Casos de Éxito de eCommerce en Comercio Minorista en Colombia

Estrategias para aprovechar internet para monetizar y generar clientes para la venta de productos a consumidores finales

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4P FrameworkSegmentación y ejecuciónBig Data como herramienta de monetizaciónPlanes de ejecución – Demand Generation

Objetivos

4P Framework

• Disponible para la venta

• Trabajar alrededor de las limitaciones

• Añadir productos y servicios

• PFV, competitividad = Price function value

• Margen $/Volume de compensacion

• Asequibilidad

• Online, Offline

• Base instalada, Nueva

• Grupos, etc..

• Ofertas por cliente / producto

• Temporadas, marca, invovadoras

• Centrado en la ejecucion

Producto Precio

Promoción Lugar Place

1. 2.

3.4.

SEGMENTACIÓN Y EJECUCIÓN BASADA EN EL 4P FRAMEWORK

Identificar segmentos / perfiles compatibles y preferencias de cliente On-Line

desarrollar mensajes dirigidos, propuesta de valor, con un enfoque de estrategia múltiple

Gestionar una estrategia personalizada de generación de demanda

SEGMENTACIÓN Y FOCALIZACIÓN AVANZADA

SEGMENTACIÓN Y FOCALIZACIÓN AVANZADA

La segmentación de 66M clientes maximiza la conversión

SEGMENTACIÓN – MICROSEGMENTACIONProceso e2e

¿Quiénes son ellos?Hombre, Edad 35-64,Casado, hijosOcupaciones y profesionales relacionadasViajeros frecuentes

Poder Adquisitivo

Online ActivitiesTargeted display Targeted Paid Search Targeted Email

Marketing

Targeted DG

POWER ELITEViven en las ciudades y aéreas mas exclusivas y disfrutan todo lo que la vida puede ofrecer

FAMILIAS JOVENESParejas jóvenes con hijos, comenzando un hogar

INDEPENDIENTES, SOLTEROSJóvenes comenzando, viven en sectores urbanos, nuevos profesionales

DEFINICION DEL SEGMENTO DE LA AUDIENCIA

Header - Reenforzar el mensaje creativo,

Desatacar el producto,

Especificaciones claves y beneficios

ALINEAR PRODUCTO, PRECIO, PROMOCION.

Header - Reenforzar el mensaje creativo,

Desatacar el producto,

Especificaciones claves y beneficios

ALINEAR PRODUCTO, PRECIO, PROMOCION.

Audiencia

Producto

Propuesta de Valor

Lugar

4P Execution

Profesional independiente

Thinkpad T430

Durabilidad, portabilidad, movilidad, credibilidad y precio razonable

EJECUCION 4P INTEGRADA, CLAVE DEL EXITO

BIG DATA COMO HERRAMIENTA DE MONETIZACIÓN

BIG DATAAlto VolumenVelocidadVariedad de Información

BIG DATA

Análisis más precisos.

Toma de decisiones con más confianza

Eficiencia operativaReducción de costosMenores RiesgosMonetizaciónMonetización

ETAPAS DE EVOLUCIÓN HACIA EL VERDADERO ANÁLISIS DE DATOS

ETAPA 1Exploración e investigación de capacidades funcionales

ETAPA 2Capacidades de “BIG DATA”

QUÉ PREGUNTAS ESTRATEGICAS QUEREMOS RESOLVER

CUSTOMER ENGAGEMENT

PRODUCTO Y CALIDAD

¿cómo podemos crear una experiencia positiva para el cliente en todo punto de contacto (servicio, marketing, experiencia desde otros dispositivos)

¿cómo nos comunicamos con nuestros clientes de manera más efectiva para lograr un mayor retorno de nuestra inversión en marketing?

¿Cómo podemos identificar y retener a los clientes más rentables?

¿Cómo se puede identificar problemas de calidad en el momento oportuno?

¿Cómo podemos mejorar la calidad de nuestros productos?

¿cómo mejorar y adaptar nuestros productos/servicios para satisfacer las demandas del cliente?

Reconocimiento (web)Asignar efectivamente los gastos de mercadeo

Cros-sell/up-sell (web) Recomendaciones presonalizadas

Micro-segmentaciónIdentificar cliente de alto valor

Análisis de problemasIdentificar los problemas de una manera y tiempos efectivos

Reconocimiento (canal Off-Line)Asignar efectivamente los gastos de mercadeo

Cross-sell/up-sell (canal Off-Line)recomendación personalizada

Análisis Segmentación por comportamiento

Alertas TempranasDetectar problemas proactivamente

LAS CAPACIDADES SON PRIORIZADAS EN FUNCIÓN DEL VALOR

Fase 1Balance entre valor y ejecución

Fase 2 ….Alto valor con aumento capacidades

Cust

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EJECUCIÓN

DEMAND GENERATION

Affiliates Marketing

Segmented Email MarketingDB internas & Externas

Intelligent Display networks

Redes especilizadas

Landing Pages Segmentadas EjecuciónDG Plan

SegmentaciónMicro-segmetación personalizacióncaptura de datos y análisis de información internos y externosTener en cuenta factores de calidad y percepción de valorEjecutar las campañas basados en un resultado del análisis de datos

Recomendaciones