Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal
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AMBIENT INTELLIGENCEPrenez le contrôle
d'une expérience
e-commerce
omnicanal
tech days•
2015
#mstechdays techdays.microsoft.fr
l’omnicanal c’est la possibilité pour votre
client d’accéder à la même
information en tout temps, quelque
soit l’endroit où il se trouve et le
support qu’il utilise.
l’omnicanal c’est la possibilité pour vous
de connaitre votre client, de
personnaliser sa relation avec
votre marque, quelque soit le mode
(physique ou online) et le canal de
communication préféré
tech.days 2015#mstechdaysSESSION12
Digital
Physique
INFORMATION CONSIDERATION ACTION SERVICE FIDELITE
TV
RadioPR Word
of mouth
Direct mail Store Call center Call center IVR Promotion
on invoice
Online Ads
Viral
Digital
billboards Search
Landing
page Blog
3rd Party
sites Website Mobile IM/Chat Blog Email Newsletter
Controlé
Non Controlé
Client 3Client2Client 1
Chaque decision est aleatoire
tech.days 2015#mstechdaysSESSION
Connaissez vous
chaque Client, quelque soit le canal
en temps réel?
tech.days 2015#mstechdaysSESSION
Transaction, Gift, Loyalty Procession
Customer Data Capture
Purchase History, Wishlist,
Recommendations
Role Tailored UI and Security
Inventory Receipt, Reporting, Stock
Counts
Order Creation and Fulfilment
Web Content Management and Site Development
Experience Personalization
Behavioral Analysis & Optimization
Order Fulfilment & Shipping
Real-time Inventory Updates & Catalog
Management
Shopping Cart & Payments
Clientelling and Campaign Execution
Loyalty Execution and Program Management
Pricing, Discounts, Offer Management,
Social
Store Configuration and Space
Management
Dynamics POS Profile & UI
Management
Assortment Management
Self Serve, Mobile & Chat
Portals, Social, Knowledge Base
Distribution ReplenishmentOmni-channel
Order ManagementWarehouse,
Transport Logistics
Content Management
Execution PlanningCampaign
Nurturing and Automation
Media Buying and Planning
Spend Management
Social Listening
Sales Force Automation
Opportunity and Account
ManagementBI and Reporting SCM
Human Resource Management
Financial Management
Dynamics AXRetail & POS
Dynamics CRM, MDM & Parature
Sitecore
Dynamics CRT(POS + Commerce)
ExperienceCommerce
Retail Headquarters
Store Ops, Omni-channel Merchandising, Customer Engagement
Customer Care Omni-channel Orders, Supply Chain, Logistics
Marketing*
Microsoft Dynamics CRM & AX Core Functionality
tech.days 2015#mstechdaysSESSION24
Dynamics AX ERP
Dynamics AX Retail Commerce Run Time (CRT)
Dynamics AX Retail Controllers
Sitecore Search
Dynamics AX Retail Controls
Sitecore ManagedContent
Content Provider
Media Provider
CatalogProvider
Sitecore Commerce Solution Storefront
Sitecore xDB
Dynamics AX Retail
Merchandising
Dynamics AX Retail
Sitecore Pipelines
Sitecore Commerce Connect
Sitecore Commerce
Search
Sitecore ExperiencePlatform
Profile Provider
SQL Server
Sitecore Commerce Connectfor Dynamics AX Retail
Targeting Rules
Commerce Engagement
Commerce Analytics
tech.days 2015#mstechdaysSESSION28
Sitecore et Avanade:Together powering our customers
450Développeurs Certifiés Sitecore
Workforce Sitecore (incluant Digital Stratégistes, Business
Analystes, Designers, Développeurs, etc.)
1,300+
Sites de l’Année
Sitecore 2013 7
Plates formes Sitecoredéployées sur Azure
15
Sitecore MVPs10
User Experience
Manufacturing, Automotive,
Technology Site
Education, Media, Advertising Site
Azure Site2013 North America
Site of the Year
Business Transformation
Medical & Healthcare Site 6
Sitecore Global Delivery Centers
tech.days 2015#mstechdaysSESSION
Expérience Omni-Canal“Il y a une meilleur façon d’atteindre nos clients via les
canaux émergents”
Sites de Marque & Campagne“Nous devons évoluer rapidement, mais de manière
coordonnée”
Commerce“Quels sont les impacts du mobile et des réseaux sociaux
sur les ventes?”
Loyauté“Le coût d’acquisition d’un client est élevé, nous devons
transformer nos clients existants en ambassadeurs”
Self-service Client“Pouvons nous permettre à nos clients de mieux gérer leur
relation avec notre entreprise?”
Informationnel“Nous devons connaître le contexte de nos clients afin de
fournir des informations plus pertinentes et utiles”
Consolidation Technologique“Nos solutions best of breed ne nous apportent plus les
avantages escomptés et leur cout de maintenance est
élevé.”
tech.days 2015#mstechdaysSESSION
NewsCommunautés
SMS, Mobile
Recherche,
Web
Réseaux SociauxTV
Magasins
Avis
Autres
tech.days 2015#mstechdaysSESSION
Marketing &
campagnes
Service Client
Paiement
Logistique &
Expédition
ERP & Master Produit (PIM)Tarif & Gestion
Catalogue
Gestion des
Commandes
Configuration
Produit
tech.days 2015#mstechdaysSESSION32
Physique
Mobile
Tablette
Magasins / Réseau Consommateur
Commerce Data Exchange Sync Service Commerce Data Exchange Real-Time Service
tech.days 2015#mstechdaysSESSION
Web
ERP CRM
ecom
2: “Habillage” CRM
3: dans le WCMS
Web
ERP CRM
ecom
4: Autonome
Web
ERP CRM
ecom
Web
ERP CRM
ecom
1: “Habillage” ERP