Precursores de La Calidad
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Precursores de la calidad
CONTENIDO
BIBLIOGRAFIA
FILOSOFIA DE ISHIKAWA
APORTES A LA CALIDADA
KAORU ISHIKAWA
Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un titulo de química aplicada, en 1960 fue promovido a profesor.
ASPECTOS BIBLIOGRAFICOS
La Filosofía de la Calidad de Ishikawa
“A medida que la industria progresa, y el grado de civilización aumenta, el control de la calidad llega a ser cada vez más importante”.
Principios Básicos:
1. La calidad comienza y finaliza con la educación.
2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.
4. Elimine la causa de origen y no los síntomas.
Principios Básicos:
5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos.
7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad.
9. La dirección no debe reaccionar
negativamente cuando los hechos son
presentados por los subordinados.
10. El noventa y nueve por ciento de los
problemas de una compañía se pueden
resolver utilizando las siete herramientas
del control de calidad.
11. La información sin difusión es
información falsa; por ejemplo, fijar un
promedio sin comunicar el desvío
estándar.
Principios Básicos:
Aportes a la Calidad: En 1989, el doctor Ishikawa fue la figura más importante en Japón en lo que respecta al control de la calidad. Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total, y desarrolló las “siete herramientas” que consideró que cualquier trabajador podía utilizar. También están dirigidas a resolver los problemas planteados en Comités de Calidad ó Círculos de Calidad.
Aportes: Las siete herramientas de Ishikawa son:• Hojas de verificación, de inspección o recolección
de datos-Check List.• Los diagramas de Pareto.• Los diagramas de causa-efecto (diagramas
“espinas de pescado” o Ishikawa)• Los histogramas• Los diagramas de dispersión• Los fluxogramas• Los cuadros de control
Hoja de Verificación
En el control estadístico de la calidad se hace uso cotidiano de las
hojas de verificación, los mismos se utilizan para:
Hoja de Verificación
• La distribución del proceso de
producción.
• Los defectos
• Las causas de los defectos
• La localización del os defectos
• Confirmar si se han hecho las
verificaciones programadas
Hoja de Verificación
Hoja de Verificación
Diagrama de PARETO
“Pocos vitales de los muchos triviales”
Un pequeño porcentaje de las características de calidad
representaran un gran porcentaje de las perdidas relacionadas con
calidad.
Diagrama de PARETO
Se trata de una regla
muy utilizada en la
economía: el 80% de
las ventas vienen del
20% de los clientes.
Diagrama Causa-Efecto
Mano de ObraMáquina Medición
Problema
Métodos de Trabajo
MediciónMaterial
Diagrama Causa-Efecto
Tiene como propósito expresar gráficamente el conjunto de
factores causales que intervienen en una determinada
característica de calidad.
HISTOGRAMA
HISTOGRAMA
Características Principales:Síntesis: Permite resumir grandes cantidades de datos.
Análisis: Permite el análisis de los datos evidenciando esquemas de comportamiento y pautas de variación que son difíciles de captar en una tabla numérica.
Capacidad de comunicación: Permite comunicar información de forma clara y sencilla sobre situaciones complejas.
Capacidad de un proceso: Permite identificar patrones en un proceso y saber si este cumple las especificaciones.
DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN
Para poder controlar
mejor un proceso y por
ende poder mejorarlo,
es necesario conocer la
interrelación entre las
variables involucradas.
Estos diagramas
muestran la existencia
o no de relación entre
dichas variables.
DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN
ESTRATIFICACIÓN