Presentació Formació Secció Desembre 2011
-
Upload
albert-garcia -
Category
Documents
-
view
218 -
download
1
description
Transcript of Presentació Formació Secció Desembre 2011
La Xarxa de Centres de Proximitat de Mollet del Vallès un model de cooperacióMollet del Vallès
martes 10 de enero de 12
La biblioteca pública en una doble Xarxa
Xarxa Sectorial Bàsica: altres biblioteques, XBM, etc.
Sectorial ampliada: altres biblioteques, centres de documentació, arxius, museus etc.
Xarxa Territorial Bàsica: serveis culturals (centres culturals i cívics), centres de gent gran, joves o dones etc.
Territorial ampliada: serveis de promoció econòmica, serveis sanitaris, entitats del municipi, serveis socials, serveis educatius, empreses, etc.
martes 10 de enero de 12
Xarxa de centres de proximitat
La xarxa està formada per 13 equipaments
Joventut Culturals DonaCívics Gent Gran
martes 10 de enero de 12
Xarxa de centres de proximitat
La xarxa està formada per 13 equipaments
1
4
1
3
2Joventut Culturals DonaCívics Gent Gran
martes 10 de enero de 12
Usos totals de la Xarxa de centres de proximitat
601.241,23 usosUsos aproximats de la biblioteca de Can Mulà a
31 de desembre de 2011
155.066 usos (+20% del total dels usos)
martes 10 de enero de 12
Com es construeix una xarxa més enllà de la pedra?
Els recursos humans: Podem tenir un grup d’edificis però no tindrem una xarxa si cadascuna de les persones que la formen no s’hi senten part: sentiment de pertinença.
Els recursos materials i tecnològics: Eines eficients i eficaces: és vital que disposem d’eines que permetin conèixer en temps real tota la quantitat d’informació que circula per una xarxa cada dia i permetin connectar els equips i equipaments, especialment quan aquests es troben descentralitzats en el territori.
Unificar criteris i generar protocols: tothom ha de conèixer de forma clara els procediments que cal seguir.
martes 10 de enero de 12
Dues necessitats...TEMPS: la construcció d’una xarxa en la que cadascun dels seus membres se senti part i cooperi amb els altres requereix de temps. Aquest cal entendre’l com a un procés, no té un principi i un final sinó que està en constant moviment i canvi. Per tant, s’ha d’invertir temps per crear-la; però tant o més, per mantenir-la.
ESPAI: cal treballar per generar espais de trobada estables on els membres dels equips se sentin còmodes per tal que aprenguin i aportin el màxim de coses possibles. La cooperació no es pot imposar des de fora, sinó que s’ha de construir des de dintre.
martes 10 de enero de 12
La nostra identitat, els nostres valors
“Per a tots és molt important el sentit de pertinença al grup de treball de la xarxa, afrontar el treball amb un esperit d’il·lusió per la feina ben feta, a més de saber adaptar-se als canvis i ser flexible amb les propostes dels altres.”
IL·LUSIÓ - FLEXIBILITAT - SENTIMENT DE PERTINENÇA
martes 10 de enero de 12
Recursos materials i tecnològics
Eines eficients i eficaces:
L’any 2008 iniciem el disseny d’un software informàtic XICEP que ens permeti la gestió de la informació de tota la xarxa en temps real:
Democratització del coneixement
martes 10 de enero de 12
Resta d’esquipamentsBiblioteca de Can Mulà
Recursos materials i tecnològics
Introducció de 10.871 usuaris de la xarxa al software XICEP
martes 10 de enero de 12
42%58%
Resta d’esquipamentsBiblioteca de Can Mulà
Recursos materials i tecnològics
Introducció de 10.871 usuaris de la xarxa al software XICEP
martes 10 de enero de 12
Els recursos materials i tecnològics
Protocols i normatives:
Cessió d’espais
Inscripcions
Racó del llibre
2012: Normativa de la xarxa de proximitat
martes 10 de enero de 12
Casos pràctics de cooperació a la xarxa
territorial bàsica
Biblioteca de Can Mulà en aquesta part s’exposa tot el que la biblioteca ha aportat als centres
martes 10 de enero de 12
Aules d’estudiEl curs 2009-2010 es traslladen de L’Ateneu
Gran a la Biblioteca de Can Mulà
martes 10 de enero de 12
Aules d’estudiAugment dels usuaris d’aquest servei
Usos Aules d’Estudi
martes 10 de enero de 12
Aules d’estudiAugment dels usuaris d’aquest servei
0
5000
10000
15000
20000
2008-20092009-2010
2010-2011
Usos Aules d’Estudi
martes 10 de enero de 12
Aules d’estudiAugment de les hores d’obertura de la
biblioteca
Sense aules d’estudi Amb Aules d’Estudimartes 10 de enero de 12
Aules d’estudiAugment de les hores d’obertura de la
biblioteca
0
5
10
15
20
Dilluns Dimarts Dimecres DijousDivendres
DissabteDiumenge
Sense aules d’estudi Amb Aules d’Estudimartes 10 de enero de 12
Suport a conferènciesElaboració de dossiers i guies temàtiques per a les conferències i xerrades de tots els centres de la xarxa.
Els documents es treballen amb el conferenciant i els responsables dels centres.
Adquisició de fons relacionat
martes 10 de enero de 12
Suport a cursos i tallersSuport en forma de guies temàtiques per a tots els cursos i tallers de la xarxa (més de 2.500 places anuals).
Exposicions de fons existent sobre les temàtiques dels cursos i els tallers
Aquisició de fons relacionat
martes 10 de enero de 12
Suport a cursos i tallers
Número de carnets nous
El curs 2009-2010 es fan presentacions a l’inici dels cursos i tallers explicant els serveis que ofereix la Biblioteca i facilitant guies de lectura relacionades
martes 10 de enero de 12
Suport a cursos i tallers
0
475
950
1425
1900
20092011 (aprox)
Número de carnets nous
El curs 2009-2010 es fan presentacions a l’inici dels cursos i tallers explicant els serveis que ofereix la Biblioteca i facilitant guies de lectura relacionades
martes 10 de enero de 12
Assessoraments a centres cívics
Centre Cívic l’Era: l’espai d’estudi i familiar
Esporga del fons
Redistribució de fons (donatius usuaris)
Programació d’hores del conte
Gestió equips informàtics
martes 10 de enero de 12
Assessoraments a centres cívics
Centre Cívic Can Borrell i Can Pantiquet: els racons del llibre
Normativa del Racó del Llibre
Difusió dels serveis de la Biblioteca
Redistribució de fons (donatius usuaris)
martes 10 de enero de 12
Col·laboracions ambcentres per a la Gent Gran
Lots temàtics
Col·laboració en activitats:
Hores dels contes per adults
Rutes literàries, etc.
martes 10 de enero de 12
Casos pràctics de cooperació a la xarxa
territorial ampliada
Biblioteca de Can Mulà
martes 10 de enero de 12
Suport a l’Hospital de Mollet
Difusió totes les activitats de l’area infantil de la biblioteca de Can Mulà
Fons bibliogràfic per la sala d’espera de pediatria (donatius dels usuaris)
martes 10 de enero de 12
Cooperació amb EMFOEmpresa Municipal de Formació Ocupacional
Adquisició de fons especialitat en emprenedoria
Col·laboració es sessions informatives
Guies de lectura de com crear o gestionar empreses
Club de lectura d’emprenedoria
martes 10 de enero de 12
Col.laboració amb empreses
Tale’s Time: l’hora del conte en anglès amb acadèmies d’idiomes de la ciutat
martes 10 de enero de 12
Cessions d’espais
Conjuntament amb el Servei d’ocupació de Catalunya (SOC) es duu a terme el programa Connecta’t (darrer trimestre 2011, 15 sessions amb 8 alumnes cadascuna)
martes 10 de enero de 12
Beneficis per formar part d’una xarxa territorial
Biblioteca de Can Mulà En aquesta apartat mostro els beneficis que ha rebut la biblioteca per cooperar amb els centres
martes 10 de enero de 12
Gran augment de visitants
Número de visitants Número de préstecs
martes 10 de enero de 12
Gran augment de visitants
0
50000
100000
150000
200000
20092010
2011 (aprox)Número de visitants Número de préstecs
martes 10 de enero de 12
Hores de Servei
Hores de servei
Les hores de servei han augmentat un 20, 95 %
del 2009 al 2011
martes 10 de enero de 12
Hores de Servei
0
500
1000
1500
2000
2009
2011 (aprox)Hores de servei
Les hores de servei han augmentat un 20, 95 %
del 2009 al 2011
martes 10 de enero de 12
Imatge de la Biblioteca
Imatge Interna:
Els responsables dels centres programen els seus equipaments pensant amb la Biblioteca
Imatge externa:
Equipament obert, dinàmic i referent al municipi.
martes 10 de enero de 12
Bon Nadal!martes 10 de enero de 12
SEGONA PART
martes 10 de enero de 12
BenchmarkingConceptes bàsics:
Continuïtat: el benchmàrking no tan sols és un procés que es fa una vegada i s’oblida, sinó que és un procés continu i constant.
Mesura: cal mesurar els procesos propis i els d’altres equipaments per poder comparar-los.
Comparació: en un primer nivell cal dur a terme comparacions internes per passar a comparar-se amb standarts externs d’equipaments reconeguts com a líders.
martes 10 de enero de 12
Benchmarking
Definició:
És el procés sistemàtic i continu de mesurar i comparar productes, serveis i pràctiques d’una organització amb les organitzacions líders per obtenir informació amb el propòsit de realitzar millores organitzacionals.
martes 10 de enero de 12
Benchmarking
Tres tipus:
Benchmarking intern
Benchmarking competitiu
Benchmarking genèric
martes 10 de enero de 12
Benchmarking InternDefinició:
Les operacions de comparació que podem efectuar dins la mateixa organització (Ajuntament), entre diversos departaments (equipaments del mateix àmbit o diferent).
L’objectiu és veure quins processos dins la mateixa organització són més eficients i eficaços.
martes 10 de enero de 12
Benchmarking Intern
Definició:
S’establiran patrons de comparació entre diversos departaments (equipaments del mateix àmbit o diferent) prenent-es com a estàndard per iniciar processos de millora contínua.
martes 10 de enero de 12
El procés de millora contínua
Fases:
1- Fase de disseny:
consensuació dels indicadors.
2- Fase de mesura:
recollida de dades.
martes 10 de enero de 12
El procés de millora contínua
3- Fase d’avaluació: identificació de punts forts i oportunitats de millora.
4- Fase de millora: anàlisi d’oportunitats de millora i de bones pràctiques.
5- Fase de comunicació i implementació: pla de millora.
martes 10 de enero de 12
BENCHMARKING APLICAT A LES VALORACIONS DE
LA XARXA
(una valoració qualitativa)
martes 10 de enero de 12
NÚMERO DE VALORACIONS
martes 10 de enero de 12
Valoracions Alumnes % Activitats
Curs 2009-2010 1.128 2.138 50,16 174
Curs 2010-2011 1.422 2.574 54,33 199
NÚMERO DE VALORACIONS
martes 10 de enero de 12
Valoracions generals sobre les activitats
2009-2010 2010-2011
martes 10 de enero de 12
Valoracions generals sobre les activitats
0
20
40
60
8069,1
29,9
1
74
25,4
0,6Molt bonaBona
RegularMalament
2009-2010 2010-2011
martes 10 de enero de 12
Valoracions sobre el contingut de les activitats
2009-2010 2010-2011
martes 10 de enero de 12
Valoracions sobre el contingut de les activitats
0
20
40
60
80
65,7
33
1,3
71,2
27,9
0,9Molt bonaBona
RegularMalament
2009-2010 2010-2011
martes 10 de enero de 12
Valoracions sobre el personal dels centres
2009-2010 2010-2011
martes 10 de enero de 12
Valoracions sobre el personal dels centres
0
20
40
60
80
57,5
40,9
1,40,2
70,3
27,9
0,9Molt bonaBona
RegularMalament
2009-2010 2010-2011
martes 10 de enero de 12
Coneixement sobre la resta de la programació
2009-2010 2010-2011
martes 10 de enero de 12
Coneixement sobre la resta de la programació
0
22,5
45
67,5
90
73,8
21,1
5,1
80,9
14,3
4,9SíNo
N/S
2009-2010 2010-2011
martes 10 de enero de 12
COMPARATIVA 2009-2010 / 2010-2011 PER CENTRES
martes 10 de enero de 12
CENTRES CÍVICS COMPARATS AMB LA MITJANA DE LA XARXA 2010-2011
martes 10 de enero de 12
NÚMERO DE VALORACIONS
martes 10 de enero de 12
NÚMERO DE VALORACIONS
ValoracionsValoracions AlumnesAlumnes %% ActivitatsActivitats
2009/2010
2010/ 2011
2009/ 2010
2010/ 2011
2009/ 2010
2010/ 2011
2009/ 2010
2010/ 2011
Can Pantiquet 109 80 208 248 52,40 32,26 14 19
L’Era 102 93 219 144 46,57 64,5 16 12
Can Borrell 358 323 701 765 51,07 42,02 64 62
Lourdes 0 12 0 12 0 100 0 2
TOTAL 569 508 1.128 1.169 50,01 59,66 94 95
martes 10 de enero de 12
VALORACIÓ GENERAL SOBRE LES ACTIVITATS
Mitjana Xarxa Can PantiquetEra Can BorrellLourdes
martes 10 de enero de 12
0
22,5
45
67,5
90
Molt Bona Bona Regular Dolenta
58,3
41,7
73,4
25,7
0,9
79,6
20,4
83,8
16,2
69,1
29,9
1 0
VALORACIÓ GENERAL SOBRE LES ACTIVITATS
Mitjana Xarxa Can PantiquetEra Can BorrellLourdes
martes 10 de enero de 12
VALORACIÓ SOBRE EL CONTINGUT DE LES ACTIVITATS
Mitjana Xarxa Can PantiquetEra Can BorrellLourdes
martes 10 de enero de 12
0
22,5
45
67,5
90
Molt Bona Bona Regular Dolenta
75
25
69
28,5
2,5
66,7
33,3
82,5
17,5
65,7
33
1,3
VALORACIÓ SOBRE EL CONTINGUT DE LES ACTIVITATS
Mitjana Xarxa Can PantiquetEra Can BorrellLourdes
martes 10 de enero de 12
VALORACIÓ SOBRE EL PERSONAL DELS CENTRES
Mitjana Xarxa Can PantiquetEra Can BorrellLourdes
martes 10 de enero de 12
0
25
50
75
100
Molt Bona Bona Regular Dolenta
100
61,9
36,5
1,5
76,3
23,7
72,5
25
2,5
57,5
40,9
1,4 0,2
VALORACIÓ SOBRE EL PERSONAL DELS CENTRES
Mitjana Xarxa Can PantiquetEra Can BorrellLourdes
martes 10 de enero de 12
Coneixement sobre la resta de la programació del centre
Mitjana Xarxa Can PantiquetEra LourdesCan Borrell
martes 10 de enero de 12
0
20
40
60
80
SÍ NO N/S
65,6
24,8
9,6
75
25
69,9
22,6
7,5
71,2
22,5
6,2
73,8
21,1
5,1
Coneixement sobre la resta de la programació del centre
Mitjana Xarxa Can PantiquetEra LourdesCan Borrell
martes 10 de enero de 12
CENTRES GENT GRAN COMPARATS AMB LA MITJANA DE LA XARXA 2010-2011
martes 10 de enero de 12
NÚMERO DE VALORACIONS
martes 10 de enero de 12
ValoracionsValoracions AlumnesAlumnes %% ActivitatsActivitats
2009/2010
2010/ 2011
2009/ 2010
2010/ 2011
2009/ 2010
2010/ 2011
2009/ 2010
2010/ 2011
Lledoner 355 521 629 836 56,44 62,32 48 57
Ateneu 102 274 163 361 62,58 75,9 15 33
TOTAL 457 795 792 1.197 59,51 69,11 63 90
NÚMERO DE VALORACIONS
martes 10 de enero de 12
VALORACIÓ GENERAL SOBRE LES ACTIVITATS
Mitjana Xarxa LledonerAteneu Gran
martes 10 de enero de 12
0
25
50
75
100
Molt Bona Bona Regular Dolenta
96
3,3 0,7
59,7
39,7
0,6
69,1
29,9
1
VALORACIÓ GENERAL SOBRE LES ACTIVITATS
Mitjana Xarxa LledonerAteneu Gran
martes 10 de enero de 12
VALORACIÓ SOBRE EL CONTINGUT DE LES ACTIVITATS
Mitjana Xarxa LledonerAteneu
martes 10 de enero de 12
0
25
50
75
100
Molt Bona Bona Regular Dolenta
94,2
5,8
58,2
40,9
1
65,7
33
1,3
VALORACIÓ SOBRE EL CONTINGUT DE LES ACTIVITATS
Mitjana Xarxa LledonerAteneu
martes 10 de enero de 12
VALORACIÓ SOBRE EL PERSONAL DELS CENTRES
Mitjana Xarxa LledonerAteneu
martes 10 de enero de 12
0
25
50
75
100
Molt Bona Bona Regular Dolenta
94,2
5,8
60,1
39,957,5
40,9
1,4 0,2
VALORACIÓ SOBRE EL PERSONAL DELS CENTRES
Mitjana Xarxa LledonerAteneu
martes 10 de enero de 12
CONEIXEMENT SOBRE LA RESTA DE LA PROGRAMACIÓ DEL CENTRE
Mitjana Xarxa LledonerAteneu
martes 10 de enero de 12
0
25
50
75
100
SÍ NO N/S
96,4
1,5 2,2
90,8
7,51,7
73,8
21,1
5,1
CONEIXEMENT SOBRE LA RESTA DE LA PROGRAMACIÓ DEL CENTRE
Mitjana Xarxa LledonerAteneu
martes 10 de enero de 12
CENTRES CULTURALS I DE DONA COMPARATS AMB LA MITJANA DE LA XARXA 2010-2011
martes 10 de enero de 12
NÚMERO DE VALORACIONS
martes 10 de enero de 12
ValoracionsValoracions AlumnesAlumnes %% ActivitatsActivitats
2009/2010
2010/ 2011
2009/ 2010
2010/ 2011
2009/ 2010
2010/ 2011
2009/ 2010
2010/ 2011
Marineta 9 22 27 56 33,33 39,30 3 4
Barcala 93 97 191 152 48,70 63,81 14 13
NÚMERO DE VALORACIONS
martes 10 de enero de 12
VALORACIÓ GENERAL SOBRE LES ACTIVITATS
Mitjana Xarxa MarinetaBarcala
martes 10 de enero de 12
0
22,5
45
67,5
90
Molt Bona Bona Regular Dolenta
76,3
22,7
1
86,4
13,6
69,1
29,9
1
VALORACIÓ GENERAL SOBRE LES ACTIVITATS
Mitjana Xarxa MarinetaBarcala
martes 10 de enero de 12
VALORACIÓ SOBRE EL CONTINGUT DE LES ACTIVITATS
Mitjana Xarxa MarinetaBarcala
martes 10 de enero de 12
0
22,5
45
67,5
90
Molt Bona Bona Regular Dolenta
74,2
25,8
86,4
13,6
65,7
33
1,3
VALORACIÓ SOBRE EL CONTINGUT DE LES ACTIVITATS
Mitjana Xarxa MarinetaBarcala
martes 10 de enero de 12
VALORACIÓ SOBRE EL PERSONAL DELS CENTRES
Mitjana Xarxa MarinetaBarcala
martes 10 de enero de 12
0
22,5
45
67,5
90
Molt Bona Bona Regular Dolenta
72,2
27,8
81,8
18,2
57,5
40,9
1,4 0,2
VALORACIÓ SOBRE EL PERSONAL DELS CENTRES
Mitjana Xarxa MarinetaBarcala
martes 10 de enero de 12
CONEIXEMENT SOBRE LA RESTA DE LA PROGRAMACIÓ DEL CENTRE
Mitjana Xarxa MarinetaBarcala
martes 10 de enero de 12
0
20
40
60
80
SÍ NO N/S
61,9
32
6,2
45
31,8
22,7
73,8
21,1
5,1
CONEIXEMENT SOBRE LA RESTA DE LA PROGRAMACIÓ DEL CENTRE
Mitjana Xarxa MarinetaBarcala
martes 10 de enero de 12
BENCHMARKING APLICAT ALS USOS DE LA XARXA
(una valoració quantitativa)
martes 10 de enero de 12
Quina és la fórmula dels usos?
(XIFRA TOTAL DIVIDIDA PER 2 MENYS UN 10%)
martes 10 de enero de 12
USOS TOTALS DE LA XARXA
martes 10 de enero de 12
USOS TOTALS DE LA XARXA
601.241,23 usos
martes 10 de enero de 12
USOS PER CENTRES
Número d’usosmartes 10 de enero de 12
USOS PER CENTRES
0
50000
100000
150000
200000
155.066
116.513
90.919
65.44661.918 61.658
28.04621.672
Can MulàPantiquet Era Marineta LledonerCan Borrell
BarcalaAteneuNúmero d’usos
martes 10 de enero de 12
USOS MATÍ I TARDAMatí Tarda
martes 10 de enero de 12
USOS MATÍ I TARDA
0
37.500
75.000
112.500
150.000
52.476
31.606 41.83232.471
24.77916.402
10.794
64.036
59.313
23.61429.446 36.878
11.64410.875
PantiquetEra
MarinetaLledoner
Can BorrellBarcala
Ateneu
Matí Tarda
martes 10 de enero de 12
ELS INDICADORS
Ens permeten informació rellevant sobre la prestació d’un servei i ens permeten fer-ne el seguiment i l’avaluació periòdica mitjançant la seva comparació.
Funció descriptiva del servei públic
Funció valorativa del servei públic
martes 10 de enero de 12
CARACTERÍSTIQUES
Pertinença: el concepte que expressa l’indicador és clar i es manté en el temps.
Disponibilitat: les dades han de ser de fàcil obtenció.
Simplicitat: de fàcil elaboració.
Objectivitat: no ha de ser ambigu.
Fiabilitat: no permet interpretacions equívoques
martes 10 de enero de 12
CARACTERÍSTIQUES
Sensibilitat: suficientment eficaç per identificar variacions petites.
Precisió: el marge d’error és suficientment acceptable.
Fidelitat: la qualitats de l’indicador es mantenen en el temps i en l’espai.
Rellevància: la inforació ha de ser útil.
martes 10 de enero de 12
PER QUÈ ENS CALEN INDICADORS?
Els indicadors tenen unes utilitats i aplicacions que els fan una eina de gestió essencial per:
Fer un diagnòstic de la situació actual.
Ajudar a revisar i marcar objectius.
Donar informació a l’hora de prendre decisions.
Ajudar a millorar els estàndarts de qualitat dels serveis
martes 10 de enero de 12
PER QUÈ ENS CALEN INDICADORS?
Ajudar a la planificació i pressupostació de serveis, així com a l’avaluació dels serveis d’aquests.
Ajudar al disseny i implementació de polítiques.
Informar als ciutadans dels servei que se’ls ofereix.
martes 10 de enero de 12
EN RESUM...
EL QUE NO ES POT MESURAR NO ES POT AVALUAR I EL QUE NO ES POT AVALUAR, NO ES POT MILLORAR.
martes 10 de enero de 12