es el numero de nivel en la cadena de mensaje. Cuanto más niveles verticales
haya en un canal, más posibilidades habrá de filtración.
Barreras de la Comunicación
PERCEPCIÓN SELECTIVA.Los receptores, en el proceso comunicativo,
ven y oyen de modo selectivo basándose en sus necesidades, motivaciones, experiencias, educación y otras
características personales. También proyectan sus intereses y expectativas
personales. Interpretamos lo que vemos y a eso le
llamamos realidad.
EL EFECTO DEL OBSERVADOREL EFECTO DEL OBSERVADOR
DISTINCIONES
Barreras de la Comunicación
EMOCIONES
El estado de ánimo del receptor en el momento en que le llega un mensaje incidirá en la interpretación que haga..
Barreras de la Comunicación
LENGUAJELas palabras significan cosas
diferentes para cada persona. La edad, escolaridad, y sistema de
cultura son tres de las variables que inciden en el lenguaje que utiliza el
sujeto y en las definiciones que damos a las palabras.
Atención, Interacción Y Escucha Activa
La escucha activa es una forma de atención dinámica e intencionada que conlleva la percepción integral de la comunicación en sus aspectos de contenido y de relación, además de un reconocimiento explícito del otro.
Con la empatía ……
La comunicación fluye mejor cuando una de las partes es la primera en entender.
Para entender a otra persona, debemos ser influenciados.
Cuando somos abiertos, permitimos a la gente relajar sus posiciones rígidas y considerar alternativas.
El buscar pimero entender, nos permite actuar desde una posición de conocimiento.
Al buscar entender nosotros ganamos.
Ejercicio de escucha activa