PREFEITURA DO MUNICÍPIO DE SÃO PAULO

TEMA:GESTÃO DO CONHECIMENTO

Definição sintética: processo metodológico que permiteao conhecimento na organização:- ser captado (isto é, colhido)- ser retido e acumulado (organizado / mantido / centralizado - ser acessível ( poder ser alcançado por todos os níveis, a qualquer momento, pela pessoa certa, na hora certa)- ser compartilhado (permitir a participação na modificação do conhecimento, na absorção de novas formas e no desenvolvimento conseguido pela comunidade, interna e externa)- e que esteja intimamente relacionado ao negócio da organização

PORQUE ISTO AGORA?

- A SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

- A Revolução Industrial

- O fenômeno da participação

- O aumento do grau de exigência da escolaridade

- A “democracia” do conhecimento (ao alcance de todos)

- O conhecimento está em todas as partes da Empresa

CONHECIMENTO?

- FORMAÇÃO (escolaridade / leitura / pesquisas / etc.

-EXPERIÊNCIA (conhecimento aplicado ao trabalho / tempo de experiência / várias gestões / comissões / implantações realizadas / histórico de projetos / erros e soluções enfrentadas e conquistadas - por si próprio ou pelos outros / melhorias / sugestões / etc.

- RELAÇÕES E CONTATOS (relações profissionais externas e internas / círculo de amizade e de participação / troca de idéias / validação de pontos de vista / etc.

A DEFINIÇÃO NA GESTÃO DO CONHECIMENTO

- CONHECIMENTO TÁCITO (exclusivo do funcionário, decorrente de suas habilidades, informações, experiências pessoais. Dimensão técnica e cognitiva.

- CONHECIMENTO EXPLÍCITO (vinculado à empresa e reunido em seus procedimentos, processos, tecnologias, constituindo-se da somatória do conhecimento tácito.

- CONHECIMENTO CULTURAL (refere-se ao posicionamento da comunidade empresarial na atribuição de valor e significado ao conhecimento e novas informações.

COMO OCORRE A GESTÃODESSES CONHECIMENTOS?

Somente na relação entre esses três tipos de conhecimentoé que ocorre a Gestão do Conhecimento

- O conhecimento tácito deve converter-se em conhecimento explícito- Este conhecimento explícito deve manifestar-se praticamente, para sua validação e compartilhamento- Esta interferência o transforma em conhecimento novo, que....

- deve ser disponibilizado para iniciar um novo fluxo, gerando uma espiral ascendente de desenvolvimento:

PESSOAL > EMPRESARIAL > SOCIAL

DIAGRAMA DO PROCESSO

conhecimentotácito

conhecimentoexplícito

experimentaçãoe validação

novas informaçõescompartilhadas

A utilização do conhecimento, na prática, modifica o conhecimentotransformando-o em um novo e mais desenvolvido patamar de conhecimento, modificando, consequentemente, quem o detém:

O SER HUMANO!

GESTÃO- Como captar, reter, organizar, tornar acessível e compartilhar a massa de informações e conhecimento?

TECNOLOGIA

- “software”- redes / intranet / sites / portais / etc.

É POSSIVEL SEM ESSA SOFISTICAÇÃO?

SIM!

ANÁLISE DA TECNOLOGIA

A tecnologia é ferramenta, sem dúvida poderosíssima, mas, não é suficiente e não faz bem todas as coisas!

Ela não substitui o contato pessoal e todas as possibilidadesdesse fato na dinâmica do desenvolvimento e da partilha do conhecimento. O contato pessoal é indispensável!!!

Além disso a organização dos dados e a lógica do sistema sãopreponderantes para possibilitar os resultados e para a adequação das DIFICULDADES NATURAIS DO PROCESSO

DIFICULDADES NATURAIS

- Inexistência da conscientização do papel estratégico do conhecimento:

- Alta direção

- Conflitos de poder:- Natural e esperado. Conhecimento é poder. O valor do poder pelo conhecimento só existe no crescimento do conhecimento! E o crescimento só é obtido pelo compartilhamento!

- Falta de incentivos para a ação:

- As pessoas precisam sentir que este é um valor reconhecido na organização. Não em grana!! O objeto deve ser o reconhecimento e o desenvolvimento.

DIFICULDADES NATURAIS -cont.- Política de restrições às informações - internas e externas.

- Questão cultural. - - Aspectos confidenciais do negócio podem continuar restritos mas não devem se constituir em “tabus”.- Credibilidade!!!

- Resistências à mudanças. (processos / procedimentos /etc.)- Cultura / normas técnicas / segurança / etc.

- Falta de objetividade:

- Focar > áreas críticas do conhecimento

- NEM TUDO QUE É ENFRENTADO PODE SER MODIFICADO. MAS NADA PODE SER MODIFICADO SE NÃO FOR ENFRENTADO!

DIFICULDADES NATURAIS - cont.

- Dificuldade na atualização das informações:

- Necessidade de atualizar/emendar e enviar “feed back”

- Sem atualização > sem interesse > sem confiança

- CONTEÚDO - “pedra de toque”

- Controle das informações:- Figura do “Gestor de Conteúdo” - Portal Humano- Controle para quem entende do conteúdo (agilidade na manutenção do banco de conhecimento)

- “Nem tão apertado que sufoque, nem tão solto de modo que fuja!”

POSSIBILIDADES PRÁTICAS

- A tecnologia básica é acessível a todos: editor de textos / planilhas eletrônicas / bancos de dados pequenos / etc.

- Reuniões de almoço, sistemáticas(“lunch and learn”).

- Ações de “benchmarking” internos possibilitando a troca de informações e o desenvolvimento.- “Focus group” - metodologia de pesquisa de lançamentos, adaptado às iniciativas internas.

- REGISTRO SISTEMÁTICO DE RESULTADOS / DIFICULDADES E SOLUÇÕES

- PORTAIS HUMANOS

“STATUS” ATUAL DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

- Várias iniciativas no Brasil, notadamente nas empresas multinacionais.

- Todas as consultoria internacionais mantém um Banco de Conhecimento acessível a todos os funcionários, com dados internacionais de projetos; soluções; propostas; metodologias; dificuldades; soluções; etc.

- A figura do CKO (Chief Knowledge Officer) já é realidade em algumas empresas.

- Várias empresas de “software” já desenvolveram e continuam aperfeiçoando produtos específicos para a Gestão do Conhecimento (filão muito promissor).

“STATUS” ATUAL DA GESTÃO DO CONHECIMENTO - cont.

- Mapotecas / arquivo de projetos / registro e documentação de processos / histórico de implantações e outros são matéria-prima básicas para a Gestão do Conhecimento.

- No exterior a movimentação é intensa!

- Grande impulso na área tecnológica: Portais (centros de referência) ex.: www.it-globalforum.org www.kmol.com.br (Knowledge Management) e muitos outros.

DESAFIOS

Mas o aspecto mais importante da Gestão do Conhecimento éa de que ela não pode ser vista como uma iniciativa paralelaaos negócios. O conhecimento deve ser trabalhado integrada-mente com os processos de negócios.

Sua utilização deve dirigir-se para as estratégias do negóciopara criar e sustentar VANTAGEM COMPETITIVA.

Aproveitando as iniciativas diversas na área de EDUCAÇÃOCORPORATIVA, como as Universidades Corporativas, a Gestão do Conhecimento está a serviço da OTIMIZAÇÃO

do conhecimento e do desenvolvimento HUMANO E SOCIAL.

AGIR,

TEMOS INTELIGÊNCIA ? EIS A INTELIGÊNCIA VERDADEIRA!

SEREI O QUE QUISER,

MAS, TENHO QUE QUERER O QUE FOR!

O ÊXITO ESTÁ EM TER ÊXITO.

CONDIÇÕES DE PALÁCIO QUALQUER TERRALARGA TEM, MAS....

ONDE ESTARÁ O PALÁCIO SE NÃO O FIZEREM ALI?

FERNANDO PESSOA