PresenPresenttasi/peasi/penynyampaian KKampaian KKPresentasi Keluhan “Lakukan dan Jangan”

LAKUKAN Menggunakan suatu hal positif, pendekatan yang ramah

JANGAN Hilangkan fokus dari sasaran: memecahkan keluhan.

LAKUKAN Perhatikan hal penting argumen manajemen yang memungkinkan membuka jalan penyelesaian keluhan.?

JANGAN Meminta argumentasi-argumentasi kepada pengeluh selama pertemuan; kalau perlu, meminta suatu di luar ruang itu .

LAKUKAN Tetap berdasarkan pada keluhan.JANGAN Membiarkan diskusi menyimpang (tidak berfokus

di isu-isu lain), permasalahan yang lampau, atau hal-hal yang tidak relevan.

LAKUKAN mencoba untuk memutuskan masing-masing keluhan di tingkatan yang paling rendah, dan disiapkan untuk ke langkah yang berikutnya.?

JANGAN "Politik dagang sapi" atau menukar satu keluhan untuk yang lain. .Masing-masing kasus harus diputuskan baik buruknya.

LAKUKAN Mendiskusikan isu-isu.JANGAN Mendiskusikan kepribadian-kepribadian.

LAKUKAN Mencatat semua yang dibicarakan selama pertemuan.

JANGAN Tidak fokus dari sasaran: memecahkan keluhan.

LAKUKAN bersikaplah tenang, dingin dan dikumpulkan. JANGAN Menjadi marah atau bermusuhan.

LAKUKAN Mendapat setiap penyelesaian keluhan secara tertulis.

JANGAN Terima jaminan-jaminan Manajemen secara lisan .

LAKUKAN Memberi pemahaman anda terhadap keputusan yang telah dicapai atau apa yang akan terjadi setelah rapat disepakati. Ini membantu menghindari kesalah pahaman di kemudian hari.

PersiapanPersiapan

• Meninjau ulang semua bukti anda.Meninjau ulang semua bukti anda.• Tentukan yang penting dan yang Tentukan yang penting dan yang

ada keterkaitan dengan tiap fakta ada keterkaitan dengan tiap fakta dan bagian informasi. dan bagian informasi.

• Bedakan antara pendapat tanpa Bedakan antara pendapat tanpa bukti dan fakta-fakta. bukti dan fakta-fakta.

• Riset berkas-berkas keluhan untuk Riset berkas-berkas keluhan untuk setiap keluhan-keluhan yang setiap keluhan-keluhan yang lampau pada situasi-situasi yang lampau pada situasi-situasi yang serupa. serupa.

Langkah-langkah Persiapan :

• Diskusikan keluhan dengan para Diskusikan keluhan dengan para pengurus atau para petugas yang pengurus atau para petugas yang lain untuk mendapatkan pengertian lain untuk mendapatkan pengertian yang mendalam mereka di kasus.yang mendalam mereka di kasus.

• Tulis keluhan (lihat di bawah karena Tulis keluhan (lihat di bawah karena penunjuk di penulisan suatu penunjuk di penulisan suatu keluhan). keluhan).

• Persiapkan pengeluh untuk ikut rapat Persiapkan pengeluh untuk ikut rapat dengan Manajemen [perlu diberi dengan Manajemen [perlu diberi gambaran situasi rapat]gambaran situasi rapat]

• Antisipasi argumentasi daripada Antisipasi argumentasi daripada Manajemen, pertanyaan-pertanyaan Manajemen, pertanyaan-pertanyaan dan sudut pandang; ketahui dan sudut pandang; ketahui bagaimana Anda dan pengeluh itu bagaimana Anda dan pengeluh itu akan menanggapinya.akan menanggapinya.

Menulis keluhanMenulis keluhan

Informasi dasar tentang pengeluh: nama, Informasi dasar tentang pengeluh: nama, jabatan atau penggolongan, departemen, jabatan atau penggolongan, departemen, lokasi pekerjaan, dlllokasi pekerjaan, dll

2. Informasi tentang apa yang terjadi itu 2. Informasi tentang apa yang terjadi itu yang dijadikan keluhan. yang dijadikan keluhan.

3. Suatu gambaran dari pada aturan kontrak, 3. Suatu gambaran dari pada aturan kontrak, aturan pekerjaan, kebiasaan yang terjadi, dll., aturan pekerjaan, kebiasaan yang terjadi, dll., bahwa Manajemen telah melanggar. bahwa Manajemen telah melanggar.

Tindakan penyelesaian keluhan yang diminta.Tindakan penyelesaian keluhan yang diminta.

Tip-tipTip-tip

Nyatakan keluhan di suatu gambaran yang Nyatakan keluhan di suatu gambaran yang ringkas berdasarkan fakta-fakta dan informasi. ringkas berdasarkan fakta-fakta dan informasi.

Jangan masukkan pendapat-pendapat anda. Jangan masukkan pendapat-pendapat anda. Jangan masukkan bukti anda arguments di dalam Jangan masukkan bukti anda arguments di dalam

kasus ini –simpan dahulu karena akan digunakan kasus ini –simpan dahulu karena akan digunakan untuk berdialog dengan Manajemen. untuk berdialog dengan Manajemen.

Catat setiap pelanggaran yang dilakukan oleh Catat setiap pelanggaran yang dilakukan oleh Manajemen: kontrak kerja, aturan kerja, dll. Manajemen: kontrak kerja, aturan kerja, dll. Setelah anda mendaftar pasal-pasal yang Setelah anda mendaftar pasal-pasal yang spesifik/berkaitan, anda juga boleh memasukkan spesifik/berkaitan, anda juga boleh memasukkan pernyataan tambahan seperti "dan semua pernyataan tambahan seperti "dan semua bagian-bagian yang berhubungan dengan bagian-bagian yang berhubungan dengan perjanjian kontrak." Hal ini membantu anda untuk perjanjian kontrak." Hal ini membantu anda untuk memperluas argumentasi-argumentasi anda memperluas argumentasi-argumentasi anda secara detil di lain waktu. secara detil di lain waktu.

Tip-tipTip-tip

Dengan jelas menyatakan penyelesaian yang Dengan jelas menyatakan penyelesaian yang diinginkan (yaitu , apa yang pengeluh dan SP diinginkan (yaitu , apa yang pengeluh dan SP kehendaki sebagai suatu jalan keluar; kehendaki sebagai suatu jalan keluar; pemecahan masalah); pastikan anda telah pemecahan masalah); pastikan anda telah bertanya kepada pengeluh tentang apa yang dia bertanya kepada pengeluh tentang apa yang dia inginkan .inginkan .

Pada saat yang sama, simpulkan penyelesaian Pada saat yang sama, simpulkan penyelesaian masalah secara keseluruhan yang dibuat oleh masalah secara keseluruhan yang dibuat oleh pengeluh. pengeluh.

Lengkapi lembar keluhan dengan bantuan Lengkapi lembar keluhan dengan bantuan pengeluh. pengeluh. Pengeluh harus tanda tangan pada Pengeluh harus tanda tangan pada lembar tersebut. lembar tersebut.

Buat suatu salinan dari lembar keluhan sebelum Buat suatu salinan dari lembar keluhan sebelum memberikannya kepada Manajemen dan memberikannya kepada Manajemen dan menyimpan berkas keluhan tersebut pada menyimpan berkas keluhan tersebut pada tempatnya.tempatnya.