Preferente Septiembre

Alarma: el turismo empieza a sentir el poder de la vivienda vacacional

Las autoridades, desbordadas y sin coordinación ante la oferta ilegal

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Grupo Cursach se suma a la transformación de Magaluf

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Nuño de la Rosa y los nuevos retos de El Corte Inglés

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Entrevista a Jorge Marichal, presidente de Ashotel

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AÑO XXIV I No 280 I SEPTIEMBRE 2014

preferenteInformación para crear opinión

REVISTA PARA PROFESIONALES DEL TURISMO

La cadena de DuatoSky Hotels será el nombre de la hotelera que está impulsando José Duato y algunos de sus exdirectivos de Orizonia, entre los que cabe destacar a Juan Torres, y cuya pre-sentación se espera para el próximo Fitur.

Protestas en La BarcelonetaVecinos de la Barceloneta llevan años ha-ciendo pública su protesta contra el fenóme-no del turismo de borrachera y de bajo cos-

te que practican especialmente los visitantes que se alojan en apartamentos turísticos.

Imserso sin inflaciónLas quejas de los hoteleros sobre los pau-pérrimos precios del programa de Turismo Social del Imserso han vuelto a caer en sa-co roto, y la previsión de tarifas para la tem-porada 2014-2015 publicada por el Minis-terio recoge subidas que en ningún caso llegan al euro.

Inspección a Air EuropaInspección de Trabajo de Madrid está anali-zando la situación de los tripulantes de ca-bina de pasajeros con contrato eventual de Air Europa, a raíz de una denuncia del sindi-cato USO a principios de este año.

Halcón y el BaloncestoEl Mundial de Baloncesto tiene ahora in-quietos a los primeros espadas de Halcón que, como la agencia exclusiva, ha asumi-do riesgos que ahora no ve claro si podrá hacer rentables.

Nautalia en rojoNautalia acabará el año rozando, por prime-ra vez desde su creación, los números ne-

gros, según afirma Rafael Montoro, su hasta hace poco director general y recientemen-te nombrado responsable de la división de viajes del grupo turístico creado por Sprin-gwater..

Nueva marca para VECIViajes El Corte Inglés ha comprado Club de Vacaciones, la ma-yorista de Spanair que cesó operaciones en 2010. La operación, cuyo montante total no ha trascendido, se cerró el pasado mes de julio. La marca estaba hasta este momento en poder de Miguel Cantalapiedra, último director general del touroperador antes de su cierre.

sum

ario Actualidad

Alarma en el sector hotelero: el turismo empieza a sentir el poder de la vivienda vacacional ilegal _____________ 6-7

Grupo Cursach se suma a la transformación de Magaluf _____8

ProtagonistaJesús Nuño de la Rosa, director general de Viajes El Corte Inglés, lleva a la firma una nueva era de transparencia ___________10

República DominicanaLa OMT certifica al país como uno de los de mayor crecimiento de América Latina junto a Perú y México ________________11

Analizamos la marcha de los trabajos de renovación de la Ciudad Colonial ______________12

American Airlines supera el medio millón de pasajeros _____13

La llegada de turistas europeos a Dominicana aumenta un 6,9% en lo que va de año ___________14

La entrevistaJorge Marichal, presidente de Ashotel: “En dos años tenemos que centrarnos en otros emisores como la Costa Este de EE UU” ______16

SegmentosLoro Parque, el mejor zoo de Europa según TripAdvisor __18

TribunaPaul de Villiers, director general de Amadeus España _________22

Alarma: el turismo empieza a sentir el poder de la vivienda vacacional

Las autoridades, desbordadas y sin

coordinación ante la oferta ilegal

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Grupo Cursach se suma

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Nuño de la Rosa y los nuevos retos de El Corte Inglés

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AÑO XXIV I No 280 I SEPTIEMBRE 2014preferenteInformación para crear opinión

REVISTA PARA PROFESIONALES DEL TURISMO

EDITORIALDominicana: historia de un éxito

Los factores que determinan que una región tenga éxito turístico o no son amplios, variados y responden a mil causas diferentes: van desde la seguridad a la promoción,

desde la calidad de la oferta a la belleza del entorno, de la amabilidad de los ciudadanos al tipo de cambio que se aplica en los mercados de divisas. Por tanto, es realmente complicado conseguir que todos los factores se conjuguen al mismo tiempo para lograr el anhelado éxito. La única contrapartida que consuela es que también es muy difícil que todo se dé para el fracaso estrepitoso.

Pese a su complejidad, los dos primeros años de mandato del presidente dominicano, Danilo Medina, están siendo turísticamente brillantes: Dominicana ha tenido unos ingresos superiores a los 10.000 millones de dólares, con incrementos constantes y estables en la mayor parte de los indicadores. Tras México y Perú, es el país más pujante en toda la región. Ya un 8,4 por ciento del Producto Interno del país procede del turismo, dato que empieza a ser realmente significativo. Esto no son sólo cifras frías, sino que se traduce en puestos de trabajo: un 5 por ciento de la población del país vive directa o indirectamente del turismo, lo cual es muy relevante teniendo en cuenta algunas particularidades estructurales de la oferta del país.

La situación no siempre presentó características tan positivas. En el pasado las oscilaciones han sido significativas, hasta que finalmente parece que se produce una conjunción de factores positivos. Un aumento del 3 por ciento anual en el número de viajeros (que se aproximan ahora a los cinco millones) es un dato importante en un entorno tan competitivo como el Caribe y con una Europa aún arrastrando la crisis del 2008.

No es fácil atribuir este éxito a un factor, pero sí se puede decir que si las cosas van bien es porque, en conjunto, se está haciendo una buena política: mejora el ambiente empresarial, la promoción, la oferta, la inversión y esto, sin que sea suficiente para

explicar el incremento de viajeros, genera un entorno que explica el éxito dominicano. No queda más que celebrarlo.

Preocupante desorden

Las nuevas tecnologías han provocado bastantes cambios en la economía. Es bien conocido el caso de las agencias de viajes, quizá las mayores víctimas de Internet.

Una nueva amenaza despunta en el horizonte: la red está permitiendo y propiciando que los particulares puedan alquilar casas y pisos por periodos de tiempo muy breves, compitiendo con la hostelería clásica. Mientras los primeros no han de pasar ningún control (y probablemente operen en ‘negro’), los segundos están hiperregulados. Ante ello, la Administración está simplemente desorientada. Primero dijo que no había alquileres ilegales, después traspasa la responsabilidad a las autonomías, y ahora nos sumimos en lo que será un caos. Cada región está diseñando su política. ¿No es posible que en este país haya coordinación entre las administraciones? ¿No es posible que se legisle dentro de unos patrones más o menos similares? Los empresarios del sector tienen razones para sentirse preocupados.

Sentido común

Jorge Marichal concede una entrevista a Preferente que merece ser leída con atención. Pese a que Marichal está obligado a defender los intereses del colectivo

que representa, sus palabras son un ejemplo de sentido común y de equilibrio. Son muy atinadas sus consideraciones sobre la cuestión de las exploraciones petrolíferas en el archipiélago. Más allá incluso de que estén bien o mal, sitúa la cuestión en su justo término: ¿para qué?, añadiendo el nada despreciable matiz de que un territorio que tiene un 35% de su población en el desempleo no debería desdeñar tan graciosamente la posibilidad de tener explotaciones de petróleo.

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LO MÁS LEÍDO EN...

La privatización de Renfe dará mucho que hablar

La privatización de Renfe, y más concretamente la de las líneas más rentables del AVE, va a dar mucho que hablar. Hay muchos ofertantes con mucho poder, alianzas soterradas y grandes intereses en juego. Los sindicatos, por su parte, darán guerra inicialmente. La nómina de empleados de esta empresa es enorme, como todas las públicas. Y esto es un problema serio que tendrán que solventar unos y otros, vendedores y compradores. Pero el tema laboral no será el principal escollo porque la batalla estará centrada en los grandes despachos. Hay muchos compromisos por parte del Gobierno con los grupos inte-resados. Ninguno de ellos tiene conocimiento en este tipo de transporte pues incluso la experiencia de Globalia es en el tráfico aéreo y por carretera. Pero este grupo, que

se ha unido a Acciona, actúa a la brava. La opción Planeta es la que más se está moviendo con la marca Veloi Rail, la primera que dio el paso. Lo que sucede es que estos quieren la parte mollar. Por otro lado, ACS también está bien posicionada de cara al Gobierno. E igual sucede con OHL. ¿Acabarán éstas asociándose con algún grupo tu-rístico para darle una pátina más funcional? La presión al Ministerio de Fomento va a ser dura. Es por todo ello que decimos que esta privatización dará mucho que hablar.

4 I SEPTIEMBRE 2014 I PREFERENTE

ALL INCLUSIVEMiguel Mesquida y Redacción

La salud de Hidalgo está un tanto quebrada, tal como ha venido publicando preferente.com. En un solo año, de julio a julio, ha padecido serios problemas coronarios. Es-tos problemas de salud le sobrevienen cuando mejor está funcionando Air Europa y cuando está recibiendo ofertas interesantes sobre Globalia. No deja de ser contradictorio, pues, que cuando pasa por un momento empresarial dul-ce padezca estos males. Las causas de la delicada salud del presidente de Globalia son achacables a los enfados continuos que coge prácticamente a diario. Vive en enojo

constante, en irritaciones sin fin. En definitiva, en un sinvivir. Reacciona con berrinches cuando más se debería cuidar. Razones a veces tiene para enfadarse, pero en su actual estado ha de comportarse con serenidad. Además, fuma mucho pese a la prohibición de los médicos. Algunos de los amigos y socios le han traicionado, e incluso robado. Bueno, le han robado toda la vida. Pero entonces se lo tomaba con filosofía y ahora muy a pecho. Tanto, que puede darle un gran susto. La familia y los ejecutivos fieles deberían calmarlo.

El preocupante estado de salud del presidente de Globalia

La parte más negra del turismo español, el submundo del Sector, aflora estos días con la puesta en marcha de la cadena hotelera de José Duato. El ejecutivo que hundió en la miseria a Orizonia (en la imagen un momento de aquel episodio) y que sigue cobrando decenas de miles de euros al mes por estar al frente del retén de liquidación del gru-po turístico, ha compaginado este puesto de trabajo con la creación de dicha cadena. En un país serio estas cosas no ocurren. Y menos en otros sectores donde el compadreo no está tan instalado como en el mundo del turismo. Porque no hay otro sector empresarial en España que tenga un lado tan oscuro como el turístico: es donde más se tapan los ojos, los oídos y la boca. O sea, como si no hubiera pasado nada, como si no hubiesen quedado miles de personas sin em-pleo, cientos de proveedores por cobrar y cientos de clientes fastidiados. Un sector empresarial serio no puede permitir este comportamiento ruin y artero. No se olvide, además, los métodos utilizados por Duato y los responsables de Carlyle, capaces de contratar a detectives para vigilar a exdirectivos de Orizonia y de, entre otras barbaridades y excesos delez-nables, inyectar un virus troyano en preferente.com por el mero hecho de ser el único medio que estaba informando de los desmanes que se estaban cometiendo en la otrora gran empresa creada por la familia Fluxá. Los ejecutivos

y proveedores de Orizonia, que entonces no se dieron por enterados de las noticias que publicaron nuestros medios sobre lo que sucedía en este grupo, acabaron padeciendo las maldades de unos dirigentes que habían caído en un fuerte estado paranoico y llevaron a la ruina al conglomerado de empresas. Para más inri, Sky saldrá adelante con el apoyo de un banco que se vio afectado por la quiebra de Orizonia. El sector turístico español debe librarse de empresarios y directivos de esta calaña también de los viva la vida que hacen la vista gorda y son capaces, encima, de echarles una mano a los que más daño producen a la primera industria. Unos y otros alimentan a Podemos.

La Sky de Duato demuestra la parte más oscura del turismo español

El fondo Springwater aspira a tener una cierta presencia en el sector turístico. El primer paso lo dio con la alianza con Javier Díaz (en la imagen), que luego terminó fallida, pero sigue al frente de Pullmantur y Nautalia. Además de estas empresas baraja otras opciones. Se ha hablado de Globalia, pues su representante en España fue agasajado durante un par de días por Hidalgo en Mallorca, tal como publicó preferente.com. Ser partner de Hidalgo no es fácil, y no solo por su forma de ser, sino que también por lo complejo de las sociedades entrelazadas que conforman el grupo. En el mundo de los negocios todo es posible. Si Springwater se

unió con Díaz, es capaz de aliarse con Hidalgo. Lo cierto es que este fondo ha apostado por empresas que no tienen largo recorrido y que de entrar en Globalia lo haría con una pequeña participación. No es, por tanto, una apuesta en fir-me por un Sector tan boyante como es la primera industria. Pero los fondos son así: buscan oportunidades para luego dar un pase. Aunque a veces, y a Orizonia nos remitimos, no lo consiguen. El fondo suizo no parece actuar como Carlyle, pero da la impresión de caminar dando tumbos. Si la deci-sión de entrar en el mundo de los negocios turísticos fuera como Dios manda habría entrado en empresas más sólidas o negociaría una participación mayor en grupos consolidados. No todos los fondos de inversión son iguales, pero casi todos ellos son muy parecidos. Este no es la excepción.

Springwater y sus devaneos en el sector turístico

nicipal, dado que hace algunas diferenciaciones entre los tipos de apar-tamentos. Una forma de quitarse el problema. En Madrid la regulación pro-puesta prohíbe alquileres de menos de cinco días, de forma tal que el mo-delo queda para viajes medios y largos. Andalu-cía aún no tiene norma, pero ha dejado trascen-der que no permitirá más de 30 días de alquiler vacacional. Lo que hacen Madrid y Andalucía no lo hacen otros, porque nos abocamos a tener 17 le-gislaciones diferentes.

La ley más particular es la que en pleno agos-to anunció el Gobierno de Baleares. Según esta norma, sólo se podrá al-quilar un chalet turístico (los apartamentos que-dan sin legislación) si los vecinos están de acuer-do. Fantástico. El proyec-to indica que los propie-tarios deberán aportar a la Conselleria “una de-claración firmada por los propietarios de las vi-viendas contiguas don-de manifiesten el con-sentimiento para que se comercialicen estancias turísticas”.

En otro artículo se in-dica que para alquilar una vivienda unifamiliar aislada o entre media-

neras, la vivienda deberá haber sido construi-da antes de 1960. Es decir: sólo se podrán alquilar chalés de más de 54 años y solo se podrá hacer si el vecino te da permiso. El ar-tículo 105 añade que “en caso de que los pro-pietarios de las viviendas contiguas revoquen este consentimiento, se abrirá procedimiento para dar de baja la vivienda objeto de estan-cias turísticas”. Pero este borrador que aún puede ser modificado, sólo estudia los cha-lets. Nada de los pisos, de los que indica que se pueden alquilar sus pi-sos a través de porta-les inmobiliarios, cum-pliendo lo que estipula la Ley de Arrendamien-tos Urbanos, pero no se puede alquilar por días a través de portales tu-rísticos. ¿Cómo se dife-rencia un portal de otro? Fuentes del Govern señalan que esta actividad no está autorizada y, por lo tanto, es ilegal y explicaron que man-tienen abierta una campaña de inspecciones en la que los responsables apenas encuentran oferta de este tipo.

Cada región tendrá su norma, en la que se incorporan criterios de cualquier tipo.

Cataluña diferencia entre apartamentos turísticos (“... edificios o conjuntos continuos constituidos en su totalidad por apartamen-tos o estudios [...] con los servicios turísticos correspondientes”) y viviendas de uso turísti-co (“... aquellas que son cedidas por su pro-pietario, directa o indirectamente, a terceros, de forma reiterada y a cambio de contrapres-tación económica, para una estancia de tem-porada...”). Mientras los apartamentos turísti-cos engloban a todo un edificio, con cédula de habitabilidad, que presta servicios turísticos unidos al alojamiento como son el de recep-ción, cambio de sábanas; las viviendas de uso turístico hacen referencia a viviendas indivi-duales, que pueden estar dentro de un edifi-cio o no, y el propietario no tiene que ser due-ño de todo el edificio para alquilar la vivienda ni prestar servicios turísticos antes menciona-dos. Los ayuntamientos son los que regulan estos usos.

En Canarias, el Gobierno está preparan-do su norma, porque la presión empieza a ser importante. De un lado los propietarios; de otro, los hoteleros. El viceconsejero de Tu-rismo de Canarias, Ricardo Fernández de la Puente, afirma que en “el sur de Tenerife, la mayoría de las viviendas vacacionales son explotadas por empresas con sede en Reino Unido”. Lo cual no está prohibido e, incluso, está amparado por la legislación europea.

La decisión del Gobierno canario es deli-cada, porque aquí hay muchos votos en jue-go. Vean, si no, la postura de los socialistas de las islas: Dolores Padrón, su portavoz, afir-mó en un debate sobre este tema que “hay que actuar con prudencia y hacer un llama-miento a la responsabilidad, dada la induda-ble importancia de la actividad económica que genera el alquiler vacacional y sus be-neficios innegables para muchas familias en un momento de crisis como el actual”. Para los socialistas, “regular adecuadamente el al-quiler vacacional, que se ha potenciado gra-cias a Internet, también genera puestos de trabajo, activa zonas residenciales, y supone una fuente de ingresos para los comercios y la hostelería”. Como ven, aquí no se trata de perder ni un voto.

Para los hoteleros canarios, estas vivien-das perjudican a la ‘marca canaria’ porque no reúnen los estándares mínimos de calidad, seguridad y accesibilidad como para ofrecer-

se como alojamiento turístico, al tiempo que carecen en muchos ca-sos de permiso de las comunidades de pro-pietarios de inmuebles residenciales en las que se ubican algunas de estas viviendas, ni registros de hojas poli-ciales.

Canarias, Madrid, Barcelona, Baleares, An-

dalucía y Valencia son más del 94 por ciento de la oferta de estos apartamentos. Lo demás es insignificante. Pese a ello, el País Vasco también se ha metido en el asunto de la legislación de esta oferta, más para evitar la picaresca fiscal que para otro cosa. La consejera Garmendia, no obstante, aún no ha hecho público un borrador definitivo de legislación. ■

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A l presidente del Consejo de Turismo de la Confederación de Empresarios de Anda-lucía (CEA), Miguel Sánchez, no le salen

los números. “En cifras de viajeros ha habido más personas, pero cada vez hay más alojados en es-tablecimientos y apartamentos no reglados, algo que al sector de alojamiento le está haciendo un daño tremendo, sobre todo durante la temporada de verano”, declara. Aunque “no coinciden las ci-fras de llegadas de viajeros con las de ocupación hotelera”, la queja no es aún intensa. Como quiera que en mayo y en junio hubo buenos resultados, la protesta pasa casi desapercibida. Pero comienza a adquirir dimensiones. Sólo en Canarias se estima que hay más de 53.000 familias que alquilan pi-sos, de los cuales 5.000 en un único portal. En to-da España, el Gobierno ha detectado 200.000 pi-sos, cifra que se queda corta para los entendidos.

En todo caso, está claro que estamos ante un fenómeno emergente contra el cual segui-mos sin tener una respuesta clara y única. No en vano, los propietarios de pisos son votantes y son muchos, lo cual descoloca a los partidos políticos.

Sin embargo, las evidencias de que esta-mos ante un problema serio ante el que ape-nas hay unas pocas ideas incoherentes son abrumadoras.

Hace dos años, el Gobierno central reformó la Ley de Arrendamientos Urbanos, añadiendo

entre otras cosas una cláusula que indica que los apartamentos turísticos no son de su com-petencia. Quedaba en manos de las autono-mías regular este sector ya por entonces rela-tivamente fuera de control. Hoy, la crisis que se avecina empieza a ser alarmante: confluyen tres factores a cada cual más problemático. Por un lado, los propietarios de fincas urbanas que son muchos, tienen influencia electoral y hace años que no pueden ganar dinero con sus inversio-nes; en segundo lu-gar, la emergencia de sistemas informáti-cos online que ponen en contacto al inquili-no con el propietario, de forma que esta in-termediación se sim-plifica y tiene garan-tías; y, finalmente, el caos autonómico, en el que no hay dos re-giones que legislen de forma parecida y que puede convertir a Es-paña en un chiste.

El problema es mayor, como han denunciado algunos empresarios hoteleros. Es mayor por-que no estamos hablando de uno de los clási-cos fenómenos marginales, sino que en algu-nas regiones se habla de que hasta un 25% de

los viajeros podría estar ya alquilando este tipo de apartamentos. Algunos datos hablan de más de cuatro millones de viajeros anuales alojados en esta oferta. Y, para colmo, desde el punto de vista fiscal lo de los apartamentos es como lo de los médicos privados, terreno ignoto, donde evade todo el mundo.

ABRUMADOS. La situación es más seria porque al mismo tiempo que nada regula lo

que ocurre con los apartamentos turís-ticos, una legislación e x a g e r a d a m e n t e meticulosa determi-na cada detalle de lo que hacen los hote-leros, que han de pa-sar por complicados mecanismos de au-torización e inspec-ción. Mientras en un hotel se sabe cuán-

tos metros cuadrados de zonas comunes, de jardines o de piscinas hay que ofrecer por ca-da cliente, mientras los permisos regulan to-dos los detalles y los sindicatos controlan la le-galidad de la mano de obra que se emplea, en los apartamentos no hay nada de eso. Del todo a la nada. Y el cliente está encantado, porque

a cambio recibe más espacio, más confort y menos atenciones especiales.

El problema no ha sido evidente estos dos o tres últimos años porque España ha tenido buenas temporadas turísticas, pero amenaza con ser dramático si llega un mal año turístico. Y, encima, los afectados callan. Los empresa-rios del sector, más ocupados con recuperar-se de la crisis, no han hecho mucho énfasis en poner orden. Sí, hay declaraciones sueltas, pero poco más. Hace unos días, el secretario general de la Confederación Española de Hote-les y Alojamientos Turísticos, Ramón Estalella, se mostraba sorprendido por la pasividad con la que el sector veía la irrupción de esta com-petencia, ignorando no sólo las regulaciones de la hostelería, sino también la de las agen-cias de viajes. Airbnb es el caso más conocido, pero en absoluto el único. Estalella decía que mientras las agencias tienen que cumplir una cantidad importante de normas, con unos cos-tes elevados, los negocios online son opacos. Y ante ello, hasta ahora ni siquiera hay legis-lación autonómica que determine qué hacer.

EL CAOS LEGAL. El problema más serio es el caos legal al que estamos encaminándonos. Hasta ahora, sólo Cataluña tiene legislación en este sentido. Establece que se puede alquilar un apartamento turístico si tiene permiso mu-

Alarma: el turismo empieza a sentirel poder de la vivienda vacacional ilegal

Los gobiernos autonómicos legislan de la forma más dispar intentando atender las presiones de

todos los sectores para no perder votos

Los hoteleros se quejan de que las agencias de viajes no abran la boca por un negocio que se les escapa pese a ser de su competencia

Por Jaime AmadorINFORME preferente

El gran problema que tiene Internet es que está fuera del radio de acción del poder. ¿Cómo puede un funcionario pú-blico ponerse a investigar una página web en la que se vende un alojamiento turísti-co local, si ésta puede residir en cualquier lugar del mundo, puede o no contar con la autorización del vendedor, puede o no cambiar en cualquier momento y puede o no ampararse en las legislaciones fisca-les de cualquier país del mundo?

Nuestras autoridades, todas, están totalmente desbordadas por esta reali-dad. Aún no han logrado que en Internet se sepa cómo se paga, y no solo cuan-do hablamos de hoteles. Nadie entiende bien cómo es que el producto que com-pramos a Amazon paga impuestos, ni dónde. Ni cuánto. Mucho más que esa información fluya transparentemente.

Por eso, todas las medidas que se están adoptando pretenden centrarse en los apartamentos, en el edificio, porque la comercialización probablemente esté fuera del radio de acción de los inspec-tores del sector público. E, incluso así,

será tremendamente difícil aplicar los mecanismos legales garantistas que te-nemos para sancionar a alguien. ¿Cómo demuestra que esa oferta de un portal comercial escandinavo, pongamos por caso, estaba debidamente autorizada por el propietario del piso que se alquila-ba? ¿Cómo podemos demostrar que esa persona que está durmiendo en un piso ha comprado su estancia mediante tal o cual página web y que no es un amigo personal del propietario?

Recordemos que en este país es prácticamente imposible alquilar un piso según la legislación tradicional, porque la acción judicial en la persecución del im-pago es totalmente caótica. ¿Vamos aho-ra a ser capaces de lidiar, con armas pre-históricas, contra Internet?

No se extrañen de que hoy muchos funcionarios aduzcan que no son capa-ces de localizar pisos en alquiler. Es más sensato decir eso que no vérselas des-pués para aplicarle el procedimiento ad-ministrativo a un sospechoso, dada la antigüedad de nuestras normas.

Fuera del radio de acción del poder

Mientras Baleares dice que pedirá el consentimiento escrito de los vecinos, en

Madrid no se permite alquilar por menos de cinco días y Canarias se lo piensa

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L a nueva división de la empresa líder en ocio juvenil, Grupo Cursach Hotels, apuesta por subir la categoría del turis-

mo joven con un modelo de alojamiento de cali-dad único en el panorama internacional

La enseña BH Mallorca, en Magaluf, ofre-cerá tres grandes áreas: un beach club aspira-cional, un parque acuático de última generación para adultos y una plataforma en torno a un la-go para conciertos y eventos en directo

Bartolomé Cursach Mas da el salto a la ho-telería. El propietario y creador de Grupo Cur-sach Ocio (GCO), que gestiona marcas líderes como BCM, Tito's, Pachá Mallorca, Megapark, Megasport o Asadito, entre otras, ultima su des-embarco definitivo como hotelero en Magaluf con una nueva enseña dirigida al segmento jo-ven que lidera: BH Mallorca. Con esta firma se suma a las otras iniciativas para transformar es-te destino maduro dotándolo de infraestructuras de alta calidad. De esta manera, el empresario mallorquín será uno de los actores destacados de la gran reconversión de Calvià, iniciado por la cadena Meliá y seguido por hoteleras como Viva, HM o Fergus.

Lo que atrae al empresario Cursach y a su equipo es la posibilidad de crear “un producto diferente, novedoso y de buena calidad”, apun-ta el director general del Grupo y mano dere-cha del fundador, Tolo Sbert. “No entraríamos a explotar un hotel convencional, porque para eso Mallorca ya tiene expertos de talla mundial. Queremos ofrecer experiencias a un público jo-ven, responsable e hiperconectado. La isla co-

mo destino no se puede permitir el lujo de per-der su tirón ante millones de jóvenes de todo el mundo, los jóvenes deben seguir viniendo, aun-que con una oferta superior, de más calidad”.

Su proyecto tiene varias fases. En la prime-ra, cuyas obras comenzarán el próximo octubre,

se invertirán más de 10 millones de euros refor-mando los Mallorca Rocks (hoteles Jungla y Tro-pical) para reabrirlo en mayo de 2015 como BH Mallorca, con una categoría de cuatro estrellas, wifi y aire acondicionado. Se trata de una in-tervención integral que cambiará por completo el complejo, desde la decora-ción de las habitaciones a las áreas comunes. Estas grandes áreas serán la joya de la coro-na del proyecto al representar un atractivo único en la oferta internacional: una zona beach club aspiracional, con varias fiestas (pool-parties) a la se-mana, con camas balinesas y mobiliario de re-lax dentro del agua; un parque acuático dotado de los últimos avances de este tipo de atraccio-nes, el único en el mercado para mayores de 18 años; y una gran plataforma para eventos y ac-tuaciones musicales en directo en torno a una gran piscina, área que por el día se transforma

en una balsa de relax, con música chill-out ideal para el descanso.

ACUERDO CON MATUTES. A Tolo Cur-sach no le ha hecho falta salir a buscar la vía de ingreso en el negocio hotelero, porque le han

venido a buscar, según cuen-ta a Preferente su mano dere-cha, Tolo Sbert, en su sede de Palma. “Phil Barton [dueño de Evertaas] nos vino a proponer entrar en los hoteles”, expli-ca el ejecutivo, quien asegu-ra que el propio Cursach “está muy ilusionado, igual que toda

la empresa, porque es un emprendedor nato, disfruta creando y desarrollando”.

El punto de partida es el subarriendo, a partir del 1 de octubre de este año, del com-plejo que opera Palladium Hotel Group, del Gru-po Matutes, en Magaluf, que alquilará Evertaas, tal y como informó en primicia preferente.com. El acuerdo incluye los hoteles Jungla, Tropical, Sahara y Magamar. Sobre los dos primeros, con 656 habitaciones, recae el gran proyecto para la temporada que viene: BH Mallorca. Los otros dos seguirán funcionando igual hasta la temporada de 2016, cuando se planteará tam-bién su reforma con proyectos innovadores.

“Hace 40 años que trabajamos con la gen-te joven. Con el cambio importante que ha intro-ducido la Ley del Turismo de las Islas Baleares, hemos visto la oportunidad de intervenir en el sector hotelero”, subraya Sbert, quien recono-ce que “era una asignatura pendiente; teníamos que entrar tarde o temprano porque conocemos muy bien el segmento joven”. ■

Grupo Cursach ultima su proyecto hotelero temático BH Mallorca para 2015

El creador de BCM se suma como hotelero a la transformación de Magaluf

“Phil Barton nos propuso entrar en los hoteles”,

explica Tolo Sbert

Un equipo experto en turismo joven

Al frente de la división hotelera se encuentra Katy Sayburn, flamante directora general de GRUPO CURSACH HOTELS, una experta de largo recorrido en turismo que ha ejercido funciones directivas en firmas como Thomas Cook o Monarch Travel Group. Sayburn se rodea de un director comercial, Nick Balzan, ex ejecutivo para Reino Unido y países escandinavos de otras conocidas empresas turísticas, y Rob Seaman, el director creativo encargado de dinamizar este portaaviones del alojamiento joven en Magaluf.

“Dentro de los hoteles tienen que ocurrir cosas; vendemos experiencias, música top ten, desfiles, actividades, zonas aspiracionales, sensaciones, los retos del parque acuático…”, subra-ya Sayburn. “Además de la calidad del alojamiento, nos centramos en ofrecer un amplio programa de ‘day time activity’ en unas infraestructu-ras de lujo”.

“Nuestro target de clientes está en los jóvenes, entre los 18 y los 30 años. Personas que han nacido en la era de internet, están permanente-mente conectados al mundo online y buscan algo más que una habita-ción”, remata la directora general.

Respecto al porvenir de Magaluf, que está “cambiando su panorama urbanístico y turístico”, la alta ejecutiva de BH HOTELS considera que “en-tre todos conseguiremos que la percepción del destino sea mejor entre los clientes”. Además, recalca, “ya hay un cambio de producto en la zona: ya no se lucha ni se llena por el precio, sino por el producto”. Y en ese te-rreno es en el que quiere jugar.

ficha

Jesús Nuño de la Rosa, director general de Viajes El

Corte Inglés, afronta un periodo en el que su matriz

analiza salir a Bolsa, lo que obligaría a la minorista a

ser más transparente sobre su actividad, que siempre ha

despertado envidias y dudas en su competencia por los

constantes y holgados beneficios en cualquier coyuntura

Una nueva era de transparencia

F. U.

L a estrategia de El Corte Inglés ha cambiado el último año con la ascensión de Dimas Gimeno como hombre fuerte del grupo, y con el fichaje como nuevo asesor

externo para temas financieros del expresidente de Endesa, Manuel Pizarro, quien es partidario de sacar a Bolsa hasta

un 25% del grupo, idea que adelantó preferente.com el mes de mayo de 2013, aunque no es apoyada por to-

da la cúpula.Pizarro, en cualquier caso, tiene el encargo de

profesionalizar la gestión del gigante de la distribu-ción, después de que en 2013 reestructurase casi 5.000 millones de euros de deuda, y vendiese al Santander su propia financiera al consumo.

La matriz de la minorista que más factura en España afronta así un periodo de profundos cambios de modelo, algunos de los cuales ya se han empezado a plasmar en sus tiendas con el abaratamiento de ciertos productos, y que tam-bién acabarán teniendo impacto en su agencia de viajes.

Nuño de la Rosa, al frente de la red desde 1997, ha disfrutado de una época de bonanza a lo largo de estos años, marcados por una estrate-gia muy definida y una estructura que apenas ha variado en más de tres lustros. Con ello no solo se ha convertido en la agencia española que más vende, sino también en la que más gana.

El ejecutivo aterrizó en la división de viajes de El Corte Inglés en 1989 como director de Ventas, Organización y Contratación, y se le veía predesti-nado a lo más alto por su matrimonio con una so-brina del dueño de los hegemónicos grandes alma-cenes.

Nuño supo aprovechar la reputada marca de su matriz para posicionarse sobre todo en el negocio corporativo, que hoy supone la mitad de su factura-ción, y para sacarle partido a la cantidad de gente que a diario pasean por los pasillos de sus tiendas, beneficiándose también de que el coste por punto de

venta es inferior al de su competencia.Aún sin alquileres en condiciones tan óptimas, lide-

ró la expansión internacional de la agencia por Améri-ca Latina, aunque actualmente no suponga más que el 5% de sus ventas, y en la mayoría de países donde

está salvo en México la presencia sea meramente testimonial con una oficina y con una mayoría de clientes de grandes empresas españolas.

En cualquier caso, Viajes El Corte Inglés vino logrando en los últimos años beneficios que fueron oscilando entre los 40 y los 60 millones, aunque tuviera que reducir márgenes en esta época en paralelo a que ganaba volumen gracias a las quiebras.

Cuando peor lo pasó fue hace un par de años, y por pri-mera vez tuvo que hacer un ERTE, aún estando en beneficios, que le granjeó un ahorro aproximado de unos 20 millones, para mantenerse así en la horquilla de beneficios de la que no se había salido en los últimos años.

Para este ejercicio, la mayor red española viene cose-chando buenas ventas, mientras se ha subido la autoestima al imponerse en un concurso tan disputado como el que tenía en el Principado de Asturias, por empeño personal de Nuño, que en paralelo está dando prioridad al producto de novios y que tiene como reto coger el tren del online que se les es-capó hace años.

Pero en el sector se apunta sobre todo a que su mayor desafío es el de adelgazar una estructura con bastante an-tigüedad y cantidad, y su consecuente coste de personal di-rectivo, mientras se aguarda con expectación el striptease al que puede verse obligado, de forma que pueda disipar las dudas de que las ganancias de la red proceden de sus bajos alquileres, y de que gastos de estructura de la agencia se im-putan a la matriz. ■

Lugar y fecha de nacimiento: Madrid, 1963

Formación: Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid, Especia-lidad Dirección/Master de Marketing en AEDEM (Alta Escuela de Dirección de Empresas).

Cargos anteriores: Ha sido director de Ventas, Organización y Contra-tación de Viajes El Corte Inglés desde 1989 a 1997, año en el que fue nombrado director general.

protagonista

Más información: Gran Enciclopedia del Turismo Español.


R. P.

República Dominicana, junto a México y Perú, fueron en el año 2013 los princi-pales países turísticos de América Lati-na. Esta región presentó durante el año pasado un crecimiento del 2,6%, hasta completar los 83,9 millones de visitan-tes. Al mismo tiempo, los ingresos au-mentaron a 71.954 millones de dólares, lo que representa un 3,8% más que en el año anterior (2012). Todos estos datos aparecen recogidos en el informe Pano-rama del Turismo Inter-nacional 2014, elaborado por la Organización In-ternacional del Turismo (OMT).

En este trabajo esta-dístico en cuanto a tér-minos brutos se refiere en recepción de turis-tas e ingreso por turis-mo, México se ubica co-mo el principal destino receptor de la región. Por su parte, Perú registró en 2013 el mayor avance relati-vo y la República Dominicana se situó como tercer receptor de ingresos y cuar-to destino regional, tras México, Brasil y Argentina.

El 2013 presentó un balance positi-vo para la región del Caribe en general, teniendo en cuenta que registró ingre-sos por 24.828 millones de dólares des-pués de que en 2012 esa cifra ascendie-

ra a 24.201 millones; México los elevó de 12.739 a 13.949 millones y en Centroa-mérica las entradas de dólares pasaron de 8.723 a 9.380 millones. También Su- damérica registró un avance en volu-men de ingresos, al pasar de 23.626 a 23.927 millones.

LLEGADAS. La región del Caribe regis-tró un avance en el número de llegadas de turistas de un 2%. Aquí, el número uno en términos absolutos fue Repú-blica Dominicana, con 4,6 millones, por

delante de Puerto Rico, con 3,2 millones de tu-ristas, y Jamaica, que recibió a 2 millones de personas. Puerto Ri-co (4%) y la propia Do-minicana (3%) tuvieron un crecimiento superior a la media subregio-nal. Mientras que otros pequeños destinos de la región como Aruba

(8%), Islas Caimán y Anguila (7%) y Cu-razao (5%) anotaron importantes avan-ces, así como Haití, que tras el declive de 2012 registró un incremento del 20%.

República Dominicana también mos-tró la importancia y el peso que tiene el sector turístico en el Producto Inter-no Bruto (PIB), donde este representó el 8,4% situándose en el primer lugar, por delante de Panamá (8,2%) y de Costa Ri-ca (5,2%). ■

La industria turística representa ya el

8,4 por ciento del Producto Interior Bruto del país

Dominicana, uno de los triunfadores turísticos de 2013

La OMT señala en su informe anual al país junto a México y Perú como los de mayor crecimiento de América Latina

Meliá Caribe Tropical Beach.

10.000 millones de dólares de ingresos por turismo en los primeros dos años de Medina

El sector turístico generó para República Dominicana en los primeros dos años de gestión del presidente Danilo Medina más de 10.000 millones de dólares, represen-tando un aumento del 17,5% en el perío-do 2012-2014, con relación al 2010-2012. Esta cifra refleja uno de los más sólidos y sostenidos incrementos de la economía en el actual mandato presidencial.

El encargado de ofrecer estas cifras fue el ministro de Turismo, Francisco Javier García, quien ha evaluado los logros alcan-zados en ese sector durante el actual Go-bierno. En este sentido, ha subrayado que este Gobierno tiene como prioridad esa industria.

García ha declarado que en los últimos dos años 9,5 millones de turistas visita-ron el país, registrando un aumento del 9,25%, unos 800.000 turistas adicionales, producto de la promoción internacional realizada por el país.

“El crecimiento del turismo ha sido extraordinario en los dos años de gobierno del presidente Medina, superando notablemente todas las proyecciones hecha en la región por la Organización Mundial del Turismo”, ha indicado.

En este sentido, García ha sostenido que gracias al incremento en la llegada de turistas y de la oferta habitacional, el sector genera cerca de 216.543 puestos de trabajo directos e indirectos, lo que representa el 5% de la población ocupa-da del país.

“Si se consideran los empleos inducidos, según el modelo de la Cuenta Satélite de Turismo, el porcentaje se eleva a un 17,8%, o 680.000 puestos de trabajo”, ha detallado. Por último, ha manifestado que en estos últimos dos años la oferta turís-tica se ha diversificado, convirtiendo al país en el primer destino de golf de Latino-américa y el Caribe y ampliando la red de marinas deportivas y parques temáticos.


R. P.

En el 2013, American Airlines movilizó más de un millón de pasajeros en el mer-cado dominicano. Entre enero y junio de este año, las cifras rondan los 500.000.

Por lo tanto, la proyección es que se su-perarán las cifras del año pasado. Basta recordar que sus vuelos llegan a los ae-ropuertos de La Romana, Puerto Plata, Punta Cana, Santiago y Santo Domingo.

Las operaciones de American Airli-

nes en República Dominicana se inicia-ron en 1975 y, en la actualidad, la ae-rolínea ofrece alrededor de 134 vuelos semanales entre este país caribeño y Es-tados Unidos, según revelaron ejecuti-vos de la aerolínea.

MEJORA CONTINUA. El director de American Airlines en el país, Oliver Bojos, destacó que las administracio-nes de los aeropuertos de República Dominicana realizan un buen trabajo y que siempre trabajan en colabora-ción con las autoridades a la hora de evaluar los aspectos que podrían me-jorarse para garantizar la satisfacción de los usuarios, según publica Listín Diario.

La aerolínea estadounidense se ha consolidado hasta tal punto en el país, que aquí opera un centro de reservacio-nes desde donde se ofrecen productos y servicios hacia Panamá, Belice, Vene-zuela y Haití. En este centro se emplean unas 75 personas bilingües.

La directora de Comunicaciones de la compañía para América Latina, Mar-tha Pantin, indicó que una de las razo-nes por las que la corporación escoge un país para establecer sus centros de reservas es la calidad de las personas y “aquí hemos encontrado una gran com-petencia”.

En cuanto a la fusión entre Ameri-can Airlines y US Airways, se trata de un hecho trascendental que traerá con-sigo muchos cambios positivos para los usuarios. Alrededor de 1.500 aviones, nuevos destinos, más y mejores servi-cios para los clientes, son algunos de los cambios que han comenzado a imple-mentarse, según explicaron los ejecuti-vos de AA. ■

American Airlines supera el medio millón de pasajeros al país hasta junio

La aerolínea proyecta aumentar el número de turistas del año anterior

Pablo García

La Ciudad Colonial es considerada, da-da su condición intrínseca, el principal atractivo turístico y cultural de Santo Domingo. La también Ciudad Primada de América se encuentra inmersa en un proceso de renovación por parte del Go-bierno, con el objetivo de fomentar el tu-rismo en esa zona.

30 MILLONES. Los trabajos en la Ciu-dad Colonial, los cuales se realizan con la financiación de 30 millones de dóla-res por parte del Banco Interamerica-no de Desarrollo (BID), fueron inicia-dos por el presidente Danilo Medina, durante un acto celebrado el 2 de agos-to del 2013, y se estima que estén listos en 2015. Los mismos incluyen la reno-vación de vías, fachadas, monumentos históricos y lugares de esparcimiento. Pero el terreno y las condiciones his-

tóricas de la zona fueron los primeros obstáculos que tuvieron que enfren-tar las autoridades. Los descubrimien-tos arqueológicos y la baja cantidad de obreros que mantenían las empresas contratadas para los trabajos por el Mi-nisterio de Turismo (Mitur) provocaron ciertos retrasos.

MAS TRABAJADORES. Sin embargo, Mitur su-po lidiar esos proble-mas, y aunque la reno-vación lleva más de un año, la coordinadora ge-neral del Programa de Fomento al Turismo de la Ciudad Colonial, Ma-ribel Villalona, ha informado que los tra-bajos concluirían en este mes de septiem-bre. Para alcanzar este objetivo, el Mitur contrató a inicios del mes de agosto los servicios de otras empresas constructo-

ras, las cuales se unirán a las que vienen trabajando desde el inicio de la obra.

Con este ambicioso proyecto de reha-bilitación de la Ciudad Colonial, el Go-bierno está demostrando su compromi-so en la diversificación del turismo en el país. Aparte de su climatología, de sus playas, de su naturaleza... la cultura

también quiere conver-tirse en un ingrediente importante para atraer a nuevos públicos.

El esfuerzo por dar-le un nuevo renacer a la primera ciudad del Nuevo Mundo solo ha-brá valido la pena si las autoridades no permi-

ten que con el paso del tiempo se arra-balice la zona, se cree un plan vial y de seguridad y se realice un plan de man-tenimiento de las fachadas y los lugares renovados. ■

Así marcha el proyecto de renovación de la Ciudad Colonial

La transformación que exhibirá la zona justifica el retraso en los trabajos

El Gobierno busca diversificar el turismo poniendo el acento

en la cultura


M. Suárez

El enlace Curazao-La Romana que puso en marcha recientemente la aerolínea InselAir tiene un marcado carácter étnico, por la importante comunidad domi-nicana que vive en Curazao y en las islas (sobre todo en Aruba) que conectan con el vuelo, según explicó a arecoa.com el director comercial del Aeropuerto In-ternacional Casa de Campo-La Romana, Andrés Fer-nández.

“La operación turística/vacacional en ambos senti-dos se está preparando ahora y esperamos empiece a tener sus efectos para la próxima temporada alta”, in-dicó Fernández a este digital.

Para atender el vuelo Curazao-La Romana, Insel- Air cuenta con un equipo MD80 configurado a 172

asientos, lo que le permite atender la demanda gene-rada en el enlace que opera cada lunes.

“Estamos muy, muy felices de este nuevo vuelo en nuestro aeropuerto y confiamos en que este será el co-mienzo de una larga y exitosa relación, no solamen-te entre InselAir y el aeropuerto de La Romana, sino entre dos ciudades y dos países”, así se expresó An-drés Fernández al momento de la inauguración del nuevo enlace.

De su lado, Jurgen Lippinkhof, jefe oficial comer-cial de InselAir, se preguntó: “¿Por qué La Romana? Con la nueva autopista, Punta Cana está a sólo 45 minutos en automóvil al igual que Santo Domingo. Existe un gran potencial aquí, hay 4.000 habitaciones de hotel en La Romana, y si esto no es suficiente hay otras 10.000 en la zona de Punta Cana-Bávaro”. ■

InselAir espera que su conexión Curazao-LaRomana atraiga turistas en la próxima temporada alta

La Unesco quiere colaborar con el desarrollo y

conservación de Santo Domingo

La Organización de las Nacio-nes Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (Unesco) ha expresado su intención de cola-borar con el Ministerio de Turismo (Mitur) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en el Progra-ma de Fomento al Turismo de la Ciudad Colonial.

En una visita realizada al mi-nistro de Turismo, Francisco Javier García, el especialista para el Pro-grama de Turismo Sostenible de la Unesco, Peter Debrine, manifestó que es de sumo interés para esa entidad trabajar en el desarrollo y conservación de ese patrimonio.

“Nos hemos reunido para coor-dinar acciones conjuntas a favor del desarrollo de la Ciudad Colo-nial, tuvimos este primer encuen-tro para ver de qué forma pode-mos unirnos al proyecto”, indicó Debrine, tras señalar que está sa-tisfecho con la labor que viene rea-lizando el Mitur en el casco históri-co de la ciudad de Santo Domingo.

“Lo que se viene realizando es un trabajo bien logrado, con todo el cuidado que merece la Ciudad Colonial. Por lo tanto, Unesco quie-re unirse a este esfuerzo y com-partir la responsabilidad en el de-sarrollo del proyecto”, sostuvo el especialista, de acuerdo a una pu-blicación de Diario Libre.

Peter Debrine, con Francisco Javier García.


R. P.

La llegada a la República Do-minicana de turistas proce-dentes del continente euro-peo ha retomado la senda del crecimiento que se venía re-gistrando en años anteriores. Esto es así al producirse un incremento del 6,9% de enero a julio del 2014. Así lo refleja el informe del Banco Central sobre el flujo turístico.

En los primeros siete me-ses de este año, los diferen-tes destinos de la República Dominicana fueron visita-dos por un total de 676.335 pasajeros europeos, lo que representa un crecimiento en 43.905 viajeros.

En el citado período de tiempo, la llegada de turis-tas creció un 9,3%, al pa-sar de 396.938 a 433.977 en el período de referencia de 2013-2014, para un aumento de 37.039 visitantes adicionales.

POR PAÍSES. Entre los visitantes se des-tacan Alemania, con la llegada de 13.282 viajeros, Inglaterra (9.767), Rusia (8.016),

Bélgica (4.364), Ucrania (3.214), Austria (2.274), Suecia (2.175), España (2.134), Polonia (1.714), y desde Italia (1.330).

La información, contenida en es-te informe del Banco Central, atribu-

ye ese comportamiento a las “efectivas campañas de promoción en Europa, en combinación con la recuperación del crecimiento económico de la Zona Eu-ro que se espera crezca a un ritmo del

1,1% en 2014”, según pu-blica Listín Diario.

El informe del Ban-co Central precisa, ade-más, que el ritmo de cre-cimiento de la industria turística dominicana es el reflejo de las acertadas

estrategias aplicadas por el Ministerio de Turis-mo y la colaboración del sector hotelero privado, “que ha logrado conso-lidar la posición de lide-razgo del país en el área del Caribe”.

De igual modo, explica que el comportamiento del sector per-mite mantener un “excelente pronós-tico de desempeño en términos de in-gresos por turismo en lo que resta del presente año”, destaca. ■

La llegada de turistas europeos a Dominicana sube un 6,9%

Según el Banco Central, en lo que llevamos de año se ha recuperado de forma sustancial la entrada de viajeros desde el viejo continente

M. Suárez

El gerente general del Be Live Marien, en Costa Dorada, Luis Liriano informó en declaraciones exclusivas para el digital arecoa.com que la ocupación de ese estable-cimiento ha experimentado este año un incremento en relación al 2013. En ese crecimiento juega un papel im-portante el turismo procedente de Francia, Inglaterra, Alemania y los países escandinavos. “Los meses que históricamente se conocen como temporada baja, este año han mantenido un comportamiento aceptable y a diferencia de años anteriores no han sido tan críticos. Todo lo contrario, se han superado los presupuestos de años anteriores”, reveló Liriano.

El ejecutivo de Be Live, cadena hotelera del grupo Globalia, indicó a este digital que la meta de la compa-ñía es superarse cada año en relación a años anteriores. “Este 2014 no será la excepción y dentro de los objeti-vos principales está en la mente de cada miembro de la compañía cerrar un año con una tasa de incremento su-perior al 2013 y 2012”, puntualizó.

“Mantenemos los mercados tradicionales, Francia, Canadá, Inglaterra, Alemania, en invierno los escandi-navos. Estamos penetrando en mercados emergentes

como Latinoamérica. Recibimos clientes de Chile, Ar-gentina y Centroamérica. Las páginas web juegan un papel muy importante ya que son sistemas que mue-ven una gran cantidad de reservaciones”, dijo a are-coa Liriano.

El gerente del Be Live Marien explicó que a diferen-cia de Playa Dorada, complejo que se maneja bajo un esquema tipo condominio, con servicios complemen-tarios en común, como son plaza comercial, campo de golf, seguridad interna, entre otros, Costa Dorada está bajo la sombrilla de dos cadenas hoteleras mayorita-rias y compuestas por dos hoteles de 5 estrellas.

Con relación al panorama actual del turismo en Puerto Plata, Liriano precisó que el destino se ha for-talecido bastante por el esfuerzo público-privado y considera que se comenzarán a ver los frutos a partir de principios de 2015. Además, indicó que la llega-da de cruceros y de nuevos vuelos de Estados Uni-dos y Europa, ya garantizados, confirmarán a Puerto Plata como un destino exitoso en un proceso de re-cuperación. ■

La campaña de promoción del país en Europa ha dado sus primeros frutos

Franceses, ingleses y alemanes, principal público del Be Live Marien, que supera los datos de 2013

Stand de República Dominicana en la edición de Euroal del año pasado, celebrada en Torremolinos (Málaga).


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Carlos Bueno / Foto de Andrés Gutiérrez

La Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, La Gomera y El Hierro (Ashotel) represen-ta a más de 230 establecimientos asociados con un total de 90.000 camas. Su presidente, Jorge Mari-chal, a punto de cumplir sus primeros tres años en el cargo, reconoce en esta entrevista que “Cana-rias no necesita ganar en camas sino en calidad” y que para ello la ley de Renovación y Modernización Turística de Canarias debe desbloquearse cuanto antes. Sobre la competencia desleal del “mal lla-mado peer to peer o economía colaborativa”, alerta de que ya hay empresarios de pequeños complejos que están pensando en pasarse a ese otro bando: “A nosotros se nos exige cumplir normativas de to-do tipo y a ellos les basta con la cédula de habita-bilidad”.

Preferente: ¿Cómo está yendo la temporada?Jorge Marichal: Está sien-do una buena temporada en Canarias. Esperamos termi-nar el verano como el año anterior e incluso con algu-nas subidas. Con la boca un poco tapada hablamos de lograr el record de 13 millones de turistas, a ver qué ocurre...

P.: Algo se habrá hecho para lograr esos cre-cimientos continuados del entorno del 10% en llegadas, gasto y pernoctaciones...J. M.: Se han hecho varias cosas. No hay que ol-vidar las cuestiones geopolíticas, que siguen afec-tando, aunque no tanto como la gente piensa y que sí está haciendo que muchos touroperadores es-tén ofreciendo mayor conectividad hacia las islas. También se están haciendo buenas inversiones tan-to públicas como privadas en infraestructuras, re-novando hoteles y espacios turísticos. Esto es algo que valora el turista que nos conoce bien. También se ha hecho bien la promoción, empezando por ese mismo turista que repite y que nos recomienda. To-do esto unido está haciendo que el destino Canarias vuelva a ponerse de moda.

P.: ¿Dice que el tema geopolítico no impor-ta tanto ya?J. M.: Hace dos años importaba mucho y fue decisi-

vo. Ahora, otros destinos turísticos como Grecia han reaccionado para coger parte de esa tarta.

P.: ¿Por dónde más podríamos crecer?J. M.: Tenemos un hándicap con los mercados de Europa del Este, sobre todo el tema de Ucrania ha afectado mucho y también por la devaluación del rublo. En dos años, tenemos que focalizarnos en otros emisores como la Costa Este de EEUU y el mercado peninsular, donde tenemos que recuperar mucho mercado. Ahí, nuestros precios están al ni-vel del Caribe.

P.: Sin embargo, pese a esa cifra mágica de 13 millones de turistas, muchas voces en el sector alertan de que no son tan importantes los records. ¿Está de acuerdo?

J. M.: Desde luego. En Ca-narias ahora tenemos un re-to que es o hacerlo nuevo o mejorar lo existente. Cree-mos que el destino Cana-rias tiene que ganar en ca-lidad y no ganar en número de camas. No podemos dejar las camas obsoletas y hacer nuevas pues entonces baja-

remos la calidad del destino, la competitividad y la productividad. Es el momento perfecto para mejorar en calidad por esa demanda creciente y por esos nuevos mercados que están surgiendo. Y seguir guiándonos por la excelencia.

P.: ¿Cómo marcha la renovación de la plan-ta hotelera? Parece que por fin el Tribunal Constitucional desbloquea la Ley de Reno-vación y Modernización Turística de Cana-rias para que se puedan construir hoteles de todas las categorías...J. M.: Teníamos claro que aquella prohibición se iba a levantar porque ha sido desde mi punto de vista una metedura de pata de la Abogacía del Estado por el planteamiento que se hizo del recurso. Hemos perdido cinco meses para activar algún proyecto de calidad como un nuevo hotel de cinco estrellas en el sur de Tenerife.

P.: ¿Cuándo veremos los frutos de esa reha-bilitación?J. M.: En año y medio o dos años, veremos los fru-tos de esos trabajos en Fuerteventura, Gran Canaria

y Tenerife. Para entonces, el tema geopolítico esta-rá más calmado y será cuando más necesitemos esos resultados.

P.: También hay un problema de conectivi-dad, en concreto con La Palma. ¿Se van a tomar medidas? J. M.: El Gobierno canario ha aprobado un fondo de de desarrollo de vuelos por 10 millones de euros con el beneplácito de la UE y se convocará un con-curso para las aerolíneas. De lo que se trata es de lograr nuevas conexiones, en este caso con La Pal-ma, que es la que está más necesitada.

P.: El sector hotelero denuncia competencia desleal por parte de las plataformas de ‘peer to peer’. ¿Cómo les está afectando?J. M.: Está afectando a toda España. Ese mal llamado fenómeno peer to peer (P2P), bajo el pa-raguas de economía co-laborativa, en realidad es una agencia de viajes con todas las palabras y connotaciones. Están aprovechando un hue-co en la legislación para hacer una actividad que entendemos que no es legal. Pedimos que se ten-ga en cuenta el peso específico del sector alojativo en este país y que se vean los números, que se vea claro lo que aportamos al PIB al empleo... No te-nemos que encargar estudios a nadie: basta ir a la Seguridad Social y consultar el epígrafe que englo-ba a las empresas alojativas y ya tenemos el dato. Esas empresas se dedican a la economía sumergi-da, a la no declaración de los ingresos que obtienen por esas actuaciones ilegales y sobre todo a un ne-gocio para el cual no tienen la licencia oportuna ni las infraestructuras necesarias. Nosotros llevamos 30 años cumpliendo toda la normativa turística (se-guridad, accesibilidad, sanitarias y muchas otras) y ahora parece que por arte de birlibirloque cualquie-ra puede ser hotelero sin cumplir ninguna de esas medidas.

P.: Han conseguido también que CCOO se in-volucre en el tema, que afecta al empleo del sector.J. M.: Hemos puesto de manifiesto que veíamos un peligro en el horizonte de pérdida de empleo y los

sindicatos lo han entendido desde el segundo cero. Ya hay hoteleros que se están pensando salir del sector reglado por así decirlo y dedicarse también a estas artes. No es lo mismo tener un apartahotel de 40 apartamentos dados de alta con Seguridad Social y cumpliendo todas esas medidas, que te-ner 40 viviendas vacacionales por las que no voy a estar obligado a cumplir ninguna normativa. Si son mucho más competitivos que un hotel en precio es porque no cumplen con nada. Igual a lo mejor lo que tenemos que hacer nosotros es hacer lo mismo que ellos y a ver si a las instituciones les gusta, que parece por el momento que así es.

P.: ¿Se lo están planteando algunos?J. M.: Complejos pequeños claro que se lo están planteando. No es lo mismo tener que cumplir todas estas normativas que tener simplemente la cédula de habitabilidad. Esto va a dar al traste con el sec-tor y con la imagen de calidad que nos ha costado tanta décadas construir en destinos como Canarias.

P.: Cambiando de tema, ¿qué opinión le me-recen las prospecciones petrolíferas?J. M.: Siempre hemos dicho que es un tema que se ha politizado mucho por parte de todos. Se está dando una información sesgada a los ciudadanos. Creemos que la pregunta no debe de ser petróleo sí o no sino petróleo para qué. No nos vamos a que-dar con todo el riesgo que entraña -que es palpa-ble- y sin ningún beneficio. A día de hoy, la situación es que una compañía opere, se lleve el petróleo y aquí paz y después gloria. A eso estamos totalmen-te opuestos. Pedimos un discurso más profesional, que se hable de los pros y de los contras, de lo que va a ganar Canarias, porque si no nos va a tocar na-da, que dejen el petróleo donde está.

P.: ¿Cómo tendría que cambiar la cosa para que el sector apoyara petróleo sí?

J. M.: No sé. Lo primero que habría que hacer es despolitizar el discurso y sumar a todos, incluida a la población, que está mal informada. Estamos siendo marionetas de algunos políticos.

P.: ¿Cree que se ha podido exagerar el tema?J. M.: Hombre, vamos a ver, podemos recordar el episodio del Golfo de México de hace unos años y cómo el turismo en México está creciendo del 15% al 20% año tras año. Podemos hablar de un país supereficiente energéticamente hablando como es Noruega y que son muy potentes en extracciones. O de otros como Emiratos Árabes, donde no existía el turismo hace unos años y ahora son una potencia en el sector por los beneficios que han sabido sa-car del petróleo y saber invertirlos en otros negocios más duraderos. Pedimos más responsabilidad con este tema. Como hoteleros podríamos decir que no se toque nada de esto del petróleo, que estamos viviendo muy buenas temporadas. Pero en las is-las tenemos un 35% de paro. Igual es un recurso que puede hacer que las cosas mejoren. Ha habido países que han logrado convertir un desierto en un destino turístico: Dubai. Por qué nosotros no vamos a poder convertir ese recurso del petróleo en una lí-nea aérea como tienen ellos Emirates o convertirlo en una mejor infraestructura turística o una mejor sanidad o una mejor educación... Nadie nos está hablando de ningún beneficio. ■

“ Algunos hoteleros ya se plantean pasarse a la competencia desleal

del peer to peer”

“Gracias al petróleo, donde antes había un desierto ahora hay un destino

turístico como Dubai”

LA ENTREVISTA


“En dos años, tenemos que centrarnos en

otros emisores como la Costa Este de EE UU”


L oro Parque recibe de Trip Advisor el pre-mio al mejor parque zoológico de Europa y el 3º mejor del mundo, siendo el más

valorado por millones de clientes usuarios de ese portal. La mayor web de viajes que existe en la red ha presentado los ganadores de su ran-king Travellers´ Choice Atracciones para Zoos y Acuarios de todo el mundo y de un total de 281

parques, Loro Parque ha sido el más valorado con 4.758 comentarios excelentes; incluido en el Top 25 mundial, y listados para Asia, Canadá, Europa, India, América del Sur, Pacífico Sur, Rei-no Unido y EE.UU.

Los premios Travellers´ Choice Atracciones galardonan los puntos turísticos más importan-

tes de todo el mundo en base a millones de comentarios y opiniones de los viajeros de Trip Advisor. Los ganadores fueron deter-

minados utilizando un algoritmo que tiene en cuenta la cantidad y la calidad de los comenta-rios para los zoos y acuarios de todo el mundo, durante un período de 12 meses.

Trip Advisor es el mayor portal de viajes presente en 42 países y con 25 idiomas dife-rentes, que permite a los viajeros planificar y disfrutar del viaje con las mejores recomen-daciones, ya que ofrece consejos de viajeros reales y una amplia variedad de selecciones de viaje y funcionalidades con enlaces a sis-temas de reserva. Cuenta con alrededor de 280 millones de usuarios únicos cada mes y más de 170 millones de comentarios y opi-niones acerca de cuatro millones de lugares de interés. Cada minuto se reciben 100 nue-vas contribuciones y solamente el año pasa-do se registraron 50 millones nuevos comen-tarios. ■

La mayor web de viajes cuenta con 280 millones de usuarios mensuales y más de 170 millones de comentarios directos de viajeros

Loro Parque, el mejor zoo de Europa y el tercero del mundo según TripAdvisor

Trip Advisor, el mayor portal de viajes, en 42 países y en 25 idiomas, permite a los viajeros planificar y disfrutar del viaje con las

mejores recomendaciones

PARQUES TEMÁTICOSSEGMENTOS

Siam Park arrasa este verano como el mejor parque acuático del planeta

Siam Park brilla en su máximo esplendor y se ha convertido este verano en la pri-mera empresa española en recibir de Trip Advisor el premio internacional al mejor par-que acuático del planeta. El galardón Travellers’ Choice award lo distingue como líder mundial en el sector como el mejor de los mejores.

Este destacado premio internacional se suma a otros 4 importantes reconoci-mientos recibidos este verano como el certificado Biosphere Park, por la responsa-bilidad ambiental y su apoyo al destino; además de los estándares ISO 9000; ISO 14.000 y EMAS, pruebas absolutas del compromiso de Siam Park con la más alta ca-lidad en el sector.

El director sénior de la WorldTravel Market, Simon Press,presenta la WTM 2014.

Que hay de nuevo en WTM 2014?WTM 2014 será el mejor hasta la fecha ya que World Travel Market celebra su35 evento. Esto permitirá la ampliación del horario de clausura y facilitara quemás acuerdos comerciales sean realizados.

Este año la feria permanecerá abierta dos horas más hasta las 20.00h elMiércoles, dando a los expositores la oportunidad de acoger las celebracionesdel 35 cumpleaños de WTM en sus stands.

Los cuatro días volverán a albergar, por segundo año, el Travel Tech Show enWTM y A Taste of ILTM en WTM, ambos contribuyendo al negocio globalllevado a cabo en WTM.

¿Qué volumen de negocios pueden esperar alcanzar los expositores?La WTM 2013 facilitó la generación de más de 2,2 miles de millones deGBP en acuerdos del sector – con expositores europeos y del ReinoUnido e Irlanda firmando contratos por valor de 494 millones de GBP.Este año, se espera que se lleve a cabo una cantidad incluso mayor denegocios en el evento, incluidos los expositores de España. Una de las mejoresformas para los expositores de conocer a nuevos compradores y de firmaracuerdos es la WTM Speed Networking, que se celebra las mañanas del lunesy del jueves.

¿Cómo será el programa de eventos para la WTM 2014?Este año se introducirá un programa de spa y bienestar que se añadirá al

programa de eventos de gran éxito ya existente. Habrá más de 100 sesiones enlas que se tratarán una gran variedad de temas que incluirán la aviación, lanavegación de cruceros, las redes sociales y el turismo responsable. El programa

de eventos de la WTM 2013 registró una asistencia de más de 16.000 personas– lo que supuso un incremento del 9,5% con respecto a la WTM 2012.

¿A qué expositores se debe prestar atención?VISITFLANDERS - socio principal de la WTM - conmemora el 100º aniversario

de la Primera Guerra Mundial. Brand USA ha aumentado su presencia comoparte de su objetivo de conseguir los 100 millones de visitantes internacionales.

¿Dónde pueden registrarse los compradores y visitantes españolespara la WTM 2014?Visite www.wtmlondon.com/register

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MORE THAN

PARTICIPANTS

3 – 6 November 2014ExCeL London

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Advertorial Preferente_Layout 1 18/08/2014 10:37 Page 1

OPINIÓN

El Gobierno de España ha torpedeado

el Fondo de Desarrollo de Vuelos canario

Paulino Rivero

Presidente del Gobierno de

Canarias

Soy partidario de una regulación muy clara de las viviendas turísticas

José Manuel SoriaMinistro de Turismo e Industria

Falta de calidad, por falta de profesionalidad

Me permito abusar de la fidelidad de los lectores de mis comenta-

rios mensuales, basando el de este mes en una viven-cia que motiva el título. En el mes de agosto acudí a la España interior, buscando expresamente alojarme en diferentes establecimientos de 3 y 4 estrellas alejados de las capitales de las provincias visitadas. Hotelitos con encanto -supuestamente-, hotelitos boutique, hotelitos “selectos” ubicados en el medio rural, pero que no son de turismo rural sino con estrellas de clasificación ho-telera.

Aunque sus tarifas -oficiales y reales- suelen ser más elevadas -en algunos de ellos el doble o más- que las de los hoteles urbanos de igual número de estrellas, la elección se fundamentó en dos motivaciones: una pro-fesional y la otra personal. La primera era poner a prueba la veracidad de la información y de las supuestamen-te reales opiniones de clientes que aparecen en webs propias y en portales de reservas. La segunda, buscar sosiego para escribir un libro por encargo, de próxima pu-blicación, sobre las influencias del entorno en la actividad turística… y ¡qué mejor! que estar en pequeños hoteles de propiedad y gestión familiar, con todo lo que suele tener de ventajas y de inconvenientes.

En líneas generales la experiencia fue buena -aunque cara- en casi todos los hoteles en los que estuve. Sin embargo, en algunos era llamativa la divergencia entre sus instalaciones y un servicio voluntarista pero poco profesional.

El caso extremo fue el de un atractivo hotel de 4 estrellas cuyos jardines y amenities en el baño reciben más atención que los clientes. Su explotación había cambiado de familia dos semanas antes, según cono-cí estando allí. Sus creadores lo habían abierto quince años atrás pero habían tirado la toalla y a finales de julio asumió la explotación otra familia, poseedora de un restaurante y de un hotel de inferior categoría en el casco urbano de un pueblo cercano. Aún presumien-do de su experiencia en el sector, su comportamiento careció de la mínima profesionalidad hostelera: defi-ciente atención telefónica al efectuar la reserva directa, inexistencia de carta de vinos en el restaurante porque -en palabras textuales de la camarera, hija de la em-presaria- sólo hacía quince días que habían iniciado la explotación, servicio del vino apoyando la botella en el borde de la copa, plato de rodaballo con una ración ín-fima y mucha piel suelta enmascarada bajo un pisto de acompañamiento, bufé de desayuno matinal desértico sin reposición de lo más elemental, falta de iluminación y de comodidades en la supuesta habitación junior sui-te, larga espera de salida por la incapacidad de la hija de la empresaria para imprimir la factura hasta que lo solucionó tras llamar telefónicamente y por dos veces a su madre para pedirle ayuda, piscina cuya superficie espumosa disuadía de darse un chapuzón… No sigo, salvo mencionar que la cadena voluntaria en la que figuraba integrado el hotel parecía no haberse enterado del cambio de propiedad o de gestión y del mal uso de su marca. Ésta y las de indicadores de calidad seguían estando presentes por doquier.

Y acabo: demasiada falta de profesionalidad… y una grave carencia de seguimiento y controles de calidad.

Pau Morata

Todos sabemos que la industria de la aviación puede ser difícil a veces, pero

es fascinante y aunque ha tenido sus altos y bajos (sin do-ble sentido) parece que está destinada a crecer a una tasa promedio del 5% por año durante los próximos 20 años, mientras que se espera que la tasa media de crecimiento del PIB sea en torno al 3,1% durante el mismo periodo. Vamos a ver algunas citas clásicas de esta industria.

“Wilbur Wright está en posesión de un poder que con-trola el destino de las naciones y eso está fuera de discu-sión.” Major Baden-Powell, presidente de Royal Aeronauti-cal Society 1902-1907.

“Una recesión es cuando hay que apretarse el cinturón; depresión es cuando usted no tiene el cinturón para apre-tarlo. Cuando ha perdido sus pantalones, entonces está en el negocio de las aerolíneas”. Sir Adam Thomson, fundador y presidente de British Caledonian.

“Desregulación total permitiría volar cualquier ruta, una situación que es poco probable que alguna vez se produz-ca” New York Times Magazine, 09 de mayo 1976.

“¿Hay alguien a bordo que sepa cómo volar un avión?” Elaine (azafata), en una película de 1980.

“La simple expresión ‘Suck, Squeeze, Bang Blow’ es la mejor manera de recordar el ciclo de trabajo de la turbina de gas”. Rolls Royce, manual de formación, 2002.

“La fuerza de la turbulencia es directamente proporcio-nal a la temperatura de su café”. Segunda Ley de Viajes Aéreos de Gunte.

En la aviación he aprendido que ningún pájaro vuela demasiado alto con sus propias alas, el éxito de la aviación está en la suma de pequeños esfuerzos repetidos sin des-canso, día tras días y por miles de personas.

Citas clásicas de la aviación


Propiedad aérea

Los Estados siguen jugando un papel preponderante en la aviación, en un

fenómeno que en contra de lo que se pensaba, no va a menos. El último caso ha sido el del Gobierno de Malasia, que ha anunciado que comprará el cien por cien de la compañía Malaysia Airlines a través de su fondo soberano de inversión, Khazanah Nasional, con el objetivo de llevar a cabo una “reestructuración completa”, tras las dos catás-trofes acaecidas este año: el avión MH370 desaparecido en marzo y el MH17 que fue derribado por un misil en Ucrania.

A esa relevante noticia tenemos que sumar lo último que hemos sabido sobre Etihad. Sin ser una compañía pú-blica pero sí muy vinculada a un Estado, ha concretado el acuerdo de compra del 49% de Alitalia, una operación en la que invertirá 1.758 millones de euros.

Y en el otro lado, cabe destacar que la principal aero-línea de bajo coste, la irlandesa Ryanair, ha informado de que está interesada en la compra de la línea aérea nacio-nal chipriota. Esto es así después de que el Gobierno de este país haya decidido poner a la venta la compañía da-das las fuertes pérdidas que ha sufrido en los últimos años.

El futuro en Europa apunta a que las aerolíneas del Gol-fo acabarán haciéndose con una cuota mayor de la que tienen, de forma que la influencia estatal en la propiedad aérea podría vivir un nuevo auge. Se trata de una nueva tendencia que sorprende pues hace dos décadas se inició el camino contrario y se pensaba que el dinero público estaba de retirada para siempre del sector aéreo.

Tomás Cano

Álvaro Alcocer

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Mallorca es un trozo de cielo en la tierra

Felipe VIRey de España

estadísticasDESTINOS

LLEGADAS ESPAÑA ANDALUCÍA BALEARES CANARIAS CATALUÑA C. VALENCIANA

Junio 2014 6.582.941 856.167 1.740.945 769.586 1.677.679 626.035

Variación junio 2013 u +4,5% u +5,5% u +2,1% u +8,1% u +2,4% u +0,9%

Enero-junio 2014 28.018.108 3.738.136 4.220.001 5.624.062 7.128.521 2.653.022

Variación enero-junio 2013 u +7,3% u +9% t -0,6% u +12,4% u +6,7% u +5,6%

GASTO ESPAÑA ANDALUCÍA BALEARES CANARIAS CATALUÑA C. VALENCIANA

Junio de 2014 (en mill. de €) 6.216 911 1.536 720 1.551 512

Variación junio 2013 u +3,9% u +6,9% t -2,2% u +5,1% t -0,2% t -1,5%

Enero-junio 2014 26.345 4.032 3.466 6.069 5.986 2.132

Variación enero-junio 2013 u +7,8% u +14% t -3,6% u +13,9% u +3,9% u +0,5%

HOTELES

PERNOCTACIONES ESPAÑA ANDALUCÍA BALEARES CANARIAS CATALUÑA C. VALENCIANA

Junio 2014 31.433.855 4.715.803 8.372.556 4.735.945 5.799.427 2.555.921

Variación junio 2013 u +2,1% u +5,1% t -2,1% u +5,9% u +1,1% u +2,5%

Enero-junio 2014 122.564.323 19.303.853 18.328.495 29.958.017 20.195.633 10.914.864

Variación Enero-junio 2013 u +2,1% u +4,7% t -4,7% u +8,6% u +2,5% u +3,2%

El acceso permanente y continuado de Internet a través de dispositivos móviles ha supuesto una nueva vuelta

de tuerca en la manera en que los viajeros organizan sus viajes y, con ello, en la forma en que las agencias de viaje se acercan y relacionan con sus clientes.

Con sus portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes al alcance de la mano, el viajero no solo es multicanal, sino todavía más digital e hiperconectado. Interactúa con otros usuarios (conocidos y desconocidos) a través de comunidades y redes sociales, se nutre de opiniones y comentarios de terceros, sigue a reconocidos blogueros e, incluso,puede optar a experiencias de viaje más com-pletas y personalizadas mediante tecnologías de realidad aumentada que enriquecen su viaje.

El estudio de Amadeus Del caos a la colaboración, pre-vé que en 2016 la tecnología 4G habrá sido ya adoptada por una gran parte de la población, con lo que los viajeros podrán acceder a servicios móviles más numerosos y so-fisticados, y hacerlo de forma aún más ágil y sencilla. Esto se traduce en nuevas oportunidades para los proveedores turísticos, que podrán ofrecer información específica y ser-vicios personalizados gracias a esa relación permanente con su cliente a través de sus dispositivos móviles.

Otro estudio de Amadeus, Airline Merchandising, que

analiza dónde, cuándo y cómo deben comercializar sus productos y servicios las aerolíneas, destaca que la perso-nalización es esencial para impulsar los ingresos. Tanto es así, que apunta un posible aumento del gasto medio por pasajero de entre 30 y 35 euros a través de paquetes per-sonalizados tanto por parte de aerolíneas, como de socios proveedores de servicios. Para uno de cada cuatro pasaje-ros, el mejor momento para considerar la oferta adicional de una aerolínea es cuando vuelve a casa y empieza a pensar en su próximo viaje.

En el caso de las agencias, el ciclo de la ex-periencia del viaje abarca un horizonte temporal mucho más amplio, sumando al momento del viaje en sí, otras fases como son la inspiración, la búsqueda, la gestión, el desplazamiento y el post-viaje. En este sentido, las agencias están en una situación privilegiada para aprovechar todo este ciclo probablemente mejor que nin-guna otra empresa del sector, apoyán-dose siempre en la tecnología para con-seguirlo. Es importante que las agencias pongan el foco en el viajero teniendo previamente bien identificado cuál es su modelo de negocio, el valor que pue-den aportar y la forma en que este valor encaja en un mundo hiperconectado, y que analicen en todo momento la infor-mación que disponen de sus clientes.

Hoy en día, la mejora de la experiencia del viajero no puede entenderse sin tener en cuenta la generación masi-va de datos que se deriva de la actividad de las personas en Internet a través de sus dispositivos móviles o de su interacción con sensores de todo tipo que se conectarán por nosotros a la red. La correcta interpretación de estos datos (siempre desde el escrupuloso respeto a la priva-cidad y con el consentimiento del interesado) ofrecerá a las empresas y a otros viajeros una información altamente

relevante, a partir de la cual mejorará la adecuación de la oferta y, con ella, los ingresos y la rentabilidad de las empresas.

Es cierto que para las agencias de viaje esto supone, probablemente, uno de los mayores re-tos desde la irrupción de Internet pero, a la vez,

una de sus mayores oportunidades de ne-gocio: traducir la huella digital de estos “superconsumidores” en productos y servicios que permitan mejorar su experiencia de viaje. Es la ocasión perfecta para reforzar su papel de asesores proponiéndoles la oferta adecuada, organizando de manera relevante la sobrea-bundancia de información y

aportándoles su experiencia y su conocimiento sobre las recomen-daciones de otros usuarios.


La personalización de los servicios en un mundo hiperconectadoTRIBUNA

Paul de VilliersDirector general de Amadeus España

Una publicación de KBA, S.L. C/ Francesc de Borja Moll, 18, entlo. 07003 Palma de Mallorca Islas Baleares (España)

Editor: RAFAEL CABALLERO

Adjunto al editor: Jesús Mª Alonso

Firmas: Tomás Cano, Pau Morata, Miguel Mesquida y Álvaro Alcocer

Coordinación: Carlos Bueno [email protected]

Administración: Teresa Llabrés

Publicidad: Ana Gómez, Francisco Caballero, Ana Polanco (Cuba), Lescania Ureña (Santo Domingo), Adrian Bayley-Hay (Jamaica)

Distribución y archivo: Analía Malagrino

Redacción y colaboración: María Luz García, Charo Hierro, Jaime Amador, Álvaro Alcocer, Fernando Urrea, África González, Mónica Llibre, Miguel Mesquida, Rafael Fernández (Madrid), Natalia Blanes (Baleares), Inma Martos (Canarias)

Delegaciones: Manuel Suárez, Doris Mármol, Luisa López, Pablo García (Dominicana), Guille Sánchez (México), Nubia Sarmiento (Colombia), Gisela Gallego (Argentina), Luz Marina Fornieles (Cuba).

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Administración: Lescania Ureña

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Redacción y publicidad:Canarias: C/ General Antequera, nº 2, bajos 38004 Santa Cruz de Tenerife Tlf: 922 23 04 38.Mallorca: Francesc de Borja Moll, 18, entlo. 07003 Palma de Mallorca. Tlf: 971 29 10 87/ 88/ 89. Fax: 971 29 22 [email protected]

Maquetación e impresión: Gráficas Planisi, S.A.D.L.: PM 995/1991

Preferente KBA Producciones Radio Bellver preferente.com arecoa.com REPORTUR

Presidente editor: RAFAEL CABALLERO

Diario para profesionales del TurismoCoordinadora: Charo HierroRedacción: Francesc de Borja Moll, 18, entlo. 07003 Palma de Mallorca. Tlf: 971 29 10 87/88/89. Fax: 971 29 22 27. E-mail: [email protected]

Director: Arturo Medina (Cancún)

Diario turístico del Caribe y Latinoamérica

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