Presentación capitulo 9
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CAP. 9
EXCELENCIA OPERACIONAL E
INTIMIDAD CON EL CLIENTE
Esto permite operar con menor
inventario satisfacer las necesidades de
los clientes con rapidez
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SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL
conjunto de los métodos de
gestión de la información
vinculada a la automatización o
apoyo humano de la toma de
decisiones
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SISTEMAS EMPRESARIALES
1. Base de Datos centralizada
2, Ventas y MKT
3. Fianzas y Contabilidad
4. RRHH
5. Manufactura y Producción
ERP: planificación de
recursos empresariales
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SOFTWARE EMPRESARIAL
Es cualquier tipo de soporte
lógico orientado a ayudar a una empresa
o a una organización a mejorar su
productividad y/o a medirla.
Ejemplos: programas de contabilidad,
programas de Ofimática, CRM (programa
de gestión de clientes,
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Importancia de SIG
1. Eficiencia operacional
2. Proporciona información para
toma de decisiones.
3. Mejores practicas, datos estándar.
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CADENA DE SUMINISTRO
procesos de negocio, las personas, la organización, la tecnología y la infraestructura que permite la transformación
de materias primas en productos y servicios
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Cadenas de suministros
globales:Son Herramientas de Administración de la cadena de suministro basada en la WEB,
Beneficios:
1. Ventas en e Extranjero.
2. Su cadena se extiende a otros pases.
3. Abarcan distancias geográficas y dif. Tiempos.
4. Mejor abastecimiento.
5. Eficiencia en el transporte
6. Mejor comunicación.
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SISTEMAS DE ADMON DE
RELACIONES CON CLIENTES CRM
(customer relationship management)
Es un método basado
en la satisfacción del
cliente u orientación
al mercado /
Marketing relacional.
“el cliente siempre
tiene la razon”
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APLICACIONES EMPRESARIALE DE ULTIMA
GENERACION:
SCM, CRM, Basado en sofware de SAP u
Oracle.
PLATAFORMAS DE SERVICIO
conjunto de aplicaciones o tecnologías con
capacidad para inter operar en la Web. Estas
tecnologías intercambian datos entre ellas con
el fin de ofrecer unos servicios.
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SISTEMA DE PEDIDO A PAGO
implica recibir un pedido y
estar al pendiente de éste durante todo el proceso hasta que se obtiene el pago del
pedido.
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GRACIAS POR SU ATENCION