Practica Estrategias de Desarrollo empresarial (Best Buy)
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7/24/2019 Practica Estrategias de Desarrollo empresarial (Best Buy)
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as para el crecimiento y desarrollo em
UNAM
SU DE CONTADURA y ADMINISTRACI
0
Asesor:Esli Eloy Sosa Zavala
Alumno:Orozpe Lpez David Abraham
Grupo:9871
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7/24/2019 Practica Estrategias de Desarrollo empresarial (Best Buy)
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NDICE
INTRODUCCIN ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 2
1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA----------------------------------------------------------------------- 3
11 !iro "omer"ial ---------------------------------------------------------------------------------------------------- #
12 $ipo de So"iedad "omer"ial ---------------------------------------------------------------------------------- #
13 %isi&' (isi&' )iloso*+a ---------------------------------------------------------------------------------------- ,
1# Ora&irama ------------------------------------------------------------------------------------------------------ .
1, Ar/+"0lo rela"io&ado "o& la empresa ----------------------------------------------------------------------- 7
2. DIAGNOSTICOS PERSPECTI!AS
21 A&lisis )ODA ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 8
22 A&lisis ES$EL ------------------------------------------------------------------------------------------------- 9
23 Al/er&a/ivas es/ra/i"as posibles ---------------------------------------------------------------------------14
". PLANES DE CRECIMIENTO DESARROLLO DE LA EMPRESA
31 la&ea"i& es/ra/i"a y /"/i"a ----------------------------------------------------------------------------- 12
32 $ipo de es/ra/eia de "re"imie&/o --------------------------------------------------------------------------- 13
33 $ipo de es/ra/eia de desarrollo ----------------------------------------------------------------------------- 1,
3# $ipo de es/ra/eia de i&&ova"i& ---------------------------------------------------------------------------- 1.
3, $ipo de es/ra/eia de mer"ado -------------------------------------------------------------------------------18
3. $ipo de es/ra/eia de /e"&olo+a----------------------------------------------------------------------------- 24
#. CONSIDERACIONES $INALES
#1 5e"ome&da"io&es y "o&"l0sio&es -------------------------------------------------------------------------- 22
#2 Arade"imie&/os -------------------------------------------------------------------------------------------------2#
#3 5e*ere&"ias -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2,
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INTRODUCCION
E& es/a pr"/i"a *i&al' se e6po&e el "aso de la empresa es/ado0&ide&se "o&
prese&"ia e& %6i"o %EST %U' la "0al a"/0alme&/e se e&*re&/a a
di*ere&/es ame&azas 0e ha& impa"/ado las 0/ilidades de la misma' adems
de 0&a red0""i& de s0 par/i"ipa"i& e& el mer"ado as+ "omo la baa de s0s
a""io&es e& all S/ree/
Asimismo se llevar a "abo 0& a&lisis de la "ompa:+a "mo el medioambie&/e' los *a"/ores i&/er&os y e6/er&os 0e la a*e"/a& dire"/ame&/e' "o&
base e& /al a&lisis se desarrollara 0& pla& de "re"imie&/o y desarrollo' as+
"omo es/ra/eias para mi&imizar el impa"/o de los *a"/ores 0e es/&
po&ie&do e& rieso a la empresa
Las es/ra/eias se "o&"ibe& pe&sa&do e& impleme&/arlas d0ra&/e 0& periodo
de/ermi&ado' el p0&/o de par/ida es la pla&i*i"a"i&' es/e horizo&/e debe sera"orde "o& las "ara"/er+s/i"as o mbi/o de la empresa
!e&eralme&/e la es/ra/eia se desarrolla media&/e 0& pro"eso *ormal "0yos
res0l/ados se plasma& e& 0& pla& es/ra/i"o el "0al sirve para "om0&i"ar
di"ha es/ra/eia a o/ros &iveles' ya sea a la al/a dire""i& rea s0 eval0a"i&
y aproba"i& as+ "omo las dems reas *0&"io&ales para adop/arla y
*amiliarizarse "o& los &0evos pro"esos o a"/ividades 0e se llevar& a "abo
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1. ANTECEDENTES DELA EMPRESA
;reado e& 19..'
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1.1 G&ro 'omer'&(l
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1." MISION+ !ISION $ILOSO$IA
M&s&,n
Ha"emos la vida diver/ida y se&"illa para &0es/ros "lie&/es
!&s&,n
;mo /al la empresa &o /ie&e 0&a visi& de*i&ida' si& embaro e& s0 pi&a e&"o&/ramos
lo 0e podr+amos "o&siderar la visi& o la dire""i& por la 0e se dirie&I
J=0es/ra *rm0la es simpleI somos 0&a "ompa:+a e& e6pa&si& 0e se "e&/r e& 0&a
meor resol0"i& de las &e"esidades i&sa/is*e"has de &0es/ros "lie&/es y &os apoyamos e&
&0es/ros empleados para resolver esos rompe"abezasK
$&loso-(
;reemos e& sa/is*a"er las &e"esidades B&i"as de los "lie&/es' de pri&"ipio a *i& ;reemose& mo/ivar a "ada empleado para 0e "o&/rib0ya "o& s0s ideas y e6perie&"ias e& el
servi"io a "lie&/es =os es*orzamos e& /ra/ar a los "lie&/es "omo B&i"os y e& ho&rar s0s
di*ere&"ias "omo r0pos e i&divid0os
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1.# ARTICULO RELACIONADO CON LA EMPRESA ELEGIDA
Best Buy reporta baja en sus ventasNov 19, 2015 http://eleconomista.com.mx
as acciones de !est !"y cayeron m#s de 3$ el %"eves en la &olsa de N"eva 'or(
tras el negativo reporte trimestral de ventas y "n pron)stico ca"teloso en c"anto
al periodo navide*o, ante la competencia de empresas online +"e orecen
me%ores precios. -l minorista de electr)nicos indic) +"e espera "na ganancia casi
inalterada en el c"arto trimestre
!est !"y inorm) el %"eves +"e s" crecimiento en las ventas de comp"taci)n y
accesorios se contrarrest) por las ventas d&iles en ta&letas, telonos m)viles y
dispositivos para im#genes digitales. dem#s, la compa*a vio "na cada en s"s
ganancias por servicio. pesar de la cada en el mercado, varios analistas
consideran +"e los res"ltados en general son positivos para la compa*a ya +"e se
enrenta con "n d"ro am&iente minorista y an se est# adaptando. "s acciones
han cado 20$ desde +"e inici) el a*o, mientras +"e el ndice tandard oors
500 ha s"&ido 1 por ciento. a &olsa de valores ha cado 10$ en los ltimos 12
meses.
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http://eleconomista.com.mx/http://eleconomista.com.mx/ -
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1./ Or0(n&0r(m(
7
D&re'*orD&re'*orD&re'*or D&re'*or D&re'D&re'*orD&re'*or D&re'*or
D&re'*orGener(l
PRESIDENTE CEO
Rel('&onesPl&'(s
COMUNICACIN LEGALDESARROLLOEMPRESARIAL
MAR3ETING
residente
!-8!'
xico
residente
!-8!'
;anad#
!ENTAS AL PORMENOR R.4
ADMINISTRACION $INAN5AS
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2. DI6GNOSTICOS PERSPECTI!AS
2.1 An7l&s&s $ODA
mplementaci)n de amplia variedad en
"na misma lnea de prod"ctos
= -mpresa consolidada en el comercio
electr)nico y oport"nidad de explotar las
redes sociales
= ?pciones en prod"ctos +"e orecen a losclientes la posi&ilidad de comprar "n artc"lo
+"e se adec"e a s"s necesidades
tecnol)gicas y econ)micas
FORTALEZAS
Empresa consol!a!a" l#!er en elmerca!o nor$eamercano en la %en$a !eelec$r&ncos
Ampla co'er$(ra con ))* $en!as enUSA y +, en M-.co
Posee , marcas propas
/are!a! !e pro!(c$os0
El personal la'ora me!an$e o'1e$%osespec#2cos lo c(al crea (n %#nc(lo conla em resa
DE3ILIDADES
= -l costo operativo de !est&"y es m"y
elevado por el mantenimiento de los espacios
sicos de las tiendas
= ;ompetencia despiadada contra los
minoristas de desc"ento como @altAart "
otras tiendas online
= -l
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$('*ores Pol*&'os $('*ores E'on,m&'os
Empresa /ras&a"io&al
rese&"ia e& ?SA' ;a&ad' %6i"o y;hi&a
E&*re&/a problemas "o& el "obro deimp0es/os a los prod0"/os 0e impor/a
%iembro de laEle"/ro&i" &d0s/ry ;i/ize&ship ;oali/io&
S0s a""io&es "ayero& ms de 3 e& la bolsa=e> GorF
l/imo repor/e /rimes/ral de ve&/as=ea/ivo
Ar/+"0los ms "aros e& %6i"o 0e e&?SA
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2." Al*ern(*&(s es*r(*?0&'(s pos&les
rimerame&/e a&/es de dise:ar las al/er&a/ivas es/ra/i"as 0 obe/ivos' se debe desarrollar
0&a es/ra/eia "orpora/iva 0 opera"io&al' e& la 0e se "o&"re/e& los obe/ivos a lorar y los
"0rsos de a""i&' de ma&era 0e se desi&e& los re"0rsos ade"0ados a los di*ere&/es
prod0"/os y reas de la "ompa:+a' de /al modo 0e se mi&imi"e el e*e"/o de la "ompe/e&"ia as+
"omo la baa de las ve&/as
La es/ra/eia "orpora/iva mar"a la dire""i& e&eral 0e servir "omo mar"o de re*ere&"ia para
la realiza"i& de las *0&"io&es de la ora&iza"i&' espe"i*i"a los "0rsos de a""i& 0e se
llevara a "abo la empresa' a+sla las &0evas opor/0&idades y ame&azas e& el e&/or&o e
ide&/i*i"a los obe/ivos de "re"imie&/o
La de*i&i"i& de la es/ra/eia "orpora/iva impli"a /res "o&sidera"io&esI
1(iilar los "ambios e& el e&/ro&o de &eo"ios y adap/arse a ellos2de&/i*i"ar y desarrollar las "ompe/e&"ias "e&/rales e& la empresa3Desarrollar los pro"esos "e&/rales de la empresa
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E& el "aso de la empresa 0e se prese&/a e& es/e "aso se propo&e& las si0ie&/es
es/ra/eias posiblesI
Implementar una estrategia de mercado basada en el precio, en la que cual
pueda hacer frente a los factores externos y as logre incrementar sus
ventas y reducir el impacto de los competidores.
Redisear y reforzar la ventaja competitiva, que ha colocado a la empresa
como lder en la venta de electrnicos, por medio de acciones como son
envos gratis, el comercio electrnico, y ventas en su aplicacin para
diferentes dispositivos inteligentes,
!odificar la cadena de valor del cliente, ya que al igual que otras compaas
trasnacionales aun existe una diferencia en el trato, ya que no dan el mismo
valor a los consumidores mexicanos que los extranjeros.
Reducir costos e implementar cursos de accin especficos, ya que debido al
tamao de las tiendas. "os costos de mantenimiento son demasiado altos,
". PLANES DE CRECIMIENTO DESARROLLO
".1 PLANEACIN ESTRAT@GICA T6CTICA
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La primera e/apa del pro"eso admi&is/ra/ivo es la pla&ea"i&' 0e es la e&"arada de de*i&ir
el "0rso de a""i& 0e se va a se0ir para al"a&zar los obe/ivos previame&/e de*i&idos
La pla&ea"i& es/ra/i"a es' has/a ahora' la ma&era ms e*e"/iva de "0mplir "o& la visi& y
misi& 0e se ha es/able"ido para la ora&iza"i&' media&/e s/a se a&aliza la si/0a"i&
a"/0al y lo 0e se espera para el *0/0roM se de*i&e& me/as ora&iza"io&ales' es/ra/eias y
pol+/i"as para lorar esas me/as' se desarrolla& pla&es de/allados para ase0rar la
impla&/a"i& de las es/ra/eias y as+ ob/e&er los *i&es b0s"ados' es/e es 0& pro"eso
"ompleo 0e re0iere de 0& e&*o0e sis/em/i"o para ide&/i*i"ar y a&alizar *a"/ores e6/er&os
a la ora&iza"i& y "o&*ro&/arlos "o& las "apa"idades de la empresa
La pla&i*i"a"i& /"/i"a es 0&a e6/e&si& de la pla&i*i"a"i& es/ra/i"a y los pla&es /"/i"os
so& "reados para /odos los &iveles de 0&a ora&iza"i& Es/able"e las medidas espe"+*i"as
&e"esarias para impleme&/ar el pla& es/ra/i"o de la empresa mpli"a /omar de"isio&es
"o&"re/as respe"/o a 0 ha"er' 0i& ha"er' 0i& lo har y "mo lo har' "o& 0& horizo&/e
de /iempo &ormal de 0& a:o o me&os
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Los pla&es /"/i"os so& &ormalme&/e de "or/o plazo y des"ribe& lo 0e 0&a empresa /ie&e
0e ha"er' el orde& de los pasos &e"esarios para llevar a "abo esas /areas y el perso&al y
las herramie&/as &e"esarios para al"a&zar los obe/ivos es/ra/i"os de la ora&iza"i&
".2 ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
El "re"imie&/o es 0&o de los obe/ivos de las empresas y 0&a *orma de ma&i*es/ar el 6i/o de
las mismas Las empresas p0ede& "re"er de dos ma&erasI "re"imie&/o i&/er&o y "re"imie&/o
e6/er&o Se "o&o"e "omo "re"imie&/o i&/er&o de la empresa a0el 0e es/ basado e& la
realiza"i& de i&versio&es prod0"/ivas e& el se&o de la propia empresa' a0me&/a&do as+ s0
"apa"idad prod0"/iva
D&ers&-&'('&,n
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$odas es/as es/ra/eias pr"/i"ame&/e se apli"a& para red0"ir el rieso Si& embaro'
e6is/e& al0&as 0e so& de*e&sivas' e& ellas e6is/e el rieso "o&s/a&/e' para ello' se p0ede&
apli"ar las si0ie&/es es/ra/eiasI empresa e& par/i"ipa"i&' red0""i&' desi&versi& o
li0ida"i&
"." ESTRATEGIA DE DESARROLLO
Las es/ra/eias de desarrollo va& ms all de espe"i*i"ar la variedad' dise:o' i&&ova"i&
o vo"a"i& de servi"io Las empresas /ambi& debe& de*i&ir s0 posi"i& de mer"ado "o&
respe"/o a la "ompe/e&"ia y el /ipo de rela"i& 0e la empresa desea e&/ablar "o& s0s
"lie&/es
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Las de"isio&es sobre la posi"i& de mer"ado s0po&e& eleir e&/re ser lder el primero
e& la&zar 0& servi"io o prod0"/o' "o&r0e&/e "o& la /e&de&"ia e&eral a la i&&ova"i&CM
moderado esperar has/a 0e los l+deres la&za& 0& servi"io o prod0"/oCM o rezagado
esperar a ver si la idea del servi"io o prod0"/o /ie&e e*e"/o e& el mer"adoC La de"isi&
sobre la posi"i& de mer"ado de/ermi&a "0&do i&i"iar la empresa el pro"eso de
desarrollo de &0evos servi"ios y prod0"/os
Or0(n&;('&,n p(r( respon)er (l 'l&en*e
Es/e pro"eso impli"a &iveles al/os de "o&/a"/o "o& los "lie&/es para dares la a/e&"i&
apropiada 0& /ra/o perso&alizado /a&/o e& los p0&/os de ve&/a "omo e& la pi&a de
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i&&ova"i& e6ie m0"ha i&ves/ia"i& y desarrollo' as+ "omo la "apa"idad de llevar las
&0evas o*er/as al mer"ado rpidame&/e ;o& servi"ios o prod0"/os i&&ovadores' la empresa
0e es la Jprimera e& a"/0arK a me&0do ob/ie&e 0&a e&orme ve&/aa "ompe/i/iva
Implemen*(r un pro=e'*o )e )es(rrollo
ara el "aso prop0es/o la es/ra/eia de i&&ova"i& 0e se b0s"a es la impleme&/a"i& de 0&
proye"/o es 0& "o&0&/o de a"/ividades i&/errela"io&adas "o& p0&/os de*i&idos de pri&"ipio y
*i&' 0e prod0"e 0& res0l/ado B&i"o para 0&a asi&a"i& espe"+*i"a de re"0rsos
El 0so de proye"/os para realizar "ambios e& los pro"esos y "ade&as de valor es 0&a op"i&
*a"/ible para %es* %u=+ ya 0e a me&0do' los ere&/es debe& "olaborar "o& s0s homloos
de o/ros depar/ame&/os e& i&i"ia/ivas es/ra/i"as' adems de /rabaar e& proye"/os mspe0e:os de&/ro de s0s propios depar/ame&/os
Las /res me/as pri&"ipales de /odo proye"/o so&I
$ermi&ar el proye"/o opor/0&a o a&/i"ipadame&/eM =o rebasar el pres0p0es/o' ;0mplir "o& las espe"i*i"a"io&es para la sa/is*a""i& del "lie&/e ;0a&do es
pre"iso empre&der proye"/os e& "o&di"io&es de i&"er/id0mbre' &o es/ de
sobra /e&er "ier/a *le6ibilidad "o& respe"/o a la dispo&ibilidad de los re"0rsos'
plazos es/able"idos y pres0p0es/os E& "o&se"0e&"ia' es "ompleo y di*+"il
admi&is/rar los proye"/os
Desp0s de 0e se ha de*i&ido y ora&izado el proye"/o' el e0ipo debe *orm0lar 0& pla&
0e ide&/i*i0e las /areas espe"+*i"as 0e habr& de "0mplirse y 0& prorama para s0
realiza"i&
La pla&i*i"a"i& de proye"/os "ompre&de "i&"o pasosI
1C de*i&ir la es/r0"/0ra de divisi& del /rabaoM
2C elaborar el diarama de la red
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3C es/able"er el prorama
#C a&alizar si debe sa"ri*i"arse "os/o por /iempo o vi"eversa' y ,C eval0ar los riesos
"./ ESTRATEGIA DE MERCADO
Las es/ra/eias de mer"ado so& a0ellas 0e se desarrolla& para /omar ve&/aas sobre los"ompe/idores' y se lleva a "abo a /ravs de di*ere&/es re"0rsos y aprove"ha&do al m6imo el
mer"ado $ambi& podemos des"ribirlas "omo 0& pro"eso de "om0&i"a"i& "o& los "lie&/es
e& el "0al les ha"emos saber a"er"a de las di*ere&/es ve&/aas 0e /ie&e& &0es/ros
prod0"/os y servi"ios
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". M(re*&n0 Rel('&on(l
La es/ra/eia de mer"ado 0e se pre/e&de apli"ar para el "aso de
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marFe/i& rela"io&al i&/eral Es p0es' 0&a i&/erse""i& e&/re las rela"io&es pBbli"as y el
marFe/i&' /e&ie&do e& "0e&/a 0e "ada "lie&/e es B&i"o y as+ debe per"ibirlo
or eso mismo' se es/able"er 0&a "om0&i"a"i& B&i"a "o& l' dire"/a y perso&alizada'
/e&ie&do e& "0e&/a s0s &e"esidades para pla&/arse las &0evas es/ra/eias 0e pre/e&dei&/rod0"ir
Se (s( pr&n'&p(lmen*e enI
5e"ole""i& y ma&eo de da/os
mpla&/a"i& de proramas
5e/roalime&/a"i&
Se re"ole"/a& los da/os' se ide&/i*i"a& los "lie&/es ms prod0"/ivos' se impleme&/a& las
es/ra/eias y se b0s"a 0&a re/roalime&/a"i& e& base a ellos =o es *"il "o&e"/ar "o& los
"lie&/es' por lo 0e se debe& sele""io&ar ade"0adame&/e pero /ambi& se debe& dise:ar
es/ra/eias e*e"/ivas 0e lleve& a la empresa al "lie&/e y se prod0z"a 0&a verdadera
si/0a"i& de re/roalime&/a"i& e& 0e /odos a&a&
". ESTRATEGIA DE TECNOLOGA
La /e"&olo+a es 0& re"0rso de e&orme impor/a&"ia &o slo para las opera"io&es si&o
/ambi& para la re&/abilidad y el "re"imie&/o "orpora/ivo Los &0evos /ipos de ma/eriales' los
m/odos &ovedosos para ha"er las "osas y los des"0brimie&/os "ie&/+*i"os /ambi& imp0lsa&
el "ambio e& los pro"edimie&/os y e& los "o&/roles de opera"io&es "o&s/i/0ye& 0&a &0eva
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/e"&olo+a para la empresa La /e"&olo+a debe ser ade"0ada al e&/or&o par/i"0lar de la
ora&iza"i&M &o hay &e"esidad de 0e sea la ms &0eva
A /ravs de la i&&ova"i& y la dema&da del mer"ado a"/0al hoy debe e6is/ir e& la empresa0& sis/ema /e"&oli"o 0e i&/ere "ada 0&o de los pro"esos de la "ompa:+a "o& el *i& de
ser ms prod0"/ivas y e&erar 0&a ve&/aa "ompe/i/iva sos/e&ible para los "lie&/es
".F Re'ep*&&)() (n*&'&p()( )el mer'()o
A&/i"ipar las &e"esidades de los "lie&/es es 0&a par/e impor/a&/e de la mayor+a de &eo"ios
/a&/o mayoris/as "omo de/allis/as' espe"ialme&/e e& 0& ambie&/e al/ame&/e "ompe/i/ivo' se/ie&e mayor ve&/aa para 0e los "lie&/es rerese&
ara el "aso de
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!antenerse receptivo a necesidades inusuales' 0e so& &ormalme&/e "om0&i"adas
por el "lie&/es
Reconocer y satisfacer las necesidades recurrentes de clientes regulares# se0ir
0& pa/r&' ve&der el mismo prod0"/o' pero si& olvidar las pe0e:as di*ere&"ias 0e
"ara"/eriza& a los "lie&/es
El es/able"imie&/o de 0&a rela"i& "o&/i&0a y basada e& la "om0&i"a"i& e0ivale a
/e&er 0& es/ado de &imo ideal para re"o&o"er 0&a soli"i/0d &o e6presada
verbalme&/e' pero si a /ravs del le&0ae "orporal'
CONCLUSIONES RECOMENDACIONES
Hoy e& d+a /a&/o el mer"ado "omo los prod0"/os y servi"ios evol0"io&a& a 0& ri/mo
a"elerado y prese&/a& re/os y opor/0&idades 0e e6ie& &0evas resp0es/as por par/e de la
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empresa Los &0evos re/os es/& rela"io&ados "o& la lobaliza"i& de la e"o&om+a y "o& la
bBs0eda de la dime&si& ade"0ada para a/e&der mer"ados "ada vez ms amplios y
"ompe/i/ivos De&/ro de es/e "o&/e6/o' e& la medida e& 0e las empresas ad0iere& 0&a
posi"i& e& el mer"ado' depe&der el desarrollo de es/ra/eias 0e permi/a& el "re"imie&/o y
desarrollo
El dise:o e impleme&/a"i& de pla&es es/ra/i"os es 0& aspe"/o *0&dame&/al e& "0al0ier
empresa' si& impor/ar s0 iro o /ama:o' ya 0e el &o llevar a "abo 0& pro"eso e*i"az de
pla&ea"i& p0ede /e&er "o&se"0e&"ias &o slo e& la re&/abilidad de la e&/idad e"o&mi"a'
si&o s0 par/i"ipa"i& e& el mer"ado y po&er el rieso a la misma
El "aso sele""io&ado de la empresa es/ado0&ide&se
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A&/i"iparse a las &e"esidades de los "o&s0midores' &os servir para o*re"er alo
0e sa/is*aa esa &e"esidad' adems de e&erar leal/ad e& los "lie&/es
Hoy d+a "ompe/e&"ia "ada vez es mayor es &e"esario 0e las empresas Innoven,
desarrolle& o meore& prod0"/os o servi"ios' "o& la *i&alidad de ma&/e&er 0&a"ompe/i/ividad e& el mer"ado
La /e"&olo+a e& las e& las empresas 0ea 0& papel m0y impor/a&/e "omo i&di"ador
di*ere&"iador y "reador de valor e& las empresas
mpleme&/ar la "alidad "omo es/ra/eia empresarial' e& los prod0"/os o servi"ios' as+
"omo e& los pro"esos de la empresa
Dise:o de 0&a Es/ra/eia de opera"io&es la "0al /rad0z"a los pla&es de servi"ios oprod0"/os las prioridades "ompe/i/ivas para "ada seme&/o de mer"ado e&
de"isio&es 0e a*e"/a& las "ade&as de valor
Las de"isio&es rela/ivas a las es/ra/eias empresariales "o&/rib0ye& al desarrollo de la
"apa"idad de la empresa para "ompe/ir "o& 6i/o e& el mer"ado' 0&a vez 0e se de/ermi&a&
las es/ra/eias' es &e"esario eval0ar las "apa"idades "ompe/i/ivas de la ora&iza"i&' y
pos/eriorme&/e impleme&/ar di"has es/ra/eias' lo "0al es 0& pro"eso 0e re0iere la
"oopera"i& e i&/era"i& del perso&al' "omo de las reas *0&"io&ales y lorar esa si&eria
AGRADECIMIENTOS
A los pro*esores del semes/re 241.-1 0e "o&"l0ye' 0e ra"ias a s0 0+a'
apoyo y mo/iva"i& ha sido posible llear a la me/a y "o&"l0ir de ma&era
sa/is*a"/oria es/e "i"lo es"olar !ra"ias al pro*esor )er&a&do 5a&el por el
asesoramie&/o' si&o por "ompar/ir s0s e6perie&"ias de vida' y *ome&/ar e& s0s
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al0m&os la verdadera labor de 0& 0&iversi/ario y &0es/ra *orma"i&' "omo
ae&/e de "ambio e& la so"iedad y e& el mbi/o laboral
Asimismo mi re"o&o"imie&/o y arade"imie&/o al pro*esor Eloy Sosa Zavala'
por s0 e6"ep"io&al "ompromiso "o& s0 labor do"e&/e y pro*esio&al' por la
re/roalime&/a"i& y por *ome&/ar e& s0s al0m&os la respo&sabilidad y
"ompromiso' as+ "omo /rabaar de ma&era di&mi"a 0/iliza&do las
herramie&/as /e"&oli"as y apli"a&do los "o&o"imie&/os ad0iridos e& las
pr"/i"as *i&ales
Asimismo aradez"o a mi *amilia' e& espe"ial a mi ab0elo y a mis padres por
s0 apoyo i&"o&di"io&al' e& /odo mome&/o y mo/iva"i&' lo "0al ha sido 0&
ali"ie&/e para llear has/a do&de me e&"0e&/ro el d+a de hoy
!5A;AS
RE$ERENCIAS
A%A5?' ;esar' Admi&is/ra"i& para empre&dedores' earso&' %6i"o 2414
;5?Z' %e"i&as Leo&el' %er"ado/e"&ia E6prs' Edi/ $rillas' %6i"o 2448
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@5APES@G Lee' JAdmi&is/ra"i& de opera"io&es' pro"esos y "ade&as de valor'
re&/i"e Hall' 8Q edi"i&' %6i"o' 2449
$HO%SO= Ar/h0r' Admi&is/ra"i& Es/ra/i"a' %6i"o' %" !ra> Hill' 2448
Ap0&/es );A ' s0a la&ea"i& y "o&/rol' pla& 244,
SITIOS E%
h//pIRR>>>bes/b0y"omm6Ra"er"a-bes/-b0yR
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