Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom...
Transcript of Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom...
![Page 1: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/1.jpg)
Práticas Informações e Conhecimento
Gustavo OliveiraCTO – Co-fundador Handcom
facebook.com/handcom
![Page 2: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/2.jpg)
Gustavo Pinto de Oliveira • Engenheiro Eletrônico UFRJ – 1996• 2000 – fundou a ComputerCom • 2007 – uniu-se com a Hand – fundando a Handcom• 2009 – Assumiu a coordenação gerencial e administrativa• 2009 – Adequação ao MEG com o primeiro PE• 2010 – Bronze no PRQ-ZM• 2011 – Ouro no PRQ-ZM• 2012 – PAEX/Fundação Dom Cabral – PDD• 2013 – Certificação nível F Mps.Br
![Page 3: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/3.jpg)
Motivo: “Superar limites impostos”
Missão: “Desenvolver soluções inovadoras de software com foco em mobilidade”
Valores: Inovação, Ética, Transparência, Excelência e Comprometimento
Visão: Crescer 8x até 2016
Negócios: “Melhorar e agilizar os processos
de nossos clientes.”
“Informação em qualquer lugar"
![Page 4: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/4.jpg)
agilizar e melhorar processos
apoiar as vendas
marketing e relacionamento
Soluções de Software Mobile para
![Page 5: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/8.jpg)
Alguns Clientes
![Page 9: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/9.jpg)
Reconhecimento
![Page 10: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/10.jpg)
Sistemas de Informação
Informações e Conhecimento
Segurança e Configuraçã
oProcessos
Planejamento Estratégico e AGMs
Qualidade
![Page 11: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/11.jpg)
Sistemas de Informação• O orçamento define o escopo• O escopo é priorizar os processos e
necessidades mais importantes• Foco em sistemas web que atendam
o mínimo sem prejudicar o trabalho• Os processos de gestão e operação
determinam o foco• A configuração determina a atenção• A qualidade avalia o planejado
![Page 12: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/12.jpg)
Nossas prioridades• Controle de Finanças• Gestão dos Projetos e Atendimento• Gestão Comercial• Gestão do Conhecimento• Segurança da Informação• Acompanhamento da gestão
![Page 13: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/13.jpg)
Sistemas Web focados nas necessidades e dentro do orçamento
ERP
Sistema de Finanças
Sistema de gestao de projetos e
atendimento
Sistema Comercial
Sistema de gerenciamen
to de processos
S.A.P.Sistema Avançado
de Planilhas
Intranet
![Page 14: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/14.jpg)
MyFinance – Acompanhamento Financeiro e indicadores
• Orçamento e planejamento de gastos• Utilização de processo para cadastro• Plano de contas e centro de custos• Visão contábil Custos
Operacional/Ebtida• Flexibilidade de Relatórios• Possibilidade de importar e exportar
dados• Preço mensal R$ 49,00 (Dentro do
orçamento)
![Page 15: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/15.jpg)
AtTask – Gestão de Projetos
• Permitir o gerenciamento de escopo tarefas
• Permitir o gerenciamento de comunicação
• Permitir o gerenciamento de documentos• Permitir a interação das pessoas• Permitir a visualização de indicadores• Permitir relatórios personalizados• Permitir o registro de horas e retrabalhos• Permitir o gerenciamento do dia-a-dia• Preço por usuário mensal
![Page 16: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/16.jpg)
PipeDrive – Gestão Comercial Funil
• Facilidade de uso• Visualização de pendências• Visualização de indicadores e metas• Sistema web e mobile disponível em
qualquer local• Mínimo de recursos possíveis• Preço mensal US$ 29,00 (Dentro do
orçamento)
![Page 17: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/17.jpg)
EPF – Gestão de Processos
• Possibilitar publicação web do processo• Possibilitar navegação por papeis, fases,
artefatos • Possibilitar publicação de modelos de
documentos• Possibilitar verificar a versão dos
processos e artefatos• Preço mensal GRÁTIS (Dentro do
orçamento)
![Page 18: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/18.jpg)
Sistema de Help Desk
![Page 19: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/19.jpg)
Trello – acompanhamento PAs
![Page 20: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/20.jpg)
Basecamp – tarefas e PAs
![Page 21: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/21.jpg)
Muitos Sistemas Web Disponíveis
![Page 22: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/22.jpg)
Segurança das informações• Comitê de segurança da informação
– Configuração dos servidores e da rede– Definição de segurança da informação
• Configuração de Gerencias e Projetos– Define armazenamento, itens de
configuração, nomenclaturas, critérios de configuração, estrutura de armazenamento, permissões de acesso, auditorias e baselines
• Políticas de Backup• Auditorias
– Checklists de validação (formato e processo)
![Page 23: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/23.jpg)
Informações comparativas• Relacionamento com entidades e
parcerias– Obtenção de indicadores com parceiros
• Assespro / Fumsoft / Softex / Serasa / ABES• Anuários de informática
– Troca de indicadores com parceiros estabelecidos
– Revisão de indicadores em reuniões de portifólio
![Page 24: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/24.jpg)
Compartilhamento e retenção do conhecimento
• Sistema de gestão de projetos– Histórico de informações dos projetos– Armazenamento das discuções e
decisões– Armazenamento de documentos– Lições aprendidas
• Sistema de configuração– Mantem todo o conhecimento e
mudanças aplicados– Versionamento de documentos
![Page 25: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/25.jpg)
Compartilhamento e retenção do conhecimento
• Processo de trabalho– Todos os papéis e processos estão
descritos na intranet do Processo (EPF)– Líderes de projeto dividem
conhecimento com toda a equipe– Política de treinamento (5% do tempo)– Trabalho em duplas
• Gestão de Atas e Tarefas– Software iAtas
![Page 26: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/26.jpg)
Algumas Ferramentas
• Rally– Registro de problemas e demandas, registro de Pas, registro de reclamações
• EPF – Escrever e definir processos• PipeDrive – Funil de vendas• Quadros a Vista – Comunicação e
atenção• Business Model Canvas • Customer Development
![Page 27: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/27.jpg)
Benefícios do MEG na Handcom
• Desenvolvimento da liderança • Trabalho baseado em planos e metas• Melhor posicionamento e visão 360• Maior visibilidade dos Riscos – Antecipação de mudanças• Grande Melhoria de resultados e valor ofertado• Diminuição do turn-over• Aumento do conhecimento gerencial• Equipe mais conectada com o mesmo propósito e valores• Maior transparência • Melhoria da imagem da empresa e conquista de grandes contas• Busca pela melhoria constante e inovação• Aumento da empregabilidade dos funcionários
![Page 28: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/28.jpg)
Deixe as limitações lhe guiarem para soluções criativas
– Nunca há o suficiente para dar a volta. Sem tempo suficiente. Sem dinheiro suficiente. Sem pessoal suficiente.
Espere até que as reações impulsivas causadas por mudanças cessem antes de tomar uma atitude
Cultura da Empatia (diferencie-se sendo amigável e próximo)
![Page 29: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/29.jpg)
Livros de cabeceira
![Page 30: Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102900/552fc13d497959413d8dd717/html5/thumbnails/30.jpg)
Obrigado
Gustavo Pinto de Oliveira
Twitter: @gugaoliveiraEmail: [email protected]
Handcom Inovações Tecnológicas
Facebook: facebook.com/handcomTwitter: @handcomSite: http://www.handcom.com.br